門診輸液室護理中人性化護理干預的實施

劉 蕓

（上海市嘉定區(qū)迎園醫(yī)院，上海 201800）

門診輸液室是普通民眾最常接觸的醫(yī)院科室，門診輸液室的服務質(zhì)量以及服務態(tài)度不僅影響自身，還會對整個醫(yī)院的聲譽產(chǎn)生影響[1]。我院以門診輸液的90例患者作為研究對象，將之分為兩組，分別以常規(guī)模式以及人性化護理進行護理，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～7月于我院門診進行輸液治療的患者90例作為研究對象，將其隨機分成觀察組和對照組，各45例。其中，觀察組男25例，女20例，年齡11～76歲，平均年齡（47.4±3.36）歲；對照組男28例，女17例，年齡12～74歲，平均年齡（46.1±3.47）歲。患者的年齡、性別等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護理的方式進行護理，護理內(nèi)容包括給予患者傳統(tǒng)的常規(guī)輸液治療以及對患者進行常規(guī)的輸液相關護理。觀察組在對照組的基礎上實施人性化護理，護理內(nèi)容包括：（1）輸液環(huán)境：在門診設立圖書角，放置一些報刊雜志，供患者在輸液期間進行閱讀，在門診設立飲水機，并準備一次性水杯和衛(wèi)生紙，供患者在輸液期間使用。護理人員可以幫助用餐時間還在輸液的患者點外賣，在冬天為患者提供暖手袋，獨自來門診輸液的患者想去衛(wèi)生間，護理人員應予以熱情的幫助[2]。（2）提高溝通能力：護理人員在進行如換藥、穿刺以及消毒等相關的輸液護理操作時，應該保持態(tài)度親切和藹，積極主動的為患者及其家屬講解輸液治療的目的以及相關的注意事項，并且告知患者每種藥物的名稱、藥物的治療效果以及可能出現(xiàn)的不良反應等[3]。且在進行穿刺時，每一個步驟都要嚴格安扎相關規(guī)定進行操作，并且要避免出現(xiàn)反復穿刺，穿刺過程中盡可能的轉(zhuǎn)移患者的注意力，放松患者的緊張心情，減少患者的痛苦。

1.3 療效判定標準

采用問卷調(diào)查的方式對兩組患者的護理滿意度進行評分，總10題，每題10分，將患者對護理的滿意度分別分為非常滿意、滿意以及不滿意，90分以上為非常滿意，60分到80分為滿意，60分以下為不滿意。護理滿意度=非常滿意度+滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料以“±s”表示，采用t檢驗；計量資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義[4]。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者護理滿意度對比

觀察組45例患者中，32例患者對護理服務非常滿意，12例患者對護理服務滿意，1例患者對護理服務不滿意，患者對護理服務的滿意度為97.78%。對照組45例患者中，20例患者對護理服務非常滿意，16例患者對護理服務滿意，9例患者對護理服務不滿意，患者對護理服務的滿意度為80%。觀察組與對照組相比，患者對護理服務的滿意度明顯更高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者護理滿意度對比[n（%）]

2.2 兩組患者護理質(zhì)量評分對比

觀察組與對照組相比，患者護理質(zhì)量評分明顯更優(yōu)，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者護理質(zhì)量評分對比（±s，分）

表2 兩組患者護理質(zhì)量評分對比（±s，分）

組別　n　　輸液環(huán)境　　服務態(tài)度　　專業(yè)技能　　輸液安全觀察組　40　19.67±2.03　20.09±1.86　19.67±1.93　20.13±1.98對照組　40　22.34±2.15　22.43±2.07　22.26±2.06　22.36±2.11 P＜0.05　　＜0.05　?。?.05　　＜0.05

3 討 論

門診作為醫(yī)院對外服務的窗口，其服務質(zhì)量以及服務態(tài)度對整個醫(yī)院的聲譽都會產(chǎn)生直接的影響，而輸液室作為門診的重要組成部分，輸液室的護理質(zhì)量具有非常重要的意義。人性化護理服務是一種專業(yè)化的護理服務，其更注重患者本身，以患者為中心，全面提升服務質(zhì)量和服務態(tài)度，以患者的角度思考患者需要什么樣的服務，使患者在溫馨的環(huán)境下接受治療，改善護患關系，患者在輸液過程中不僅能夠了解到專業(yè)的輸液知識，還能夠消除焦慮情緒，使護理服務更加人性化，也能夠有效的提高患者的治療效果[5]。

本研究對于我院門診進行輸液的90例患者進行研究，從結(jié)果中可以看出，觀察組與對照組相比，患者對護理的滿意度明顯更高，患者護理質(zhì)量評分明顯更優(yōu)，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，對門診輸液患者實施人性化護理，能夠有效的提升護理質(zhì)量，并且提高患者對護理的滿意度，值得推廣應用。

[1] 孫海芳,俞曉紅.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(27):17-18.

[2] 陳源林.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].今日健康,2014(5):219-219.

[3] 丁邦平.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].醫(yī)藥前沿,2014(25):284-285.

[4] 李 麗,張菊華.人性化護理干預在門診輸液室護理中的應用效果研究[J].當代醫(yī)學,2016,22(17):103-104.

[5] 張冬梅,羅滿香,彭秋蓮.人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果評價[J].醫(yī)學信息,2013(26):299-299.