服務(wù)區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在交通領(lǐng)域的應(yīng)用升級(jí)，高速公路服務(wù)區(qū)的信息化、智能化建設(shè)工作日益得到關(guān)注。

齊魯交通服務(wù)開發(fā)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“齊魯交通”）是齊魯交通發(fā)展集團(tuán)的全資子公司，負(fù)責(zé)所轄78對(duì)服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理工作。自2015年起，齊魯交通組建智能服務(wù)區(qū)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全力開展服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)工作，實(shí)施信息智能工程，以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)服務(wù)區(qū)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快服務(wù)區(qū)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，持續(xù)推進(jìn)交通運(yùn)輸服務(wù)的供給側(cè)改革。

基礎(chǔ)服務(wù)：形成統(tǒng)一的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)

齊魯交通集成使用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，以免費(fèi)WiFi和非現(xiàn)金支付服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)區(qū)內(nèi)智能設(shè)施建設(shè)，打通了系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)傳輸路徑，有效提高駕乘人員的體驗(yàn)度，持續(xù)提升服務(wù)區(qū)的綜合服務(wù)水平。

當(dāng)前，齊魯交通實(shí)現(xiàn)所轄服務(wù)區(qū)免費(fèi)WiFi全覆蓋，采用統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一SSID名稱、統(tǒng)一管控、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理的模式，不僅實(shí)現(xiàn)了齊魯交通所轄服務(wù)區(qū)內(nèi)賬號(hào)通用，避免了重復(fù)連接的麻煩，更確保了駕乘人員的用網(wǎng)安全與流暢?，F(xiàn)在，每對(duì)服務(wù)區(qū)可滿足千人以上同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)，連接總數(shù)近2000萬(wàn)次，平均實(shí)時(shí)在線人數(shù)3000人以上，高峰時(shí)可達(dá)到8000人,為各服務(wù)區(qū)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)提供了數(shù)據(jù)支撐，也為高速公路大數(shù)據(jù)開發(fā)業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。

i-Rest休閑中心

2017年年初，齊魯交通所轄服務(wù)區(qū)全部開通非現(xiàn)金支付服務(wù)，支持支付寶、微信、銀聯(lián)卡等支付方式，覆蓋服務(wù)區(qū)內(nèi)所有消費(fèi)內(nèi)容。該項(xiàng)目采用統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理的新模式，全部覆蓋齊魯交通所轄服務(wù)區(qū)，并作為一個(gè)整體來(lái)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)。當(dāng)前，齊魯交通部分服務(wù)區(qū)餐廳、超市的非現(xiàn)金支付比例已經(jīng)達(dá)到了20%以上，這一項(xiàng)目的實(shí)施也被螞蟻金服公共交通事業(yè)部授予“全國(guó)公共服務(wù)領(lǐng)域旗艦項(xiàng)目”稱號(hào)。

線上線下：建立良好的互動(dòng)機(jī)制

齊魯交通基于實(shí)時(shí)交通數(shù)據(jù)，積極提供交通信息服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源的關(guān)聯(lián)分析、融合利用，推進(jìn)“路上、車上、手上”數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，形成安全、高效的服務(wù)體系，促進(jìn)服務(wù)區(qū)信息服務(wù)提質(zhì)增效。

為了實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的系統(tǒng)性、實(shí)時(shí)性和廣泛性，齊魯交通服務(wù)區(qū)開通了“兩微一端”，包括服務(wù)區(qū)微信訂閱號(hào)、“齊魯美驛”微信服務(wù)號(hào)和“齊魯美驛”手機(jī)App，對(duì)路況、氣象、旅游、加油、ETC充值等出行信息實(shí)時(shí)發(fā)布，同時(shí)搭載在線訂餐、訂房和商超購(gòu)物等功能，并提供服務(wù)區(qū)周邊景點(diǎn)、美食推薦等服務(wù)。截至目前，服務(wù)區(qū)微信訂閱號(hào)發(fā)布公眾出行信息14.1萬(wàn)條、總點(diǎn)擊量超過(guò)80萬(wàn)次，“齊魯美驛”微信服務(wù)號(hào)累計(jì)服務(wù)次數(shù)超過(guò)5萬(wàn)次，手機(jī)App下載量超過(guò)11萬(wàn)次。

此外，為方便過(guò)往駕乘人員查詢信息，在各服務(wù)區(qū)內(nèi)建設(shè)自動(dòng)信息查詢系統(tǒng)，并通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的集中管控，發(fā)布服務(wù)區(qū)餐廳、超市、汽修、客房、失物招領(lǐng)等信息，還提供服務(wù)區(qū)周邊景點(diǎn)、美食、酒店等預(yù)約服務(wù)。

“齊魯美驛”App界面

“智慧服務(wù)區(qū)”微信訂閱號(hào)

齊魯交通服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)及數(shù)據(jù)展示中心

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，為了充分滿足廣大駕乘人員個(gè)性化、多元化、差異化的需求和體驗(yàn)，齊魯交通服務(wù)區(qū)依托“兩微一端”開展了知名品牌和名優(yōu)特產(chǎn)宣傳推廣工作，基于免費(fèi)WiFi入口模式進(jìn)行了商業(yè)開發(fā)，充分挖掘了智能服務(wù)平臺(tái)用戶質(zhì)量高、體量大、消費(fèi)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，取得了良好的品牌推廣效果。

在完善線上體驗(yàn)的同時(shí)，齊魯交通服務(wù)區(qū)借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟(jì)”理念，打造了“齊魯美驛i-Rest”休閑中心，充實(shí)線下服務(wù)內(nèi)容，引入知名品牌按摩椅、自助咖啡機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、迷你KTV等設(shè)施，并采用自助體驗(yàn)式的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，推進(jìn)服務(wù)區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)不斷向智能化和人性化的方向衍進(jìn)。

線上平臺(tái)與線下服務(wù)的同步發(fā)展，是為了實(shí)現(xiàn)線上線下有機(jī)融合，形成良好的互動(dòng)。齊魯交通借助自身服務(wù)區(qū)多點(diǎn)布局優(yōu)勢(shì)，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在不斷優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，在線下配套開展“沉浸式”服務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新“沉浸式場(chǎng)景化”業(yè)務(wù)，打造“融媒”平臺(tái)，促進(jìn)服務(wù)形態(tài)和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的雙重升級(jí)。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)：打造多方共贏的生態(tài)圈

為了構(gòu)建數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代服務(wù)區(qū)新模式，提高服務(wù)的智能化和動(dòng)態(tài)化能力，齊魯交通服務(wù)區(qū)融合感知層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層和業(yè)務(wù)層工作要求，確定了“1123”總體設(shè)計(jì)方案，包括建設(shè)1個(gè)服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)指揮中心；搭建1個(gè)智能服務(wù)云，包含大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和服務(wù)水平感知平臺(tái)；構(gòu)建2個(gè)基礎(chǔ)支撐體系，即智能服務(wù)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng);打造3個(gè)智慧應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，即服務(wù)區(qū)實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)、公眾出行服務(wù)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)管理決策支持平臺(tái)。

齊魯交通對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，率先在所轄服務(wù)區(qū)內(nèi)使用全景“鷹眼攝像機(jī)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)區(qū)外場(chǎng)的360度全景監(jiān)控、重點(diǎn)部位及超市、餐廳、客房的監(jiān)控覆蓋，并將視頻實(shí)時(shí)匯總上傳并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高了服務(wù)設(shè)施的自動(dòng)化程度和動(dòng)態(tài)監(jiān)控能力，方便經(jīng)營(yíng)管理者把控服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)營(yíng)情況，提升服務(wù)區(qū)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)、迅速定位、及時(shí)解決、安全疏導(dǎo)。

服務(wù)區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)豐富，齊魯交通服務(wù)區(qū)為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)車流、客流、資金流等數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)采集并分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持及前瞻性預(yù)測(cè)，打造服務(wù)區(qū)“數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)+服務(wù)”一張網(wǎng)，有效促進(jìn)服務(wù)區(qū)發(fā)展的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。

齊魯交通在全國(guó)首次提出高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)行評(píng)價(jià)指數(shù)。當(dāng)前，與北京交通大學(xué)合作，開展了運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建、模型算法研究及感知系統(tǒng)的開發(fā)。該套體系以服務(wù)區(qū)現(xiàn)有的停車位數(shù)量、公共衛(wèi)生間廁位數(shù)、加油車輛容量、餐位、超市面積等為基礎(chǔ)指標(biāo)，以實(shí)時(shí)采集到的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行耦合分析計(jì)算，評(píng)價(jià)各業(yè)態(tài)的服務(wù)水平，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)感知展示。

齊魯交通建設(shè)了服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)及數(shù)據(jù)展示中心，各服務(wù)區(qū)建立分中心，用于現(xiàn)場(chǎng)管理和數(shù)據(jù)采集，采用“由下到上，由分到合”思路，通過(guò)建設(shè)傳輸專網(wǎng)，實(shí)時(shí)收取和分析服務(wù)區(qū)各類數(shù)據(jù)，在大量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，根據(jù)不同需求，采用相應(yīng)的分析方法，搭建不同數(shù)據(jù)圖表，對(duì)服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，助推服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)更加智能化和精準(zhǔn)化。