“道歉高手”扎克伯格過(guò)關(guān)了嗎？

臉書(shū)泄露隱私風(fēng)波發(fā)酵已經(jīng)一個(gè)月。一個(gè)月中，臉書(shū)市值經(jīng)歷暴跌、反彈，最終蒸發(fā)了約591億美元。

即將步入34歲年齡關(guān)口的臉書(shū)（Facebook）創(chuàng)始人兼CEO馬克·扎克伯格則承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。“這是個(gè)大錯(cuò)誤，是我的錯(cuò)?！?018年4月10日（美東時(shí)間），在美國(guó)國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì)上，面對(duì)44位來(lái)自美國(guó)參議院商務(wù)、科學(xué)與交通委員會(huì)和參議院司法委員會(huì)的參議員，扎克伯格就近段時(shí)間以來(lái)持續(xù)發(fā)酵的Facebook泄露隱私問(wèn)題進(jìn)行陳述和回應(yīng)。

從創(chuàng)業(yè)到臉書(shū)發(fā)展的14年中，扎克伯格的道歉并不鮮見(jiàn)。每當(dāng)問(wèn)題比較嚴(yán)重，扎克伯格就會(huì)發(fā)布道歉信，承諾升級(jí)網(wǎng)站和阻止第三方獲取數(shù)據(jù)等舉措，但如何保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私一直未得到妥善解決。

從20歲創(chuàng)業(yè)起就占領(lǐng)頭條的“小扎”，正在經(jīng)歷人生中最艱難的一個(gè)春天。聽(tīng)證會(huì)后臉書(shū)股價(jià)的上漲并未消除公眾的疑慮，雖然扎克伯格和臉書(shū)所創(chuàng)造的故事，曾經(jīng)代表了美國(guó)夢(mèng)?，F(xiàn)在，美國(guó)國(guó)會(huì)擔(dān)心，如何擔(dān)保這個(gè)夢(mèng)想不會(huì)成為使用臉書(shū)人群的隱私噩夢(mèng)。

只是開(kāi)始臉書(shū)市值一個(gè)月蒸發(fā)591億美元

在過(guò)去的一個(gè)月，臉書(shū)經(jīng)歷了股價(jià)持續(xù)大幅度下跌。過(guò)去一個(gè)月中，股價(jià)從184.49美元連續(xù)下跌，3月23日單日暴跌11.55%，股價(jià)最低跌至150美元。在國(guó)會(huì)兩天聽(tīng)證會(huì)后，股價(jià)反彈至163.87美元。有媒體將小扎此次應(yīng)對(duì)國(guó)會(huì)質(zhì)詢?yōu)椤巴昝拦P(guān)”，得益于他12個(gè)人組成的公關(guān)團(tuán)隊(duì)。

雖然股價(jià)反彈，但并不意味著扎克伯格和臉書(shū)已經(jīng)平安著陸。

“現(xiàn)狀可能對(duì)臉書(shū)存在了轉(zhuǎn)機(jī)，但這次信息泄露事件，也讓公眾認(rèn)識(shí)到，對(duì)于掌握龐大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)說(shuō)，需要制定更強(qiáng)大的法律來(lái)約束他們。所以對(duì)其他公司來(lái)說(shuō)可能意味著新的麻煩，比如谷歌和Twitter。”一位在硅谷生活多年的科技圈人士告訴新京報(bào)記者，臉書(shū)并不是唯一一家擁有大量個(gè)人信息的科技公司。谷歌也存儲(chǔ)了你的搜索歷史、Gmail賬戶和谷歌地圖查詢等隱私信息。

扎克伯格堅(jiān)稱臉書(shū)建立的工具還不夠，他表示將和旗下2.7萬(wàn)多名員工一起審查內(nèi)容，將用戶推向他們所認(rèn)為的好的、健康的方向。根據(jù)Facebook的承諾指標(biāo)，他們將滿足85%的美國(guó)執(zhí)法請(qǐng)求。

不過(guò)商業(yè)模式本身存在缺陷，所以這類本來(lái)就建立在用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上而盈利的互聯(lián)網(wǎng)公司，無(wú)法真的解決這一問(wèn)題?！鼻笆鰳I(yè)內(nèi)人士表示，“一方面防衛(wèi)手段和抓取數(shù)據(jù)的手段都在升級(jí)，所以問(wèn)題一直存在”。該人士分析，“如何安全有效地處理用戶龐大的數(shù)據(jù)，持續(xù)為Facebook帶來(lái)盈利，可能是對(duì)扎克伯格最大的考驗(yàn)?！?/p>

此外，扎克伯格還面臨直接針對(duì)他本人的指控。

4月16日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，連續(xù)兩天應(yīng)對(duì)國(guó)會(huì)挽回股價(jià)的扎克伯格面臨更大的問(wèn)題，有投資者要他辭去董事長(zhǎng)一職，要求臉書(shū)任命獨(dú)立董事長(zhǎng)。

目前來(lái)看，扎克伯格還并沒(méi)有主動(dòng)放棄這一職位的意思。

此前在接受采訪時(shí)被問(wèn)及Facebook董事會(huì)是否曾討論他離開(kāi)時(shí)，扎克伯格的回應(yīng)是不知情。此外，扎克伯格在接受另一家外媒采訪時(shí)還表示，他對(duì)Facebook不同尋常的控制權(quán)，對(duì)22億用戶是有益的。

該業(yè)內(nèi)人士分析，扎克伯格目前持有16%的Facebook股份，但擁有60%的投票權(quán)，因而扎克伯格在公司經(jīng)營(yíng)方面有很大的決定權(quán)，這也使得投資者要求他辭去董事長(zhǎng)一職或者要求Facebook任命獨(dú)立董事長(zhǎng)變得很難，除非他自愿。

隱私風(fēng)波14年來(lái)扎克伯格一直在道歉

馬克·扎克伯格的道歉經(jīng)驗(yàn)豐富。美國(guó)《連線》雜志指出，小扎曾經(jīng)有14年的“道歉史”。

2003年11月，扎克伯格在哈佛大學(xué)創(chuàng)立美女顏值評(píng)判網(wǎng)站Facemash，引起轟動(dòng)也引起爭(zhēng)議，那是他第一次道歉：“事態(tài)發(fā)展并非我本意，我對(duì)因本人造成的傷害予以道歉。”

在2012年IPO之前，臉書(shū)就因向廣告商曝用戶搜索和購(gòu)物信息，以及被媒體曝出存在個(gè)人隱私漏洞，允許廣告商獲取用戶身份信息，而道歉四次。彼時(shí)，扎克伯格曾承諾：會(huì)增設(shè)更便捷的方式設(shè)置隱私保護(hù)。也會(huì)提供關(guān)閉所有第三方服務(wù)的簡(jiǎn)單方法。

假如扎克伯格當(dāng)時(shí)履行了自己的承諾，也不會(huì)出現(xiàn)英國(guó)數(shù)據(jù)分析公司 Cambridge Analytica濫用數(shù)百萬(wàn)用戶信息引發(fā)的風(fēng)波，他本人也不會(huì)出現(xiàn)在美國(guó)國(guó)會(huì)，成為全球媒體的聚焦中心。

因?yàn)?700萬(wàn)臉書(shū)用戶個(gè)人信息被“竊取”，甚至被質(zhì)疑用于影響美國(guó)大選、英國(guó)脫歐等重大政治事件，導(dǎo)致扎克伯格名聲掃地。

在過(guò)去的14年中，扎克伯格一直在為隱私問(wèn)題而道歉，但問(wèn)題卻從未真的解決。

在臉書(shū)于2012年IPO之后至今，扎克伯格和首席運(yùn)營(yíng)官雪莉·桑德伯格先后道歉9次，其中6次是因?yàn)殡[私問(wèn)題，比如說(shuō)在用戶不知情的情況下“被心理測(cè)試”，而另外三次分別是不良信息、假新聞和操縱選舉。

每次扎克伯格道歉之后，因丑聞而大跌的股價(jià)，總會(huì)被他打出的“誠(chéng)懇牌”而扳回幾分。但這一次，事情嚴(yán)重得多。

早在2010年，臉書(shū)被擔(dān)心信息泄露時(shí)，扎克伯格曾表示已經(jīng)制定新的運(yùn)營(yíng)原則：“您可以控制如何分享您的信息。我們不會(huì)將您的個(gè)人信息與您不需要的人員或服務(wù)分享。我們不會(huì)讓廣告客戶訪問(wèn)您的個(gè)人信息。我們不會(huì)也不會(huì)將您的任何信息出售給任何人。我們將永遠(yuǎn)保持Facebook為所有人提供免費(fèi)服務(wù)”。

然而這一次“干擾總統(tǒng)選舉風(fēng)波”證明，臉書(shū)并沒(méi)有履行這些承諾。

自從2018年3月16日紐約時(shí)報(bào)和倫敦觀察家報(bào)（Observer）曝出英國(guó)數(shù)據(jù)分析公司Cambridge Analytica使用臉書(shū)用戶數(shù)據(jù)影響美國(guó)總統(tǒng)大選的新聞以來(lái)，受一系列負(fù)面新聞的影響，全球最大社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臉書(shū)股價(jià)出現(xiàn)暴跌，其股價(jià)累計(jì)下跌16%，市值蒸發(fā)800億美元。

群起圍攻硅谷新潮流“一起刪掉臉書(shū)”背后

扎克伯格少有地穿上西裝打上領(lǐng)帶，每次回答一個(gè)問(wèn)題，臉上都會(huì)帶著誠(chéng)懇的微笑。他說(shuō)：“早在2015年聽(tīng)說(shuō)Cambridge Analytica從一個(gè)臉書(shū)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商手里購(gòu)買數(shù)據(jù)后，就要求該開(kāi)發(fā)商和Cambridge Analytica刪除并停止使用任何數(shù)據(jù)，他們回復(fù)我們照做了?；仡欉^(guò)去，當(dāng)時(shí)選擇相信他們顯然是個(gè)錯(cuò)誤”。針對(duì)進(jìn)一步質(zhì)詢，他重復(fù)：“現(xiàn)在看來(lái)，這顯然是個(gè)錯(cuò)誤”。扎克伯格的態(tài)度起了作用，他從國(guó)會(huì)質(zhì)詢中全身而退。

不過(guò)科技圈的態(tài)度大相徑庭。過(guò)去一個(gè)月，刪掉臉書(shū)賬戶，和小扎劃清界限，變成硅谷新潮流。

蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克發(fā)起重磅攻擊。他在接受Recode和MSNBC采訪時(shí)表示：“如果我們的客戶是我們的產(chǎn)品，我們就可以賺很多錢，但我們選擇不這樣做……我們不會(huì)交易你的私人生活?，F(xiàn)在已經(jīng)到了管理Facebook的時(shí)候了。雖然我認(rèn)為最好的監(jiān)管不是監(jiān)管，而是自我監(jiān)管。但自律的時(shí)間過(guò)去了?！?/p>

三周前，庫(kù)克在北京發(fā)表演講時(shí)曾對(duì)臉書(shū)信息泄露事件作出評(píng)價(jià)，他說(shuō)：“我認(rèn)為這種情況非?？膳??！碑?dāng)被問(wèn)及如果他是扎克伯格時(shí)他會(huì)做什么，庫(kù)克回應(yīng)稱：“我不會(huì)處于這種情況?！?/p>

3月23日，埃隆·馬斯克刪除了他的兩家公司特斯拉和SpaceX的Facebook頁(yè)面。馬斯克發(fā)推回應(yīng)稱，“我們從來(lái)不在Facebook上做廣告。我所有的公司都不會(huì)通過(guò)打廣告和贊助明星做虛假宣傳?！?/p>

臉書(shū)的大規(guī)模泄密事件已經(jīng)引發(fā)了民眾對(duì)個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)的恐慌，也使該公司成為了美國(guó)人最不信任的科技巨頭。技術(shù)研究機(jī)構(gòu)Techpinions對(duì)1000名美國(guó)人進(jìn)行的調(diào)查顯示，9%的用戶表示已經(jīng)將臉書(shū)賬號(hào)從所有的平臺(tái)上刪除。

為臉書(shū)開(kāi)發(fā)出了點(diǎn)贊按鈕的賈斯汀·羅森斯坦從手機(jī)上刪除了臉書(shū)，并公開(kāi)談及這個(gè)行業(yè)如何推出操縱受眾心理的廣告。前臉書(shū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理桑迪·帕拉吉拉斯稱，必須讓扎克伯格“為他公司的疏忽負(fù)責(zé)”。

這些說(shuō)法直指扎克伯格的要害：是否應(yīng)該繼續(xù)縱容臉書(shū)這樣的商業(yè)模式——個(gè)人信息貨幣化。

直指要害臉書(shū)商業(yè)模式目前難以改變

扎克伯格在質(zhì)詢會(huì)上承認(rèn)，和普羅大眾一樣，他的數(shù)據(jù)也被賣給了惡意的第三方。民主黨一位女議員問(wèn)扎克伯格：“你會(huì)為了保護(hù)隱私權(quán)而改變你們的商業(yè)模式嗎？”扎克伯格沒(méi)用直接的“是或否”回答。他表示：“議員女士，我不太知道（改變商業(yè)模式）那意味著什么?！?/p>

泰晤士報(bào)的技術(shù)專欄作家Kevin Roose稱，“你在個(gè)人資料中分享的信息僅僅是Fcebook及其合作伙伴真正了解你的一小部分內(nèi)容。Fcebook有我的全部電話簿，甚至保留了我過(guò)去14年從朋友列表里刪除的100個(gè)人的永久記錄。Fcebook非常了解我，這比我想知道的要多得多?！?/p>

庫(kù)克認(rèn)為，蘋(píng)果公司的商業(yè)模式是向顧客出售產(chǎn)品以獲取利潤(rùn)，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的區(qū)別，在于他們“吞噬了他們可以了解的所有東西并嘗試通過(guò)它獲利”。而這種商業(yè)模式對(duì)Facebook和Google來(lái)說(shuō)是非常有利的，但是這些公司現(xiàn)在面臨著消費(fèi)者對(duì)此的擔(dān)心：誰(shuí)會(huì)使用它以及如何使用它。

用戶是Facebook收入的主要來(lái)源。2017年財(cái)報(bào)顯示，F(xiàn)acebook用戶的人均貢獻(xiàn)營(yíng)收為6.18美元，同比增長(zhǎng)28%。其中，人均貢獻(xiàn)營(yíng)收最高的地區(qū)為美國(guó)和加拿大地區(qū)，人均貢獻(xiàn)營(yíng)收為26.76美元。Facebook的廣告收入同比增長(zhǎng)了48%，而其中89%的廣告收入都來(lái)自于移動(dòng)用戶。首席運(yùn)營(yíng)官Sheryl Sandberg表示，廣告應(yīng)該是安全的，是屬于公民的。

Growth Machine的創(chuàng)始人Nat Eliason在分享自己“刪掉臉書(shū)的過(guò)程”中分析，F(xiàn)acebook已經(jīng)陷入這樣的局面：他們通過(guò)廣告賺錢，這意味著他們需要你點(diǎn)擊廣告，這意味著他們需要更多地了解你，才能向您發(fā)送更好的廣告。所以他們有動(dòng)機(jī)讓你沉迷于在平臺(tái)上花時(shí)間，同時(shí)收集盡可能多的關(guān)于你的信息。

“Facebook希望了解我們?nèi)绾螠贤?，因?yàn)檫@意味著更多的數(shù)據(jù)和更多的關(guān)注，意味著更多的廣告收入。”在美國(guó)加州生活的Nicky告訴新京報(bào)記者。

問(wèn)題根源扎克伯格如何重新被信任

臉書(shū)到底是如何使用用戶的數(shù)據(jù)的？是否存儲(chǔ)了用戶的數(shù)據(jù)？存儲(chǔ)了多少？英國(guó) 《衛(wèi)報(bào)》將這一次聽(tīng)證會(huì)形容為：科技盲對(duì)科技巨人的詢問(wèn)。

質(zhì)詢?cè)瞬竦拇蟛糠謪⒆h員無(wú)法理解臉書(shū)的商業(yè)模式。當(dāng)問(wèn)及臉書(shū)收集關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)時(shí)，議員們問(wèn)，“你分享的內(nèi)容，你放在哪里，”扎克伯格說(shuō)，“你可以在任何時(shí)候把它取下來(lái)。我們收集的信息，您可以選擇讓我們不收集。你可以刪除它，當(dāng)然，如果你愿意，你可以離開(kāi)臉書(shū)?！?/p>

在馬拉松式的聽(tīng)證會(huì)中，扎克伯格有想要避開(kāi)的領(lǐng)域。例如，當(dāng)被問(wèn)及誰(shuí)擁有“虛擬的你”時(shí)，扎克伯格回應(yīng)稱，你擁有你上傳的所有“內(nèi)容”，并且可以隨意刪除它。但是，扎克伯格并沒(méi)有回答另一個(gè)問(wèn)題：臉書(shū)關(guān)于你建立的廣告簡(jiǎn)介不能被刪除，你無(wú)法控制它。

美國(guó)媒體報(bào)道稱，哪怕你不在臉書(shū)，它還是可以通過(guò)廣告聯(lián)播網(wǎng)來(lái)追蹤你的活動(dòng)。此外臉書(shū)還提供一段叫“Facebook像素”的程式碼，嵌入這段程式碼的網(wǎng)頁(yè)可以記錄臉書(shū)使用者的足跡。

扎克伯格還一再試圖回避Facebook關(guān)于用戶瀏覽行為有多少數(shù)據(jù)的問(wèn)題。在向參議院發(fā)表講話之前，他承認(rèn)臉書(shū)追蹤這些信息，但認(rèn)為大多數(shù)用戶都能理解。

在美國(guó)舊金山的Julia Carrie Wong說(shuō)，我得到的總體印象是，幾乎每次扎克伯格提到臉書(shū)“控制”給用戶提供內(nèi)容時(shí)，都避免回答關(guān)于在不知情的情況下收集用戶信息的問(wèn)題。

美國(guó)共和黨人和參議院商業(yè)委員會(huì)主席約翰·圖恩，在國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)中指出，臉書(shū)的商業(yè)模式是提供免費(fèi)服務(wù)以換取個(gè)人資料，“為了這個(gè)模式的堅(jiān)持，交易的雙方都需要知道涉及什么?！?/p>

根據(jù)美國(guó)Pew Reserch Center于2018年1月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國(guó)約有三分之二的成年人使用臉書(shū)，其中74%的用戶表示他們每天都訪問(wèn)該網(wǎng)站。而2017年發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近一半的美國(guó)人不相信像臉書(shū)這樣的社交網(wǎng)站會(huì)保護(hù)他們的信息。關(guān)于臉書(shū)美國(guó)參議院的態(tài)度似乎與普通人并沒(méi)有太大的區(qū)別：不一定相信，但還沒(méi)有準(zhǔn)備好放棄它。

就像擺在小扎面前的問(wèn)題一樣，這一次錯(cuò)誤是否會(huì)得到原諒并修正，關(guān)鍵在于如何證明：如何重新被信任。