碎片化閱讀背景下的圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式研究

賴潔萍

摘要：隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快和信息量的不斷增加，逐漸迎來(lái)了碎片化閱讀時(shí)代。碎片化閱讀使人們的閱讀方式發(fā)生著重大的轉(zhuǎn)變，也為圖書(shū)館發(fā)展閱讀服務(wù)創(chuàng)造了生機(jī)。本文闡釋了圖書(shū)館微閱讀服務(wù)的含義和特點(diǎn)、契機(jī)和挑戰(zhàn)，并提出圖書(shū)館微閱讀服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：碎片化閱讀；圖書(shū)館微閱；讀圖書(shū)館服務(wù)

中圖分類號(hào)：I206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2018）06-0275-02

碎片化閱讀具有靈活性、快捷性等優(yōu)點(diǎn)，越來(lái)越受到用戶群眾的喜愛(ài)。這種閱讀方式的流行，很大程度地影響和打擊了傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何為人們提供滿足其需求的信息服務(wù)是圖書(shū)館面臨的新挑戰(zhàn)，因此開(kāi)展圖書(shū)館微閱讀服務(wù)模式顯得非常重要。

一、碎片化閱讀時(shí)代的釋義

碎片化是生活在轉(zhuǎn)型期的人們必須面對(duì)的一種社會(huì)現(xiàn)象，是指在社會(huì)轉(zhuǎn)型中，人們的思維或行為方式由原來(lái)的一元壟斷轉(zhuǎn)為多元并存，尋求個(gè)性的價(jià)值取向由完整性分割為碎片化。在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館受到了鼓勵(lì)分享、追求自由、崇尚便利、提倡快捷等新時(shí)代價(jià)值觀的影響，在閱讀服務(wù)領(lǐng)域自覺(jué)改變了與用戶的關(guān)聯(lián)方式和媒介接觸方式，進(jìn)而在信息傳播等方面表現(xiàn)出了閱讀內(nèi)容、閱讀載體和閱讀時(shí)空上的碎片化趨勢(shì)。這種以快餐式、便捷性、跳躍性、碎片化為特征的碎片化閱讀逐漸成為閱讀形式的新趨勢(shì)，是碎片化閱讀時(shí)代到來(lái)的重要表征。

二、圖書(shū)館微閱讀服務(wù)的含義和特點(diǎn)

（一）碎片化閱讀時(shí)代的圖書(shū)館微閱讀服務(wù)

圖書(shū)館微閱讀服務(wù)是一種新的閱讀服務(wù)方式，主要向用戶提供短消息、短文體和短網(wǎng)文等內(nèi)容，以便于用戶能夠在零碎的時(shí)間內(nèi)獲取有用的信息。在圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目中，微閱讀服務(wù)還是一個(gè)需要繼續(xù)探索挖掘的全新概念。盡管圖書(shū)館已經(jīng)積極實(shí)踐微閱讀服務(wù)，并大力向用戶推廣微閱讀服務(wù)，但是，到目前為止，圖書(shū)館微閱讀服務(wù)還沒(méi)有形成一定的規(guī)模，它還是一個(gè)需要積極探索的領(lǐng)域。圖書(shū)館微閱讀服務(wù)是主要以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和電子技術(shù)為基礎(chǔ)的新型服務(wù)項(xiàng)目，它不僅擁有圖書(shū)館特有的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，還能對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)的收集和整理，以多方面滿足用戶最新的閱讀需求與習(xí)慣，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）碎片化閱讀時(shí)代圖書(shū)館微閱讀服務(wù)的特點(diǎn)

不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)本的文字閱讀，微閱讀服務(wù)應(yīng)用智能手機(jī)、電腦、電子書(shū)等移動(dòng)設(shè)備向用戶提供閱讀服務(wù)，傳統(tǒng)閱讀和當(dāng)代的微閱讀有很大的不同。微閱讀服務(wù)提供的閱讀內(nèi)容豐富，集文字、圖片、音頻和視頻等信息符號(hào)于一體，向用戶提供立體式的閱讀體驗(yàn)。微閱讀服務(wù)在承載信息符號(hào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上組建立體化的信息系統(tǒng)，從而構(gòu)成一種多媒體的綜合信息體，向用戶提供全方位的信息服務(wù)。用戶的閱讀方式不再局限于在固定的地點(diǎn)閱讀圖書(shū)，他們可以利用移動(dòng)終端設(shè)備隨時(shí)隨地閱讀自己需要的信息，例如，報(bào)紙、雜志、小說(shuō)甚至可以聽(tīng)音樂(lè)、看視頻，他們可以通過(guò)多種方式獲取自己的信息。

三、圖書(shū)館微閱讀服務(wù)面臨的契機(jī)和挑戰(zhàn)

（一）發(fā)展的契機(jī)

1.碎片化閱讀時(shí)代拓寬了圖書(shū)館服務(wù)范圍。在碎片化閱讀時(shí)代，用戶的碎片化閱讀需求拓寬了圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域。例如，隨著智能化移動(dòng)終端功能的不斷開(kāi)發(fā)，用戶可以在智能化移動(dòng)終端下載移動(dòng)圖書(shū)館，通過(guò)登錄客戶端獲取自己需要的信息資源，不僅如此，還能夠隨時(shí)查閱自己的閱讀歷史，記錄閱讀筆記，進(jìn)而通過(guò)相關(guān)的社交媒體軟件和網(wǎng)友進(jìn)行分享交流。這一變化不僅超越了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，還拓寬了相關(guān)的服務(wù)范圍。圖書(shū)館通過(guò)這種碎片化的閱讀方式吸引了大量的用戶，使他們喜歡上了閱讀。

2.碎片化閱讀時(shí)代圖書(shū)館需轉(zhuǎn)變角色定位。隨著閱讀載體的多樣化和閱讀時(shí)空的碎片化，長(zhǎng)期在“幕后”為用戶提供信息服務(wù)的圖書(shū)館得到越來(lái)越多的關(guān)注，用戶也對(duì)其有了更多的認(rèn)識(shí)渠道。不僅如此，圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，不僅采用新的傳播媒介，還提供多元化的用戶服務(wù)平臺(tái)向用戶提供信息資源，努力嘗試新方式、新方法來(lái)滿足用戶的信息需求，向其提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。因此，圖書(shū)館作為“信息資源庫(kù)”的角色地位得到了進(jìn)一步的認(rèn)可。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

1.用戶需求多樣化。當(dāng)前用戶的信息需求呈直線上升的趨勢(shì)，圖書(shū)館只有滿足用戶多樣化的信息需求，才能為其提供優(yōu)質(zhì)的微閱讀服務(wù)。用戶需求多樣化主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：其一，圖書(shū)館和用戶之間的高互動(dòng)性和網(wǎng)絡(luò)信息的實(shí)時(shí)性，促使用戶在微閱讀過(guò)程中需要和館員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和交流來(lái)解決自己對(duì)某一信息的疑惑；其二，在碎片化閱讀時(shí)代，微閱讀服務(wù)是順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種服務(wù)方式，因此，用戶對(duì)圖書(shū)館的基礎(chǔ)性配套閱讀設(shè)備的需求會(huì)越來(lái)越大；其三，用戶不僅希望自己能夠在圖書(shū)館內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)的微閱讀服務(wù)，在圖書(shū)館外，他們也希獲得優(yōu)質(zhì)的微閱讀服務(wù)，在圖書(shū)館外，他們也希望自己能夠獲得相應(yīng)的微閱讀服務(wù)。從中可以看出，在碎片化閱讀時(shí)代，隨著圖書(shū)館提供的微閱讀服務(wù)質(zhì)量的提高，用戶多樣化的信息需求也表現(xiàn)得更加突出。

2.閱讀載體多元化。用戶的閱讀習(xí)慣和信息的傳播途徑在一定程度上都更加傾向于網(wǎng)絡(luò)化，這就要求圖書(shū)館建設(shè)一個(gè)更快、更新、更新的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)滿足用戶多元化的信息需求。除此之外，圖書(shū)館在建設(shè)電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)還要與社交媒體平臺(tái)相結(jié)合，以宣傳圖書(shū)館的信息資源，及時(shí)更新碎片化的閱讀內(nèi)容，進(jìn)而吸引用戶，提高圖書(shū)館的借閱量。此外，圖書(shū)館電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)豐富了閱讀服務(wù)模式，在整體內(nèi)容上呈現(xiàn)資源豐富多樣的特點(diǎn)，滿足了用戶各種信息需求，從而提升微閱讀服務(wù)模式的生命力。

四、圖書(shū)館微閱讀服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)方法

碎片化閱讀時(shí)代，圖書(shū)館為實(shí)現(xiàn)微閱讀服務(wù)模式，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，樹(shù)立協(xié)調(diào)發(fā)展理念；革新服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建碎片化知識(shí)體系；優(yōu)化服務(wù)方式，用新技術(shù)引領(lǐng)信息服務(wù)；更新服務(wù)設(shè)施，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)社交媒體（如圖1所示）。

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展

碎片化閱讀時(shí)代，圖書(shū)館為實(shí)現(xiàn)微閱讀服務(wù)模式，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，樹(shù)立協(xié)調(diào)發(fā)展理念。因此，圖書(shū)館需要合理地對(duì)館內(nèi)外信息資源進(jìn)行整合，不僅要以便捷有效的形式向用戶提供館內(nèi)的信息資源，還要關(guān)注館外信息資源的建設(shè)，不斷吸收具有趣味性和生活化特征的碎片化信息，將用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息資源分布到圖書(shū)館的各個(gè)角落以增添其時(shí)代性，進(jìn)而培養(yǎng)用戶對(duì)圖書(shū)館的好感，吸引用戶到圖書(shū)館閱讀，使圖書(shū)館成為他們?cè)敢馊ァ⑾矚g去、經(jīng)常去的場(chǎng)所。

（二）革新服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建碎片化知識(shí)體系

在當(dāng)代，許多人習(xí)慣了碎片化的閱讀習(xí)慣，他們?cè)陂喿x信息時(shí)傾向于快速瀏覽檢索和直奔主題，但是網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜，良莠不齊，因此，圖書(shū)館需要做好信息導(dǎo)航工作，使用戶能及時(shí)獲取自己需要的優(yōu)質(zhì)信息。為此，圖書(shū)館可以進(jìn)行以下嘗試：利用“鏈接”對(duì)館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源等信息內(nèi)容進(jìn)行分類、整合和導(dǎo)航；建立用戶信息導(dǎo)航欄目，向用戶推薦高質(zhì)量、高時(shí)效的閱讀內(nèi)容；詳細(xì)說(shuō)明信息資源的內(nèi)容特色和使用方法，便于用戶進(jìn)行針對(duì)性的檢索和閱讀。

（三）優(yōu)化服務(wù)方式，用新技術(shù)引領(lǐng)信息服務(wù)

為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的微閱讀服務(wù)，讓他們擁有良好的閱讀體驗(yàn)，圖書(shū)館需要充分應(yīng)用新技術(shù)來(lái)優(yōu)化服務(wù)。如，圖書(shū)館借助微博和微信等互動(dòng)平臺(tái)向用戶提供圖文并茂、生動(dòng)活潑、喜聞樂(lè)見(jiàn)的碎片化內(nèi)容。另外，圖書(shū)館在利用新技術(shù)傳播信息吸引用戶閱讀興趣的基礎(chǔ)上，還要提供深層次的信息體系來(lái)引導(dǎo)搜索，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)微閱讀服務(wù)模式。

（四）更新服務(wù)設(shè)施，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)社交媒體

當(dāng)代主要的網(wǎng)絡(luò)社交媒體是微博、微信、微視頻、微電影等，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸傾向于閱讀這些網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)上發(fā)表的信息內(nèi)容，因此，圖書(shū)館應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)其微閱讀服務(wù)模式，同時(shí)，圖書(shū)館可以通過(guò)電腦、智能手機(jī)、電子書(shū)等移動(dòng)閱讀工具來(lái)滿足用戶多元化的信息需求。碎片化閱讀時(shí)代，圖書(shū)館只有依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和社交媒體的開(kāi)發(fā)應(yīng)用才能實(shí)現(xiàn)微閱讀服務(wù)模式。

五、結(jié)語(yǔ)

碎片化閱讀已經(jīng)是一種重要的閱讀方式，要客觀分析碎片化閱讀的利弊，并思考如何利用這一轉(zhuǎn)變提高圖書(shū)館信息服務(wù)水平。圖書(shū)館一方面要重尊重并借鑒碎片化閱讀時(shí)代的服務(wù)工作，一方面要不斷順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)理念、革新服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)方式、更新服務(wù)設(shè)施，才能實(shí)現(xiàn)微閱讀服務(wù)模式，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。