淺析物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

孫先娥

【摘要】隨著社會(huì)不斷的前進(jìn)，物業(yè)管理行業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，然而越來(lái)越多的問(wèn)題阻礙著物業(yè)行業(yè)的前行。因此，本文對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，針對(duì)存在的問(wèn)題給出了相應(yīng)的對(duì)策，最后提出了物業(yè)管理發(fā)展的三點(diǎn)展望，以期對(duì)物業(yè)管理發(fā)展做些貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 現(xiàn)狀 發(fā)展趨勢(shì)

物業(yè)管理作為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，伴隨著房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)而不斷的發(fā)展前進(jìn)，是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)在流通、消費(fèi)領(lǐng)域的延伸[1]。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理實(shí)施企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化及社會(huì)話的運(yùn)行機(jī)制，以滿足市場(chǎng)需求。物業(yè)管理的發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，法律法規(guī)、城鎮(zhèn)整體規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)以及建筑質(zhì)量等多重因素的疊加影響，其規(guī)模化、規(guī)范化的發(fā)展歷程必定是曲折的[2]。因此，有必要對(duì)我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，以指導(dǎo)物業(yè)管理實(shí)踐。

一、物業(yè)管理現(xiàn)狀

物業(yè)管理作為現(xiàn)代住房模式的產(chǎn)物，這些年來(lái)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，物業(yè)管理現(xiàn)在已經(jīng)被社會(huì)在一定程度上認(rèn)同。但目前，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展也面臨著許多問(wèn)題，不僅是從業(yè)人數(shù)、人員綜合素質(zhì)、物管企業(yè)數(shù)量、服務(wù)范圍還是服務(wù)水準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)理念都需要改善。物業(yè)管理行業(yè)再中國(guó)正在進(jìn)行積極的探索，以滿足中國(guó)基本國(guó)情和社會(huì)特征，與此同時(shí)，我國(guó)的物業(yè)管理仍有許多問(wèn)題，具有很大的改進(jìn)空間。

（一）理論體系研究不深入、法律法規(guī)滯后

物業(yè)管理引入到國(guó)內(nèi)還不到30年，在我國(guó)仍是個(gè)新型行業(yè)，我國(guó)對(duì)物業(yè)的相關(guān)立法確較為落后，這種立法方面的缺失很容易造成責(zé)任劃分不明確，不利于社區(qū)的和諧穩(wěn)定。在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商向物業(yè)管理公司移交已經(jīng)建設(shè)完成的物業(yè)過(guò)程中，業(yè)主、施工單位、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理公司四方在物業(yè)的使用、質(zhì)量、維修及保養(yǎng)方面應(yīng)擔(dān)負(fù)什么樣的職責(zé)在法律上尚未有明確規(guī)定，僅僅依靠合約關(guān)系束縛物業(yè)管理公司和業(yè)主明顯是滿足不了要求的，因此，需要更具有約束效力的法律法規(guī)來(lái)明確四方單位的權(quán)、責(zé)、利[3]。

（二）物業(yè)管理收費(fèi)難

由于物業(yè)管理自身的屬性，物業(yè)管理公司的利益往往跟物業(yè)業(yè)主及物業(yè)使用者的利益相沖突[4]，且由于不少的物業(yè)業(yè)主經(jīng)常性的外出或者購(gòu)買(mǎi)物業(yè)僅僅為了增值而長(zhǎng)期閑置，這就造成了物業(yè)收費(fèi)較為困難；其次，也存在一些物業(yè)業(yè)主及使用者由于其他原因，故意不交或者長(zhǎng)時(shí)間拖欠物業(yè)管理費(fèi)。

（三）部分業(yè)主及物業(yè)管理管理公司關(guān)系緊張

相關(guān)調(diào)查資料表明，部分業(yè)主對(duì)物業(yè)公司帶有抵觸情緒，認(rèn)為物業(yè)費(fèi)收那么高，但是該做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)做到位；物業(yè)公司對(duì)業(yè)主也是大倒苦水，認(rèn)為在收費(fèi)業(yè)主或者使用者根本不配合物業(yè)的工作，更有甚者部分拒絕交納水、電、采暖費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)，以此來(lái)向物業(yè)管理公司施加壓力。

（四）物業(yè)管理人才匱乏

目前物業(yè)管理從業(yè)人員的知識(shí)水平及管理業(yè)務(wù)水準(zhǔn)較發(fā)達(dá)國(guó)家仍有較大差距，也未能滿足業(yè)主及使用者的心理期望。物業(yè)管理相關(guān)人才對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，物業(yè)管理人員匱乏以及知識(shí)結(jié)構(gòu)層次的不高，不僅僅會(huì)表現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量欠缺嚴(yán)重的還會(huì)影響到的聲譽(yù)，不利于企業(yè)以后的發(fā)展。

二、物業(yè)管理發(fā)展對(duì)策

（一）盡快完善先關(guān)法律，做到有法可依[5]

政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，盡快制定和完善物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，明確物業(yè)的參與各方的權(quán)力及義務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)做到有法可依，有章可循，這樣可以有效的減少糾紛，各方利益也能得到更好地維護(hù)，物業(yè)管理企業(yè)也能的不斷得發(fā)展壯大。

（二）緩解業(yè)主及物業(yè)管理間對(duì)立

隨著社會(huì)的不斷前進(jìn)，物業(yè)管理也從以前的管理角色邁進(jìn)到了服務(wù)角色，由于業(yè)主對(duì)物業(yè)具有所有權(quán)和處分權(quán)決定了業(yè)主具有較大的自由度，但是業(yè)主對(duì)物業(yè)的角色認(rèn)識(shí)往往是膚淺的表面的認(rèn)識(shí)，并在某種程度上對(duì)物業(yè)管理有抵觸。因而應(yīng)綜合運(yùn)用各種宣傳手段，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主互相了解。

（三）加強(qiáng)物業(yè)管理自身建設(shè)

人們的生活水平伴隨著時(shí)代的腳步不斷提升，新世紀(jì)以來(lái)，無(wú)論是政府部門(mén)還是房產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)都是對(duì)居民居住環(huán)境建設(shè)有了更高的要求，這就需要我們物業(yè)管理企業(yè)不斷的強(qiáng)化自身素質(zhì)建設(shè)，秉承傳統(tǒng)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方法，從硬件、軟件等各方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到這點(diǎn)，業(yè)主及物業(yè)使用者定會(huì)體會(huì)到物業(yè)提供的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)[6]。物業(yè)管理應(yīng)對(duì)多方面培養(yǎng)和儲(chǔ)備相關(guān)的具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和現(xiàn)代化管理手段人才，制訂切合現(xiàn)成實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面出發(fā)，進(jìn)行定向培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，以滿足市場(chǎng)的需求。

（四）強(qiáng)化政府協(xié)調(diào)和監(jiān)管

最近幾年的發(fā)展實(shí)踐充分表明，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展離不來(lái)政府的統(tǒng)籌管理。

隨著政府行政體制改革的不斷深入，政府部門(mén)將更多的工作重心逐步向下移，基層政府部門(mén)由于更了解情況，因此在綜合協(xié)調(diào)及有關(guān)問(wèn)題的治理方面具有優(yōu)勢(shì)，定期根據(jù)實(shí)際情況召集物業(yè)管理企業(yè)及其他的物業(yè)管理參與者參加綜合會(huì)商會(huì)議，綜合協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中面臨的問(wèn)題。政府應(yīng)督促物業(yè)管理企業(yè)及其他相關(guān)企業(yè)認(rèn)真履行職責(zé)，與此同時(shí)對(duì)于物業(yè)業(yè)主及使用者也應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)。

三、展望

為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水準(zhǔn)，筆者提出以下三點(diǎn)展望。

一是物業(yè)管理職能應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)化，個(gè)性化，盡全力去滿足業(yè)主和使用人的使用需求，使廣大業(yè)主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

二是物業(yè)管理應(yīng)將一些專(zhuān)業(yè)要求較高的事物分包剛給具有相應(yīng)水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這不僅有利于提高物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化水準(zhǔn)，并能推進(jìn)社區(qū)整體環(huán)境的提高。

三是物業(yè)管理應(yīng)充分利用現(xiàn)代化、數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)及附屬設(shè)備的集中管理及控制，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?、節(jié)約化經(jīng)營(yíng)模式，搶占了市場(chǎng)先機(jī)。

四、總結(jié)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷前進(jìn)，房地產(chǎn)行、物業(yè)管理均得了長(zhǎng)足發(fā)展，我們的生活也越來(lái)越離不開(kāi)物業(yè)管理這個(gè)重要的角色，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，物業(yè)管理定會(huì)有更大的飛躍發(fā)展，但仍存在較多急需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，否則難以滿足人們對(duì)美好生活的日益向往的追求。

參考文獻(xiàn)

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