淺議跨境電商經(jīng)營中應(yīng)收賬款的成因及防范

陳力

摘要：文章立足于當(dāng)前跨境電商異?；鸨陌l(fā)展態(tài)勢，以及跨境電商平臺店鋪經(jīng)營中明顯有別于傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)收賬款的確定，從價格核算、物流運(yùn)輸、貨物交付和支付撤銷這四方面深入探討了跨境電商平臺店鋪經(jīng)營中應(yīng)收賬款的成因，最后逐一提出針對性防范對策，以期能夠幫助我國跨境電商經(jīng)營者有效提升資金周轉(zhuǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)跨境電商更快更好的發(fā)展，加速推進(jìn)中小外貿(mào)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：跨境電商：應(yīng)收賬款：成因：防范對策

一、目前我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

跟蹤調(diào)研2012年到2016年5年間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國跨境電商交易規(guī)模的擴(kuò)張速度超過3倍，2012年跨境電商的交易額只有2萬億元，2016年穩(wěn)創(chuàng)6.3萬億元的成交額。從增長率的維度來看，2012年跨境電商交易規(guī)模同比增長25%，2014年的增長率則高達(dá)35.48%。相較于跨境電商強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，同期外貿(mào)增速則較為疲軟?？缇畴娚淘趯ν赓Q(mào)易中日益顯示出舉足輕重的作用從其在進(jìn)出口總規(guī)模中的占比更是可見一斑。從2012年的9.47%，飆升到2016年的25.89%，增長超過100%?？梢灶A(yù)見，跨境電子商務(wù)勢必將在未來對外貿(mào)易中扮演非常關(guān)鍵的角色。

二、跨境電商經(jīng)營中應(yīng)收賬款的成因

跨境電商作為國際貿(mào)易在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，具有高效便捷、利潤頗豐的優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)提升空間廣闊，因而，得到眾多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的青睞和關(guān)注。但是，任何形式的經(jīng)營活動都會碰到應(yīng)收賬款的困境。如果管理不當(dāng)，導(dǎo)致無法收回，就是利潤損失的風(fēng)險，意味著跨境電商經(jīng)營成果無法順利實現(xiàn)。毋庸置疑，應(yīng)收賬款的回收速度在很大程度上決定了跨境電商經(jīng)營的資金周轉(zhuǎn)和投資回報率。

（一）跨境電商經(jīng)營的應(yīng)收賬款

所謂應(yīng)收賬款，是企業(yè)間由于商品和服務(wù)的交換，客戶應(yīng)向商品和服務(wù)的提供方支付的款項及墊付的運(yùn)雜費，是收款企業(yè)流動資產(chǎn)的關(guān)鍵項目。應(yīng)收賬款是商業(yè)信用的直接產(chǎn)物。應(yīng)收賬款的形成會給公司帶來不確定的風(fēng)險。

和傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)收賬款不同，跨境電商經(jīng)營的應(yīng)收賬款是伴隨著其本身的交易流程而與生俱來的。首先，跨境電商交易本身由于存在國際物流，難以實現(xiàn)貨物和貨款的實時交割：其次，跨境電商支付環(huán)節(jié)都是通過第三方支付，比如支付寶，其主要步驟是買方將貨款付給支付寶，支付寶確認(rèn)貨款后告訴賣家買方已經(jīng)支付貨款，并準(zhǔn)備發(fā)貨，最后買方向支付寶確認(rèn)收到滿意的貨物，支付寶放款給賣方。

所以，跨境電商經(jīng)營的應(yīng)收賬款應(yīng)該是國際快遞發(fā)貨后，客戶已經(jīng)支付給第三方支付但又尚未對賣方放款的貨款及墊付的國際快遞費用。顯然，對于賣方來說，只有買方對貨物妥投和貨物滿意進(jìn)行雙重確認(rèn)后，才能真正回收貨款，否則就成了應(yīng)收賬款。那么，究竟哪些因素導(dǎo)致貨款無法回收而變成應(yīng)收款呢？

（二）跨境電商經(jīng)營中應(yīng)收賬款的成因

1.價格核算因素

絕大部分的跨境電商賣家為了增加曝光，并最終促成客戶下單，都會把標(biāo)題設(shè)置成“免運(yùn)費”，可是其物流模板依然是分區(qū)設(shè)置，有些國家或地區(qū)還是要支付一定比例的國際快遞費用。顯然，就會埋下物流費用到底是由哪方承擔(dān)的糾紛隱患，因為標(biāo)題是全球包郵的，最后還是需要承擔(dān)部分國際快遞的費用，還有一種情況就是，一些國家的海關(guān)政策規(guī)定，超過一定申報價值的上限就必須繳納更多關(guān)稅才能清關(guān)提取快遞包裹。諸如此類會導(dǎo)致買方實際需要支付的貨款超出了賣方在跨境電商平臺上的報價，一些比較極端的買家會由于需要承擔(dān)額外的費用拒絕簽收，貨物無法確認(rèn)妥投，第三方支付也就無法放款，最后就是賣方無法收回貨款。

2.物流運(yùn)輸因素

眾所周知，現(xiàn)階段郵政小包在郵政包裹、商業(yè)快遞、專線物流以及海外倉等跨境物流解決方案中占據(jù)主流，配送網(wǎng)絡(luò)遍布全球，而且，由于絕大部分郵政系統(tǒng)有國家支持，享受國家稅收補(bǔ)貼，是報價最低的物流方式，歷來是中小賣家的首選，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國跨境電商出口交易額超過三分之二的國際小包裹全部是由郵政渠道送達(dá)。但是，郵政小包配送速度最慢，同時遞送過程經(jīng)多方轉(zhuǎn)運(yùn)，包裹遺失、破損事故發(fā)生頻率高。在清關(guān)能力方面，由于派送至各地郵政系統(tǒng)的包裹出現(xiàn)爆發(fā)式增長，特別是每年的銷售旺季期間，各種海關(guān)查扣，甚至買方所在地臨時頒布實施海關(guān)監(jiān)管政策等不確定因素導(dǎo)致的清關(guān)受阻，物流進(jìn)度更新異常，延誤交付等情況時有發(fā)生。有些跨境物流公司，面對頻頻丟包，辦事拖沓，推卸責(zé)任，客服應(yīng)答敷衍，故意回避問題。由于物流費用采用預(yù)付的方式，有的跨境物流公司甚至拒絕處理?？蛻趔w驗無法形容的糟糕，進(jìn)而導(dǎo)致一系列連鎖反應(yīng)：糾紛率和退款率直線上升，貨款回收速度緩慢，甚至有時無法回收，資金周轉(zhuǎn)遇到困境。

3.貨物交付因素

貨物在承諾時間內(nèi)遞送至買家手中，買家覺得滿意才會通知第三方支付將相應(yīng)的貨款支付給賣方。但是滿意與否，實際上是很主觀的，涉及買家期望值以及對商品說明信息的理解視角問題。如果客戶確認(rèn)貨物妥投后，認(rèn)為與賣家在跨境電商平臺網(wǎng)站或者自建網(wǎng)站上的商品細(xì)節(jié)展示頁的說明，有明顯色差、尺碼不準(zhǔn)、包裝破損、品牌侵權(quán)、規(guī)格款式、質(zhì)量缺陷、數(shù)量短裝等貨不對版的問題，與其對商品的預(yù)期值有很大的距離，買家可以就貨物與描述不符進(jìn)行投訴，一旦跨境電商平臺判定歸咎于賣方責(zé)任，就會全額退款給買家。

4.支付撤銷因素

跨境電商交易的支付環(huán)節(jié)還可以攜手維薩卡、萬事達(dá)卡等全球信用卡機(jī)構(gòu)，或直接和海外發(fā)卡行對接，開通接收信用卡轉(zhuǎn)賬貨款服務(wù)。因為信用卡是歐美地區(qū)使用最普遍的結(jié)算手段。對于跨境電商平臺的賣方而言，接受信用卡支付存在的風(fēng)險就是買方可能會聲稱未收到物品：貨不對版，信用卡被盜刷甚至是惡意欺詐而拒付或者稱為退單。也就是買家作為持卡人在支付后半年甚至更長時間內(nèi)，可以向發(fā)卡行申請撤銷訂單付款，而發(fā)卡行只會執(zhí)行而不會去核實取消支付的真實原因。由于跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)在交易流程上的差異性，無論賣家在何種跨境電子商務(wù)平臺經(jīng)營店鋪，此類應(yīng)收賬款的風(fēng)險都無法絕對規(guī)避，造成貨款無法順利收回的非預(yù)期損失。

三、跨境電商經(jīng)營中應(yīng)收賬款的防范對策

（一）準(zhǔn)確制定價格預(yù)算

跨境電商的物流方式除了專線物流和海外倉以外，郵政物流和商業(yè)快遞都是根據(jù)送件距離的遠(yuǎn)近將全球的國家進(jìn)行分區(qū)，同一區(qū)的國家（地區(qū)）運(yùn)費相同，但是不同的區(qū)就要按照實際收費情況設(shè)置不同的運(yùn)費折扣。除此之外，還要充分考慮不同重量和數(shù)量、遞送時間、郵路狀況、以及基本海關(guān)規(guī)定、對應(yīng)物流海關(guān)處理方式等各種因素，適時調(diào)整運(yùn)費模板，防止實際物流資費核算失誤，進(jìn)而消除價格糾紛所導(dǎo)致的拒簽隱患。

（二）謹(jǐn)慎選擇物流公司

物流決定電商行業(yè)生死，跨境電商由于貨物配送距離遠(yuǎn)隔千山萬水，更是如此。為了防止操作異常，清關(guān)延誤、送達(dá)速度時快時慢、甚至丟包等等，賣家不要選價格最低的，也不要最貴的，合適的才是最好的。要把時效性和安全性也作為關(guān)注的重點：第一，不把經(jīng)濟(jì)性作為選擇物流唯一考慮的因素，低價的物流，就意味著低品質(zhì)的服務(wù)，最后必然會損害客戶體驗：第二，不同的商品匹配不同的派送轉(zhuǎn)運(yùn)方式，因此，務(wù)必選擇物流整體實力強(qiáng)大，服務(wù)渠道穩(wěn)定、全面、有保障的國際物流提供商，一站式的服務(wù)免去了商家尋找并對比其他物流公司的麻煩。而且，把所有訂單集中委托給同一個物流公司派送，還可以享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多的優(yōu)惠。找出問題積極解決，賬期資金支持，服務(wù)可靠更貼心。具備高素質(zhì)業(yè)務(wù)員，能夠密切跟蹤物流信息，出現(xiàn)異常第一時間聯(lián)系賣家。第三，交貨時務(wù)必現(xiàn)場把關(guān)處理包裹流程及經(jīng)營狀況，確保包裹安全出運(yùn)。謹(jǐn)慎選擇物流能有效控制物流環(huán)節(jié)的不確定因素，保證買家超凡的購物體驗，減少糾紛和差評，進(jìn)而也就規(guī)避了退款的風(fēng)險，確保了應(yīng)收賬款的順利回收。

（三）如實描述商品信息

圖文并茂的商品頁面是對商品的全方位多維度的展示，也是買方了解商品并決定購買與否的重要影響因素。賣家發(fā)布產(chǎn)品時，務(wù)必做到基于事實，全方位、多維度描述相關(guān)屬性能夠凸顯銷售的專業(yè)性，尤其是色差，國內(nèi)國際不同的尺碼標(biāo)準(zhǔn)和測量誤差等提示，盡量引導(dǎo)客戶多角度了解產(chǎn)品并作出理性判斷，他們的預(yù)期就能夠接近實際商品，貨不對版的誤解和糾紛也就能有效避免，進(jìn)而也就不會出現(xiàn)退款、拒付等導(dǎo)致應(yīng)收賬款無法回收的情況。如果確實存在產(chǎn)品質(zhì)量問題而遭到信用卡退單拒付。如果賣家可以積極回應(yīng)顧客反饋，及時做好客服工作，提供明確的退貨政策亦或其他的解決方案。還可以利用合適的時機(jī)先于客戶的退單申請?zhí)幚硗丝钜?，采取及時有效的溝通，貨、款兩空也是能夠?qū)崿F(xiàn)控制和防范的。

（四）努力確保支付安全

首先排除不良買家因素，事前做好客戶資信調(diào)查和甄別。特別對初次建立業(yè)務(wù)關(guān)系的交易對象，要尤為重視。通常情況下，若是買方收貨地址非常偏僻，訂單物流成本接近甚至超過產(chǎn)品價格，訂單提交成功以后利用跨境電商第三方平臺的即時通訊工具聯(lián)系賣家提出變更收貨地址，目的地相同的若干訂單或者其它可疑行為等，賣方應(yīng)該第一時間聯(lián)系小額在線交易平臺的安全中心，緊密監(jiān)測和核實付款安全性，必要時，還可以委托專業(yè)的中立資信調(diào)查機(jī)構(gòu)掌握顧客的購買目的，防范凍結(jié)、退款、拒付等情況所導(dǎo)致的應(yīng)收賬款無法回收的風(fēng)險。其次，如果買家聲稱盜卡支付而要求退單，那么，確保在線支付的安全性就是小額在線外貿(mào)經(jīng)營過程中應(yīng)收賬款風(fēng)險防范的決定性因素?？缇畴娚踢\(yùn)營的賣方必須根據(jù)不同貨物的銷售情況，各類買家、各個國家的交易習(xí)慣，確定兼顧安全性和良好用戶體驗的第三方支付工具，做好結(jié)算風(fēng)險防范。當(dāng)然，賣方也能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)服務(wù)跟蹤并核實買方的簽收信息，借以判斷信用卡被盜刷的真?zhèn)我约坝纱硕a(chǎn)生的欺詐交易。此外，妥善保管訂單及發(fā)貨等相關(guān)底單以及電話核實顧客信息也是防范應(yīng)收賬款風(fēng)險的有效措施。