高層聲音

記者：海爾中央空調(diào)經(jīng)歷了25年的發(fā)展，由小到大，由弱變強(qiáng)，由跟隨到引領(lǐng)，影響力和地位與日俱增?；厥缀栔醒肟照{(diào)25年的發(fā)展，您有怎樣的感想？

海爾中央空調(diào)總經(jīng)理王利

王利：海爾中央空調(diào)25年來(lái)持續(xù)發(fā)展最根本的原因，在于努力追求一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是做為用戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)。25年來(lái)，海爾中央空調(diào)圍繞用戶個(gè)性化的需求，整合了各方面優(yōu)質(zhì)資源，給到最好的解決方案，在行業(yè)中形成了好口碑，用戶有共鳴。德魯克說(shuō)：“企業(yè)的使命就是創(chuàng)造用戶?！比魏我粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)用戶的追捧，而要達(dá)到這種目的得靠我們自己去努力修煉出來(lái)。

第二，海爾中央空調(diào)25年的發(fā)展離不開(kāi)集團(tuán)正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)。在“人單合一”創(chuàng)新管理模式下，海爾中央空調(diào)始終立足用戶需求，咬定目標(biāo)。通過(guò)這次家博會(huì)可以看到，AWE參展品牌越來(lái)越多，海爾的平臺(tái)也越來(lái)越大，這不僅僅是對(duì)海爾中央空調(diào)，乃至中國(guó)中央空調(diào)行業(yè)的發(fā)展都有所幫助。這幾年我們沿著這條路，圍繞著這樣一個(gè)信仰去做，一份耕耘一份收獲，深深理解了差異化的定義。

第三，海爾25年的發(fā)展離不開(kāi)媒體、客戶、經(jīng)銷商等合作伙伴的大力支持。各方力量在推廣的時(shí)候充分發(fā)揮了自己的智慧，為海爾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，眾人拾柴火焰高，每個(gè)人都有自己獨(dú)到的理解和見(jiàn)解，我們的方案都是在此基礎(chǔ)上，不斷完善，不斷成熟，所以有了現(xiàn)在這樣越來(lái)越好的一個(gè)發(fā)展。

記者：“用智慧鏈接世界”是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)科技用詞。如今海爾中央空調(diào)已經(jīng)面向全行業(yè)定制了智慧節(jié)能的解決方案。我們想了解下在物聯(lián)網(wǎng)世界的中央空調(diào)行業(yè)海爾未來(lái)將扮演什么樣的角色？如何詮釋海爾的兩大產(chǎn)品，三大體系，和一個(gè)社群這樣一組策略的概念？

王利：在未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾要做中央空調(diào)的創(chuàng)領(lǐng)者。這個(gè)定位最重要的是為了迎合用戶的需要，滿足用戶的需求和體驗(yàn)。做物聯(lián)網(wǎng)不能脫離用戶的需求，而是要通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)提升消費(fèi)者使用的體驗(yàn)，創(chuàng)造美好生活。其實(shí)，海爾做物聯(lián)網(wǎng)，最終還是要實(shí)現(xiàn)把顧客變成終生用戶的目標(biāo)。

從產(chǎn)品到平臺(tái)到資源，三者如果不匹配的話是無(wú)法做好物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)的。我們的定位還是要做引領(lǐng)者，第一個(gè)靠產(chǎn)品，我們有一個(gè)產(chǎn)品能夠跟用戶保持實(shí)時(shí)的聯(lián)絡(luò)，了解用戶的使用習(xí)慣和其他數(shù)據(jù)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以分析出用戶需求，提供一個(gè)量身打造的定制方案，這種定制在傳統(tǒng)規(guī)模下是很難實(shí)現(xiàn)的。我們搭建起大規(guī)模定制的COSMOPlat平臺(tái)，從前端設(shè)計(jì)，到模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，再到生產(chǎn)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，為各方協(xié)同創(chuàng)造條件，這是對(duì)傳統(tǒng)體系非常大的挑戰(zhàn)。

基于這種能力的打造，我們通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、思路和平臺(tái)最終確定用戶與海爾的聯(lián)系，使用戶成為終身用戶。目前，海爾的磁懸浮產(chǎn)品基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，反復(fù)購(gòu)買海爾產(chǎn)品的用戶會(huì)越來(lái)越多。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們做物聯(lián)網(wǎng)的最終極目標(biāo)就是要讓用戶與海爾建立起永久的聯(lián)系。

記者：未來(lái)海爾在磁懸浮和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展上有什么樣的規(guī)劃？

王利：未來(lái)磁懸浮的定位依舊是重中之重的戰(zhàn)略產(chǎn)品，首先就是產(chǎn)品升級(jí)迭代，第二方面是行業(yè)社群，為特定人群制定特定方案。第三，除了產(chǎn)品，在節(jié)能性上，目前海爾磁懸浮產(chǎn)品節(jié)能性已經(jīng)處在行業(yè)頂端，但對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)于整個(gè)用戶的使用過(guò)程來(lái)說(shuō)，這還只是其中的一個(gè)點(diǎn)，所以現(xiàn)在關(guān)注的是全生命周期的節(jié)能，這一點(diǎn)與物聯(lián)網(wǎng)是貫通的。

物聯(lián)網(wǎng)是集團(tuán)的戰(zhàn)略，是一個(gè)劃時(shí)代的節(jié)點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)只是第一步，第二步是云平臺(tái)，與用戶產(chǎn)生實(shí)時(shí)交互，記錄數(shù)據(jù)。針對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，在云平臺(tái)上，用戶遇到問(wèn)題可以實(shí)時(shí)反饋。經(jīng)銷商通過(guò)這個(gè)平臺(tái)也可以與自己做的項(xiàng)目實(shí)時(shí)交互。未來(lái)大數(shù)據(jù)的價(jià)值毋庸置疑，這是物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)對(duì)整個(gè)行業(yè)的顛覆。

從市場(chǎng)方面看，物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)價(jià)值非常大。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可根據(jù)負(fù)荷情況對(duì)空調(diào)進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)，達(dá)到更節(jié)能的目的。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和能耗的實(shí)際情況更加清晰，經(jīng)濟(jì)價(jià)值對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)非常明顯。

記者：智能化區(qū)域的發(fā)展，以用戶為中心為核心的互聯(lián)工廠的概念，海爾是怎樣把互聯(lián)的概念融入工廠？

海爾中央空調(diào)企劃總監(jiān)楊寶林

楊寶林：設(shè)備智能化提高了，機(jī)器代替人力，這是互聯(lián)工廠最基礎(chǔ)的工作。除此之外，一要聯(lián)用戶，二要聯(lián)全流程，包括產(chǎn)品在內(nèi)，與行業(yè)最大的區(qū)別就在這一塊，用戶與我們內(nèi)部的員工是直接聯(lián)系的。另外，通過(guò)這樣的聯(lián)結(jié)我們實(shí)現(xiàn)的是一種大規(guī)模的定制，磁懸浮的整個(gè)戰(zhàn)略是圍繞社群的，這是需要全體系支撐的，這個(gè)體系是有云服務(wù)的，這個(gè)環(huán)節(jié)是互聯(lián)工廠，用戶可以在平臺(tái)上定制一些功能，并可以看到定制的狀態(tài)。用戶安裝完成后整個(gè)的使用狀況又與云服務(wù)掛鉤，而且物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)生產(chǎn)線上的數(shù)據(jù)又能上傳到云平臺(tái)上。在使用過(guò)程中產(chǎn)生的能耗數(shù)據(jù)就可以比對(duì)，用戶使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)也會(huì)上傳到云平臺(tái)上，通過(guò)云平臺(tái)在系統(tǒng)中自動(dòng)校對(duì)。

記者：做定制化的系統(tǒng)，是不是又把氟系統(tǒng)的產(chǎn)品歸為一種非標(biāo)產(chǎn)品？

海爾中央空調(diào)市場(chǎng)總監(jiān)劉成

劉成：2017年是市場(chǎng)火爆的一年，我們這一方面的業(yè)務(wù)達(dá)到了40%的增長(zhǎng)。智能產(chǎn)品和節(jié)能產(chǎn)品占比越來(lái)越高。2018年零售類產(chǎn)品可能會(huì)陷入一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的狀態(tài)。從行業(yè)來(lái)講，以家裝機(jī)為例，這幾年都呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)有些企業(yè)在實(shí)行高價(jià)策略。

除了微清潔這個(gè)概念以外，還是從智慧的方向，包括在家博會(huì)上，海爾集團(tuán)也發(fā)布了智慧家庭的方案。通過(guò)這一方面，我們希望把家裝機(jī)向高品質(zhì)的方向發(fā)展，避免價(jià)格戰(zhàn)。對(duì)于有高端需求的客戶，我們推出了卡薩帝品牌，這個(gè)定位把家裝機(jī)從工業(yè)品時(shí)代引領(lǐng)進(jìn)藝術(shù)品的時(shí)代，把卡薩帝打造成整個(gè)家裝機(jī)的第一品牌。這兩個(gè)方面是2018年的主要方向，整個(gè)產(chǎn)品的差異化是擺脫價(jià)格戰(zhàn)的一個(gè)方向。怎樣抓住這個(gè)市場(chǎng)，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)的布局和下沉。我們不僅做了中央空調(diào)的專營(yíng)店，還做了整個(gè)連鎖系統(tǒng)的布局。同時(shí)把市場(chǎng)細(xì)分到每一個(gè)區(qū)縣，通過(guò)“五合一”戰(zhàn)略，通過(guò)這三個(gè)方面，把卡薩帝做成產(chǎn)品高端的代言人。

整個(gè)工程市場(chǎng)，還是要圍繞物聯(lián)網(wǎng)下的社群，把用戶進(jìn)一步細(xì)分，針對(duì)用戶的不同需求提供不同的產(chǎn)品。需求不同，對(duì)于出水溫度、耐腐蝕性、運(yùn)行范圍都不一樣，通過(guò)這種需求，結(jié)合互聯(lián)工廠柔性制造的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同的行業(yè)需求，做出海爾差異化的產(chǎn)品，避免去做常規(guī)類產(chǎn)品，陷入價(jià)格戰(zhàn)。從整體上來(lái)講，圍繞智能節(jié)能做到差異化，將用戶細(xì)分，更懂用戶。