組織可靠性能力成熟度評(píng)價(jià)

　，海銘，，　

(陜西群力電工有限責(zé)任公司， 陜西寶雞， 721300)

1　前言

質(zhì)量是建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)的生命線，是先進(jìn)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)管理高度集成的結(jié)果。提升制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，要堅(jiān)持從源頭抓起，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、定型、制造、試驗(yàn)、檢測(cè)等全過(guò)程按照先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求去實(shí)施。

可靠性是產(chǎn)品性能隨時(shí)間的保持能力。作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的非常重要指標(biāo)，可靠性管理也體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

吉村達(dá)彥博士在其《豐田防患未然GD3》一書中對(duì)可靠性和質(zhì)量的解釋很簡(jiǎn)明，即質(zhì)量是初期質(zhì)量(時(shí)間軸上的零點(diǎn))與一段時(shí)間后質(zhì)量(可靠性)的綜合。而正是多了個(gè)時(shí)間這個(gè)維度的考量，并伴隨著某種程度的不確定性，使可靠性成為質(zhì)量工作中一個(gè)必須予以特別關(guān)注的特性對(duì)象。

產(chǎn)品出廠質(zhì)量(初期質(zhì)量)通常表征為產(chǎn)品符合技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的程度。如產(chǎn)品出廠時(shí)經(jīng)檢驗(yàn)符合詳細(xì)規(guī)范，就是合格品，隱含意味產(chǎn)品質(zhì)量是“好的”。但規(guī)范本身是否真正反映了產(chǎn)品使用要求，能否適應(yīng)實(shí)際使用環(huán)境和負(fù)荷應(yīng)力？會(huì)否因振動(dòng)、沖擊、腐蝕、疲勞、磨損或其它累積損傷機(jī)理而很快失去正常功能？是否會(huì)受其它誘發(fā)因素或與系統(tǒng)其它部份相互作用而失去功能？失去功能影響如何？保修期內(nèi)有多少正常工作？3年后能有多少正常工作？等等問(wèn)題，就是可靠性工作的對(duì)象。

可靠性提升工作本質(zhì)上就是企業(yè)核心能力提升的綜合反映?？煽啃蕴嵘且粋€(gè)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工投入心力的長(zhǎng)期過(guò)程，良好的策劃、有序?qū)嵤┑目煽啃怨芾砗唾|(zhì)量管理可以大大加強(qiáng)組織積累知識(shí)、獲取能力、改進(jìn)提升的效率。

通過(guò)促進(jìn)一個(gè)組織的可靠性管理能力成熟度的提升，可以確保具體項(xiàng)目產(chǎn)品的可靠性水平能夠得到增長(zhǎng)，對(duì)于電磁繼電器產(chǎn)品其失效率等級(jí)(可靠性指標(biāo))，可以由L級(jí)提高到M級(jí)或由M級(jí)提高P級(jí)，固體繼電器質(zhì)量等級(jí)(篩選等級(jí))，可以由Y級(jí)提高到X級(jí)，同時(shí)縮短研制周期和降低壽命周期風(fēng)險(xiǎn)及成本。

2　可靠性管理的步驟

IEC60300-1介紹了可靠性管理的步驟如下：

⑴定義可靠性目標(biāo)；

⑵分析需要的和蘊(yùn)含的可靠性工作范圍；

⑶規(guī)劃為達(dá)成可靠性目標(biāo)的策略和活動(dòng)；

⑷履行選擇的可靠性活動(dòng)任務(wù)；

⑸分析可靠性任務(wù)實(shí)施的結(jié)果；

⑹評(píng)價(jià)獲得的可靠性結(jié)果，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

3　企業(yè)可靠性管理過(guò)程中遇到的問(wèn)　題及分析

眾所周知，產(chǎn)品可靠性奠基于設(shè)計(jì)研制階段，保證于生產(chǎn)階段，維持于使用維護(hù)階段，并通過(guò)試驗(yàn)、分析和內(nèi)外部反饋實(shí)現(xiàn)可靠性的改進(jìn)提高。

產(chǎn)品可靠性首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次是生產(chǎn)出來(lái)的，更是管理出來(lái)的。雖然可靠性工程技術(shù)的應(yīng)用有力推動(dòng)了企業(yè)可靠性管理的工作進(jìn)程，但在該進(jìn)程中，許多企業(yè)仍然面臨著一些問(wèn)題和困擾，主要表現(xiàn)在：

(1)混淆可靠性管理和可靠性工程技術(shù)建設(shè)兩個(gè)概念

產(chǎn)品可靠性首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次是生產(chǎn)出來(lái)的，更是管理出來(lái)的。提及可靠性管理，就認(rèn)為可靠性管理就是進(jìn)行可靠性工程技術(shù)建設(shè)。然而，可靠性管理強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品可靠性目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑的認(rèn)識(shí)和實(shí)現(xiàn)。

(2)可靠性管理的投資績(jī)效不明顯

在推動(dòng)可靠性管理工作過(guò)程中，部分企業(yè)投入了大量資源，包括人力、物力和財(cái)力等建設(shè)可靠性試驗(yàn)室，但卻很難從企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中體現(xiàn)出這些投入的投資績(jī)效。許多企業(yè)認(rèn)為可靠性試驗(yàn)只是為了對(duì)產(chǎn)品做出接收、拒收或合格、不合格的結(jié)論，而忽略了可靠性試驗(yàn)的另一重要的作用是通過(guò)可靠性試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可靠性問(wèn)題，采取有效的措施予以糾正，從而提高產(chǎn)品的可靠性。吉村達(dá)彥在“豐田生產(chǎn)方式事故預(yù)防法”一書中提出“惟有試驗(yàn)才是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的強(qiáng)有力手段”。作為可靠性工作人員應(yīng)樹立“試驗(yàn)不只是為了判斷，而是為了更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的思考方式。

(3)可靠性成本和進(jìn)度控制困難，應(yīng)用效率不高

可靠性試驗(yàn)是構(gòu)成可靠性工作成本的主要因素，而且往往占用較多的時(shí)間，但試驗(yàn)確實(shí)是可靠性工作中最客觀可靠的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及提供決策信息的重要手段，例如電磁繼電器的可靠性指標(biāo)(失效率等級(jí)λ)的確定，需要大量的試驗(yàn)樣品和較長(zhǎng)試驗(yàn)時(shí)間。所以，擅用試驗(yàn)資源，盡可能地獲得價(jià)值最大化的可靠性信息，是可靠性專業(yè)人員的工作重點(diǎn)之一。但由于可靠性試驗(yàn)周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，而許多情況下，產(chǎn)品研制周期短，如何調(diào)和成本和進(jìn)度的矛盾是許多企業(yè)面臨的問(wèn)題，處理不當(dāng)，導(dǎo)致項(xiàng)目超出預(yù)算、超出實(shí)施周期的現(xiàn)象較多，帶來(lái)了更大的投資風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)際可靠性分析中RAC在整理出的世界各國(guó)可靠性最佳實(shí)踐中提出，要避免單純的鑒定試驗(yàn)，若需要做鑒定試驗(yàn)鑒定時(shí)，應(yīng)考慮聚焦于新的設(shè)計(jì)部分或老產(chǎn)品在新環(huán)境下的運(yùn)用。

總體來(lái)看，有效推動(dòng)企業(yè)可靠性管理工作，亟待解決的不是技術(shù)問(wèn)題，更多的是各種管理問(wèn)題。

從前述企業(yè)可靠性管理的問(wèn)題分析中可見(jiàn)，可靠性技術(shù)已不再是制約可靠性管理能力發(fā)展的瓶頸，更重要的是需要通過(guò)管理來(lái)推動(dòng)。

那么，如何評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)或組織的可靠性管理效果的好壞呢？

4　組織可靠性管理能力成熟度評(píng)價(jià)　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮的作用

一個(gè)組織用于確保其產(chǎn)品達(dá)到或超越顧客需求的可靠性實(shí)踐的能力稱為該組織的可靠性能力。組織的可靠性能力，反映了一個(gè)組織生產(chǎn)出滿足其客戶可靠性需求產(chǎn)品的能力。

組織可靠性能力評(píng)價(jià)，就是衡量一個(gè)組織在滿足客戶對(duì)于產(chǎn)品可靠性的要求上的可靠性計(jì)劃、實(shí)踐或活動(dòng)的有效性。這種評(píng)價(jià)包括組織的自我評(píng)估和組織對(duì)供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。

組織的可靠性能力評(píng)估的是組織的可靠性實(shí)踐能力，不是對(duì)產(chǎn)品可靠性領(lǐng)域數(shù)據(jù)的度量。但通過(guò)對(duì)組織的可靠性實(shí)踐能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)可靠性實(shí)踐方案中的缺陷或短板，組織通過(guò)對(duì)這些缺陷或短板的改進(jìn)，又能促進(jìn)組織的產(chǎn)品可靠性水平的提升。

組織的可靠性能力評(píng)價(jià)有別于產(chǎn)品的可靠性評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)一個(gè)組織的可靠性實(shí)踐能力成熟度的目的是為了促進(jìn)產(chǎn)品可靠性的改善。

通過(guò)可靠性能力成熟度評(píng)價(jià)在我國(guó)工業(yè)領(lǐng)域各行業(yè)企業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，可以有力推動(dòng)企業(yè)可靠性能力的自我評(píng)價(jià)，主要表現(xiàn)在：

⑴提高組織供應(yīng)鏈管理的能力；

⑵提高組織生產(chǎn)出滿足其客戶可靠性需求產(chǎn)品的能力；

⑶推進(jìn)工業(yè)企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

以往傳統(tǒng)上，往往只能定性地評(píng)價(jià)一個(gè)組織的可靠性管理水平的高低。供應(yīng)商的選擇基于成本、后勤、技術(shù)能力、產(chǎn)量、質(zhì)量、支持地點(diǎn)、以及其他合同因素?？煽啃詻](méi)有典型的納入供應(yīng)商選擇過(guò)程的一個(gè)原因，也是因?yàn)槿鄙贅I(yè)界認(rèn)同和接受的方法去度量組織開發(fā)和建立可靠產(chǎn)品的能力。

IEEE1624-2008標(biāo)準(zhǔn)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的和客觀的衡量目標(biāo)，以評(píng)估和量化一個(gè)組織的可靠性能力。本文在學(xué)習(xí)消化該標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹一種組織可靠性能力評(píng)價(jià)的三維量化模型、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)實(shí)施基本流程。

5　可靠性能力成熟度體系基本框架

組織可靠性能力成熟度體系的基本框架如圖1所示，將組織的主要可靠性實(shí)踐可以分為以下八大模塊：

圖1　可靠性能力成熟度體系架構(gòu)圖

(a)可靠性需求和計(jì)劃；

(b)培訓(xùn)和發(fā)展；

(c)可靠性分析；

(d)可靠性試驗(yàn)；

(e)供應(yīng)鏈管理；

(f)失效數(shù)據(jù)追溯和分析；

(g)驗(yàn)證和確認(rèn)；

(h)可靠性改進(jìn)。

6　組織可靠性能力成熟度三維評(píng)價(jià)　模型

評(píng)價(jià)人員根據(jù)企業(yè)的當(dāng)前這關(guān)注程度和適用程度判定不同成熟度水平，并指出當(dāng)前存在的問(wèn)題或短板。

組織可靠性能力成熟度評(píng)價(jià)內(nèi)容可采用三維評(píng)價(jià)內(nèi)容，其中：一級(jí)維度包括八大關(guān)鍵可靠性實(shí)踐，每個(gè)一級(jí)維度又由若干個(gè)二級(jí)維度評(píng)價(jià)項(xiàng)，每個(gè)二級(jí)維度評(píng)價(jià)項(xiàng)又由三重制約要素(輸入、活動(dòng)、輸出)組成包括若干個(gè)三維評(píng)價(jià)項(xiàng)。評(píng)價(jià)內(nèi)容見(jiàn)表1(三維評(píng)價(jià)內(nèi)容略)。

表1　可靠性成熟度評(píng)價(jià)內(nèi)容表

可靠性能力成熟度評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理采購(gòu)產(chǎn)品分級(jí)管理采購(gòu)信息充分性供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否持續(xù)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估或?qū)徍斯?yīng)商的可靠性承諾可靠性試驗(yàn)可靠性試驗(yàn)計(jì)劃的制定可靠性試驗(yàn)方法的策劃可靠性試驗(yàn)設(shè)備能力可靠性試驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施可靠性試驗(yàn)結(jié)果處理可靠性試驗(yàn)輸出失效數(shù)據(jù)追溯和分析內(nèi)外部失效信息輸入是否考慮全面可靠性失效分析是否到原因根源可靠性失效分析方法是否具備可靠性失效分析的輸出及運(yùn)用驗(yàn)證和確認(rèn)可靠性驗(yàn)證和確認(rèn)的策劃可靠性措施的內(nèi)外部審核可靠性驗(yàn)證分析方法和程序可靠性驗(yàn)證和確認(rèn)輸出可靠性改進(jìn)可靠性改進(jìn)對(duì)象輸入可靠性改善活動(dòng)、方法可靠性改善輸出

7　組織可靠性能力成熟度定量評(píng)價(jià)　準(zhǔn)則

根據(jù)組織可靠性能力成熟度模型的規(guī)定和被評(píng)價(jià)組織的信息，按影響產(chǎn)品可靠性水平的關(guān)鍵可靠性實(shí)踐的過(guò)程和結(jié)果，進(jìn)行整體綜合評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)。用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合(Approach-Deployment-Learning-Integration，簡(jiǎn)稱A-D-L-I)的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階段，其中：

(1)“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

a) 組織完成過(guò)程所采用的方式方法；

b) 方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；

c) 方法的有效性；

d) 方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。

(2)“展開”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

a) 為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；

b) 方法是否持續(xù)應(yīng)用；

c) 方法是否使用于所有適用的部門。

(3)“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

a) 通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

b) 鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；

c) 在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

(4)“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

a) 方法與標(biāo)準(zhǔn)其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

b) 組織各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；

c) 組織各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。

在確定可靠性成熟度級(jí)別的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

a) 應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)價(jià)項(xiàng)中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面，即：必須考慮過(guò)程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵可靠性實(shí)踐因素的重要度。

b) 給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)級(jí)別范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)價(jià)項(xiàng)達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”并不要求與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個(gè)別要素(過(guò)程的A—D—L—I要素或結(jié)果要素)上有所差距。

c) 從可靠性管理的角度來(lái)看，能力水平等級(jí)高意味著組織內(nèi)的某項(xiàng)可靠性實(shí)踐得到了較好的理解，有文件和培訓(xùn)的支持，用戶及使用者也正不斷地監(jiān)測(cè)和改進(jìn)，并且是有效和高效的。

8　組織可靠性能力評(píng)價(jià)實(shí)施基本流程

可靠性能力成熟度評(píng)估的實(shí)施流程，一般將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)施劃分為評(píng)估準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、總結(jié)和匯報(bào)、跟蹤驗(yàn)證四個(gè)階段。其中，評(píng)估準(zhǔn)備階段工作是對(duì)評(píng)估實(shí)施有效性的保證，是評(píng)估工作的開始，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)階段工作主要是對(duì)各關(guān)鍵可靠性實(shí)踐涉及的要素進(jìn)行識(shí)別與賦值；總結(jié)和匯報(bào)階段工作主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估階段中獲得的各類信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，將評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行匯總、整理、歸納，形成“可靠性能力評(píng)價(jià)報(bào)告”，內(nèi)容包括組織可靠性技術(shù)掌握和運(yùn)用的現(xiàn)狀診斷評(píng)價(jià)總結(jié)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、未來(lái)的建議和方案等。跟蹤驗(yàn)證階段主要工作是：被評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)評(píng)價(jià)小組開出的整改改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行整改，并向評(píng)價(jià)小組提交相關(guān)的整改資料，由評(píng)價(jià)小組組長(zhǎng)指定專人驗(yàn)證整改措施的有效性。

9　組織可靠性能力評(píng)價(jià)的工作形式

組織可靠性能力評(píng)價(jià)的基本工作形式是自評(píng)估與委托評(píng)估。

自評(píng)估是組織發(fā)起的對(duì)本單位或外包方進(jìn)行的可靠性能力成熟度評(píng)估，實(shí)施自評(píng)估的組織可根據(jù)組織自身的實(shí)際需求進(jìn)行評(píng)估目標(biāo)的設(shè)立，采用完整或剪裁的評(píng)估活動(dòng)。

委托評(píng)估是指組織委托第三方專業(yè)服務(wù)組織支持實(shí)施。委托評(píng)估除可對(duì)被檢查組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或重點(diǎn)內(nèi)容實(shí)施抽樣評(píng)估外，還可實(shí)施完整的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

10　結(jié)束語(yǔ)

本文闡述了一種新的可靠性能力成熟度定量評(píng)價(jià)模型，它為工業(yè)組織，尤其是設(shè)計(jì)、制造或采購(gòu)電氣/電子組件或產(chǎn)品的組織提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化的、客觀的評(píng)核和鑒定一個(gè)組織可靠性能力的度量方法。它可以被組織用于進(jìn)行可靠性能力的自我評(píng)核，也可運(yùn)用于供應(yīng)鏈的管理，它的應(yīng)用將促進(jìn)一個(gè)組織可靠性實(shí)踐的進(jìn)步。

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