對(duì)新形勢(shì)下電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的探析

國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司山南供電公司 蔣浩然

信息化大數(shù)據(jù)時(shí)代沖擊著國(guó)際市場(chǎng)中的各行各業(yè)，因此在電力系統(tǒng)運(yùn)維管理體系中引入信息化管理是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是提高管理效率的有效途徑之一。隨著市場(chǎng)的發(fā)展電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的規(guī)模會(huì)逐漸加大，為解決營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)大給管理工作帶來的難度，就必須要對(duì)傳統(tǒng)電力管理系統(tǒng)進(jìn)行改革。

1.電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.1 營(yíng)銷范圍相對(duì)較廣

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)具有較廣的服務(wù)范圍和應(yīng)用范圍，由于電力是各大企業(yè)、單位和個(gè)人正常進(jìn)行生產(chǎn)生活的必要條件之一，因此電力營(yíng)銷涉及到社會(huì)生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的主要盈利業(yè)務(wù)，其正常運(yùn)維管理會(huì)對(duì)制約電力企業(yè)方方面面的發(fā)展，因此若電力營(yíng)銷系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不僅會(huì)對(duì)相關(guān)電力企業(yè)產(chǎn)生較大影響，更會(huì)對(duì)其他相關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失。

1.2 系統(tǒng)管理難度較大

保持電力營(yíng)銷系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)的技術(shù)難度系數(shù)較大，相較于其他企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)比較復(fù)雜。若保證該系統(tǒng)的正常運(yùn)行就必須通過大量的客戶終端和設(shè)備實(shí)現(xiàn)，這就在一定程度上增加了系統(tǒng)出現(xiàn)故障的幾率，給系統(tǒng)的管理和維修增添不少難度。并且電力營(yíng)銷系統(tǒng)的客戶終端除有些大型企業(yè)外，還包括數(shù)量較多的個(gè)體散戶，無論那一方出現(xiàn)問題都會(huì)影響該系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1.3 系統(tǒng)管理工作強(qiáng)度高

電力營(yíng)銷系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是大量的客戶群體，因此當(dāng)客戶提出需要時(shí)，管理人員要及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系溝通并提供相關(guān)材料和信息。由于系統(tǒng)的客戶群體巨大，這就要求管理人員要對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)檢查，保證該系統(tǒng)能夠做到24小時(shí)不間斷運(yùn)行。在保證系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，還要嚴(yán)格把控系統(tǒng)管理的質(zhì)量和信息提供的時(shí)效性，因此從這方面看電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作強(qiáng)度和要求都是非常高的。

2.傳統(tǒng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)及管理存在的不足

2.1 管理核心思想落后，不能滿足當(dāng)前發(fā)展需要

傳統(tǒng)核心管理思想與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)規(guī)模脫節(jié)，在傳統(tǒng)觀念的影響下企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展受到嚴(yán)重制約。只有將核心價(jià)值從生產(chǎn)轉(zhuǎn)到營(yíng)銷業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷部門業(yè)務(wù)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速提升。

2.2 營(yíng)銷業(yè)務(wù)復(fù)雜，機(jī)構(gòu)設(shè)置分散

一是我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷分布面積較廣，營(yíng)銷體系復(fù)雜且分散，在這種分散的管理模式下企業(yè)資源始終得不到優(yōu)化配置；二是機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷部門為提高業(yè)績(jī)和效率，通常會(huì)設(shè)置一定數(shù)量的下屬部門為其服務(wù)，這就使電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的數(shù)量大量增加，雖然能有效減輕大量電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)帶來的壓力，但確實(shí)是增加了不同部門之間交流的難度。在這種系統(tǒng)特點(diǎn)和機(jī)構(gòu)設(shè)置的前提下，管理人員若不能根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的層次化管理，反而會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)維效率。

2.3 監(jiān)控設(shè)施不完備，各部門信息不對(duì)稱

一是我國(guó)當(dāng)前電力企業(yè)的監(jiān)控設(shè)施不完備，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)維出現(xiàn)問題時(shí)不能在第一時(shí)間內(nèi)得到有效解決，無法對(duì)電力運(yùn)行和系統(tǒng)管理過程實(shí)施不間斷和全方位的監(jiān)控；二是信息共享效率低下，部分電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化程度較低，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)不能通過網(wǎng)絡(luò)與各部門進(jìn)行溝通。這種低效的信息共享和交流模式，不僅降低了各部門的辦事效率，更是嚴(yán)重影響了有效資源的最優(yōu)配置。

3.電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的升級(jí)措施

3.1 加強(qiáng)各部門間合作，提高系統(tǒng)管理效率

營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作不僅工程量大且任務(wù)復(fù)雜，由企業(yè)內(nèi)部的任何一個(gè)部門單獨(dú)完成都是極其困難的，因此為提高系統(tǒng)的管理效率就必須要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部門間的合作。一是管理人員對(duì)工作進(jìn)行分工和協(xié)調(diào)，根據(jù)不同職能的部門分配相對(duì)應(yīng)性質(zhì)的工作，通過專業(yè)性的解決方式提高解決問題的效率和質(zhì)量；二是明確各部門的具體職能，尤其對(duì)服務(wù)和技術(shù)等內(nèi)部部門職能的確定，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速找到負(fù)責(zé)部門，尤其是部門間交接的任務(wù)，更要?jiǎng)澐趾脵?quán)責(zé)主體，防止當(dāng)問題發(fā)生時(shí)出現(xiàn)部門間責(zé)任推脫的現(xiàn)象；三是嚴(yán)格監(jiān)督和指導(dǎo)工作，要求管理人員要對(duì)各部門的工作進(jìn)行定期和不定期的檢查，并通過建立完備的監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行全方位、不間斷的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)處理的安全隱患，并對(duì)不盡責(zé)的人員進(jìn)行警告或懲罰。高層人員應(yīng)通過各種有效措施加強(qiáng)內(nèi)部部門間的合作，防止技術(shù)部門、營(yíng)銷部門和服務(wù)部門等獨(dú)立工作。

3.2 升級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理模式

為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的自動(dòng)化和信息化，就要引入IT運(yùn)維管理。很多管理人員對(duì)IT運(yùn)維管理的職能還停留在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理層面，但事實(shí)上該管理模式在發(fā)展過程中已經(jīng)具備了信息服務(wù)管理的能力。除了滿足企業(yè)日常網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要，還能對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和信息預(yù)測(cè)，通過這種模式實(shí)現(xiàn)的信息服務(wù)功能不僅準(zhǔn)確度高且成本較低。企業(yè)所能夠?qū)I(yíng)銷業(yè)務(wù)信息與該管理模式結(jié)合起來，就能實(shí)現(xiàn)使企業(yè)日常業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的遞增。

在新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，IT運(yùn)維管理可以解決現(xiàn)階段電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)面臨的主要問題。一是能夠建立統(tǒng)一的多層次管理，通過將營(yíng)銷系統(tǒng)信息化處理能夠?qū)⒏鱾€(gè)分散的部門和客戶終端連接起來，不僅能夠使信息在短時(shí)間內(nèi)傳遞到各個(gè)部門，解決部門信息不對(duì)稱的問題，還能隨時(shí)滿足客戶的信息需要。在這種運(yùn)維管理模式下能夠有限實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的有效配置，提高企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。二是能夠糾正傳統(tǒng)運(yùn)維管理的核心價(jià)值，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為管理的核心任務(wù)，營(yíng)銷是將企業(yè)生產(chǎn)物轉(zhuǎn)化為收益的重要手段，同時(shí)也是保證企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)正常運(yùn)行的動(dòng)力，將電力營(yíng)銷作為工作中心才是電力企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此電力企業(yè)必須從多個(gè)方面出發(fā)加強(qiáng)營(yíng)銷系統(tǒng)和IT運(yùn)營(yíng)管理的結(jié)合。[1]

3.3 提高管理人員素質(zhì)，建立專業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維隊(duì)伍

在系統(tǒng)運(yùn)維管理各個(gè)工作崗位的工作人員的專業(yè)程度差異較大，業(yè)務(wù)能力水平也存在較大差異，在這種實(shí)際條件的限制下，無論如何升級(jí)企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，管理效率都不會(huì)得到有效提高，因此提高整體工作人員的素質(zhì)是解決問題的關(guān)鍵，電力企業(yè)可以從以下幾個(gè)角度提高管理人員的質(zhì)量：

一是定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過聘請(qǐng)專業(yè)教師對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括升級(jí)后系統(tǒng)的使用和高效處理問題的措施，高層人員不僅要重視培訓(xùn)的內(nèi)容，還要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過程和培訓(xùn)結(jié)果的考察。要通過不定期考察培訓(xùn)過程加強(qiáng)人員對(duì)培訓(xùn)的重視，為提高學(xué)習(xí)效率還要通過制定考評(píng)細(xì)則檢查效果，對(duì)考察結(jié)果突出的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還要對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行批評(píng)和警告。

二是建立一支高素質(zhì)的專業(yè)管理人員隊(duì)伍，企業(yè)不僅要將運(yùn)維管理中的骨干人員集中起來，還要積極聘請(qǐng)社會(huì)中的專業(yè)人才，從而組建成一批高質(zhì)量的人才隊(duì)伍，對(duì)運(yùn)維系統(tǒng)升級(jí)后進(jìn)行前期的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。

三是提高員工選拔要求，在員工選拔過程中要對(duì)其學(xué)歷進(jìn)行嚴(yán)格要求，一般為?？萍耙陨蠈W(xué)歷，還要求具有營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠在問題出現(xiàn)時(shí)找到問題的解決方法。在提高人員要求的同時(shí)還行提高電力企業(yè)對(duì)人才的待遇，這樣才能吸引到大量的優(yōu)秀人才，為電力營(yíng)銷系統(tǒng)管理注入新鮮活力。

3.4 加強(qiáng)信息安全管理，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率

在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)引入IT運(yùn)維管理后，企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息就面臨著共享、泄露和盜竊等風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)行加強(qiáng)信息安全管理，防止企業(yè)和客戶信息產(chǎn)生安全隱患。一是進(jìn)行信息運(yùn)輸加密處理，防止?fàn)I銷業(yè)務(wù)信息在上傳和輸送過程中被盜??；二是對(duì)重要信息設(shè)置秘鑰，只有通過輸入密碼或認(rèn)證信息才能獲取這部分信息，雖然在這個(gè)過程中易發(fā)生密碼的盜取，但是能夠有效防止信息泄露和無限制傳播；三是安裝先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估軟件，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)安全漏洞時(shí)能夠及時(shí)檢測(cè)出來，使管理人員能夠進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和漏洞修補(bǔ)，除此之外管理人員要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，使隱患在發(fā)生前就能得到有效控制和解決。[2]

4.總結(jié)

電力企業(yè)應(yīng)在新形勢(shì)下主動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的不足和營(yíng)銷運(yùn)維系統(tǒng)存在的問題，通過積極有效的措施加強(qiáng)對(duì)其管理。本文從現(xiàn)階段電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)當(dāng)下業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理的不足進(jìn)行分析，提出了通過加強(qiáng)與IT運(yùn)維管理模式結(jié)合為主，提高人才、系統(tǒng)安全和部門合作管理為輔的措施，從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

[1]丁爽.新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系研究[J].黑龍江科技信息,2015,(36):122.

[2]霍鵬.新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)維管理體系建設(shè)分析[J].電子制作,2014,(17):283.