美國業(yè)界的品質觀：織物是優(yōu)異的承諾

文/魏蕾

我們現(xiàn)在處于全球化、自動化和即時滿足自我需求的時代。這似乎聽起來令人激動萬分，但這給美國業(yè)界帶來麻煩。那些不能以極快速度操作和滿足客戶需求的人將被淘汰，同樣犧牲質量或不能親近客戶也會如此。

風格變換與創(chuàng)新中的新品

美國森伯里紡織公司（Sunbury Textile Mills）就是一例。它之所以成為業(yè)界精英，是因為這類公司長期致力于產(chǎn)品的質量、客戶滿意度、創(chuàng)新和售后服務。全球功能面料供應商格倫面料有限責任公司簽署協(xié)議，一舉買下森伯里。由此，森伯里成為格倫全資子公司，并將作為其一種（遮陽傘）面料制造商格倫的一部分。

國內(nèi)產(chǎn)品和國外產(chǎn)品最重要的區(qū)別就是質量。森伯里的造型和設計高級副總裁馬克認為，大多數(shù)海外進口產(chǎn)品大同小異，但他們大打價格戰(zhàn)而質量卻無法相比。雖然質量是美國企業(yè)強調(diào)的重點，但成功的美國紡織品制造商也必須當機立斷，采用和生產(chǎn)流行面料風格的速度可影響客戶對公司的看法和未來的發(fā)展。

無論是美學、樣式還是其他標準，市場變幻莫測。與全球同行相比，美國制造商更善于定位趨勢并迅速調(diào)整。他們在這方面更勝一籌?？墒?，美國卻是個勞動力極其昂貴的國家。這一點，除了走高新技術之路，他們幾乎別無選擇。

目前全世界的消費者都在尋找品質上等的面料，耐磨的日常生活材料，這反映出各地個人品位和生活質量在提升。高級定制功能使制造商能夠滿足這一需求。美國公司因此看重與客戶合作創(chuàng)造獨特的定制面料，這在當今市場至關重要，在競爭中體現(xiàn)差異，還包括設計、材質、顏色和編織方面的差異。

工欲善其事必先利其器

隨著美國制造商不斷調(diào)整以滿足定制裝飾面料的高期望，他們形成了共同的主題：性能。

性能越隨意，室內(nèi)設計就變得越來越隨意。而人們的關注點往往在室內(nèi)裝飾和防污染的室內(nèi)裝潢材料上?？蛻羧粢湍p的織物且柔軟好用，那你就必須努力按別人的要求做。

客戶對織物樣式和性能期望及要求已今非昔比。他們想要高度的審美感，柔軟的質地和獨特的性能屬性，而這類要求全部集中在產(chǎn)品內(nèi)在上，因此商家就必須瞄準這一點。美國的技術創(chuàng)新和基礎設施被認為優(yōu)于其他國家。但這并不是滿足的理由。他們非常明白，隨時隨地都需要提供優(yōu)質材料，這需要最高的技術能力做后盾。這就是繼續(xù)致力于創(chuàng)新的重要原因。穩(wěn)固的計算機系統(tǒng)為制造商提供了巨大的數(shù)據(jù)，這不僅在創(chuàng)造獨特的設計，而且在整個供應鏈中優(yōu)化生產(chǎn)和質量。

高級軟件使其能夠在短時間內(nèi)產(chǎn)生設計，其設計系統(tǒng)快速而強大，完全數(shù)字化，從織機到織物染整。這給他們提供了設計的廣度和上市速度方面的關鍵優(yōu)勢。據(jù)介紹，投資最先進的基礎設施有助于業(yè)界保持領先于海外競爭對手。其實，美國的紡織企業(yè)每年都在投資新設備，從系統(tǒng)到設計工具，幾乎沒有例外。他們最擔心的是別人趕上他們，因此必須不斷地更新?lián)Q代。

商務紡織業(yè)中的鏈接關系

美國業(yè)界最重要的優(yōu)勢就是技術和品質，其余都不在話下。美國紡織業(yè)界還認為，無可替代的是與客戶建立深厚的忠誠關系。他們認為自己出售的不是產(chǎn)品，而是自己的制作方式。創(chuàng)新也應圍繞客戶所需，產(chǎn)品均量身定制。為此，追求卓越、不斷創(chuàng)新才是根本。

滿足客戶要求是建立關系的一方面，可信度則是另一方面。他們的客戶更愿意合作，因為他們知道其時間安排，并為他們設計和創(chuàng)作。生產(chǎn)與交貨日期必須一言九鼎，客戶只認誠信的商家。若不能兌現(xiàn)，那么就不應作出承諾。這是美國商家的理念。事實上美國紡織公司成功之處不僅在于關系和忠誠度，更在于實事求是、不斷創(chuàng)新，成為客戶的最佳搭檔。

他們猶如生活與工作在一大團體中，資金來源于投資人。為了向他們負責，廠家就必須非常關心員工和他們的家屬。因為他們是發(fā)展的基礎，而他們也將心甘情愿地繼續(xù)推動公司走向成功。

（據(jù)美國《紡織世界》http://www.textileworld.com/textile-world/2017/09/for-american-upholstery-manufacturers-fabric-is-a-commitment-to-excellence/）