我國醫(yī)藥零售連鎖藥房薪酬績效考核體系的構(gòu)建與完善

黃鶯

摘要：當(dāng)前我國許多醫(yī)藥零售連鎖藥房還保留有一部分比較原始、粗放的經(jīng)營管理模式。為了讓零售藥店能夠在目前競爭激烈的自由市場中穩(wěn)定健康發(fā)展，必需尋求一種符合市場、符合自身發(fā)展、科學(xué)的經(jīng)營管理模式，而其中薪酬效績考核又是十分重要的一部分，文章以醫(yī)藥零售連鎖藥房為例，探索其藥房應(yīng)如何把薪酬績效考核體系構(gòu)建完善。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售連鎖藥房：薪酬效績：體系完善

我國現(xiàn)在的藥物零售企業(yè)多是小規(guī)模經(jīng)營模式，容易受發(fā)展規(guī)模和管理人員自身能力因素的限制，并且這些藥房的經(jīng)營管理不都是符合科學(xué)理論和適應(yīng)于發(fā)展的。所以當(dāng)發(fā)展到連鎖零售藥房模式時(shí)，原有的經(jīng)營管理就不能對藥房的發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。零售連鎖藥房的整個(gè)經(jīng)營管理系統(tǒng)當(dāng)中，人力資源管理是其中最重要部分之一。因?yàn)樗幏繉儆诜?wù)性行業(yè)，所有的工作人員都會(huì)直接或間接接觸顧客，其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量會(huì)對顧客的購藥體驗(yàn)產(chǎn)生影響，可能會(huì)進(jìn)一步改變顧客對于再次購買的意愿。對于如何提高工作人員的工作積極性、進(jìn)取心是藥房管理者主要考慮的問題。零售連鎖藥房的薪資水平并不是很高，而薪資高低是很多工作人員都會(huì)關(guān)注的。所以，連鎖零售藥房能夠有一套符合自身的薪酬效績考核體系會(huì)促進(jìn)藥房工作人員工作的積極性和進(jìn)取心。進(jìn)而能夠提升藥房的收益，使藥房能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展下去。

一、零售連鎖藥店薪酬效績考核不完善

1.缺少對員工有效的鼓勵(lì)促進(jìn)辦法，大多數(shù)零售藥房的工作人員目前都是以固定工資為主，與自己業(yè)績相關(guān)的浮動(dòng)工資所占的比例十分低，員工的個(gè)人業(yè)績與工資的多與少不成比例，這樣會(huì)嚴(yán)重打擊員工工作的積極性。甚至?xí)霈F(xiàn)一少部分員工出現(xiàn)混日子，對藥房的經(jīng)營情況不關(guān)注，也不會(huì)提升自己的學(xué)習(xí)能力來提高工作效率，而且還會(huì)影響其他員工的工作積極性。

2.員工每年的工資機(jī)械性地緩慢改變，沒有隨當(dāng)年的藥房營業(yè)情況和效益而改變。當(dāng)藥房當(dāng)年因?yàn)橥獠吭蚧蛘咂渌驅(qū)е率找鏈p少，入不敷出時(shí)，還是需要付給員工同以前一樣的工資，這不利于藥房的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。另一方面，由于員工每年工資的增長模式或標(biāo)準(zhǔn)不是十分明確和詳細(xì)，僅僅根據(jù)管理者的主觀意愿確定工資的增長幅度，沒有持久和可操作性的薪酬體系，也是藥房人員流動(dòng)性大的一個(gè)原因，

3.沒有能夠很好地落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施。對那些業(yè)績優(yōu)異的員工應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，比如提前加薪。但是對業(yè)績不好的員工，也要考慮其生存需要，懲罰只停留在表面，不能讓其認(rèn)識到真正的懲罰目的。在確定對員工施以某種懲罰時(shí)，不僅不會(huì)提前告知員工，也不會(huì)給員工詳細(xì)的說明，只知道讓員工從自己的身上找問題所在。而且不會(huì)對員工明確說明哪種業(yè)績會(huì)使工資增加，哪種業(yè)績的員工將不會(huì)按期加工資，容易導(dǎo)致被懲罰的員工不接受懲罰。

4.沒有認(rèn)真思考員工的職業(yè)前途，不利于優(yōu)異員工留下來。當(dāng)連鎖藥房內(nèi)外部產(chǎn)環(huán)境改變，連鎖藥房的薪酬效績考核體系也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)控，甚至是變革，用來維持連鎖藥房的穩(wěn)定發(fā)展。所以說，薪酬效績考核體系的構(gòu)建和完善對于零售連鎖藥房的科學(xué)可持續(xù)性的發(fā)展十分重要。薪酬效績考核體系的建立和完善是指藥房為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)所發(fā)生的變化，對于工資、效績、業(yè)績等進(jìn)行制度完善和改革，重新建成一個(gè)新的工資增長變動(dòng)體系，用來更好地提升效益和維持穩(wěn)定發(fā)展。從另一種角度來說，薪酬效績考核體系的完善就是另一種的改革和創(chuàng)新的過程。其中市場經(jīng)濟(jì)的外部因素改變是對薪酬效績考核體系完善很好的外在影響力。而且經(jīng)濟(jì)市場的外部因素改變，則是導(dǎo)致薪酬效績考核體系再完善的最直接因素。從最近我國零售連鎖藥房所處的大環(huán)境中來說，對于零售藥物的經(jīng)營狀況不是是十分樂觀的。由于現(xiàn)在我國正在強(qiáng)推行社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，老百姓們在社區(qū)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院所用的醫(yī)藥費(fèi)都能夠報(bào)銷絕大部分，減輕老百姓的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)還能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的發(fā)展，但是會(huì)導(dǎo)致零售藥房的收益和客源會(huì)大大減少。零售藥店的生存與穩(wěn)定發(fā)展會(huì)受到限制。零售藥房施行薪酬效績考核制度不足方面能夠體現(xiàn)出重新完善既具備內(nèi)部公平性，兼顧市場競爭力還能充分體現(xiàn)員工價(jià)值的薪酬體系勢在必行，

二、零售連鎖藥房薪酬效績考核體系的建立與完善

在薪酬效績考核體系建立與完善的過程中，必需以一定的基本方法作為指導(dǎo)，以保障能建立出行之有效的科學(xué)合理的薪酬效績考核體系，薪酬完善和建立主要有以下幾個(gè)方面：

1.戰(zhàn)略指導(dǎo)

零售連鎖藥房的薪酬效績考核體系建立與完善時(shí)必須從藥房戰(zhàn)略的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)的薪酬效績考核政策和制度需要能表現(xiàn)出零售連鎖藥房發(fā)展的戰(zhàn)略要求。

2.經(jīng)濟(jì)性

零售連鎖藥房在薪酬效績考核體系建立與完善時(shí)，必須面面俱到，要確保零售連鎖藥房自身的發(fā)展方向和經(jīng)濟(jì)能力，保障藥房的運(yùn)行資金能夠把所有員工的工資支付完后還有剩余，而且剩余的資金可以支撐藥房的擴(kuò)展，在保障零售連鎖藥房的穩(wěn)定快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，薪酬效績考核體系應(yīng)能有合理的預(yù)算和能夠接受的成本，并且還能夠留下零售連鎖需要的重要人才，向重要的職位和重要職員提供有吸引力的工資待遇，并通過渠道留住優(yōu)異的人才。

3.表現(xiàn)職員價(jià)值

零售連鎖藥房在薪酬效績考核體系建立與完善時(shí)，要能夠充分體現(xiàn)出職員價(jià)值，更要把職員的前途和零售連鎖藥房的前途充分相關(guān)聯(lián)起來，保持密切聯(lián)系交流，保障職員的價(jià)值與待遇能夠很健康的長期穩(wěn)定平衡。

4.鼓勵(lì)促進(jìn)

零售連鎖藥房在薪酬效績考核體系建立與完善時(shí)，需要充分思考薪酬效績考核體系的鼓勵(lì)促進(jìn)作用。并不是一味地用高薪來鼓勵(lì)職員。零售連鎖藥房的內(nèi)在公正性、外在行業(yè)競爭力、和業(yè)績相關(guān)聯(lián)的工資分配模式、能夠完美表現(xiàn)出職員工作能力、職員在零售連鎖藥房內(nèi)部的職業(yè)前途和發(fā)展等等，都是能夠影響鼓勵(lì)促進(jìn)員工的方面。

5.公正性

公正性是薪酬效績考核體系建立與完善的重要方面、基礎(chǔ)和重心，同時(shí)是薪酬效績考核制度設(shè)完善的支柱。在實(shí)行薪酬效績考核體系時(shí)需要仔細(xì)思考內(nèi)部公正和外部公正兩方面：其中內(nèi)部公正就是指職員的所得的待遇同他自身的貢獻(xiàn)密切相關(guān)；外部公正是說零售連鎖藥房的報(bào)酬能夠同其他的藥房或類似地方相比較。

6.外在競爭性

外在競爭性原則是注重零售連鎖藥房在進(jìn)行薪酬效績考核體系建立與完善時(shí)需要考慮相同類型藥房工資的平均水平，保障藥房的工資水平在相同行業(yè)市場中具有一定的競爭力，更能保證把重要的人才保留下來和培養(yǎng)新的人才。

7.合法性

薪酬效績考核體系建立與完善必需符合政府的相關(guān)政策。如果零售連鎖藥房的薪酬效績考核系統(tǒng)同現(xiàn)在我國的相關(guān)政策和法律規(guī)范、制度相違背，那么零售連鎖藥房必須快速的對體系進(jìn)行修改，使合法。

通過對我國藥房管理層的研究，提出了體系建立與完善要遵循下列幾個(gè)方面：首先，需要能夠客觀列示出每個(gè)職員的能力和相應(yīng)職位的要求，工資待遇要具有內(nèi)部公正性和外部競爭性兩個(gè)方面；其次，改變工資結(jié)構(gòu)，提高浮動(dòng)工資的比例，體現(xiàn)出職員的業(yè)務(wù)表現(xiàn)與業(yè)務(wù)績效，獎(jiǎng)罰分明，充分體現(xiàn)出鼓勵(lì)促進(jìn)作用；再者，把職員的收入同藥房業(yè)績相關(guān)聯(lián)，使用多元化的工資結(jié)構(gòu)吸引人才鼓勵(lì)職員：同時(shí)，在工資待遇方面，在提高藥房職工素質(zhì)和培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)上，控制人力成本。第五，增強(qiáng)管理經(jīng)營者的能力，使之能夠完全勝任起各個(gè)分店的經(jīng)營和管理。