供電企業(yè)抄核收模式優(yōu)化管理

周勤興

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供電企業(yè)抄核收模式優(yōu)化管理

周勤興

（汕頭供電局）

智能電表在汕頭電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋、全采集，為數(shù)字化電網(wǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為使電費(fèi)抄核收管理更集約、智能、高效，結(jié)合遠(yuǎn)程集中抄表全方位應(yīng)用的新形勢，對供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行分析，提出了電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量優(yōu)化的可行性措施及策略。汕頭供電局的創(chuàng)新電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)模式，推動營銷技術(shù)應(yīng)用電子化，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收全過程集約化運(yùn)作，實(shí)施成效顯著。

抄核收模式；優(yōu)化；遠(yuǎn)程集中抄表；集約化運(yùn)作

0 引言

隨著電力系統(tǒng)自動化技術(shù)的發(fā)展，在遠(yuǎn)程集中抄表全方位應(yīng)用的新形勢下，原有抄核收技術(shù)已逐漸被新技術(shù)替代，抄核收機(jī)制亟待優(yōu)化。近年來有很多專家學(xué)者開展相關(guān)的研究，并提出很好的建議和改進(jìn)措施[1-7]。如楊伯青（2014）針對河北電力企業(yè)開展?fàn)I銷智能化抄核收項(xiàng)目進(jìn)行研究，提出很多有益的建議[1]；李原（2017）結(jié)合公司抄核收類班組管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，提出一些有參考價(jià)值的策略[2]；陸平（2017）在探究智能電表與抄核收信息系統(tǒng)的一體化應(yīng)用方面提出較好的思路[4]；等等。雖然這些電力抄核收模式已得到一定應(yīng)用，并取得一定成效，但仍然存在很大的改進(jìn)空間，管理策略有待進(jìn)一步改進(jìn)。

為支撐營銷創(chuàng)新打造技術(shù)支持體系，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)模式，提升電子化結(jié)算水平，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收全過程的自動流水線式作業(yè)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天抄表、當(dāng)天核算、當(dāng)天發(fā)行、當(dāng)天扣費(fèi)等功能。本文以汕頭供電局為例，重點(diǎn)闡述供電企業(yè)抄核收模式優(yōu)化及取得的成效，具有一定的借鑒作用。

1　供電企業(yè)抄核收模式創(chuàng)新與優(yōu)化探索

1.1　抄表業(yè)務(wù)模式管理優(yōu)化

1.1.1 抄維一體化，分級管控

計(jì)量中心集抄集中監(jiān)控流程圖如圖1所示，遵循“建成一片、投運(yùn)一片、轉(zhuǎn)崗一片”的原則，將原涉及區(qū)縣局的裝表班、抄表班和集抄運(yùn)維班組的電表裝拆、集抄設(shè)備運(yùn)維、表碼補(bǔ)抄等面向設(shè)備的實(shí)操型業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。取消區(qū)縣局抄表班，由集抄運(yùn)維班負(fù)責(zé)計(jì)量裝置的安裝、抄表和運(yùn)維等工作，率先在營銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“設(shè)備主人”對低壓計(jì)量裝置的全生命周期管理，及“一個故障一個班組一站式解決”的高效自主運(yùn)維模式，保障日常自主運(yùn)維工作有序、高效開展。

圖1 計(jì)量中心集抄集中監(jiān)控流程圖

計(jì)量中心、區(qū)縣局實(shí)行集抄設(shè)備分級管控。計(jì)量中心除監(jiān)控、督辦系統(tǒng)指標(biāo)外，負(fù)責(zé)臺區(qū)集中器、專變負(fù)荷控制終端故障異常監(jiān)控及監(jiān)控督辦區(qū)縣局運(yùn)維工單處理時(shí)限、驗(yàn)證故障處理結(jié)果等過程管理工作。

1.1.2 表碼自動推送，抄表集中監(jiān)控管理

以汕頭供電局為例，將原抄表班的411個抄表員，分散至遠(yuǎn)程抄表的3250個抄表區(qū)段，全部集中由客服中心8名核算人員負(fù)責(zé)，統(tǒng)一提取電表表碼。

表碼由原來通過計(jì)量系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)的表碼文件交互模式，改為使用中間庫自動推送表碼到營銷系統(tǒng)的新接口模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約99%的表碼能及時(shí)自動提取至營銷系統(tǒng)，極大提升了抄表效率。

客服中心負(fù)責(zé)集中驗(yàn)證，對各單位自動抄表率進(jìn)行監(jiān)控、考核，并對缺失的約1%電表表碼數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程批量補(bǔ)采。對于確實(shí)無法獲取的電表表碼數(shù)據(jù)，由計(jì)量運(yùn)維班人員到現(xiàn)場補(bǔ)抄，再上傳回營銷系統(tǒng)，如圖2所示。

圖2 集抄情況集中監(jiān)控

1.2　核算業(yè)務(wù)管理優(yōu)化

1.2.1 核算工單分析

為實(shí)現(xiàn)自動核算功能，汕頭供電局對未集抄試點(diǎn)前下發(fā)的核算異常工單進(jìn)行整理歸納分析，核算異常工單分類情況如表1所示。分析結(jié)果表明：電費(fèi)異常主要由電量電費(fèi)核算異常、業(yè)務(wù)提示和檔案異常3種情況引起。電量電費(fèi)核算異常工單所占比例較大，是電量電費(fèi)異常的主要原因；檔案異常工單所占比例雖然少，但造成檔案異常的原因較多，核實(shí)更正的周期較長，影響電費(fèi)發(fā)行的及時(shí)性。

表1　核算異常工單分類情況

1.2.2 核查模式規(guī)則優(yōu)化

針對核算異常工單中的檔案異常工單，汕頭供電局創(chuàng)新了檔案核查模式，將檔案核算規(guī)則關(guān)口前移，如圖3所示。

圖3　檔案核算規(guī)則關(guān)口前移

通過梳理檔案核查規(guī)則涉及的范圍，整理抄維一體化業(yè)務(wù)可能存在管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如電表時(shí)鐘錯亂故障處理不及時(shí)、更換計(jì)量裝置流程錄入不及時(shí)或截碼不準(zhǔn)確等。從營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)稽查、完結(jié)業(yè)務(wù)流程稽查等方面著手，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的稽查規(guī)則，建立抄表計(jì)費(fèi)檔案前置稽查常態(tài)化機(jī)制。由營銷稽查中心在抄表工作開展之前對檔案進(jìn)行把關(guān)，從源頭上控制問題檔案進(jìn)入計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)，確保次月抄表計(jì)費(fèi)時(shí)電費(fèi)檔案的正確性，為電費(fèi)復(fù)核把好第一道關(guān)卡，減少下發(fā)的核算異常工單數(shù)量，同時(shí)也減輕核算人員在抄表期的工作壓力。

自動抄表無需人工干預(yù)，獲取到的電表表碼具有準(zhǔn)確、及時(shí)等特點(diǎn)。汕頭供電局梳理調(diào)整現(xiàn)有核算規(guī)則，創(chuàng)建專門針對自動抄表用戶的核算規(guī)則庫，從原來的112條規(guī)則優(yōu)化為86條規(guī)則，同時(shí)優(yōu)化電量波動閥值，切實(shí)提高自動抄表用戶分散復(fù)核工單的有效率，大幅減少異常工單數(shù)量，提高電費(fèi)發(fā)行及時(shí)率。

應(yīng)用新的核算規(guī)則庫后，逐步減少啟用提示類復(fù)核規(guī)則，繼續(xù)提高工單有效性。

1.2.3 電費(fèi)核算發(fā)行自動化

抄核收定時(shí)任務(wù)維護(hù)情況如圖4所示。通過營銷系統(tǒng)配置電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)核算、異常分發(fā)、電費(fèi)發(fā)行等定時(shí)任務(wù)，遠(yuǎn)程表碼自動推送到營銷系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算、核查、電量電費(fèi)異常工單分發(fā)，對完成核算確認(rèn)的電費(fèi)記錄自動發(fā)行，實(shí)現(xiàn)了自動流水線式的抄核收業(yè)務(wù)。

圖4　抄核收定時(shí)任務(wù)維護(hù)情況

1.2.4 抄核收全過程監(jiān)控

抄核收全過程監(jiān)控情況如圖5所示。核算人員通過營銷系統(tǒng)新增的自動化抄表定時(shí)任務(wù)監(jiān)控、抄表業(yè)務(wù)監(jiān)控等功能，對整個抄表、算費(fèi)、核查、發(fā)行、賬單派送、收費(fèi)的進(jìn)度、戶數(shù)分布情況進(jìn)行監(jiān)控，通過內(nèi)部建立的微信群、短信群組等途徑，每天通報(bào)相關(guān)工作情況，變被動為主動，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，確保整個抄核收過程的完成質(zhì)量。

圖5 抄核收全過程監(jiān)控情況

在分析未集抄試點(diǎn)前下發(fā)的電量電費(fèi)核算異常工單的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新檔案核查模式，創(chuàng)建自動抄表核算規(guī)則庫，優(yōu)化系統(tǒng)核算功能，加快了電費(fèi)發(fā)行的速度。

1.3　賬單與收費(fèi)業(yè)務(wù)管理優(yōu)化

1.3.1 推進(jìn)非現(xiàn)金收費(fèi)，大力推廣銀行代扣、微信和支付寶等遠(yuǎn)程繳費(fèi)渠道

汕頭較多供電企業(yè)習(xí)慣現(xiàn)金交易的模式，導(dǎo)致非現(xiàn)金繳費(fèi)率偏低?，F(xiàn)金交易存在的不足之處：1）現(xiàn)金結(jié)算的成本比較高，現(xiàn)金結(jié)算的勞動強(qiáng)度和勞動時(shí)間比微信等非現(xiàn)金收費(fèi)大得多，需要配置較多的收費(fèi)人力；2）有時(shí)存在超庫存、限額保留現(xiàn)金，存在電費(fèi)資金安全隱患。

隨著移動支付迅猛發(fā)展，非現(xiàn)金支付方式在供電收費(fèi)業(yè)務(wù)中越來越重要。汕頭供電局圍繞易查詢、易繳費(fèi)等開展宣傳推廣活動，打造以遠(yuǎn)程服務(wù)渠道為主要形式的全方位、多元化、分層次的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各渠道之間相互依賴、互為補(bǔ)充，為客戶提供統(tǒng)一、高效、便捷的繳費(fèi)渠道。

1.3.2 推動收費(fèi)業(yè)務(wù)向輕型化、智能化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)易服務(wù)

推進(jìn)費(fèi)控支撐信息系統(tǒng)功能建設(shè)，推行按日抄表，即時(shí)算費(fèi)的電費(fèi)業(yè)務(wù)新模式，有序建立費(fèi)控業(yè)務(wù)體系，增加費(fèi)控功能后遠(yuǎn)程停復(fù)電業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)等。

用電客戶在逾期未繳清電費(fèi)時(shí)，將自動生成催收電費(fèi)工作單，通過人員審核和審批，結(jié)合用電客戶信用等級建設(shè)和客戶分群管理相關(guān)規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行三級催費(fèi)程序，按不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行短信、電話、上門催費(fèi)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)催收電費(fèi)。

當(dāng)對用電客戶執(zhí)行欠費(fèi)停電后，為確保客戶停電的準(zhǔn)確性，減少客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，通過客戶欠費(fèi)記錄與日用電情況進(jìn)行比對。發(fā)現(xiàn)應(yīng)該停電而未停電時(shí)，再次生成現(xiàn)場核查工作單，提醒相關(guān)人員到客戶現(xiàn)場再次進(jìn)行核查，預(yù)防停電執(zhí)行出錯，最后完成欠費(fèi)停電的歸檔操作。

2　實(shí)施應(yīng)用與效益分析

汕頭供電局自實(shí)施抄核收創(chuàng)新模式以來，實(shí)施效果較好，效益較大。

2.1　提升自動抄表效率，降低線損率

汕頭供電局高低壓遠(yuǎn)程單月抄表客戶約170萬戶，自2017年4月實(shí)施新的中間庫自動推送模式進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表后，極大提升了自動抄表效率，抄表期由每月1~7日縮短為1~4日。獲取表碼的速度也大幅提高，以2018年1月抄表期為例，僅1月1日一天，系統(tǒng)就自動推送了162萬客戶的表碼，占自動抄表客戶95.29%。在1~3日期間，系統(tǒng)完成約98%的客戶表碼推送，自動抄表耗時(shí)縮短了50%以上。

通過智能電表全覆蓋的推廣，有效減少“跑、冒、漏”及錯抄、漏抄等現(xiàn)象。汕頭供電局2017年12月對比2017年5月的當(dāng)年累計(jì)線損率下降了1.77%。

2.2　提升電量電費(fèi)核算效率，提高電子化結(jié)算率

自動抄表用戶下發(fā)電量電費(fèi)核算異常工單的數(shù)量大幅減少，由原來每月約4、5萬張工單下降為不足1萬張工單，同時(shí)整體電費(fèi)差錯率仍控制在較好水平，對工作效率的提升起到了明顯的促進(jìn)作用。以2018年1月為例，汕頭供電局170萬遠(yuǎn)程抄表客戶，在1~3日完成發(fā)行165.10萬，占比97.12%，較實(shí)施前的往月同期發(fā)行率提高了60%。

通過自動抄表效率的提升，以及補(bǔ)抄機(jī)制的規(guī)范化、手工修改表碼的嚴(yán)格管控，計(jì)量系統(tǒng)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確采集的表碼大比例應(yīng)用到營銷電費(fèi)計(jì)算，極大地降低了人工抄表存在的抄表質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。自2017年4月以來，汕頭供電局遠(yuǎn)程抄表客戶的電子化結(jié)算率（即集抄表碼應(yīng)用比例）持續(xù)保持在98%以上，連續(xù)排名全省第一，且遙遙領(lǐng)先。

2.3　縮短電費(fèi)發(fā)行周期，加快資金回籠速度

抄表、核算效率提升，同時(shí)也縮短了電費(fèi)發(fā)行周期、加快了電費(fèi)資金回籠速度。在每月10日前，電費(fèi)的資金回籠比例提高了近1倍，基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)天抄表、當(dāng)天核算、當(dāng)天發(fā)行、當(dāng)天繳費(fèi)。隨著系統(tǒng)功能逐步完善，甚至能將供電企業(yè)與電力客戶間的電費(fèi)結(jié)算方式由月結(jié)改變?yōu)槿战Y(jié)。

汕頭供電局非現(xiàn)金繳費(fèi)率由2017年初的60.49%提升至2018年初的94.91%，同比提升56.9%。2017年第四季度，關(guān)注汕頭供電局電網(wǎng)公司微信公眾號的用電客戶約增加41萬，其中約36萬用電客戶微信綁定了用電戶號。被執(zhí)行欠費(fèi)停電的客戶由2016年的11780宗下降至2017年的3692宗，下降了約68.66%。

3　結(jié)語

當(dāng)前電力體制改革加速推進(jìn)，供電企業(yè)必須增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)生動力、主動適應(yīng)市場變革。汕頭市在廣東電網(wǎng)范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)智能電表集抄“全覆蓋、全采集”，實(shí)現(xiàn)計(jì)量自動化和采集表碼的實(shí)時(shí)自動推送，提高電費(fèi)管理的信息化和規(guī)范化，有效提升營銷抄核收業(yè)務(wù)的精益管理水平，使電費(fèi)抄核收管理更集約、智能、高效，具有一定的參考價(jià)值與借鑒作用。

[1] 楊伯青.河北電力營銷智能化抄核收項(xiàng)目后評價(jià)研究[D].北京:華北電力大學(xué),2014.

[2] 李原.供電公司抄核收類班組管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建[D].銀川:寧夏大學(xué),2017.

[3] 曹偉.電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2015(4):70-71.

[4] 陸平.探究智能電表與抄核收信息系統(tǒng)的一體化應(yīng)用[J].低碳技術(shù),2017(3):92-93.

[5] 黃曉艷,劉馥揚(yáng).關(guān)于優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的探討[J].中國管理信息化,2018,21(2):78-79.

[6] 王憲萍.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的相關(guān)思考[J].經(jīng)營管理者,2013(25):344.

[7] 黃志勇,金吶.現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收優(yōu)化管理研究[J].電源技術(shù)應(yīng)用,2013(6):306,308.

Optimization and Management of the Reading-Check-Charge Mode on Power Supply Enterprise

Zhou Qinxing

（Shantou Electric Power Bureau）

In order to make the electricity bill reading check charge management more intensive, intelligent and efficient, this article mainly combines the new situation of all-round remote centralized meter reading, analyses the power company electricity bill reading check charge work, puts forward the feasible measures and tactics to optimize the work quality of electric bill reading check charge. The innovative business mode of reading-check-charge of Shantou Electric Power Bureau promote the realization of marketing technology application electronic , methods and experiences for intensive operation reading check charge entire process of electricity fees.

Reading-Check-Charge Mode; Optimization; Remote Centralized Meter Reading; Intensive Operation

周勤興，男，1975年生，本科，電力工程技術(shù)高級工程師、抄核收技師，主要研究方向：電力工程抄核收模式優(yōu)化與管理。E-mail: cyzqx@tom.com