論布展行業(yè)中如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行商務(wù)管理

張強(qiáng)

上海誠(chéng)唐展覽展示有限公司 上海 200070

布展行業(yè)是近年來(lái)新興起來(lái)的一個(gè)行業(yè)，很多人對(duì)此還不太了解，其實(shí)布展行業(yè)的基礎(chǔ)的確是裝飾，但大于裝飾，我用一個(gè)大膽的詞語(yǔ)來(lái)形容布展，她是“具有靈魂的裝飾”，有著明確的主題，以裝飾為基礎(chǔ)，承載著豐富的展示內(nèi)容，給人們帶來(lái)知識(shí)和故事，并伴隨著豐富多彩的多媒體展項(xiàng)，讓人們可以體驗(yàn)到互動(dòng)的樂(lè)趣，那么這個(gè)行業(yè)的工程管理到底有什么特色，有哪些需要注意的，如何結(jié)合商務(wù)進(jìn)行管理，這些就是本文要探討的核心內(nèi)容。

1 工程管理基本概念

1.1 工程管理三要素

無(wú)論是造價(jià)師的課程還是建造師的課程，都會(huì)告訴我們，質(zhì)量、工期、成本是項(xiàng)目管理的三要素，而且他們之間是相輔相成、緊密關(guān)聯(lián)的。

（1）質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)持之發(fā)展的根本，重中之重，保證質(zhì)量也是根本任務(wù)。

質(zhì)量是品牌宣傳的有力保障，有著強(qiáng)有力的廣告效應(yīng)，會(huì)為企業(yè)招來(lái)更多的客戶(hù)，所以說(shuō)做好質(zhì)量就等同于提高企業(yè)品牌的商業(yè)價(jià)值。

質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的，這是美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士的名言。這句話(huà)告訴我們，項(xiàng)目的質(zhì)量管理需要主動(dòng)控制，而不是依賴(lài)他人的檢查。如果質(zhì)量被檢查出來(lái)有問(wèn)題，那已經(jīng)為時(shí)已晚，因?yàn)榻酉聛?lái)必須耗費(fèi)人力物力去整改、修復(fù)，從商務(wù)角度來(lái)看，這是失敗的項(xiàng)目管理。

優(yōu)秀的質(zhì)量可以減少質(zhì)保期的維修成本，從整個(gè)項(xiàng)目周期來(lái)看，其實(shí)就是增加了項(xiàng)目利潤(rùn)，提高了項(xiàng)目?jī)r(jià)值。

（2）工期。在布展行業(yè)的項(xiàng)目管理中，工期管理是最難的。在一般裝修工程管理中，只要保證材料的及時(shí)確認(rèn)和供應(yīng)，基本都能保證工期，但布展工程可就不止這么簡(jiǎn)單了，除了裝修材料之外，還有美工、場(chǎng)景的確認(rèn)和供應(yīng)，以及多媒體設(shè)備的安裝和調(diào)試，牽涉了更多的其他專(zhuān)業(yè)，工期的管理更加多元化，所以更需要項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌管理、合理計(jì)劃。

工期是合同履行的根本保障，也是項(xiàng)目利潤(rùn)的保障。如果工期拖長(zhǎng)，企業(yè)的管理成本就會(huì)成比例增加，而結(jié)算總價(jià)不會(huì)因?yàn)楣て谕祥L(zhǎng)而增加，項(xiàng)目利潤(rùn)就得不到保障。工期如果過(guò)短必定產(chǎn)生搶工費(fèi)和材料的加急費(fèi)，而這些費(fèi)用在結(jié)算審計(jì)時(shí)并不容易算到，所以并不提倡。所以只有合理工期才對(duì)應(yīng)最低成本。

（3）成本?？刂瞥杀揪褪潜ＷC利潤(rùn)，企業(yè)利潤(rùn)的計(jì)算公式為：利潤(rùn)=合同價(jià)（結(jié)算價(jià)）－成本

成本分為直接成本（包括材料、人工、機(jī)械）和管理成本（管理人員工資、現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)辦費(fèi)、措施費(fèi)等），作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須要有控制成本的意識(shí)，也就是商務(wù)意識(shí)，才能全面保證項(xiàng)目利潤(rùn)。

完成項(xiàng)目合同內(nèi)容也是保證利潤(rùn)，在實(shí)際項(xiàng)目管理中，往往會(huì)出現(xiàn)部分展項(xiàng)沒(méi)有完成，導(dǎo)致結(jié)算時(shí)相應(yīng)價(jià)格被扣除，這就說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中缺乏商務(wù)意識(shí)，雖然成本沒(méi)有增加，但其實(shí)卻減少了利潤(rùn)。

1.2 工程管理的范圍

站在項(xiàng)目實(shí)施單位的角度，根據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象的不同，工程管理的范圍包括對(duì)外協(xié)調(diào)和對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)。

（1）對(duì)外協(xié)調(diào)。對(duì)外協(xié)調(diào)只要指對(duì)接監(jiān)理、對(duì)接政府相關(guān)職能部門(mén)以及業(yè)主。

對(duì)接監(jiān)理，通過(guò)監(jiān)理的監(jiān)測(cè)，這是項(xiàng)目管理必須遵守的規(guī)則。

在項(xiàng)目實(shí)施中，需要向監(jiān)理提供材料報(bào)驗(yàn)，驗(yàn)收?qǐng)?bào)驗(yàn)，接受監(jiān)理發(fā)出的整改要求，只有通過(guò)了監(jiān)理的監(jiān)測(cè)，最終才能通過(guò)業(yè)主的驗(yàn)收。

對(duì)接其他相關(guān)單位（審圖中心、質(zhì)監(jiān)安監(jiān)部門(mén)、環(huán)保部門(mén)等），這也是項(xiàng)目必須兼顧的任務(wù)，雖然對(duì)項(xiàng)目本身進(jìn)度影響不是很大，但關(guān)系后面的結(jié)算，所以不可忽視。

對(duì)接業(yè)主，解決業(yè)主的合理需求，這項(xiàng)工作應(yīng)該是最繁雜的。作為業(yè)主，也就是人們常說(shuō)的甲方，不管合理與否，他們經(jīng)常會(huì)提出各種要求，項(xiàng)目經(jīng)理就得需要根據(jù)招標(biāo)文件和合同得約定合理、適度應(yīng)對(duì)，切不可滿(mǎn)口答應(yīng)或者一味拒絕，否則很可能會(huì)產(chǎn)生無(wú)法挽回的后果。

（2）對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)。對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)主要指對(duì)分包的管理和與企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。

分包管理主要指特殊專(zhuān)業(yè)分包的管理，布展企業(yè)作為總包單位，通常會(huì)將空調(diào)消防、鋼結(jié)構(gòu)、幕墻等合同約定可分包的工作內(nèi)容分包給專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商，為了保證整個(gè)項(xiàng)目的如期完工，項(xiàng)目經(jīng)理需對(duì)分包有著嚴(yán)格的控制，特別是工作面、工期、安全方面的協(xié)調(diào)管理。

對(duì)接企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)也是重點(diǎn)工作，布展項(xiàng)目在實(shí)施期間需要設(shè)計(jì)、深化、策劃、平面、多媒體、采購(gòu)、預(yù)算、商務(wù)、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門(mén)的全力配合，比簡(jiǎn)單的裝修管理確實(shí)要復(fù)雜很多，因此項(xiàng)目經(jīng)理需要有更強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。

1.3 工程管理的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)需要構(gòu)建基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)來(lái)來(lái)共同完成項(xiàng)目管理，這些技術(shù)管理人員也是項(xiàng)目管理的基本人員，一般由五大員或者八大員組成，具體組成如下：

（1）五大員的組成有：施工員，安全員，材料員，質(zhì)量員，造價(jià)員。

（2）八大員的組成有：施工員，安全員，材料員，質(zhì)量員，造價(jià)員，勞務(wù)員，試驗(yàn)員，資料員，測(cè)量員。

2 重點(diǎn)商務(wù)概念

所謂重點(diǎn)商務(wù)概念，這里指的是與經(jīng)濟(jì)、造價(jià)相關(guān)的重點(diǎn)工作，包括前期商務(wù)、招投標(biāo)、工程造價(jià)、合同管理、簽證管理等幾個(gè)方面。

2.1 前期商務(wù)

（1）商務(wù)方式布展項(xiàng)目一般采取的商務(wù)方式分為：設(shè)計(jì)施工一體化、設(shè)計(jì)標(biāo)+施工標(biāo)、概念設(shè)計(jì)標(biāo)+深化設(shè)計(jì)及施工標(biāo)、直接簽訂合同（小于一定總價(jià)）

（2）招標(biāo)方式布展項(xiàng)目一般采取的招標(biāo)方式分為：工程招標(biāo)（公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)）、政府采購(gòu)（公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判）

2.2 招投標(biāo)

招投標(biāo)是布展項(xiàng)目確定合同的合法途徑，作為項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)前期的招投標(biāo)必須有清楚的了解，很多商務(wù)條款也都是在招投標(biāo)中確定的，直接關(guān)系著后期的項(xiàng)目管理。

（1）招投標(biāo)是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只需要了解一些基本概念就行，例如報(bào)名方式、資質(zhì)設(shè)定、控制價(jià)、人員要求、業(yè)績(jī)要求、投標(biāo)文件組成、裝訂要求、資格審查資料、評(píng)分設(shè)定、付款方式、質(zhì)保年限等。

（2）投標(biāo)過(guò)程是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)齊心協(xié)力的合作過(guò)程，作為項(xiàng)目經(jīng)理要配合提供施工進(jìn)度表，除此之外，對(duì)整個(gè)投標(biāo)過(guò)程頁(yè)只需要做個(gè)簡(jiǎn)單了解就行。

2.3 工程造價(jià)

工程造價(jià)用通俗的叫法可以說(shuō)是預(yù)算，但其實(shí)并不止如此，按項(xiàng)目不同的階段，工程造價(jià)包括前期估算、工程概算、施工圖預(yù)算（合同預(yù)算）、竣工結(jié)算、審定價(jià)，隨著時(shí)間的延續(xù)，造價(jià)的詳細(xì)程度越來(lái)越高，到最終的審定價(jià)就是財(cái)務(wù)結(jié)算的依據(jù)了，造價(jià)工作也就算是完成了。按照專(zhuān)業(yè)來(lái)分，布展工程的造價(jià)一般分為：基礎(chǔ)搭建部分、管線(xiàn)安裝部分、文化創(chuàng)意美工部分、藝術(shù)品和場(chǎng)景、多媒體展示系統(tǒng)、設(shè)計(jì)費(fèi)，具體每個(gè)版塊的組成詳見(jiàn)如下：

（1）基礎(chǔ)搭建一般包括地面工程、天花工程、墻體工程、門(mén)窗工程、墻面裝飾、拆除工程、措施費(fèi)

（2）管線(xiàn)安裝一般包括配電箱、橋架、管線(xiàn)、燈具（照明燈具、展示燈具、應(yīng)急燈具）

（3）文化創(chuàng)意美工一般包括所有定制的特效模型、美工字、仿真模型、展臺(tái)、燈箱、藝術(shù)雕刻、仿制展品、寫(xiě)真畫(huà)面、展板、貼膜、藝術(shù)玻璃、展柜等

（4）藝術(shù)品和場(chǎng)景一般包括藝術(shù)雕塑、背景畫(huà)、人物雕塑、場(chǎng)景復(fù)原、藝術(shù)造型、場(chǎng)景燈等

（5）多媒體展示系統(tǒng)硬件：播放系統(tǒng)、互動(dòng)系統(tǒng)、投影系統(tǒng)、VR、CR、影院、全息、拼接屏、LED屏、動(dòng)感平臺(tái)等軟件內(nèi)容：一般包括播放內(nèi)容、互動(dòng)內(nèi)容、各種軟件、融合系統(tǒng)、中控系統(tǒng)等

（6）設(shè)計(jì)費(fèi)大綱撰寫(xiě)、空間設(shè)計(jì)、內(nèi)容策劃、平面設(shè)計(jì)、多媒體系統(tǒng)設(shè)計(jì)等，這里的設(shè)計(jì)費(fèi)要比裝修負(fù)責(zé)得多，特別是大綱設(shè)計(jì)，內(nèi)容策劃設(shè)計(jì)和多媒體設(shè)計(jì)，這些是布展特有的設(shè)計(jì)特征。

2.4 合同管理

（1）合同形式的分類(lèi)對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，合同形式是必須要了解的，以下將主要特征一一列出。

固定單價(jià)合同，直接費(fèi)單價(jià)固定，費(fèi)率固定，工程量按實(shí)。全費(fèi)用單價(jià)合同，單價(jià)固定，無(wú)其他費(fèi)率，工程量按實(shí)。固定總價(jià)合同，未做項(xiàng)清零，無(wú)變更項(xiàng)不計(jì)，所以重點(diǎn)是要做好變更手續(xù)。按實(shí)結(jié)算合同，按當(dāng)?shù)囟~計(jì)價(jià)，工程量按實(shí)。

（2）合同重要條款合同形式（結(jié)算方式）、合同范圍和總價(jià)、合同工期、付款方式、變更約定、合同清單和品牌表。

2.5 簽證管理

需要辦理簽證的事項(xiàng)簽證資料的完善是完工后結(jié)算順利的基本保障，所以說(shuō)完善簽證就是商務(wù)管理，施工中必須做好完成項(xiàng)拆除、澆筑的地坪厚度、現(xiàn)場(chǎng)原始結(jié)構(gòu)拆除、零星變更簽證、工期索賠、完工對(duì)比簽證。

3 項(xiàng)目的商務(wù)管理

3.1 不同階段的商務(wù)管理重點(diǎn)

開(kāi)工前-明確范圍（商務(wù)）、組建團(tuán)隊(duì)、施工中-質(zhì)量管理、工期管理、成本管理（商務(wù)）、資料管理（商務(wù)）、組織管理、安全管理、合同管理（商務(wù)）、完工前-預(yù)驗(yàn)收、已完成保護(hù)保管、分包核量（商務(wù)）、對(duì)比簽證（商務(wù)）、完工后正式驗(yàn)收、多媒體移交（商務(wù)）。

3.2 商務(wù)管理具體工作

3.3 特殊事項(xiàng)-預(yù)算核價(jià)和暫定價(jià)核價(jià)

（1）預(yù)算核價(jià)-中標(biāo)后按合同約定提交預(yù)算評(píng)審，以最終核定價(jià)作為合同價(jià)，也是結(jié)算的基礎(chǔ)，這也是項(xiàng)目管理中重要的一步，項(xiàng)目經(jīng)理需要督導(dǎo)協(xié)調(diào)。

（2）暫定價(jià)核價(jià)-對(duì)暫定項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審定價(jià)，這個(gè)一般是進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行的補(bǔ)充核價(jià)工作，也是需要項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提交資料，推進(jìn)核價(jià)。