供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策探討

霍春文

摘要：電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)日常管理的主要內(nèi)容之一。分析了我國電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問題，探討了電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的有效對(duì)策，為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；對(duì)策

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的不足

1.1缺乏管理意識(shí)

就我國目前電力企業(yè)的發(fā)展而言，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益的程度過高，電力營(yíng)銷管理尚未形成良好的管理意識(shí)。這導(dǎo)致了電力企業(yè)雖然暫時(shí)占據(jù)部分市場(chǎng)，但發(fā)展有限。企業(yè)管理意識(shí)的缺失，使企業(yè)無法堅(jiān)持舊的理念，無法與時(shí)俱進(jìn)地分析當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)。他們還堅(jiān)持這樣的商業(yè)理念：只要價(jià)格能使公司盈利，不管用戶的負(fù)擔(dān)如何，用戶都選擇了新的能源來代替電力。最終，這只會(huì)導(dǎo)致電力供應(yīng)公司的逐漸減少。目前的市場(chǎng)是以服務(wù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)。由于缺乏管理意識(shí)，公司內(nèi)部員工缺乏積極工作的意識(shí)，無法為用戶積極回答疑問，甚至造成處理日常維護(hù)維修工作的“敷衍”工作態(tài)度。

1.2營(yíng)銷管理人員綜合素質(zhì)有限

在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)有限已成為制約企業(yè)發(fā)展的另一個(gè)重要因素。目前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷經(jīng)理整體素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)的低下直接降低了供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，不利于提高客戶滿意度和忠誠度。另外，供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部文化氛圍較為刻板，服務(wù)理念和服務(wù)體制僵硬老化，員工素質(zhì)普遍較低，難以適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)形勢(shì)。

1.3供電企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理機(jī)制不完善

隨著時(shí)代的變遷，一些傳統(tǒng)的供電企業(yè)沒有意識(shí)到電力市場(chǎng)變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。它們?nèi)匀徊捎脗鹘y(tǒng)的電力營(yíng)銷管理機(jī)制，阻礙了供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境下，如果供電企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理機(jī)制，將難以有效適應(yīng)市場(chǎng)，無法滿足客戶對(duì)電力的需求，這不利于電力企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理機(jī)制的不完善使得企業(yè)難以順應(yīng)市場(chǎng)變化，流失了大量的潛在客戶，不利于供電企業(yè)營(yíng)銷水平的提高。

1.4電力營(yíng)銷手段落后

電力營(yíng)銷手段在電力營(yíng)銷管理中非常重要，對(duì)電力營(yíng)銷效果具有很大作用。然而，當(dāng)前，我國的供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的營(yíng)銷手段方面，還存在較多問題，營(yíng)銷手段過于單一，沒有深入開發(fā)電力市場(chǎng)的相關(guān)信息，針對(duì)用戶電力需求情況了解不多，也沒有深入分析用電潛力狀況，從而導(dǎo)致供電企業(yè)的營(yíng)銷水平較低。再者，不注重采用信息化營(yíng)銷手段，有些企業(yè)雖然將信息化管理機(jī)制引入到電力營(yíng)銷管理工作中，然而由于沒有切實(shí)推行信息化工作，從而導(dǎo)致取得的成效并不明顯，如有些電力企業(yè)在計(jì)算用電量時(shí)，仍然采用原來的手工抄表的方式，有些地區(qū)則要求居民按時(shí)到供電所繳納電費(fèi)，這種方式一方面給居民的購電活動(dòng)帶來了較大麻煩，另一方面也增加了電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。此外，有些地區(qū)的電力設(shè)備比較落后，從而導(dǎo)致電力系統(tǒng)不能更好地為用戶提供用電服務(wù)，而且設(shè)備陳舊、電網(wǎng)建設(shè)不健全以及缺乏先進(jìn)的電力技術(shù)等，這些因素對(duì)于電力系統(tǒng)的營(yíng)銷水平也具有較大影響。

2加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的對(duì)策

2.1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，給電力企業(yè)帶來了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須在電力營(yíng)銷管理過程中不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)的所有員工都能深刻理解電力服務(wù)的重要性。在實(shí)際電力營(yíng)銷過程中，工作人員應(yīng)以良好的服務(wù)態(tài)度為電力用戶解決各種電力相關(guān)問題，從電力用戶的實(shí)際需要出發(fā)，為電力用戶提供良好的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)員工還應(yīng)積極提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以增強(qiáng)自身服務(wù)能力，提高電力用戶的滿意程度，從而逐步增強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

2.2完善管理體制

首先，電力用戶必須填寫詳細(xì)信息。有關(guān)人員要對(duì)電力用戶定期進(jìn)行門到門維護(hù)和服務(wù)，并對(duì)用戶用電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每季度按地區(qū)或特殊用戶對(duì)電力使用情況進(jìn)行分析。這樣既滿足了用戶的用電需求，體現(xiàn)了企業(yè)“以人為本”的工作理念，又能減少用電風(fēng)險(xiǎn)，避免危險(xiǎn)情況的發(fā)生。其次，對(duì)工作人員進(jìn)行有規(guī)劃的職業(yè)培訓(xùn)，加大培訓(xùn)力度，使工作人員不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，還要制定一整套員工獎(jiǎng)懲制度，在提高薪資待遇的同時(shí)，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)金、考評(píng)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)的發(fā)放，對(duì)工作不認(rèn)真的員工進(jìn)行扣除工資的懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除處分。最后，管理人員要將市場(chǎng)需求與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力緊密結(jié)合起來，宏觀地進(jìn)行市場(chǎng)分析，提高市場(chǎng)創(chuàng)新能力，對(duì)已有的用戶進(jìn)行完善的售后服務(wù)，對(duì)還沒有占領(lǐng)的市場(chǎng)份額部分進(jìn)行開發(fā)和宣傳。

2.3樹立科學(xué)的營(yíng)銷理念

新形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)積極樹立正確的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上制定合理的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃。同時(shí)，要不斷提高市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，密切關(guān)注電力市場(chǎng)的發(fā)展。尤其是電力銷售人員要及時(shí)充分認(rèn)識(shí)電力市場(chǎng)的實(shí)際需要，進(jìn)行全面分析研究，對(duì)電力市場(chǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從而制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷計(jì)劃.電力企業(yè)應(yīng)運(yùn)用各種先進(jìn)技術(shù)和手段進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，從市場(chǎng)的具體動(dòng)態(tài)出發(fā)，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷規(guī)劃，充分保證電力營(yíng)銷工作的合理性。不斷提高電力營(yíng)銷管理水平，降低電力營(yíng)銷成本。有效提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.4加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷人員需要實(shí)施和參與電力企業(yè)的營(yíng)銷工作。因此，他們的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力與電力營(yíng)銷管理的效率和質(zhì)量有著很大的關(guān)系。因此，電力企業(yè)需要采取一定的措施，不斷提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)。首先，供電企業(yè)需根據(jù)電力營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素質(zhì)，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)工作，為他們制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案，并且采取定期或者不定期的方式，對(duì)他們的崗位能力進(jìn)行測(cè)試，了解他們對(duì)崗位技能的熟練程度，及對(duì)電力營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的掌握程度，從而及時(shí)有效了解他們的業(yè)務(wù)情況，為其匹配相應(yīng)的工作崗位，確保其可以勝任工作。再者，供電企業(yè)需對(duì)電力營(yíng)銷人員開展思想教育工作，確保他們擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，具有愛崗敬業(yè)、明禮誠信的優(yōu)秀品質(zhì)等，從而極大提高電力營(yíng)銷人員的政治覺悟及思想水平。最后，供電企業(yè)還需依據(jù)市場(chǎng)情況，創(chuàng)建合理、健全的用人機(jī)制，從而在市場(chǎng)上大力引進(jìn)專業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力較好的營(yíng)銷人才，并確保他們具有較強(qiáng)的法律意識(shí)、策劃能力及經(jīng)營(yíng)管理能力等，從而為供電企業(yè)創(chuàng)建一支綜合素質(zhì)較高的電力營(yíng)銷隊(duì)伍，促進(jìn)其電力營(yíng)銷管理水平不斷增強(qiáng)。

2.5加強(qiáng)營(yíng)銷管理監(jiān)管力度

在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理過程中，內(nèi)部管理人員和有關(guān)管理機(jī)構(gòu)的工作人員都需要適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理和監(jiān)督，為電力企業(yè)創(chuàng)造公平合理的電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。相關(guān)管理人員不僅要對(duì)電力營(yíng)銷人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，提高工作效率，使他們能夠投身于電力營(yíng)銷工作，而且要對(duì)整個(gè)供電公司的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行監(jiān)督。提高人力資源和物力資源的使用效率，在出現(xiàn)電力營(yíng)銷問題時(shí)及時(shí)處理解決，提高供電企業(yè)的工作效率。這樣一來，可以有效提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，為了確保電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，需針對(duì)電力營(yíng)銷管理中存在的各種問題，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地分析和探討，不斷改變供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，創(chuàng)新管理體制，優(yōu)化各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，并且加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)和管理作用，從而確保供電企業(yè)在新的管理體制作用下，可以不斷提升自身的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力及工作質(zhì)量，最終推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司巴林左旗供電分公司）