一體化掛號平臺的研究與設(shè)計

劉峰 李振葉 張潔 胡俊

摘要 針對傳統(tǒng)手工掛號模式效率低下，病患就醫(yī)環(huán)節(jié)多時間久的問題，本文提出了建立一體化掛號平臺的研究。本平臺提供微信和支付寶預(yù)約掛號、手機(jī)APP預(yù)約掛號、網(wǎng)站預(yù)約掛號、電話預(yù)約掛號、現(xiàn)場預(yù)約掛號和現(xiàn)場掛號等各種掛號方式相結(jié)合的方式，為病患掛號提供不受場地、時間限制的掛號服務(wù)。同時，本平臺具有很好的兼容性，與醫(yī)院系統(tǒng)的專家?guī)?、人事信息管理系統(tǒng)、病歷管理系統(tǒng)等等現(xiàn)有系統(tǒng)功能上可無縫連接，同時共享數(shù)據(jù)。

【關(guān)鍵詞】預(yù)約掛號 微信和支付寶掛號 一體化平臺

1概述

隨著國內(nèi)醫(yī)療市場競爭日趨激烈，社會對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院的工作效率、服務(wù)水平和質(zhì)量要求越來越高，傳統(tǒng)的手工掛號模式效率低下，導(dǎo)致原本人流量就大的門診部秩序更為混亂。我院作為作為區(qū)域性的醫(yī)療集團(tuán)，不僅接待寧夏區(qū)內(nèi)患者，還輻射至陜北、內(nèi)蒙等地區(qū)的患者群體。掛號工作是病患進(jìn)入醫(yī)療環(huán)節(jié)的第一步，如何提高本地及相對偏遠(yuǎn)地區(qū)患者的就醫(yī)效率，杜絕炒號，解決專家號難掛的問題，為患者提供更便捷的服務(wù)，是當(dāng)下醫(yī)療行業(yè)尤其是我院這樣的大型綜合性醫(yī)院亟待解決的問題。而同時，手機(jī)應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高效率、易操作、低成本等天然優(yōu)勢，在各行業(yè)的應(yīng)用已非常成熟。因此，本文提出了依托于互聯(lián)網(wǎng)的一體化掛號平臺的構(gòu)建，為解決這些問題提出了技術(shù)基礎(chǔ)。

2統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺設(shè)計

2.1總體設(shè)計

預(yù)約掛號系統(tǒng)其實是一個把各種醫(yī)療資源信息進(jìn)行集成并且進(jìn)行交互的系統(tǒng)平臺。本系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)是為方便病患，提高醫(yī)療管理工作的效率，因此提供了一個包括現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站、微信、支付寶、手機(jī)APP等全方位掛號渠道接入的統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺。

2.1.1現(xiàn)場掛號和預(yù)約

包括現(xiàn)場掛當(dāng)天的號和預(yù)約掛號?，F(xiàn)場掛當(dāng)天的號是目前正在使用的方式，不做贅述?，F(xiàn)場預(yù)約掛號是在醫(yī)院的自動掛號機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約，該種預(yù)約方式簡單直接，患者有疑問時可與醫(yī)院服務(wù)人員進(jìn)行面對面的溝通，也為不便于使用網(wǎng)絡(luò)、電話等其他渠道的病患提供了預(yù)約服務(wù)。

2.1.2電話預(yù)約

病患通過統(tǒng)一掛號平臺的預(yù)約電話，提供身份證件號碼后，在接線人員的幫助下完成預(yù)約掛號操作。這種掛號方式，操作簡便，使用范圍廣。

2.1.3診間預(yù)約

門診醫(yī)生為保證對病患診療計劃的連續(xù)性，通過門診HIS系統(tǒng)為病患下次復(fù)診預(yù)約時間。預(yù)約后，就診病人可以用診間支付系統(tǒng)支付預(yù)約掛號費用，也可以去門診收費窗口繳費，繳費后診間預(yù)約掛號成功。

2.1.4微信和支付寶預(yù)約

微信和支付寶都是具有支付功能且廣泛應(yīng)用的手機(jī)軟件，為各類服務(wù)行業(yè)提供接入接口，將醫(yī)院預(yù)約掛號方式結(jié)合微信和支付寶服務(wù)，既能完全擺脫時間和地點的限制，又能同時為病患推送醫(yī)療服務(wù)的最新消息，是未來醫(yī)療作為服務(wù)行業(yè)信息化的新亮點。

2.1.5手機(jī)APP預(yù)約

隨著智能手機(jī)的普及，使用手機(jī)APP訪問網(wǎng)絡(luò)己成為新的趨勢。手機(jī)APP不但預(yù)約掛號方便靈活，還具有診間支付、叫號提醒、查看檢查檢驗報告、導(dǎo)診、轉(zhuǎn)診等功能。

2.1.6網(wǎng)站預(yù)約

病患通過訪問醫(yī)院的預(yù)約掛號網(wǎng)站，進(jìn)行自助掛號。這種預(yù)約掛號方式不受地點及時間的約束，可同時面向大量患者提供服務(wù)。

計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新較快，在系統(tǒng)設(shè)計模式中，需充分考慮本平臺與醫(yī)院原有系統(tǒng)的兼容，同時，為未來可能的擴(kuò)展做準(zhǔn)備。

2.2架構(gòu)模式

本平臺的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計如圖1所示。

如圖l所見，雖然本平臺提供的接入方式有多種，但是數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一，確保不同的應(yīng)用針對同一數(shù)據(jù)進(jìn)行操作時的實時性。預(yù)約掛號平臺與其它外系統(tǒng)之間通過統(tǒng)一接口和標(biāo)準(zhǔn)化封裝的方式實現(xiàn)應(yīng)用訪問，實時訪問預(yù)約掛號系統(tǒng)和返回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

同時，為確保本平臺與醫(yī)院現(xiàn)有各類系統(tǒng)的兼容性，數(shù)據(jù)庫與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫共同進(jìn)入醫(yī)院數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器，共享數(shù)據(jù)倉庫的優(yōu)勢體現(xiàn)在：

（1）能夠便于醫(yī)療管理工作能快速、準(zhǔn)確的從大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中有目標(biāo)的提取數(shù)據(jù);

（2）通過鉆取、切片等處理方式，能大大降低業(yè)務(wù)操作成本;

（3）作為一體化平臺，用戶的使用方式和時間具有極大的隨機(jī)性，數(shù)據(jù)倉庫對數(shù)據(jù)的高效處理方式，保證了一體化平臺的有效運行。

2.3關(guān)鍵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計

基于本平臺的總體設(shè)計思路，對實際業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流程進(jìn)行分析，設(shè)計的系統(tǒng)數(shù)據(jù)項和關(guān)鍵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如表1所示。

2.4模塊設(shè)計

作為一體化掛號平臺，提供多種接入模式，系統(tǒng)的模塊設(shè)計如圖2。

病人基本信息管理：管理病人的基本信息，包括信息的查詢、錄入、刪除等功能。

掛號錄入：患者需至少提前一天預(yù)約掛號，預(yù)約時需記錄患者有效證件號，如身份證、醫(yī)保卡、就診卡、患者ID等，患者姓名、性別、聯(lián)系電話、預(yù)約日期以及預(yù)約的號等相關(guān)信息。包括微信和支付寶平臺預(yù)約掛號、網(wǎng)站預(yù)約掛號、電話預(yù)約掛號、現(xiàn)場掛號、現(xiàn)場預(yù)約掛號模塊，從各個模塊記錄的病人信息，均通過病人基本信息管理模塊進(jìn)行管理;其中，現(xiàn)場掛號模塊與醫(yī)院現(xiàn)有掛號信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，將現(xiàn)場掛號信息納入一體化掛號平臺管理。

掛號取消管理：取消預(yù)約分為主動取消和被動取消，患者通過手機(jī)客戶端發(fā)起主動取消請求，經(jīng)預(yù)約掛號平臺確認(rèn)后，因醫(yī)院或醫(yī)生的原因不能就診的情況下，由醫(yī)院通過掛號平臺被動取消流程終止預(yù)約，并通過短信方式通知到患者。病患掛號成功后，因各種原因需要取消掛號時，通過掛號取消管理功能進(jìn)行;掛號取消管理模塊提供黑盒模式，無論何種渠道進(jìn)行的預(yù)約掛號，只需要根據(jù)掛號單編號，即可進(jìn)行取消操作，取消操作不局限于原有的掛號方式;例如，通過網(wǎng)站預(yù)約掛號成功后.可通過微信方式取消掛號。

黑名單管理：為避免醫(yī)療資源浪費，特設(shè)黑名單管理，包括黑名單生成、取消、查詢等功能;預(yù)約掛號成功后，累計三次未如約就診的病患，進(jìn)入黑名單，半年之內(nèi)不可使用預(yù)約掛號功能，但可使用現(xiàn)場掛號功能。

掛號支付管理：病患預(yù)約掛號成功后，可實時繳費，也可在就診當(dāng)日到醫(yī)院收費窗口繳費;掛號支付管理包括收費管理、退費管理等功能;通過微信平臺預(yù)約掛號成功，可通過微信支付;通過網(wǎng)站預(yù)約掛號成功，可通過銀聯(lián)在線支付;通過電話預(yù)約掛號成功，可通過信用卡在線支付;通過現(xiàn)場掛號或現(xiàn)場預(yù)約掛號方式掛號成功，可通過現(xiàn)場繳費支付。

3結(jié)語

手機(jī)應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療管理中的應(yīng)用，是數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的新動向與新機(jī)遇。本文針對醫(yī)院掛號工作的特點與難點，重點研究了多渠道、一體化的掛號平臺，構(gòu)建了平臺的基本架構(gòu)和模塊，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，解決病患掛號難的問題，提供了新的解決方案，對輔助醫(yī)院管理具有重要的意義。

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