基于精益的質(zhì)量能力發(fā)展

◆拉爾森?托拜厄斯 / 文

沃爾沃集團是世界領(lǐng)先的卡車、客車、建筑設(shè)備、船舶和工業(yè)應(yīng)用驅(qū)動系統(tǒng)的制造商之一。除此之外，還提供整體財務(wù)和服務(wù)解決方案。沃爾沃集團全球雇傭約10萬人，在全球18個國家和地區(qū)設(shè)有生產(chǎn)基地，2016年的營業(yè)額約270億。

沃爾沃集團成立于1927年的瑞典哥德堡，第一輛客車是在哥德堡制造的，第二年生產(chǎn)了貨車。隨著公司的成長，我們也拓展了其他的業(yè)務(wù)。1999年，沃爾沃集團將旗下的轎車業(yè)務(wù)出售給美國福特汽車公司。2007年，沃爾沃集團收購了山東臨工。2015年，與東方汽車集團達成戰(zhàn)略合作，成立了東風商用車集團。

沃爾沃建筑設(shè)備的過去和將來

我所在的沃爾沃建筑設(shè)備是沃爾沃集團的一個業(yè)務(wù)部門，屬于一家國際企業(yè)，主要銷售建筑設(shè)備，包括三大品牌，一個叫沃爾沃，一個叫TEREX卡車，還有一個DUG，包括挖掘機及各種各樣的道路工程車。我們在全球擁有1.4萬名員工，大部分在歐洲和亞洲。從產(chǎn)品范疇來看，我們的業(yè)務(wù)43%來自于挖掘機，35%來自于建筑設(shè)備。沃爾沃建筑設(shè)備的發(fā)展和沃爾沃其他部門有點不一樣，很早以前就已經(jīng)成為特種車輛和機械的制造企業(yè)。我們不僅是挖掘機領(lǐng)域的專家，更是涵蓋各種特種車輛的多樣化專家。近年來，我們逐漸發(fā)展成為整體解決方案的提供商，不光提供建筑設(shè)備，還提供各種各樣的解決方案。這是我們的過去。

我們的現(xiàn)在和未來是怎樣的？我們在關(guān)鍵領(lǐng)域進行創(chuàng)新，推動未來的發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品設(shè)備的生產(chǎn)力、效率、安全性和可持續(xù)性，這將使我們的客戶和所處的環(huán)境受益。這里舉兩個例子（見圖1）。左邊是沃爾沃操作輔助系統(tǒng)，它是一個人機界面，幫助操作員更精準地操作，在更短的時間里用更少的精力完成操作任務(wù)；右邊是電動無人駕駛裝載機，2016年我們憑此獲得了一個國際獎項。

在中國，我們有兩個生產(chǎn)基地：一個是在上海，主要生產(chǎn)高性能挖掘機；另一個在山東臨沂，主要生產(chǎn)緊湊型挖掘機、壓路機等。

核心價值構(gòu)成

核心價值觀決定了沃爾沃建筑設(shè)備的基因，它處于非常關(guān)鍵的位置，包括安全、質(zhì)量和環(huán)保。我們希望在三者之間建立起一種平衡。在這些領(lǐng)域，我們希望產(chǎn)品實現(xiàn)零缺陷、零故障，提供安全的工作環(huán)境，等等。通過不斷地改進，我們希望提高產(chǎn)品的競爭力和性能，也希望成為行業(yè)中最有吸引力的雇主。

沃爾沃建筑設(shè)備致力于質(zhì)量的提高，希望我們的客戶——包括運營經(jīng)理、機器操作人員等，能夠享受我們的高品質(zhì)。我們的目標是零停機時間，這需要我們不斷地精益求精，但我想這個方向是正確的。當然，這個質(zhì)量目標的實現(xiàn)有一定難度，必須運用系統(tǒng)管理的方式。

看一看沃爾沃的生產(chǎn)系統(tǒng)（VPS）。VPS或者說沃爾沃生產(chǎn)系統(tǒng)，是我們在精益概念基礎(chǔ)上建立的一套體系，其中采用了一些通用的ISO標準，并根據(jù)我們的實際情況做了一些修改和調(diào)整，細化成很多的小模塊（見圖2）。

再來看看我們的質(zhì)量能力模型（見圖3）。在中國，我們的質(zhì)量能力模型包括三個方面：能力發(fā)展、過程管理、改進文化。

圖1

人才培育集成方案

沃爾沃集團希望通過對人才的吸引、留用和發(fā)展來提升集團可持續(xù)的競爭力。另外，我們也建立了具有包容性的、多樣性的企業(yè)文化來支持員工發(fā)展，希望成為“最具吸引力的雇主”。如何來吸引、保留和發(fā)展我們的人才？我們采用了系統(tǒng)的方式，把每一位員工作為一個團隊的成員來考慮他的發(fā)展計劃和職業(yè)規(guī)劃，比如每一個人的工作期望目標等。在年終時，我們會提供反饋，看看他們是否成功達成了目標，這樣能夠?qū)T工的表現(xiàn)進行整體的評估，并且在后續(xù)的改進計劃中發(fā)揮他的作用。

圖2

圖3

有了發(fā)展計劃之后，我們還會展開一系列的培訓方案，包括內(nèi)部的輪崗，比如讓他們承擔一些跨國項目，或者轉(zhuǎn)到另一個業(yè)務(wù)部門進行鍛煉；還有專門的職業(yè)培訓，這種培訓可以在內(nèi)部進行，也可以把他們送到沃爾沃集團的大學進行。沃爾沃大學在全球范圍內(nèi)為所有的員工提供各個領(lǐng)域、不同方面的培訓。有沃爾沃大學的參與，我們的員工素質(zhì)、能力會不斷得到提高，使他們長久保持競爭力，適應(yīng)變革。沃爾沃大學可以說是沃爾沃集團內(nèi)部一個改變游戲規(guī)則的重大措施。這些培訓方案同時也能更好地和員工進行接觸，了解員工需求，增強團隊凝聚力。

在中國，我們具體如何增強員工的能力呢？我們有脫產(chǎn)式的培訓、技能方面的培訓，還有內(nèi)部崗位培訓等。此外，我們還會和當?shù)馗咝＿M行合作，讓我們的員工可以拿到更高的學歷和文憑。在快速變革的時代滿足客戶需求的關(guān)鍵，是讓我們的員工能夠開發(fā)出更多的技能，這是公司和我們的客戶所期待的。要確保這一點，我們創(chuàng)立了一個三三三多技能模式，即每一個人都可以勝任三個不同的崗位；每一個崗位都有三個可以勝任的員工；至少三個人能夠勝任所有的崗位。

要提升員工的能力和素質(zhì)，讓他們能夠適應(yīng)三三三體系的最佳實踐就是輪崗。作為一家制造性企業(yè)，我們定期進行工作輪崗，通過跨車間、不同生產(chǎn)線的輪換增加人力操作的靈活性。有計劃地實行定期輪崗，還有很多其他好處，包括提高員工的多技能、發(fā)現(xiàn)改進提高的機會，以及更好的人機適應(yīng)能力、工作環(huán)境、減少單調(diào)工作等。

在質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域，員工的成長道路是階梯狀的。首先是讓員工接受普遍的、基礎(chǔ)的培訓，比如說TQM，然后逐漸拔高，接著參與一些質(zhì)量改進項目等。這些能夠讓我們的員工更加適應(yīng)復雜性的工作活動。

質(zhì)量保證流程

在沃爾沃建筑設(shè)備，我們有一個質(zhì)量保證的流程，能夠在生產(chǎn)過程中充分保證質(zhì)量。要進一步降低缺陷率，必須在源頭上發(fā)現(xiàn)和糾正問題，在我們的產(chǎn)品送至客戶那里之前就消除質(zhì)量問題，把產(chǎn)品的缺陷率降為零。圖4中，我們用魚代表缺陷。有些是小缺陷，有些是大缺陷。PPQP等流程使我們能夠在供應(yīng)商層面就開始減少缺陷，此外我們還有五個環(huán)節(jié)進一步減少缺陷，等到我們的產(chǎn)品到達客戶端的時候，已經(jīng)實現(xiàn)了零缺陷或者很少的缺陷。

舉一個Poka-yoke的應(yīng)用例子。Poka-yoke是發(fā)動機機油加注系統(tǒng)的防錯控制系統(tǒng)。首先工作人員要掃描配置表，然后進行加注發(fā)動機油的操作，再監(jiān)控加注量，最后系統(tǒng)確認加注量并確認加注完成后，才會解鎖進入下一環(huán)節(jié)，否則這個產(chǎn)品無法進入到下一個加工的環(huán)節(jié)。

我們的按燈系統(tǒng)，是操作員用來發(fā)信號的工具。如果他們發(fā)現(xiàn)了問題，會在自己的操作板上按一個鈕，這樣就會發(fā)出某種聲音或者信號，相關(guān)人員就會來幫助他解決這個問題。如果沒有按時完成這一環(huán)節(jié)的工作的話，燈會變成紅色；如果能盡快結(jié)束工作的話，就會變成綠燈。這樣，每個員工都能知道問題的進展。

我們還有一些計劃，比如如果員工找到了改進的方法、方案，會得到激勵。

我們的質(zhì)量文化是由沃爾沃的整體文化所決定的，包括三不原則、零缺陷目標和激勵機制。我們倡導在日常工作中，提前想到自己的工作會給客戶帶來什么樣的影響。

圖4