智慧校園智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺構(gòu)建研究

王偉 徐金紅

【摘 要】近幾年，我國校園信息化建設(shè)水平不斷提高，校園建設(shè)逐漸從數(shù)字校園向智慧校園轉(zhuǎn)變。同時(shí)，為了滿足不斷增加的信息資產(chǎn)的關(guān)系需求，智慧校園建設(shè)也是校園建設(shè)的唯一發(fā)展方向。因此，論文對智慧校園智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺的構(gòu)建方面進(jìn)行了簡單的論述，希望能夠?yàn)橹腔坌@建設(shè)提供有價(jià)值的參考。

【Abstract】 In recent years， the level of campus information construction in our country has been improved， the campus construction has gradually changed from digital campus to intelligent campus. At the same time， in order to meet the need of increasing information assets， the construction of intelligent campus is also the only development direction of campus construction. Therefore， this paper makes a brief discussion on the intelligent service of intelligent campus and the construction of the operation and maintenance platform， and hopes to provide valuable reference for the construction of the intelligent campus.

【關(guān)鍵詞】智慧校園；智慧服務(wù)；智慧運(yùn)維平臺

【Keywords】 intelligent campus； intelligent service； intelligent operation and maintenance platform

【中圖分類號】TN915.1 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）04-0082-02

1 引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展及文化水平的不斷提高，教育事業(yè)越來越引起社會的重視，針對校園進(jìn)行的信息化改革也在不斷地深入，智慧校園理念應(yīng)運(yùn)而生。信息化時(shí)代的到來，對我國校園建設(shè)帶了非常巨大的影響，云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，為建設(shè)智慧校園提供了有效的技術(shù)支持。鑒于此，本文對智慧校園的智慧服務(wù)及運(yùn)維平臺的構(gòu)建方面進(jìn)行了簡單的研究。

2 智慧校園與數(shù)字校園的相關(guān)概述

智慧校園是近幾年校園建設(shè)的主要方向，其主要是指將信息化技術(shù)與教學(xué)進(jìn)行有效的融合，進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量、增強(qiáng)教學(xué)效果，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的支持下，為教育人員及學(xué)生提供一種全新的教學(xué)、學(xué)習(xí)方式。并且，智慧校園建設(shè)中還包括多種不同的管理方式。例如，數(shù)據(jù)管理、智慧管理、網(wǎng)絡(luò)管理以及感知管理等。與傳統(tǒng)的數(shù)字校園相比，兩者具有明顯的差別。從教學(xué)環(huán)境來說，智慧校園的教學(xué)環(huán)境主要是數(shù)據(jù)化的教學(xué)方式，全方位地進(jìn)行教學(xué)感知，具有節(jié)能性、協(xié)作性、開放性及便捷性等方面的特點(diǎn)；而數(shù)字校園中的教學(xué)環(huán)境主要是依據(jù)數(shù)字化的教學(xué)方式進(jìn)行教學(xué)，信息的傳播具有一定的獨(dú)立性。從管理方式及決策行為的層面上進(jìn)行分析，智慧校園中的教學(xué)管理主要通過創(chuàng)新的科學(xué)手段，由不同的人員共同協(xié)作來完成管理指標(biāo)，具有統(tǒng)一性；而數(shù)字校園的管理方式則采用比較分散的管理方式，不同的管理部門只負(fù)責(zé)各自的管理任務(wù)，管理行為不集中。除以上幾點(diǎn)區(qū)別之外，數(shù)字校園與智慧校園還在技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)方式、教學(xué)方式及科研等多個(gè)方面具有比較明顯的區(qū)別[1]。

3 智慧服務(wù)和運(yùn)維的主要內(nèi)容

3.1 智慧校園的建設(shè)內(nèi)容

智慧校園的建設(shè)應(yīng)涵蓋校園的每一個(gè)角落，從教學(xué)、管理到科研、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)。校園作為智慧管理系統(tǒng)的主要對象，校園中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都應(yīng)在信息管理系統(tǒng)的監(jiān)管之下，并將校園中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有序的分類。同時(shí)，在學(xué)校教務(wù)處、學(xué)生會、人事部、財(cái)務(wù)部及后勤保障部等部門的管理下，共同完成對智慧校園的建設(shè)及管理。智慧校園的建設(shè)，不僅包括營造良好的教學(xué)環(huán)境，使教師、學(xué)生在便捷、舒適、節(jié)能的條件下參與教學(xué)活動，還能夠充分體驗(yàn)信息化系統(tǒng)帶來的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)、資源個(gè)性推薦技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的支持下，可以針對不同學(xué)生的實(shí)際情況，制定不同的教學(xué)計(jì)劃，符合青少年成長的需要。

3.2 智慧服務(wù)和運(yùn)維的內(nèi)容

根據(jù)目前我國智慧校園建設(shè)的實(shí)際情況，其智慧服務(wù)與運(yùn)維的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：①智慧服務(wù)的內(nèi)容：為了滿足校園內(nèi)教師與同學(xué)的教學(xué)、學(xué)習(xí)需求，智慧服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)包括教學(xué)資源的分配、使用以及故障處理等方面的內(nèi)容。其中，對于服務(wù)故障處理這一方面，主要針對在用戶使用系統(tǒng)的過程中出現(xiàn)的問題，提出有效的解決方案及時(shí)處理，保證智慧校園信息化體系的有效運(yùn)行。②運(yùn)維的內(nèi)容：在智慧校園中，其運(yùn)維內(nèi)容主要是指校園中所有的運(yùn)行設(shè)備、電纜線路及軟硬件系統(tǒng)等部分。

4 實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺構(gòu)建的有效途徑

為了能夠有效地完成智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺的構(gòu)建，主要有以下兩種途徑：①數(shù)據(jù)規(guī)范體系的構(gòu)建。為了保障智慧校園的信息化建設(shè)，應(yīng)對其信息化服務(wù)、運(yùn)行體系及軟硬件系統(tǒng)等方面進(jìn)行嚴(yán)格的管理。并根據(jù)智慧校園數(shù)據(jù)量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，完善智慧校園的數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡(luò)體系，保證大數(shù)據(jù)分析平臺與數(shù)據(jù)交換平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。②規(guī)范化運(yùn)維流程的確定。在構(gòu)建智慧校園智慧服務(wù)與運(yùn)維體系的過程中，應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)范流程來進(jìn)行，根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》不斷改進(jìn)智慧校園的智能水平，完成對智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺的構(gòu)建，使智慧服務(wù)與運(yùn)維管理工作有效進(jìn)行[2]。

5 智慧校園智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺的構(gòu)建

5.1 智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺應(yīng)具備哪些功能

結(jié)合當(dāng)前校園建設(shè)的實(shí)際情況，智慧校園的關(guān)系需求，其智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺的功能應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先，應(yīng)根據(jù)智慧校園的實(shí)際資產(chǎn)情況，收集智慧校園的信息數(shù)據(jù)、并建立檔案管理體系，在于政府資產(chǎn)管理部門的共同協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備存檔、折舊維修及信息查詢等方面的管理。其次，應(yīng)根據(jù)智慧校園的運(yùn)行設(shè)備的運(yùn)行能力，有效調(diào)節(jié)設(shè)備的自動化配置方式，實(shí)現(xiàn)健康、長期、有效的管理。例如，流量管理、寬帶管理及速率管理等。此外，在智慧校園智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺的設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)建立全方位的監(jiān)控體系，降低系統(tǒng)運(yùn)行過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。

5.2 智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

為了確保智慧校園的有效運(yùn)行，在設(shè)計(jì)智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺的過程中，應(yīng)按照以下設(shè)計(jì)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)：①應(yīng)建立集成服務(wù)運(yùn)維管理體系。集成服務(wù)運(yùn)維管理體系中應(yīng)包括自主業(yè)務(wù)管理平臺、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)、電子郵件管理系統(tǒng)、故障診斷系統(tǒng)、安全運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)搜索系統(tǒng)等。同時(shí)，在自主業(yè)務(wù)管理平臺上，用戶可以不再受時(shí)間、空間的限制，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，完成對校園信心資源數(shù)據(jù)的查詢及申請使用。②應(yīng)建立可視化管理運(yùn)行體系。在建設(shè)智慧校園的過程中，應(yīng)建立可視化的管理體系，將需要進(jìn)行管理的對象及相關(guān)數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)在管理體系中，使管理人員能夠通過可視化系統(tǒng)了解信息化管理的資產(chǎn)信息，例如，信息化建設(shè)中的交換機(jī)、路由器以及安全防控設(shè)備等，將這些設(shè)備或資源的信息數(shù)據(jù)清晰呈現(xiàn)在管理者面前，幫助其進(jìn)行有效的管理。

5.3 智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺的構(gòu)建內(nèi)容

首先，在智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺的構(gòu)架過程中，應(yīng)先確立智慧校園建設(shè)應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上選擇有效的管理方式與服務(wù)體系。智慧校園建設(shè)主要包括的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：校園建設(shè)過程中的設(shè)備、環(huán)境及檔案袋、智慧校園的自動化運(yùn)行設(shè)備、業(yè)務(wù)管理體系、故障分析系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)資料、智慧環(huán)境模擬系統(tǒng)、問題與故障分析系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)及資源管理系統(tǒng)等[3]。

5.4 模型設(shè)計(jì)

通過上文對智慧校園智慧服務(wù)于運(yùn)維平臺的研究分析，得知在智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺模型中，應(yīng)包括用戶信息、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、感知數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理平臺等方面的內(nèi)容。并且，在該模型中，主要處理的業(yè)務(wù)應(yīng)涵蓋環(huán)境監(jiān)控、資源管理、業(yè)務(wù)處理及檔案管理等多方面的應(yīng)用體系，從而完成對校園信息資源及用戶的管理，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。此外，模型中還應(yīng)包括故障分析、預(yù)測、反饋等方面的功能模塊，為智慧服務(wù)及智慧運(yùn)維平臺的管理提供有力的支持。與傳統(tǒng)數(shù)字化校園的管理模型相比，智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺模型的優(yōu)勢在于將校園中的服務(wù)指標(biāo)與信息化管理進(jìn)行了有效的結(jié)合，并在信息技術(shù)的扶持下，為用戶提供更有效、及時(shí)的服務(wù)，消除中間不必要的工作環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率及服務(wù)水平。

6 結(jié)論

現(xiàn)階段，我國正處于智慧校園建設(shè)的初期階段，從之前的數(shù)字校園向智慧校園的方向過渡，在提高校園信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，改善校園的信息化應(yīng)用環(huán)境，為教師及同學(xué)提供更好的教學(xué)、學(xué)習(xí)環(huán)境。智慧校園的建設(shè)，包含了教學(xué)、科研及管理等多方面的內(nèi)容，是增加校園信息化資產(chǎn)及提高校園信息化服務(wù)水平的主要途徑。目前，我國教育領(lǐng)域中智慧校園的建設(shè)還不是很完善，但以構(gòu)建智慧校園為目標(biāo)的校園建設(shè)已經(jīng)陸續(xù)展開。所以，相信經(jīng)過不斷努力，智慧校園智慧服務(wù)于運(yùn)維平臺的構(gòu)建將順利完成，為促進(jìn)我國教育事業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

【1】于長虹.智慧校園智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺構(gòu)建研究[J]. 中國電化教育， 2015（8）：16-20.

【2】蔣映.智慧校園服務(wù)平臺建設(shè)研究[J].電子技術(shù)與軟件工程， 2016（24）：191-192.

【3】陳克明.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校智慧校園服務(wù)平臺建設(shè)研究[J]. 數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用， 2015（12）：95.