人性化護(hù)理在門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用研究

任 艷

（西京學(xué)院，陜西 西安 710123）

人性化服務(wù)作為一種新型的護(hù)理服務(wù)手段，其旨在提升患者在生理、心理等層面的滿意與舒適水平，縮減患者不適水平，強(qiáng)調(diào)以患者為中心，構(gòu)筑以人為本的就醫(yī)環(huán)境及提供人性化的護(hù)理服務(wù)[1]。本次研究通過選取于我院門診就診的100例患者作為研究對象，分別兩種不同護(hù)理干預(yù)方式，旨在為門診護(hù)理管理工作有序開展提供必要參考依據(jù)，研究內(nèi)容具體如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

隨機(jī)選擇2015年1月～2016年12月時間范圍于我院門診就診的100例患者作為本次研究對象，結(jié)合對應(yīng)兩種不同護(hù)理干預(yù)方式劃分成兩個小組。研究組50例患者中，男26例，女24例；最小年齡21歲，最大年齡72歲，平均年齡（46.7±4.6）歲。對照組50例患者中，男27例，女23例；最小年齡20歲，最大年齡73歲，平均年齡（45.7±4.9）歲。兩組患者在一般資料比較無明顯不同，具備研究比較價值。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)，包括門診叫號、分診以及輸液等。研究組采取人性化護(hù)理干預(yù)，主要護(hù)理干預(yù)手段包括：1）熱情服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員在接待患者過程中應(yīng)當(dāng)保持足夠耐心，對就診患者及其家屬疑問給予細(xì)致解答，為患者接診提供切實(shí)有效的幫助。通過醫(yī)護(hù)人員熱情的服務(wù)，可使患者體驗(yàn)到醫(yī)院門診就診環(huán)境的溫馨，進(jìn)而一方面可促進(jìn)就診工作的有序開展，一方面可提升患者就診滿意度。2）全程幫辦，在門診護(hù)理管理工作中，時常會面對一些年老體弱、行動不便的患者前來就診，還有一些患者由于不熟悉就診流程而會造成不必要的時間浪費(fèi)。針對此類患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)提供全程幫辦服務(wù)。就好比，倘若有患者不了解體檢流程，可安排專門的醫(yī)護(hù)人員提供引導(dǎo)，將其引領(lǐng)至對應(yīng)科室門口，并指引患者將檢測結(jié)果送往主治醫(yī)生。依托有效的全程幫辦服務(wù)，有助于提升患者就診效率，提升患者就診滿意度。3）規(guī)范操作。在為患者開展肌肉或者靜脈注射過程中，應(yīng)當(dāng)保證操作規(guī)范，語言、動作的柔和、輕緩，緩解患者不安情緒，操作前明確了解患者過敏史及其他病史，開展肌肉或者靜脈注射后應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密觀測患者體征轉(zhuǎn)變情況，倘若患者出現(xiàn)不良反應(yīng)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間告知醫(yī)生，采取應(yīng)對手段。

1.3 觀察指標(biāo)與療效判定

對比兩組采取不同護(hù)理方式后患者的護(hù)理滿意度，將各項(xiàng)研究獲取數(shù)據(jù)傳輸至電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開展統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。運(yùn)用醫(yī)院自主制作的調(diào)查問卷，結(jié)合患者對就患者及患者家屬對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平進(jìn)行評價，評價滿分為100分，并劃分為3個評價等級，即超過90分為十分滿意；超過60分不足89分為一般滿意；不足60分為不滿意[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料以例（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示數(shù)據(jù)，采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

研究組護(hù)理滿意度98.0%，對照組護(hù)理滿意度86.0%，兩組之間差異明顯（P＜0.05），見表1。

表1 兩組100例患者護(hù)理滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

伴隨社會的不斷發(fā)展，人們生活水平得到逐步改善。作為影響著人們生命健康的一大體系，醫(yī)療體系同樣了實(shí)現(xiàn)了長足的發(fā)展。然而，醫(yī)患關(guān)系還有待進(jìn)一步改善。醫(yī)院護(hù)理也轉(zhuǎn)變成導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一大因素。相關(guān)調(diào)查研究得出，醫(yī)院為了調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，采取人性化護(hù)理，依托理論分析手段，掌握住院患者心理特征及采取基于人性化護(hù)理指導(dǎo)的一系列護(hù)理手段，對患者開展各個方面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的有序健康發(fā)展[3]。在人性化護(hù)理中，護(hù)理人員不再單單扮演醫(yī)生診治方案執(zhí)行者的角色，還是患者的朋友、親人，可盡可能滿足患者的合理要求，為患者分憂解難。本次研究結(jié)果得出，研究組護(hù)理滿意度98.0%，對照組86.0%，兩組數(shù)據(jù)比較明顯不同（P＜0.05）。

總而言之，人性化護(hù)理在門診護(hù)理管理中應(yīng)用效果可觀，可顯著提升門診就診患者護(hù)理滿意度，具備醫(yī)院門診推廣價值。

[1]楊 君.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,39(06):826-828.

[2]黃武多,王雅麗.人性化護(hù)理服務(wù)模式在門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志,2015,19(20):192-194.

[3]賈繼賢.門診護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式的效果分析[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志,2014,46(08):1018-1019.