小小車廂中的天使大愛
——黨的十九大代表、焦作公交總公司28路隊駕駛員郭愛萍工作紀實

“雖非親兒女，勝似親骨肉”，這是一位乘客送給一位公交司機生日賀卡上的贈言。頸椎突出，乘客給她送來偏方；寒冬時節(jié)，乘客為她送去買棉衣的錢；許多老年乘客，在站臺等待專門乘坐她開的車……是什么樣的人，能有如此魅力？那讓我們調(diào)好焦距對準鏡頭，一起走近被廣大乘客親切稱為“微笑天使”的身邊——焦作市青年文明號公交28路隊駕駛員郭愛萍。

她有一顆執(zhí)著的公交事業(yè)心

年近四十的郭愛萍給人以干練、親和的印象。一談到工作，她總有說不完的話。1994年，21歲的郭愛萍來到了焦作市公交總公司，當上了一名公交售票員。上班的第一天起，她就下定決心，在公交這條大路上，走好自己的人生路。1995年，因為她工作出色，單位選送她上了駕校，經(jīng)過18個月的培訓，她走上了公交駕駛員的崗位，崗位變了，她執(zhí)著追求的心不變，她把“做盲人的眼睛，殘疾人的拐杖，外地人的向?qū)?，乘客的貼心人”作為行動指南；“您的滿意，我的心愿”成為她文明服務的目標；起早貪黑、頂風冒雪，無論四季如何轉(zhuǎn)換，她始終把10米車廂作為實現(xiàn)人生價值的舞臺，唱響了一曲曲奉獻之歌，傳遞著一份份社會正能量，用自己的實際行動投身到創(chuàng)先爭優(yōu)大潮中。翻開郭愛萍的檔案，處處流光溢彩：先后榮獲焦作市公交總公司先進生產(chǎn)者、生產(chǎn)標兵，焦作市“三八”紅旗手、市創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市首屆愛崗敬業(yè)道德模范，河南省公交行業(yè)“十佳”服務標兵，全國建設(shè)系統(tǒng)勞動模范、全國“五一”巾幗標兵等榮譽稱號，入選“中國好人榜”，2013年又被焦作市政府授予2008-2012年度勞動模范。2015年，被黨中央、國務院授予全國勞動模范，2017年光榮當選中共十九大代表。

郭愛萍在工作中積極引領(lǐng)帶動大家一起敬業(yè)奉獻，創(chuàng)造了一次次的集體榮譽。她用省里表彰的5000元錢，全部買來了橡膠手套、拖布等保潔物品，分發(fā)到28路的每臺車上，方便大家保潔時使用。公司組織一線駕駛員跟車學習“郭愛萍工作法”，她就虛心向同事介紹自己的經(jīng)驗與感受，和大家深入交流探討，現(xiàn)在整個公交公司內(nèi)部形成了“遠學李素麗，近學郭愛萍”的工作熱情。就在郭愛萍悉心照料一位特殊乘客腦癱兒樂樂的同時，也引起了28路隊全體38名司機的共鳴，大家一起堅持細心溫暖照顧樂樂乘坐公交車，并給與他生活上的幫助，同時，當?shù)匦侣劽襟w就此感人事跡也進行了深入報道。

郭愛萍認為，個人的收獲離不開集體，集體榮譽更值千金，公交的形象最為珍貴。

她有一顆赤誠的為民服務心

“您好，歡迎乘車?！薄按鬆敚c?！薄靶∨笥眩熳?，要開車了！” 一路上，郭愛萍自然而親切地微笑問候著每一個上車的乘客，禮貌地打著招呼，每當有人為他人讓座，她總是搶先說聲謝謝。一位老大娘上了車，搖搖晃晃地從口袋里掏乘車卡，她說：“大娘，不著急，您先坐下，讓旁邊的年輕人幫您刷卡?！睅孜活^發(fā)花白的老年人要上車，她把車停穩(wěn)后，一一攙扶他（她）們上車，耐心地等老人坐穩(wěn)了再發(fā)動車；78歲的王荊洲大爺動情地說，有一個下雨天，他左手打著雨傘，右手拎著一兜蘋果，準備收傘上車時，兜里的蘋果掉在地上，正要彎腰撿拾，郭愛萍已快步走下車，幫他把蘋果撿了起來，并把他扶上車；王大爺患有偏癱后遺癥的老伴在乘車時屢屢受到郭愛萍照顧。出于感激，老兩口寫了一首打油詩，送到郭愛萍所在的公司，題目就是《邊走邊夸郭愛萍》；一位家住五百間的老年人，為感謝郭愛萍對他無微不至的服務，每當自家石榴收獲的時候，總是站在站牌，向郭愛萍送石榴，表達感激之情；河南理工大學退休教授曹廷惠就是那位等在站臺，執(zhí)意要送郭愛萍500元現(xiàn)金的乘客。他與郭愛萍非親非故，但他深為郭愛萍對乘客的愛心、耐心、細心和誠心所感動。為表達謝意，他執(zhí)意要送錢給郭愛萍以表心意，被郭愛萍一次次婉言謝絕，最后老人握住郭愛萍的手鼓勵她“一定要照顧好自己，更好地為乘客服務”。在郭愛萍生日時，曹教授專門送去賀卡，“雖非親兒女，勝似骨肉親”的生日贈言，表達了老人對她的贊賞之情。

郭愛萍是一個有心人，她發(fā)現(xiàn)乘客到中心血站下車后，只能從綠化帶的小路口穿行到街區(qū)，一下雨小路口就變得泥濘難行，她就利用業(yè)余時間，找來碎石板，把小路墊的平平坦坦，可她的手卻磨出血泡。還有一次，一名乘客因不太了解28路是環(huán)城線，到達終點站后，才知道公交車要收車不再運營，由于趕不上其它的公交車甚是著急，郭愛萍主動上前告訴對方，別著急師傅，我騎電動車送你回家。就這樣她用自己的電動車把這名乘客送到家，該乘客掏出20元錢硬要塞給郭愛萍表示深深的謝意，她只是微微一笑，消失在茫茫深夜。

記得2013年8月高溫的一天，一男乘客乘坐郭愛萍駕駛的車，因嫌上車的兩位農(nóng)民工身上汗味太重，執(zhí)意要趕他們下車，被郭愛萍嚴詞拒絕，她真誠地說到：“師傅，他們既然上了我的車，那么就是我的客人，他們在咱這座城市搞建設(shè)，就是我的親人，無論誰都是一樣平等的。所以，請你尊重他們?！贝藭r，車上的乘客也紛紛指責該男子，不少人豎起大拇指，說司機師傅好樣的，還有熟悉她的老乘客說，她就是咱焦作公交“微笑天使”郭愛萍師傅，該乘客也意識到自己的錯誤，主動向兩位農(nóng)民工道了謙，并感謝郭愛萍給他上了一堂道德課。

網(wǎng)友“毛毛蟲娜娜”在2013年“五一”勞動節(jié)期間通過焦作信息港山陽虛擬論壇山陽雜談板塊發(fā)表了一篇題為《最美公交姐》的帖子，帖子中的9張照片，全部是郭愛萍悉心攙扶老人上車，幫助老人刷乘車卡的畫面。該貼發(fā)出后，立刻引起網(wǎng)友的討論，紛紛跟帖贊揚她是社會正能量，焦作公交形象大使。河南東方今報記者在了解郭愛萍事跡后，也以《這個閨女服務態(tài)度好得很》為題進行了報道，在當?shù)匾鹆藦娏曳错懪c共鳴。

10米車廂，處處溫言愛語；15公里線路，凡是乘坐郭愛萍車的市民都會聽到一句句溫馨的話語，看到一次次真誠的微笑，享受到每分每秒的熱情服務，這優(yōu)質(zhì)的服務猶如潤物細無聲的春雨，滋潤著乘客的心田。她帶給乘客的是一樣的真情，留下的是不一樣的感動。

做一名“文武雙全”的公交駕駛員標兵

成為一名合格的駕駛員，并非想象的那么簡單，而要做一名技術(shù)型、知識型的駕駛員就更難。1995年，當郭愛萍駕駛著車輛穿行在大街小巷時，車子卻經(jīng)常跟她鬧別扭，面對乘客的牢騷和指責，她暗下決心，一定要向先進標兵學習，以過硬的本領(lǐng)開好車，讓領(lǐng)導放心，讓乘客滿意。

那以后，除了向父親請教外，逛書店，找資料，學習修車技術(shù)幾乎占滿了她的業(yè)余時間。為了全面掌握駕駛技術(shù)，她買來了汽車構(gòu)造與維護等專業(yè)書籍。與老師傅在一起的時候，經(jīng)常交流切磋修車技術(shù)。為了及時發(fā)現(xiàn)問題，郭愛萍上班時，隨身攜帶一個筆記本，行駛途中記下故障現(xiàn)象。下班后，再去請教師傅們。

良好車況是安全行車的前提，為了使車輛運作保持在最佳狀態(tài)，車輛的每一次保養(yǎng)、每一個機件的維護等一些簡單的事情她都隨車同行。將車輛運行中的一些情況及現(xiàn)象及時反饋給修理師傅，讓修理師傅每個部位都能維護到位。經(jīng)過精心的保養(yǎng)與維護，她的車很少發(fā)生故障。并從不把故障車留給對班。一次修車時，郭愛萍一口氣向修理車間主任報了十幾個并不妨礙安全行車的小問題，然后她跟在修理師傅旁邊，一個一個地說“原委”，修理師傅聽得直點頭，佩服她對待車輛真比照顧自己的孩子都心細，并由此送給她一個雅號——“郭叨叨”。從此這個隱含著她愛車如命、對工作一絲不茍的風趣雅號在車間和路隊傳開了。她卻認為，如果你把車子當成自己的孩子，你會讓自己的孩子帶病工作嗎？你對它不客氣，它也不會聽話，壞在半路讓你把它沒辦法，還不如平時多關(guān)心呵護它，在線路上你才能應用自如地駕馭好它。對車輛的愛護有加也使郭愛萍的工作車率、安全運行率在路隊遙遙領(lǐng)先，每月她都出滿勤、干滿點，超額完成各項任務。

“2 013年5月29日18時30分，我從市東環(huán)路小學門口斑馬線通行時，見北邊駛來一輛28路公交車，剛踏上斑馬線的腳步停留下來，不料此時，公交車也停住了，只見一名戴著白手套的女司機揮手示意，讓我先過。當時，我真是受寵若驚，沒想到公交車給我讓了一回路?！笔忻駨埾壬浆F(xiàn)在還清楚地記著那天的情景。事后經(jīng)了解，當天的女司機師傅正是駕駛豫HD4031的郭愛萍。“文明駕駛，禮讓斑馬線”，只是郭愛萍高尚職業(yè)道德畫卷中的一幅畫面。

一次，7 0多歲的張文忠老先生來到焦作日報社，激動地向記者講述了他當日在郭愛萍車上的所見所聞。當天中午，他在市太行路登上了郭愛萍駕駛的28路公交車，車行至鳳凰小區(qū)終點站后，他問司機到職防所該轉(zhuǎn)乘哪趟車，郭愛萍親切地說：“老師傅，您不用下車，28路是環(huán)城線對發(fā)車，我這趟車就去，到站我叫您?！睆埼闹腋嬖V記者，其實那位司機也沒做什么特別的事，但她說話時面帶微笑、語氣輕柔，讓人聽了特別順耳。接著，他又說，車上有一位年輕母親不時嚇唬調(diào)皮的孩子，趁車在路口等信號燈的片刻，小郭建議性地對那位母親說：“孩子太小，不要嚇唬他，這對孩子的成長不利，應該以教育為前提，告訴他乘車時應注意哪些安全問題?！避嚿系某丝图娂娍滟澟緳C服務態(tài)度好，小郭卻微微一笑說：“這都是應該的。”記者聽完了老人的講述，在《焦作晚報》上以《公交司機愛心服務，古稀老人深受感動》為題進行了報道。

她的優(yōu)秀事跡屢見報端 ：《好司機見錢眼不開，郭愛萍還包受人贊》《俺要夸夸這個女司機》《贈人玫瑰手留余香》《小提琴忘車上，好司機還失主》等等。2010年7月，郭愛萍榮登“中國好人榜”。

郭愛萍堅持與時俱進，勇于摸索創(chuàng)新，不斷完善服務理念。以前，她把“李素麗工作法”、“超前服務法”與“微笑服務”融合起來，現(xiàn)在，她又把“王靜工作法”融入進來，自費購買了心理學方面的書。在經(jīng)濟不寬裕的條件下，聽說中國人民大學有位教授要來我市作禮儀演講，她馬上將100元錢塞進朋友手里，托其為自己買一張門票。演講結(jié)束后，郭愛萍馬上找到教授，請教“如何把禮儀用到公交服務上”等問題。

日常工作中，她根據(jù)自己掌握的知識，針對乘客這個復雜的服務群體，有針對性地靈活運用服務用語，適時以行動來幫助需要幫助的人。她覺得，只有不斷地去學習，才能增強為乘客服務的本領(lǐng)。

做社會主義核心價值觀的踐行者傳播者

2015年4月28日，對于郭愛萍來講，這是自己人生中極不平凡的一天。就在這一天，她在北京人民大會堂參加了慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨表彰全國勞動模范和先進工作者大會，受到了黨和國家領(lǐng)導人的親切接見，認真聆聽了習近平總書記發(fā)表的重要講話。回來后，她深深地告誡自己，榮譽就是責任，在服務乘客的道路上只有起點沒有終點。當有人問起她有什么個人愿望時，郭愛萍說，希望自己能更多地學習服務禮儀，更好地為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，努力把10米車廂連接成為政府執(zhí)政為民的民生線、連心橋，用心做一名人民群眾、市民百姓的“專職司機”，無愧于共產(chǎn)黨員光榮稱號。

郭愛萍工作筆記本的扉頁上寫著這樣一句話：“堅定理想信念是我永恒的目標，發(fā)揮黨員作用是我畢生的追求”。一個人的力量是有限的，凝聚成團隊的力量，才能讓星星之火得以燎原，才能讓江河之水綿綿流長，2014年焦作公交總公司成立了以其個人命名的“郭愛萍勞模創(chuàng)新工作室”，繼續(xù)擴大勞模自身影響力，帶動一批公司骨干，在摸索中前進，在實踐中成長，著力提升服務水平，創(chuàng)新節(jié)能減排技術(shù)，在她的帶領(lǐng)下，“郭愛萍勞模創(chuàng)新工作室”被評為 “2014年感動中國交通年度人物”“河南省工人先鋒號”“河南省100個示范性勞模創(chuàng)新工作室”“焦作市勞模技術(shù)創(chuàng)新工作室”，孝老愛親、自立自強的公交事跡傳遍山陽大地，如今一粒粒飽含公交行業(yè)正能量的種子撒向焦作這片沃土。

光榮當選十九大黨代表，對于郭愛萍來講，是對她工作的最大鼓勵，鼓勵她干出更好的成績。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務和安全行車工作，郭愛萍把“誠實守信，文明服務”作為自己的座右銘，始終提醒著自己文明待客、熱情服務，一如既往地把乘客當親人，遇到拎東西多的老年人，她會熱心幫助提上送下；看到腿腳不便的大爺大媽上下車不方便，她會主動攙上扶下；碰見不太熟悉路的外地乘客，她會耐心地給他們指路，到站也不忘提醒他們下車；看到有人暈車或不舒服，她也總會及時送上隨車攜帶的藥品和嘔吐袋……。

郭愛萍，一個平凡的公交車駕駛員，沒有什么驚天動地的壯舉，可在她樸實無華的行動中充分煥發(fā)勞動者的熱情，真正體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務的宗旨，在10米車廂中踐行社會主義核心價值觀，在切身實踐和真情服務中，散發(fā)著夢想的芳香，迷人的微笑，見證著夢想帶給這個時代的無窮力量。