信息管理與知識(shí)管理

趙爽 河北大學(xué)管理學(xué)院

1 從數(shù)據(jù)、信息、到知識(shí)

在研究信息管理和知識(shí)管理之前，作者認(rèn)為，人類處理信息和知識(shí)的過程，是如圖1所示，從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí)的。數(shù)據(jù)具有時(shí)間和空間的無關(guān)性，沒有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)組合并不等于信息，信息是從數(shù)據(jù)之間和數(shù)據(jù)與其他信息之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行理解。在數(shù)據(jù)或信息的模式關(guān)聯(lián)性，被人類認(rèn)識(shí)和理解時(shí)，這種模式就可能轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)。

2 信息與信息管理

關(guān)于信息是什么的問題由來已久，這個(gè)熟悉又陌生的概念在各個(gè)領(lǐng)域都有著不同角度的詮釋。

信息科學(xué)家鐘義信從宏觀的哲學(xué)意義上將信息概括為“ 事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和方式?！边@一定義是全面、完整的 ,然而又是抽象、模糊的。

對(duì)于信息的概念又有廣義和狹義之分：廣義的信息，包括自然界和人類社會(huì)的所有現(xiàn)象及對(duì)這些現(xiàn)象的認(rèn)知；狹義的信息，則是對(duì)數(shù)據(jù)間關(guān)系的解釋。廣義信息研究有多種分類方法，其中代表性有“三分法”

所謂三分法就是英國(guó)科學(xué)家卡爾?波普爾(K .Popper)先生的“三個(gè)世界”理論。在這一理論中，信息被分成了三類。

首先，第一類信息是指和客觀物質(zhì)世界有關(guān)的信息，即指本體論意義上的信息，它反映了事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其變化的方式；第二類是指關(guān)于人類主觀精神世界的信息，就是主題論、意識(shí)論意義上的隱性信息，它反映了人類所感受的事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和這種狀態(tài)的變化方式、意識(shí)形態(tài)、思維狀態(tài)。第三類是指客觀世界的顯性信息 ,即主體論或認(rèn)識(shí)論意義上的顯性信息, 它反映人類所表述的事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式,用語(yǔ)言 、文字 、圖像、影視、數(shù)據(jù)等各種載體來表示 , 匯合成一個(gè)實(shí)在的自主的“信息世界” 。

“三個(gè)世界”的理論，合理地將信息劃分為獨(dú)立的三大部分 ,理論提供了全面認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握廣義信息分類的依據(jù)。

“信息管理”這個(gè)術(shù)語(yǔ)自從上世紀(jì)中末期在歐美國(guó)家提出以來,就被廣為使用和學(xué)習(xí)。因而對(duì)于“信息管理”這個(gè)概念,國(guó)外也存在著多種不同的解釋。比較公認(rèn)的一種說法是：信息管理是對(duì)于與人類社會(huì)的各種信息活動(dòng)的所有因素進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃，組織，控制和協(xié)調(diào)，從而達(dá)到對(duì)信息資源的合理與有效利用的過程及其方法。

另外，狹義上的信息管理則是對(duì)有規(guī)模的電子信息加以計(jì)算機(jī)層面上的管理，信息作為數(shù)據(jù)被計(jì)算機(jī)處理。這樣一來，對(duì)于信息管理的定義成立一個(gè)多層次的概念，信息管理的對(duì)象不只是信息，還包括了與信息有關(guān)的一系列數(shù)據(jù)、方法。

通過對(duì)文獻(xiàn)資料的總結(jié)和梳理，總結(jié)出了對(duì)于信息管理的理解表現(xiàn)在以下五種不同含義：計(jì)算機(jī)行業(yè)的信息管理，信息內(nèi)容的管理，信息媒體的管理，信息產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的隊(duì)伍管理，管理信息系統(tǒng)。

3 信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系

由數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的遞進(jìn)關(guān)系中不難得出，信息與知識(shí)是緊密相關(guān)的、相互影響、相互制約、相互促進(jìn)的。

知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展。知識(shí)管理由以下幾個(gè)階段組成：知識(shí)的獲取、知識(shí)的共享、知識(shí)的利用以及知識(shí)的評(píng)估。信息管理是為解決社會(huì)信息現(xiàn)象的復(fù)雜多樣性和社會(huì)信息的無序性與人類需求的特性之間的矛盾而產(chǎn)生的。信息管理的對(duì)象不只是信息，還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等；信息管理的目標(biāo)是有效滿足信息需求；信息管理的手段是通過資源的配置來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

從目標(biāo)與功能上看，信息管理的目標(biāo)在于是利用一定的技術(shù)來描述我們生存的世界，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析以及人們傾向性的分析，進(jìn)行合理配置，沒有明確的服務(wù)方向與目標(biāo)性。而知識(shí)管理則有所區(qū)別，知識(shí)管理具有較強(qiáng)的方向性與時(shí)效性，是根據(jù)當(dāng)下企業(yè)發(fā)生的事件進(jìn)行分析與運(yùn)用，從而完成企業(yè)目標(biāo)。

信息知識(shí)的核心是圍繞著信息組織與利用進(jìn)行開展，更注重于收集、分析與整理。通過對(duì)信息的處理向外部傳遞信息，積累進(jìn)行決策的素材。而知識(shí)管理則包括對(duì)所有決策進(jìn)行綜合實(shí)施管理，根本的目標(biāo)是為了創(chuàng)新，它不僅僅實(shí)現(xiàn)了信息的收集與分析，并且可以把握知識(shí)間的相互關(guān)系，有邏輯性的創(chuàng)造出更多的知識(shí)來滿足社會(huì)的需求。

知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是使用者提供的知識(shí)思想，為知識(shí)創(chuàng)新提供前提，也就是說知識(shí)管理使信息管理轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并利用知識(shí)來提升組織與應(yīng)變能力。

例如企業(yè)需要進(jìn)行一次新的產(chǎn)品宣傳策劃時(shí)，信息管理可以直接為企業(yè)找到不同受眾群體在對(duì)新產(chǎn)品可能給出的反應(yīng)，并作出表格使分析者更加直觀，而知識(shí)管理就是在信息管理的基礎(chǔ)上加上自己對(duì)產(chǎn)品與消費(fèi)者的了解進(jìn)行再創(chuàng)造，例如信息管理統(tǒng)計(jì)出的宣傳渠道在知識(shí)管理中可以進(jìn)行創(chuàng)新。

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