檸檬樹(shù)家裝延期7個(gè)月遲遲沒(méi)有“下文”

文/ 本刊記者 雷玄

杭州趙先生2017年8月18日與杭州檸檬樹(shù)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司蕭山分公司簽訂合同，并選擇了最貴的一檔金牌裝修隊(duì)，合同約定4個(gè)月，也就是2017年12月27日裝修完工。而簽合同到現(xiàn)在，7個(gè)月過(guò)去，裝修不到一半的房子停工了。一面是設(shè)計(jì)師讓趙先生無(wú)休止的等待，遲遲沒(méi)有復(fù)工消息，一面是如果停工，面臨巨額的違約金，趙先生十分無(wú)奈。

合同款已支付大半

1月17日，趙先生通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)投訴稱，花了20多萬(wàn)元的全包裝修，被告知材料原因，施工停止兩個(gè)月，發(fā)生問(wèn)題后，趙先生說(shuō)，“項(xiàng)目經(jīng)理也不配合正常進(jìn)行工期，態(tài)度很差，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)。”

趙先生2017年8月18日與杭州檸檬樹(shù)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司蕭山分公司簽訂的工程合同顯示，合同金額為200817元，分三次付款給裝修公司，而首付是在合同簽訂日支付合同款的70%，也就是需要支付140572元，當(dāng)工程過(guò)半，合同金額的95%就需要支付給裝修公司，最后的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，尾款余下10041元。

沒(méi)有多少裝修經(jīng)驗(yàn)的趙先生說(shuō)，自己并不知道這個(gè)合同款項(xiàng)的分配會(huì)有問(wèn)題，而當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這個(gè)合同款型支付的流程存在問(wèn)題，“錢(qián)都大部分支付了，就沒(méi)有服務(wù)了。進(jìn)度和工人都沒(méi)人管，材料也遲遲不到位?！?/p>

他通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的投訴熱線，3次對(duì)檸檬樹(shù)裝修進(jìn)行投訴，連續(xù)都是回復(fù)“知道了，會(huì)處理”。趙先生說(shuō)，見(jiàn)識(shí)了一個(gè)企業(yè)的拖拉行為，7個(gè)月裝修了一半，遲遲沒(méi)有下文。

“霸王條款：延期金額低，違約成本高”

雙方合同已經(jīng)規(guī)定，因裝修公司責(zé)任導(dǎo)致工程不能按期完工，工期不做順延，由乙方向甲方支付違約金一天20-50元。在趙先生方面，如果施工已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)，趙先生要求終止合同，需要按照合同金額支付20%的違約金。

“延期后，進(jìn)行投訴沒(méi)有下文，還是拖，我認(rèn)真分析了合同，這就是霸王條款，一天幾十塊錢(qián)的違約金，拖7個(gè)月都沒(méi)有多少錢(qián)，沒(méi)什么用?！痹緶?zhǔn)備春節(jié)期間通通風(fēng)，2018年住上新房的趙先生十分憤怒。

2月2日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者聯(lián)系負(fù)責(zé)趙先生房屋裝修的設(shè)計(jì)師謝凱凱，希望核實(shí)消費(fèi)者趙先生的情況，并能告知消費(fèi)者具體的復(fù)工日期。對(duì)方稱，會(huì)將消費(fèi)者遇到的問(wèn)題反饋給自己的領(lǐng)導(dǎo)，之后趙先生沒(méi)有收到任何回復(fù)。

2月底，再次聯(lián)系設(shè)計(jì)師，檸檬樹(shù)裝修公司設(shè)計(jì)師趙經(jīng)理說(shuō)，“春節(jié)假期，領(lǐng)導(dǎo)十五之后才上班，會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?！苯刂劣浾甙l(fā)稿，消費(fèi)者反饋，仍然沒(méi)有收到檸檬樹(shù)給出的任何回復(fù)。

趙先生說(shuō)，“這家檸檬樹(shù)裝修公司營(yíng)銷做得很好，但是后期落地實(shí)施的時(shí)候服務(wù)根本跟不上，居然還在持續(xù)讓消費(fèi)者使用這個(gè)品牌裝修?！?/p>

防范家裝遇到“坑”簽訂合同須細(xì)化

趙先生遇到的鬧心事遲遲得不到回應(yīng)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在此提醒消費(fèi)者，重視裝修合同，提前做足功課，要對(duì)報(bào)價(jià)合同進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)、檢查。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，裝修時(shí)最容易忽視的“三大陷阱”：沒(méi)有資質(zhì)的“游擊隊(duì)”冒充“正規(guī)軍”；優(yōu)惠合同有伏筆，裝修公司往往沒(méi)有告訴消費(fèi)者“優(yōu)惠套餐僅供參考”，在消費(fèi)者交意向金、預(yù)付款或者定金后，才出具“真實(shí)的”裝修預(yù)算；看不見(jiàn)的工程漏洞，管線等隱蔽工程鋪設(shè)不合格，墻面、地面不平，瓷磚空鼓、墻面裂縫等。

在此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者，選購(gòu)裝修服務(wù)和建材商品時(shí)要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)是否齊全。另外，應(yīng)細(xì)化合同，比如在裝修套餐合同中，應(yīng)標(biāo)明家裝涉及材料的品牌、型號(hào)。如委托裝飾公司選擇建材的話，要妥善保存裝飾公司提供的預(yù)選材料樣品，以便日后檢查對(duì)照。

值得重視的是，合同中要詳細(xì)注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表等，還要約定好違約金的賠付比例，明確工程延期裝修的違約金。