公有云：在現(xiàn)實世界中實現(xiàn)戰(zhàn)略成功的實例與經(jīng)驗

Clint Boulton 范范

對于那些選擇用IaaS替代在本地運行工作負載的公司來說，公有云正迅速成為一項戰(zhàn)略性工具。IT領(lǐng)導(dǎo)者們在這里向那些為了推動創(chuàng)新、靈活性和營收增長而選擇向公有云遷移的首席信息官們分享了他們的經(jīng)驗和建議。

公有云正逐步由降低成本技術(shù)發(fā)展成為了業(yè)務(wù)敏捷性的推動者。除了讓數(shù)據(jù)中心停止運營外，公有云還可讓首席信息官們能夠?qū)Ｗ⒂诟邞?zhàn)略性的項目，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

無論是創(chuàng)建移動應(yīng)用還是通過分析數(shù)據(jù)加強客戶參與度，這些轉(zhuǎn)變都表明公有云極具戰(zhàn)略性。首席信息官們還應(yīng)當(dāng)認識到通過靈活性、DevOps和新設(shè)計理念，云可以更加迅速地創(chuàng)建軟件。據(jù)市場研究公司Forrester Research分析，在這些技術(shù)發(fā)展趨勢的推動下，今年全球公有云市場將以22%的復(fù)合年增長率增長，達到1780億美元。

IT領(lǐng)導(dǎo)者們與CIO.com分享了他們在向公有云遷移過程中的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素、經(jīng)驗和教訓(xùn)。許多還為正在考慮向公有云進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的首席信息官們提供了一些實用建議或可從中汲取的經(jīng)驗教訓(xùn)。

將文件管理遷至云端

在員工報怨從老舊文件系統(tǒng)中下載大型文件非常另人討厭后，美國利寶互助保險集團（Liberty Mutual）首席信息官Mojgan Lefebvre部署了運行在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）上的云內(nèi)容管理系統(tǒng)。

Lefebvre稱，如今集團在全球18個國家46個辦公處的1600多名核保人、保險計算員以及其他員工可在全球任意地點下載和共享約50萬份數(shù)字文件。集團員工可以通過運行在AWS地區(qū)數(shù)據(jù)中心的Alfresco云文件管理系統(tǒng)進行訪問。該服務(wù)幾乎沒有延遲，同時為集團節(jié)約了近2100萬美元紙張、打印和存儲成本。

Lefebvre稱：“這使得我們創(chuàng)建了能夠在全球展開協(xié)作并利用我們規(guī)模優(yōu)勢的全球性生產(chǎn)力團隊。團隊能夠以數(shù)字化方式高效工作，技術(shù)成為了推動者而非障礙。”

利寶互助保險集團目前正在將運行在AWS上的Alfresco向集團下屬的其他承保和賠償部門推廣。Lefebrvre預(yù)測，集團到2018年底將以這種方式存儲約3億份文件。

利寶互助保險集團的經(jīng)驗：提前告之員工這些變化并提供必要的培訓(xùn)。Lefebvre指出，同時務(wù)必要“向終端用戶提供一致的信息并設(shè)定期望值，有適當(dāng)?shù)牧鞒讨С纸K端用戶?！?/p>

云是Live Nation的“門票”

首席執(zhí)行官強制實現(xiàn)云遷移的情況很少見，但Live Nation云服務(wù)副總裁Jake Burns發(fā)現(xiàn)自己在2015年下半年就身處這種情況之中，當(dāng)時首席執(zhí)行官命令公司要徹底遷移至公有云上。Burns稱：“他希望我們成為一家靈活的現(xiàn)代化公司?！?/p>

這使得Burns為之一振，因為他一直在考慮關(guān)閉數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)向云端，至少也要轉(zhuǎn)向混合云。在首席執(zhí)行官的鼓勵下，Burns在將包括甲骨文數(shù)據(jù)庫和SAP應(yīng)用在內(nèi)的Live Nation業(yè)務(wù)運營遷移至AWS之前重新培訓(xùn)了近20多名云解決方案工程師。Burns稱：“大家達成了一致，我們打破了官僚作風(fēng)?！?/p>

許多人已經(jīng)將云視為打破“基礎(chǔ)設(shè)施地獄”的拯救者。對此，Burns認為，云也帶來了新的復(fù)雜性，包括管理虛擬機、快照和備份，一定要確保成本不失控。Burns稱：“要對自己的期望值保持謹慎，因為一旦向云遷移，我們會面臨許多不得不處理的新問題?！彼a充道，自己看到過許多失敗的云遷移案例，原因在于沒有控制好成本?！霸掚m如此，以出色的費效比將所有的東西都遷移到云端是可以實現(xiàn)的，我們就是一個很好的例子?！?/p>

Burns的建議：考慮雇用具有出色的技術(shù)與業(yè)務(wù)素質(zhì)的人，因為他們能夠?qū)⒊杀九c云技術(shù)消費統(tǒng)籌考慮。這將會把我們從令人震驚的賬單中解救出來。Burns 稱：“我們需要即懂技術(shù)又能夠兼顧成本的人。”目前，Burns在Live Nation中擔(dān)負的就是這一角色。

位于云端的流程控制

霍尼韋爾國際負責(zé)流程解決方案業(yè)務(wù)的首席技術(shù)官Jason Urso稱，為了在降低客戶成本的同時不犧牲可靠性，公司選擇了IBM的公有云解決方案管理油氣生產(chǎn)中的流程控制系統(tǒng)。

此前，Urso的IT團隊負責(zé)管理在生產(chǎn)工廠本地運行的軟件。如今，他的團隊將控制系統(tǒng)應(yīng)用“打包”在VMware中，而VMware則運行在IBM的云端上。Urso 稱：“通過為IT團隊將控制系統(tǒng)遷移到了云端，在消除了他們之前需要的IT基礎(chǔ)設(shè)施的同時，我們能夠為他們提供可安全、可靠且高效操作的工具。”

霍尼韋爾國際還使用了微軟Azure來收集和分析各種加工廠的數(shù)據(jù)。這些信息有助于向客戶提供如何提高產(chǎn)量、正常運行時間和員工部署的建議。

面臨的挑戰(zhàn)：對于那些習(xí)慣了在本地管理軟件和硬件的員工來說，向云端的遷移向他們提出了新的管理挑戰(zhàn)?！拔覀冃枰碌腎T和應(yīng)用技能，因此這是一個我們需要全身心投入的重大組織變革。”Urso補充道，他的團隊還必須適應(yīng)在云環(huán)境中維持網(wǎng)絡(luò)安全和彈性。

重型機械獲得了云技術(shù)支持

聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）的主營業(yè)務(wù)是提供電梯、渦輪機和其他工業(yè)設(shè)備，該公司與微軟達成了一份戰(zhàn)略協(xié)議，利用Azure和其他云技術(shù)支持公司業(yè)務(wù)。

UTC的首席信息官Vince Campisi表示，Azure正在提升用于支持智能工廠計劃的計算能力，包括物聯(lián)網(wǎng)功能、現(xiàn)場服務(wù)、維護和修理、以及其他業(yè)務(wù)流程。Campisi表示：“以前，我們要花費兩到三個月的時間為工程提供專用的物理設(shè)備，或者六到八周的時間準備虛擬資源。如今我們馬上就可以啟動這些工作?！?/p>

UTC的奧蒂斯電梯部門使用Dynamics 365 CRM幫助維修技術(shù)人員和銷售團隊更好地為客戶服務(wù)，預(yù)測機器需要維修的時間。

工業(yè)巨頭在AWS和 Azure上投注巨資

自從將Chris Drumgoole從Verizon Terremark挖過來之后，工業(yè)巨頭通用電氣在2014年加快了向公有云遷移的步伐。擔(dān)任通用電氣首席技術(shù)官的Drumgoole稱，通用電氣超過90%的新應(yīng)用軟件都是原生在公有云中運行的。他在向首席信息官Jim Fowler報告稱：“我們不會在內(nèi)部部署任何新東西了?！?/p>

通用電氣在AWS和微軟Azure上運行內(nèi)部和面向客戶的應(yīng)用軟件。商用 Predix平臺作為該公司的一款分析軟件，可幫助企業(yè)在渦輪機和其他工業(yè)機械出現(xiàn)故障之前進行預(yù)測性維護。目前該軟件已經(jīng)Azure上運行。Drumgoole稱，通用電氣目前仍然在自己的數(shù)據(jù)中心運行受限于美國聯(lián)邦法規(guī)的應(yīng)用，不過他預(yù)計，一旦監(jiān)管法規(guī)“跟上”新的形勢，那么這些應(yīng)用也將會被遷移到公有云上。

Drumgoole認為，對于未來的發(fā)展來說，混合云只是暫時的權(quán)宜之計，未來所有的東西都會在公有云上運行。他表示：“我們?nèi)匀徽J為世界最終是公有云的?！?/p>

Drumgoole目前最大的挑戰(zhàn)是決定是否要重構(gòu)應(yīng)用并將它們轉(zhuǎn)到云上，將它們放入容器并遷移它們，或是放棄這些應(yīng)用并重新編寫。最棘手的問題是怎樣處理一些專用的小眾應(yīng)用。通用電氣仍然需要這些軟件，但是卻還沒有做好把它們遷移到云端的準備，例如依靠ERP來實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的Java應(yīng)用。

Drumgoole的建議：警惕廠商鎖定。遷移的每一PB數(shù)據(jù)都意味著把更多的控制權(quán)交給云提供商。如果想把數(shù)據(jù)遷移回來，那移動這些數(shù)據(jù)將極具挑戰(zhàn)性。因此，通用電氣并沒有貿(mào)然將這些數(shù)據(jù)和應(yīng)用遷移到AWS和Azure。Drumgoole 稱：“將它們重新遷回來不是一件容易的事情。我認為這是一個我們無法再從物理上、策略上控制我們自己數(shù)據(jù)的環(huán)境。因為如果我們被鎖定在供應(yīng)鏈中，那我將會放棄自己之前嘗試的各種選擇?！?/p>

公有云可幫助確保速度和敏捷性

公有云已經(jīng)成為了保險公司MetLife不可或缺的一部分。該公司的首席技術(shù)架構(gòu)師Alex Seidita利用云軟件為客戶提供不同的服務(wù)，以提升業(yè)務(wù)運營。Seidita稱，速度和業(yè)務(wù)敏捷是MetLife遷移到云端的主要原因，與此同時云也能夠“通過自動化降低為我們節(jié)約成本。”

MetLife使用微軟Azure運行呼叫中心功能和Infinity（客戶用來存儲照片、文檔和其他內(nèi)容的應(yīng)用）等微服務(wù)。因此，MetLife將新虛擬機的部署時間平均縮短了83%。除此之外，MetLife還使用IBM Softlayer來運行災(zāi)難恢復(fù)即服務(wù)。

隨著Seidita的團隊將從云端獲得的最佳實踐運用到了MetLife自己的數(shù)據(jù)中心，向Azure和Softlayer的遷移也為公司帶來了額外的優(yōu)勢。Seidita稱：“我們已經(jīng)能夠在內(nèi)部和外部利用這些功能來實現(xiàn)自動化，進而提高速度和靈活性。”

Seidita的建議：首席信息官，尤其是那些在受監(jiān)管行業(yè)工作的首席信息官應(yīng)該認真權(quán)衡一下哪些軟件服務(wù)適合遷移到云端。MetLife進行了一次“云適合性評估”，對應(yīng)用清單進行了仔細檢查，根據(jù)安全和管理要求確定了哪些應(yīng)用可以移動到云端，哪些新應(yīng)用應(yīng)在云端開發(fā)。

云端上的銀行業(yè)

美國銀行長期以來一直拒絕轉(zhuǎn)向公有云服務(wù)，并聲稱其經(jīng)濟效益不值得這么做，而且他們的軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）也已經(jīng)獲得了成功。

然而，美國銀行與微軟Azure和甲骨文達成重要的云交易，這使得行業(yè)觀察人士感到震驚。美國銀行將使用Azure來支持應(yīng)用現(xiàn)代化，這是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成部分。該轉(zhuǎn)型計劃中還包括讓20萬名員工轉(zhuǎn)而使用Office 365。目前，美國銀行的ERP和財務(wù)正在使用甲骨文的服務(wù)。

美國銀行首席運營和技術(shù)官Cathy Bessant在2017年10月份的“福布斯”首席信息官未來會議上對同行們表示：“安全實現(xiàn)虛擬化的能力已經(jīng)有了極大的提升。”同時，Bessant也警告稱：“你會發(fā)現(xiàn)我們對公有云、付費即用云非常非常謹慎?！彼€指出，自己不能確定誰的應(yīng)用會在美國銀行的應(yīng)用旁邊運行，它們將會對銀行應(yīng)用程序的速度、安全性或服務(wù)水平產(chǎn)生什么樣的影響。

盡管如此，Bessant表示，截至2019年底，80%的技術(shù)工作負載將運行在某種虛擬化堆棧中。

公有云幫助服務(wù)型公司成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者

Merrill為一家向敏感企業(yè)信息（例如合并和收購文件）提供虛擬托管空間的公司。目前該公司正在利用微軟的 Azure公有云實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。負責(zé)此次轉(zhuǎn)型的公司首席技術(shù)官Brad Smuland稱，云計算將有可能使他們由服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型為一家高科技公司。

Smuland在Azure上運行著大約1700臺服務(wù)器，在本地數(shù)據(jù)中心運行著4500臺服務(wù)器。目前他們每天正在將更多的服務(wù)器遷移到Azure上。與那些急匆匆遷移到云端后被不斷攀升的成本搞的焦頭爛額的同行不同，Smuland稱自己一直在密切關(guān)注著Azure 的使用成本。他使用的Turbonomic云成本管理工具可根據(jù)算法確定哪個平臺的成本更低或完成計算任務(wù)的性能更好自動將工作負載在本地服務(wù)器和Azure之間遷移。

Smuland稱，Merrill目前在全球36個地區(qū)擁有3千多名員工，此次轉(zhuǎn)型就要求Merrill重新規(guī)劃和重新設(shè)計IT系統(tǒng)，并重新培養(yǎng)人才。為此，他不得不雇用并培訓(xùn)從事軟件工程師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗設(shè)計師等職位的員工。這些技術(shù)人員需要兼顧本地和云基礎(chǔ)設(shè)施，監(jiān)督新的網(wǎng)絡(luò)安全模型，并在DevOps環(huán)境中使用微服務(wù)構(gòu)建原生云應(yīng)用。雖然一些IT員工已經(jīng)“自愿”離職，但Smuland表示他不得不推動員工走上轉(zhuǎn)型之旅，并強調(diào)稱向云遷移更具文化性而非功能性。

Smuland稱：“我們睜大眼睛非常小心地一路走來，但實際付出的努力超出了我的預(yù)想。這實際上是一場圍繞著新技能、新文化和新方法的變革。這涉及到人員結(jié)構(gòu)以及運營方式，我們在這些方面做了大量的工作?！?/p>

Smuland的建議：雖然改變IT文化和提升技能至關(guān)重要，但首席信息官必須與戰(zhàn)略合作伙伴攜手工作才能取得成功。Smuland 稱：“這些關(guān)鍵的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系（例如微軟和Turbonomic）對成功和速度至關(guān)重要。沒有他們，我無法完成這些工作。首席信息官們總是覺得他們應(yīng)該自己去干，自己開發(fā)，自己全權(quán)負責(zé)?！?/p>

公有云讓航空公司飛得更高

美國航空公司正在尋找一種能夠促進與業(yè)務(wù)主管的協(xié)作，實現(xiàn)軟件交付自動化的方法，最終他們在云端找到了答案。公司的客戶技術(shù)副總裁Daniel Henry稱，為了加快軟件開發(fā)工作，作為架構(gòu)更新和部門遷移的一部分，他們正在將其網(wǎng)站、移動應(yīng)用和其他數(shù)字服務(wù)遷移到IBM云服務(wù)。Henry表示，選擇IBM的關(guān)鍵因素是看中了IBM與Cloud Foundry的合作，因為后者是他們開發(fā)“云原生”應(yīng)用的“開源平臺即服務(wù)”環(huán)境。

Henry稱：“我們希望創(chuàng)建能夠讓我們快速向網(wǎng)站添加功能并滿足業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用。在IBM云中創(chuàng)建云原生應(yīng)用使得我們有機會實現(xiàn)這一目標?！?/p>

Henry介紹稱，公司還利用了IBM的“車庫”理論，其中包括架構(gòu)、使用微服務(wù)開發(fā)軟件的最佳實踐、敏捷性和DevOps。其目的是為了使美國航空公司的工程師能夠更好地與業(yè)務(wù)主管合作，實現(xiàn)軟件交付流程的自動化，提高針對員工和客戶的應(yīng)用的開發(fā)速度。

對于美國航空公司來說，云是重新塑造IT團隊向企業(yè)交付軟件方式的觸發(fā)器。“雖然沒有要求你轉(zhuǎn)移到云端，但這足以促使你說‘為了提高效率和更好的使用，也許我們需要重新評估一下開展業(yè)務(wù)的方式。”

Henry說，盡管美國航空公司多年來一直與IBM合作，特別是使用了供應(yīng)商的專業(yè)服務(wù)，但這并沒有讓他們邁入云計算的大門?！拔覀冏隽艘淮螐V泛的 PoC（概念驗證），結(jié)果令人鼓舞。他們必須進入云，他們做到了?！?/p>

Henry的建議：只管去做。雖然關(guān)于云計算的信息多到令人頭疼，但首席信息官們應(yīng)該勇于嘗試。企業(yè)也應(yīng)該致力于自我重塑?！安豢赡苡肋h維持現(xiàn)狀，否則你就看不到效率。你一定要相信結(jié)果會更好?！?/p>

放在公有云上的家譜

以提供基因組數(shù)據(jù)作為服務(wù)的市場競爭日趨激烈。Ancestry.com產(chǎn)品和技術(shù)執(zhí)行副總裁Nat Natarajan表示，為了占得優(yōu)勢，Ancestry.com宣布將全面使用AWS服務(wù)，在AWS上托管包括家譜和客戶DNA圖譜在內(nèi)的數(shù)十億條歷史記錄。

Natarajan稱：“我們之所以全力投入，是因為我們相信，要想繼續(xù)發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，我們必須加快創(chuàng)新?！痹诹鶄€月內(nèi)，Ancestry已經(jīng)將超過一半的數(shù)據(jù)，約8PB轉(zhuǎn)移到AWS。他表示，隨著越來越多的消費者尋找有關(guān)他們祖先的信息，這一舉措將幫助Ancestry實現(xiàn)更快的國際化增長。

通過AWS的多個服務(wù)（包括平臺即服務(wù)、無服務(wù)器計算和其他工具），Ancestry已經(jīng)將12000個服務(wù)器實例中的6000個以及550個數(shù)據(jù)庫遷移至AWS。他們的目標是在2017年底前把大部分消費產(chǎn)品遷移到AWS。

Natarajan對CIO.com表示：“速度是我們真正的動力。我們能夠以多快的速度完成某些事情呢？我們相信這是我們實現(xiàn)目標的最快方式?！?/p>

Natarajan的建議：得到高管支持，認識到向云端遷移并不僅僅是關(guān)乎技術(shù)，而更多地是關(guān)于運營、流程和人員，同時指定專人來負責(zé)這個轉(zhuǎn)型。Natarajan稱：“認真考慮運營方式、文化轉(zhuǎn)型和技能變革至關(guān)重要。”