基于價值鏈的中小企業(yè)狀態(tài)跟蹤和信息共享解決框架

錢彎彎 江文華 謝子霖 李 綱

(1.武漢大學信息管理學院，武漢，430072； 2.武漢大學信息資源研究中心，武漢，430072)

1 引言

中國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，人口紅利減退，工業(yè)面臨著不斷嚴峻的資源和環(huán)境約束。兩化融合是“中國智造2025”和“互聯(lián)網(wǎng)+”等一系列國家戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，也是工業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展方向。其核心是要做到“信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化”，從狹義上講，“兩化融合是工業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的信息化，是信息技術(shù)與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、市場營銷等價值鏈環(huán)節(jié)的融合，從而促進工業(yè)向著高附加值的方向發(fā)展?！盵 1]而大數(shù)據(jù)是信息化發(fā)展的新階段，加快構(gòu)建自主可控的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和生態(tài)系統(tǒng)亦是國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容[ 2]。

我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的90%以上,其信息化是大數(shù)據(jù)價值鏈融合的基礎(chǔ)。但是中小企業(yè)的信息化程度依然不高，且較多停留在初、中級階段[ 3]。從企業(yè)角度出發(fā)的信息化解決方案雖然經(jīng)歷了從傳統(tǒng)ERP到云計算ERP的轉(zhuǎn)變[ 4-9]，大大降低了投入成本，但是其本質(zhì)變化并不大，依然難以滿足中小企業(yè)業(yè)務(wù)靈活多變的需求。而且企業(yè)之間的競爭由原來單個企業(yè)的“單打獨斗”轉(zhuǎn)向價值生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的“群體性”競爭[ 10]。所以需要從企業(yè)間價值協(xié)作的角度去重新探討中小企業(yè)信息化問題。

因此本文分析了中小企業(yè)信息化的矛盾，在現(xiàn)有解決方案的不足之上提出基于價值鏈的狀態(tài)跟蹤和信息共享解決框架，希望能推動中小企業(yè)的業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，打破信息壁壘。

2 中小企業(yè)信息化面臨的主要問題

2.1 中小企業(yè)信息化的矛盾

我國中小企業(yè)信息化程度仍相對較低,擁有高級決策信息系統(tǒng)的中小企業(yè)不足21%[ 11]。在中小企業(yè)信息化進程中主要存在以下三種矛盾。

(1)投入不足與長期需要的矛盾。大多數(shù)中小企業(yè)都存在著缺乏充足的資金、設(shè)備和配套IT人員的通病，加上較為注重短期利益，缺乏長期規(guī)劃，而信息化往往難以短期內(nèi)創(chuàng)造直接收益，故企業(yè)投入熱情不高[ 12]。但是中小企業(yè)又急需專業(yè)的IT系統(tǒng)和服務(wù)幫助其提高工作效率、提升企業(yè)管理水平、加強產(chǎn)品質(zhì)量控制、降低運營成本,以適應(yīng)快速多變的市場。

(2)直觀認知與深層需求的矛盾。調(diào)查顯示企業(yè)在認知上傾向于購買操作簡單、后續(xù)服務(wù)好的軟件和系統(tǒng)[ 13]。但是在使用過程中，系統(tǒng)的模塊不完整、可配置性不強和不能進行復(fù)雜操作等原因，即系統(tǒng)不能很好適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，進一步導(dǎo)致了投入回報比低。這個矛盾還體現(xiàn)在有些企業(yè)過分強調(diào)軟件的作用[ 14]，卻忽視了由于企業(yè)業(yè)務(wù)的多樣性和差異性，通用的軟件設(shè)計難以滿足各行各業(yè)的需求[ 15]。

(3)共享紅利與共享風險的矛盾?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不是單個企業(yè)之間的競爭，而是產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。企業(yè)的信息系統(tǒng)既需要與上游原材料供應(yīng)商信息系統(tǒng)對接，也要與下游分銷商甚至消費者直接對接，隨時根據(jù)需求變化調(diào)整生產(chǎn)計劃[ 16]。企業(yè)信息化迫切需要向產(chǎn)業(yè)鏈信息化延伸。目前不僅在產(chǎn)業(yè)鏈信息化方面缺乏相應(yīng)的整體解決方案[ 17]，而且信息共享過程中敏感信息的泄露將會降低企業(yè)的議價能力，同時減弱其競爭力[ 18]。Stadtler指出由于擔心私密信息的泄露而要承擔的風險是企業(yè)不愿意進行信息共享的主要原因[ 19]。

綜合來看，中小企業(yè)對信息化建設(shè)的需求并不是固定的，而是伴隨著企業(yè)對IT的逐漸應(yīng)用和投入改變的。因此它們需要的是一種可進化的解決方案，可以在保障信息安全的情況下根據(jù)企業(yè)的實際情況逐步實現(xiàn)從簡單到復(fù)雜，從輕到重的信息化，最終向大數(shù)據(jù)階段、智能化方向發(fā)展。

2.2 傳統(tǒng)解決思路的局限性

中小企業(yè)信息化解決方案的研究主要集中在如何應(yīng)用ERP系統(tǒng)上，以前的中小企業(yè)主要有外購、定制、ASP三種ERP應(yīng)用模式[ 20]。ASP模式蘊含了后來SAAS的模式，即將軟件的安裝、升級、維護責任與企業(yè)解綁，轉(zhuǎn)移到軟件服務(wù)商身上[ 21]。隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，基于云計算的ERP使得中小企業(yè)大大節(jié)省了IT投資成本，可以有效解決中小企業(yè)資金有限、技術(shù)人才缺乏的問題，原來的一次性買斷模式變成租賃模式，使得企業(yè)能自由配置所需資源和服務(wù)[ 22]。但是由于其本質(zhì)依然是傳統(tǒng)的ERP，中小企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)過程中投入過大，難以兼容已有信息化建設(shè)成果，與企業(yè)業(yè)務(wù)不相適應(yīng)、信息孤島等問題依然存在，在“群體性”競爭、快速變化的時代里表現(xiàn)得更為突出。綜上，傳統(tǒng)解決思路的局限性主要表現(xiàn)在以下三個方面。

(1)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯僵化，難以適應(yīng)企業(yè)個性化需求

中小企業(yè)對市場的變化最為敏感，反應(yīng)最快，由此能在激烈的競爭中存活下來[ 23]。那么面對不同類型的中小企業(yè)、同一企業(yè)類型的不同業(yè)務(wù)，甚至業(yè)務(wù)的更新?lián)Q代，系統(tǒng)需要滿足企業(yè)個性化的需求，而不是讓企業(yè)去適應(yīng)系統(tǒng)。而ERP這類通用型軟件的適用性是有范圍的，往往需要企業(yè)改變自身的業(yè)務(wù)流程甚至組織架構(gòu)去適應(yīng)這個龐大的軟件。

(2)系統(tǒng)體量大且可擴展性較低，難以集成其他軟件、服務(wù)

ERP系統(tǒng)本身包括了生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)等模塊，且模塊之間聯(lián)系緊密，進而令系統(tǒng)的升級維護成本不斷上升[ 24]。由于行業(yè)應(yīng)用標準的缺乏，不同軟件在進行數(shù)據(jù)采集、產(chǎn)品編碼、應(yīng)用研發(fā)時參照的是不同的標準，不同服務(wù)商的信息系統(tǒng)兼容性較差[ 25]。如果企業(yè)在之前使用了其他軟件，要集成到現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)中難度非常高，那么企業(yè)只能在實施全套ERP和維持原狀、升級困難之間抉擇。

(3)信息孤島問題嚴重，難以滿足產(chǎn)業(yè)鏈中的信息共享需求

ERP系統(tǒng)本身想要解決的是企業(yè)內(nèi)部信息孤島的問題，但其構(gòu)成了一個更大的信息孤島?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由單個企業(yè)之間的競爭，擴大成產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭[ 26]，即企業(yè)不但要依靠自己的信息資源，還必須把經(jīng)營過程中有關(guān)的各方面信息納入到自身體系中，利用內(nèi)外部信息實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的及時把控和創(chuàng)新，才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。

綜上，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上存在一定的盲目性，且ERP系統(tǒng)也并不能完全解決其信息化過程中的三大矛盾。究其原因，是由信息系統(tǒng)的一體性和固化的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計決定的，而業(yè)務(wù)邏輯與信息流的強耦合又導(dǎo)致了底層信息結(jié)構(gòu)的固化，既不能適應(yīng)中小企業(yè)業(yè)務(wù)豐富的變化，又無力集成企業(yè)內(nèi)外部的其它系統(tǒng)。

為了使解決框架具有靈活性、可集成性和可擴展性，需要從企業(yè)價值鏈視角重新探討最基本的信息聯(lián)通問題，包括信息采集和信息共享兩個方面。在企業(yè)內(nèi)部重構(gòu)業(yè)務(wù)流與信息流的關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流的細粒度個性化重組和業(yè)務(wù)流與信息流的弱耦合，在信息采集層面做到靈活；然后打通企業(yè)內(nèi)部信息孤島、構(gòu)建企業(yè)間信息共享機制，促進產(chǎn)業(yè)鏈群信息協(xié)作，在信息共享層面做到可集成。因為框架以信息聯(lián)通為基礎(chǔ)，為后續(xù)的信息利用提供支持，企業(yè)在縱向信息采集、橫向信息集成上都具有自主選擇性，所以企業(yè)可以根據(jù)自身需求控制信息化進程，逐步從基礎(chǔ)信息化進化到大數(shù)據(jù)智能化階段。

3 價值鏈與狀態(tài)跟蹤

3.1 價值鏈、狀態(tài)的內(nèi)涵理解

價值鏈指的是企業(yè)在生產(chǎn)運營中創(chuàng)造價值的活動，包括設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等[ 27]。企業(yè)內(nèi)部各價值活動的相互聯(lián)系構(gòu)成價值鏈，決定了企業(yè)最終價值。產(chǎn)業(yè)價值鏈則描述了價值在產(chǎn)業(yè)鏈中的傳遞、轉(zhuǎn)移和增值過程[ 28]，其核心任務(wù)是迅速地將信息和資源傳遞到最有效的地方為客戶創(chuàng)造價值[ 29]。價值增值過程，是一個價值活動的動態(tài)表現(xiàn)，具有時間上的連續(xù)性，往往反映的是一件產(chǎn)品從設(shè)計到加工成成品并售出的過程。過程上的節(jié)點是為能更清晰地表現(xiàn)價值增值過程而人為界定的最小單元。

狀態(tài)是對事物所處情況的一種描述，既包含事物的本身屬性，又包括事物所處的環(huán)境、情況。狀態(tài)是一種信息，“信息可以定義為事物存在的方式和運動狀態(tài)的表現(xiàn)形式”[ 30]，這里的“運動狀態(tài)”則是指事物在時間和空間上變化所展示的特征、態(tài)勢和規(guī)律。本文結(jié)合以上概念的思想，將狀態(tài)定義為過程節(jié)點的表征。事物狀態(tài)的變化能夠反映價值增值的過程。

價值鏈可用公式(1)表示，即價值鏈是價值活動的函數(shù)，意為價值鏈由帶有關(guān)聯(lián)的一連串活動組成，這是一種靜態(tài)的表示。公式(2)則動態(tài)地展示出價值增值過程。Δvgp可以由狀態(tài)的變化來動態(tài)反映，這是價值輸入經(jīng)過勞動主體技術(shù)加工后價值得到升華的抽象表現(xiàn)，可具體列為公式(3)。其中，C(結(jié)構(gòu)知識)是價值鏈中靜態(tài)結(jié)構(gòu)知識成本，表現(xiàn)為價值活動之間的相互關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)的優(yōu)化可以降低C(投入要素)，同時使Δvgp變大，壁壘變高；技藝知識，是指活動過程中需要的技藝，C(技藝知識)則包括系統(tǒng)的學習交流活動的開展、科學性的技藝傳承，往往以人力資源成本的形式展現(xiàn)。降低人力成本,則使得可見利潤變大。

Value chain <-f(a0,a1,a2…an)<-{a0,a1,a2…an}+structure knowledge

(1)

Value Gain Process = Δvgp1+Δvgp2+…+Δvgpn

(2)

Δvgpn =V[ sn]-V[ sn-1]=C(結(jié)構(gòu)知識)+C(技藝知識)+C(投入要素)+利潤

(3)

每一個價值過程都在使用或者創(chuàng)造信息[ 27]。由布魯克斯知識結(jié)構(gòu)方程[ 31]K(S)+ΔI=K[S+ΔS]可知，信息被內(nèi)化則可改變主體原有的知識結(jié)構(gòu)。而野中郁次郎的知識螺旋[ 32]指出知識創(chuàng)新，即知識的結(jié)構(gòu)性改變就發(fā)生在隱性知識顯性化，顯性知識隱性化的螺旋上升中。這兩個過程都表明信息流的顯性化——狀態(tài)信息的展示，有利于推動知識交流和知識創(chuàng)新，進而實現(xiàn)整個價值鏈的優(yōu)化和具體的動態(tài)價值增值。

3.2 基于價值過程的狀態(tài)跟蹤

在企業(yè)價值增值過程中，原材料、設(shè)備、生產(chǎn)工具、勞動力、能源、信息等對象作為價值輸入，最終轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或者服務(wù)等價值輸出。過程狀態(tài)跟蹤就是記錄價值過程中空間上和時間上勞動主體通過媒介對勞動客體進行的“操作”，以及“操作”帶來的勞動客體狀態(tài)的改變，以及當時勞動主體、勞動客體和媒介的特征信息，甚至周圍環(huán)境的特征信息。在本文中，將“操作”定義為活動操作，勞動主體是人，媒介包括機器和軟件。勞動客體分為兩種，一種是活動，即事件，某項活動正在進行時，必然會有活動進程的變化；另一種是物體，物體的狀態(tài)變化隨著操作的進行也會有改變。過程節(jié)點的宏觀狀態(tài)信息統(tǒng)一稱之為狀態(tài)基礎(chǔ)信息，勞動主體、勞動客體、媒介、周圍環(huán)境的特征等微觀狀態(tài)信息則稱之為狀態(tài)細節(jié)信息。

基于價值過程的狀態(tài)跟蹤利用人機交互或者智能設(shè)備接入系統(tǒng)的方式獲取狀態(tài)基礎(chǔ)信息和狀態(tài)細節(jié)信息以實現(xiàn)全過程的跟蹤。目的是將價值活動全部打通，柔性地實現(xiàn)人、硬件、軟件的結(jié)合，如圖1所示，方案包括關(guān)鍵過程描述、狀態(tài)信息采集、狀態(tài)信息存儲及狀態(tài)信息分析四個環(huán)節(jié)。

圖1 基于全價值過程的狀態(tài)跟蹤引擎

(1)關(guān)鍵過程描述是過程狀態(tài)跟蹤的前提。企業(yè)需要對價值活動進行重新梳理，確立出最為關(guān)鍵的過程節(jié)點，參與主體、客體和媒介，過程中需要記錄的元數(shù)據(jù)等。這不僅是一次業(yè)務(wù)重組，也是企業(yè)重新定位的過程。通過確定自身的核心競爭優(yōu)勢，企業(yè)將價值較低的活動外包出去，這是在產(chǎn)業(yè)鏈上實現(xiàn)共贏的基礎(chǔ)。

(2)狀態(tài)信息采集是過程狀態(tài)跟蹤的核心。價值輸入、價值增值過程、價值輸出三個環(huán)節(jié)的狀態(tài)基礎(chǔ)信息和狀態(tài)細節(jié)信息均將被采集，最初的價值輸入包括采購、入庫等活動，價值增值過程覆蓋企業(yè)核心的價值鏈活動，價值輸出主要包括運輸、銷售等環(huán)節(jié)，包括商品從廠家、商場到消費者手中的整個過程。這三個環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的所有相關(guān)數(shù)據(jù)都被納入狀態(tài)跟蹤的范圍。

(3)狀態(tài)基礎(chǔ)信息與狀態(tài)細節(jié)信息的非結(jié)構(gòu)化存儲是關(guān)鍵。我們將狀態(tài)信息跟蹤分為兩個部分，一是狀態(tài)基礎(chǔ)信息的跟蹤，通過關(guān)鍵過程描述我們已經(jīng)對企業(yè)價值鏈上活動過程進行具象化，利用人與業(yè)務(wù)軟件交互或者智能設(shè)備接入等方式可以對狀態(tài)基礎(chǔ)信息改變進行記錄；另一方面是狀態(tài)細節(jié)信息的跟蹤，包括過程中人工記錄的內(nèi)容、人機交互的操作過程、以及智能設(shè)備產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化存儲使得數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)更靈活，狀態(tài)基礎(chǔ)信息與狀態(tài)細節(jié)信息之間一對多的關(guān)系降低了業(yè)務(wù)流與信息流的耦合性，狀態(tài)信息的沉淀也為后期的大數(shù)據(jù)分析積累了多維數(shù)據(jù)。

(4)狀態(tài)信息利用。狀態(tài)基礎(chǔ)信息可以直接反映價值活動的基本情況，但是狀態(tài)細節(jié)信息則是需要經(jīng)過提取加工處理才能轉(zhuǎn)化為更有價值的知識。狀態(tài)信息的利用不僅包括企業(yè)內(nèi)部狀態(tài)信息，還包含由信息共享集成的企業(yè)外部狀態(tài)信息。對于這些信息的利用方式包括根據(jù)企業(yè)個性化需求構(gòu)建輕量化ERP系統(tǒng)實現(xiàn)跨部門調(diào)配資源、統(tǒng)籌規(guī)劃、生產(chǎn)調(diào)控；利用大數(shù)據(jù)分析等智能技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化智慧運營、跨部門的流程優(yōu)化、消費者畫像描繪等。

4 基于價值鏈的狀態(tài)信息共享

4.1 企業(yè)內(nèi)狀態(tài)信息互聯(lián)互通

目前大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)進入工業(yè)2.0、3.0時代，逐漸應(yīng)用信息系統(tǒng)和自動化設(shè)備，但是在企業(yè)內(nèi)部存在的信息孤島使得各部門之間的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)不能無縫對接，給管理造成極大阻礙，狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)能很好地集成內(nèi)部其它系統(tǒng)，真正實現(xiàn)全流程跟蹤。

首先，人與各種業(yè)務(wù)軟件的交互可以作為狀態(tài)跟蹤中某過程基礎(chǔ)狀態(tài)的改變信號或者是作為人機交互產(chǎn)生的狀態(tài)細節(jié)信息保存，這樣一來，獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在關(guān)鍵過程描述這一環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，由此實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。而且，價值活動間存在先后時序關(guān)系或同時并行關(guān)系，狀態(tài)跟蹤以價值活動為路徑聯(lián)通了企業(yè)內(nèi)的所有相關(guān)主體、媒介和客體，實現(xiàn)了人、機器和軟件的集成。企業(yè)內(nèi)部狀態(tài)信息的互聯(lián)互通也為企業(yè)間的狀態(tài)共享提供了數(shù)據(jù)支持。

此外，由于關(guān)鍵價值過程組合具有靈活性，狀態(tài)細節(jié)信息的元數(shù)據(jù)具有可擴展性。企業(yè)能根據(jù)自己的現(xiàn)狀和發(fā)展逐漸調(diào)整連接結(jié)構(gòu)和元數(shù)據(jù)信息。企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)互通，可以從主要鏈條向次要鏈條、從核心活動向輔助活動、從必要元數(shù)據(jù)向全面元數(shù)據(jù)發(fā)展。

4.2 企業(yè)間的狀態(tài)信息共享機制

企業(yè)間的戰(zhàn)略同盟有強聯(lián)盟、弱聯(lián)盟[ 33]之分。根據(jù)合作程度的不同，信息共享程度和內(nèi)容也應(yīng)當有所區(qū)別，本文提出的信息共享機制針對的是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴，企業(yè)可以協(xié)商決定信息共享內(nèi)容。在此只討論狀態(tài)基礎(chǔ)信息的共享，而不討論狀態(tài)細節(jié)信息的共享。細節(jié)層面包涵的信息更多、信息密度更大，往往可能有泄露企業(yè)機密的可能，需要經(jīng)過脫敏處理。

狀態(tài)基礎(chǔ)信息分為兩種——內(nèi)部狀態(tài)和外部狀態(tài)。企業(yè)創(chuàng)建的所有狀態(tài)對其自身而言是內(nèi)部狀態(tài)，合作企業(yè)開放給自身的狀態(tài)是外部狀態(tài)，如圖2。狀態(tài)信息的共享是在活動層面進行的，意味著企業(yè)之間相較于過去聯(lián)結(jié)更緊密，使得信息傳遞更及時，企業(yè)能對突發(fā)情況作出更快的反應(yīng)。

在企業(yè)間進行有授權(quán)的狀態(tài)信息共享，授權(quán)包括兩個層次：第一層是企業(yè)管理層授予系統(tǒng)管理員的實施信息共享行為的權(quán)利，關(guān)于狀態(tài)信息共享的任何操作都會報告給公司管理層并記錄在系統(tǒng)中；第二層是企業(yè)雙方建立的對信息共享內(nèi)容的授權(quán)，是指信息給予方能授予或者收回信息需求方查看與之相關(guān)狀態(tài)信息的權(quán)利，信息需求方也可以申請信息給予方內(nèi)部狀態(tài)的查看權(quán)，經(jīng)核批后才能查看該外部狀態(tài)信息。

有授權(quán)的共享機制，一方面幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)合作伙伴關(guān)系，增強企業(yè)之間的信任基礎(chǔ)，推動雙方信息交互與效率提升，另一方面提高信息共享的安全度，避免信息共享帶來隱私泄露問題。盡可能利用最合適的信息共享實現(xiàn)最大的共贏收益。

4.3 產(chǎn)業(yè)鏈群網(wǎng)狀信息協(xié)作

傳統(tǒng)工業(yè)的價值結(jié)構(gòu)是以供應(yīng)商為起點，以企業(yè)為價值提升單元，以顧客為終點的線性價值輸入和輸出過程?；趦r值鏈的信息共享能夠加速工業(yè)價值結(jié)構(gòu)的改變，將傳統(tǒng)的價值結(jié)構(gòu)調(diào)整為產(chǎn)業(yè)鏈群價值結(jié)構(gòu)，如圖3所示。

圖2 企業(yè)間狀態(tài)信息授權(quán)共享機制

圖3 產(chǎn)業(yè)鏈群價值結(jié)構(gòu)

這種新的結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)最大的不同是“以價值活動為中心”——不再以企業(yè)為中心，企業(yè)可以聚焦在自己真正擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使得產(chǎn)業(yè)鏈中的價值分工更為合理。業(yè)務(wù)主體間變成網(wǎng)狀關(guān)系，信息協(xié)同變得更為緊密從而降低整體價值實現(xiàn)成本。結(jié)構(gòu)首端與供應(yīng)商聯(lián)系更緊密，有利于形成穩(wěn)定可靠的供求關(guān)系；結(jié)構(gòu)末端與消費者的連接更為緊密，企業(yè)主動收集消費者的使用數(shù)據(jù)或者向消費者發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息，一方面在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計中應(yīng)用開放式創(chuàng)新[ 34]，另一方面提升消費者服務(wù)水平，在“微笑曲線”的服務(wù)端占據(jù)優(yōu)勢。

5 結(jié)論與展望

中小企業(yè)信息化建設(shè)是兩化融合的重要內(nèi)容，也是國家大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)基礎(chǔ)。但是由于中小企業(yè)投入的有限性、內(nèi)在靈敏性、產(chǎn)業(yè)鏈群外在聯(lián)合性、傳統(tǒng)解決方案本身的“笨重”、“僵化”“孤立”等特征導(dǎo)致ERP系統(tǒng)并不能有效解決中小企業(yè)信息化建設(shè)的矛盾。問題本質(zhì)在于信息系統(tǒng)不可拆分的一體性、固化的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計和業(yè)務(wù)流與信息流的強耦合。

為建立一個靈活、可集成、可擴展框架來真正適應(yīng)中小企業(yè)豐富多變的業(yè)務(wù)需求，需要從價值鏈視角重新探究底層信息聯(lián)通問題。價值鏈由企業(yè)有價值的業(yè)務(wù)活動構(gòu)成，動態(tài)理解價值鏈發(fā)現(xiàn)事物狀態(tài)的變化能反映價值增值過程，由此建立狀態(tài)信息跟蹤與業(yè)務(wù)流的關(guān)系。解決框架的靈活性體現(xiàn)在兩處，其一是關(guān)鍵過程描述上，將企業(yè)價值增值過程具象化，以關(guān)鍵過程節(jié)點為最小價值單元重新組合企業(yè)業(yè)務(wù)流，從而打破固化的業(yè)務(wù)邏輯，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的細粒度個性化重組；其二是將狀態(tài)信息分為狀態(tài)基礎(chǔ)信息與狀態(tài)細節(jié)信息，以非結(jié)構(gòu)化存儲的方式實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流與信息流的弱耦合。而解決框架的可集成性則體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)人、軟件和硬件的集成，企業(yè)間通過信息共享機制安全集成外部狀態(tài)信息，產(chǎn)業(yè)內(nèi)將消費者與供應(yīng)商需求納入考量。企業(yè)在縱向信息采集、橫向信息集成上都具有自主選擇性，所以中小企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展節(jié)奏調(diào)整價值連接結(jié)構(gòu)、改變信息結(jié)構(gòu)、控制信息化的進程，讓信息化適應(yīng)自身發(fā)展。

該狀態(tài)跟蹤和信息共享框架為企業(yè)輕量化信息系統(tǒng)的設(shè)計及后續(xù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用提供信息基礎(chǔ),從而幫助企業(yè)降低運營成本，進而提升產(chǎn)業(yè)鏈的整體效率。中小企業(yè)在這套框架支持下可以逐漸實現(xiàn)縱向、橫向、端對端擴展，逐步實現(xiàn)從信息化到智能化的升級。然而，本文著重于中小企業(yè)底層信息化建設(shè)的構(gòu)想層面，在今后的研究中還需針對上層模塊進行更為詳細的設(shè)計，并結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)探究其在實際應(yīng)用中的可行性，以促進國家大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和生態(tài)系統(tǒng)的落實和發(fā)展。

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