數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個關(guān)鍵

沈建苗

全球企業(yè)始終面臨著增加收入并提高利潤的挑戰(zhàn)，如今這一代企業(yè)還在應(yīng)對這個威脅：“數(shù)字優(yōu)先”的新進(jìn)入者在整個行業(yè)帶來的顛覆。

試想一下新進(jìn)入者如何成功地利用數(shù)字技術(shù)，顛覆了整個垂直行業(yè)，如媒體、支付、購物、旅行和酒店等。結(jié)果是，新產(chǎn)品和新服務(wù)帶來了出色的體驗、驚人的便利和極低的價格，客戶甚為滿意。

雖然垂直行業(yè)的老牌企業(yè)擁有不可否認(rèn)的資產(chǎn)：客戶群、品牌忠誠度、全球影響力和資金資源，但過去二十年來已有無可辯駁的證據(jù)表明，這類資產(chǎn)本身不足以抵御顛覆市場的“數(shù)字優(yōu)先”的挑戰(zhàn)者。

作為回應(yīng)，老牌企業(yè)不僅有機(jī)會捍衛(wèi)自身，還有機(jī)會領(lǐng)跑行業(yè)。為此，它們要轉(zhuǎn)變成數(shù)字企業(yè)。這種企業(yè)將數(shù)字技術(shù)運用于整條企業(yè)價值鏈：從產(chǎn)品、客戶保留、供應(yīng)鏈整合到組織敏捷性。這樣一來，它們才能充分發(fā)掘資產(chǎn)，以“數(shù)字優(yōu)先”的新進(jìn)入者那般的創(chuàng)新和敏捷性服務(wù)客戶。

在過去，企業(yè)IT部門在許多垂直行業(yè)常常是后臺職能部門，在這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型中可以扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。過去這幾年，我的雇主Docker幫助450多家企業(yè)的IT部門搞好容器平臺戰(zhàn)略，一貫認(rèn)為下列幾個是確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的五個關(guān)鍵。

第一，找到北極星。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，也很少一向順暢地開展下去。然而，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型由“北極星”（預(yù)定成果或目標(biāo)）來引導(dǎo)，參與轉(zhuǎn)型的每個人都清楚北極星，根據(jù)輕重緩急分配資源和理清依賴關(guān)系時可以作為參照。

重要的是，成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的北極星是業(yè)務(wù)成果，比如“能夠在24小時或更短時間內(nèi)響應(yīng)客戶問題”。實用的北極星不是技術(shù)實施，比如“遷移到云端”。成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的北極星避免將期望的業(yè)務(wù)成果與技術(shù)實施混為一談。

第二，從現(xiàn)有應(yīng)用軟件入手。北極星和技術(shù)愿景勾勒了未來的美好藍(lán)圖，應(yīng)該會激勵企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而我們常?？吹竭@一幕：企業(yè)向最終目標(biāo)邁出技術(shù)、架構(gòu)和技能等方面過大的步伐時，轉(zhuǎn)型項目停滯不前。

相比之下，成功的企業(yè)從已經(jīng)熟悉的方面：現(xiàn)有應(yīng)用軟件開始踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。這些應(yīng)用軟件和基礎(chǔ)設(shè)施通常消耗約80%的IT支出，因此，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的一部分，對它們進(jìn)行更新改造帶來了顯著的投資回報，同時將這些應(yīng)用軟件作為改造新應(yīng)用程序和服務(wù)的基礎(chǔ)。大都會人壽保險公司（MetLife）利用Docker的容器平臺，充分利用現(xiàn)有的大型機(jī)應(yīng)用軟件為客戶創(chuàng)造新的移動體驗。大都會人壽有149年的歷史，在《財富》500強中排名第42。

第三，針對選擇的方案進(jìn)行優(yōu)化。架構(gòu)中每一層的技術(shù)變化速度都在加快。當(dāng)然，從技術(shù)供應(yīng)商到企業(yè)IT部門，大家都試圖在其產(chǎn)品和服務(wù)中利用這一點，以便與競爭對手時能一直領(lǐng)先一步。然而，實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)常常不知不覺中發(fā)現(xiàn)自己被某一家供應(yīng)商的架構(gòu)、理念和定價牢牢束縛。企業(yè)所在的市場格局突然轉(zhuǎn)向或它們選擇的技術(shù)供應(yīng)商不支持其目標(biāo)時，就陷入了困境。

成功推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT部門認(rèn)識到迅速變化的環(huán)境，針對架構(gòu)中每一層所選擇的方案進(jìn)行優(yōu)化。選擇云、選擇應(yīng)用技術(shù)、選擇基礎(chǔ)設(shè)施以及選擇供應(yīng)商，這讓IT部門可以靈活地迅速應(yīng)對市場和技術(shù)變化，盡可能減少摩擦和風(fēng)險。

第四，應(yīng)用安全實現(xiàn)自動化。由于發(fā)布周期更快、開發(fā)部門獲得授權(quán)，傳統(tǒng)的信息安全相互制衡方法可能會阻礙渴望影響企業(yè)的IT部門。不過在充斥著安全風(fēng)險和合規(guī)要求越來越高的環(huán)境下，安全方面抄捷徑不是個辦法。

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從應(yīng)用軟件生命周期一開始就整合了安全性。此外，它們還注重這種平臺：能夠從第一次提交代碼就開始自動保護(hù)應(yīng)用軟件，然后在整個生命周期中自動執(zhí)行安全策略。這么做讓企業(yè)得以在不影響安全的情況下迅速前行，把權(quán)力下放給開發(fā)人員。

第五，以漸進(jìn)的方式進(jìn)行革命式創(chuàng)新。Docker經(jīng)常被請去幫助數(shù)字化轉(zhuǎn)型陷入困境的企業(yè)組織。耗費數(shù)年心血、巨額投入后，許多企業(yè)冷靜下來，認(rèn)識到迄今為止的轉(zhuǎn)型工作收效甚微，這時正是緊要關(guān)頭。這種失敗的典型特點是企圖一次性重建和重寫整個架構(gòu)，重新訓(xùn)練整個員工隊伍，完全重新設(shè)計所有生命周期流程。

相比之下，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型采取“循序漸進(jìn)”的方法，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的每個階段都有清晰、可衡量的目標(biāo)，輔以透明、頻繁的反饋。這種漸進(jìn)式方法讓企業(yè)能夠適應(yīng)變化，及時糾偏并汲取教訓(xùn)，積累早期的“成功”經(jīng)驗，有助于調(diào)整內(nèi)部資源，并確保轉(zhuǎn)型的下一個階段得到支持。比如說，芬蘭鐵路公司最初利用Docker的容器平臺為現(xiàn)有的通勤服務(wù)構(gòu)建基于微服務(wù)的新應(yīng)用軟件。芬蘭鐵路完善容器化戰(zhàn)略后才決定將一些現(xiàn)有的應(yīng)用軟件遷移到Docker容器平臺上。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大關(guān)鍵是我們在過去幾年幫助450多家企業(yè)客戶搞好容器平臺戰(zhàn)略時領(lǐng)悟的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非沒有風(fēng)險，但客戶的需求從不停歇，數(shù)字優(yōu)先的新進(jìn)入者構(gòu)成了競爭威脅，因此這種轉(zhuǎn)型勢在必行。如果貴企業(yè)考慮實行自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但愿以上幾點會幫助成功。