企業(yè)信息化建設(shè)中面臨的問題及對策

煤炭科學(xué)技術(shù)研究院有限公司 王興野

煤炭資源高效開采與潔凈利用國家重點實驗室

北京市煤礦安全工程技術(shù)研究中心

企業(yè)信息化建設(shè)是提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重要手段，也是企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的必然方向。企業(yè)信息化管理就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的全面改造，提高企業(yè)管理效率和經(jīng)營效益，增強企業(yè)競爭力的過程。[1]目前我國很多企業(yè)在信息化建設(shè)過程中還存在很多客觀的問題，阻礙了企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，急需從中分析問題原因，并提出相應(yīng)措施加以改進(jìn)。

1.企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)存問題

1.1 對企業(yè)信息化建設(shè)認(rèn)識不夠充分

部分企業(yè)對信息化建設(shè)認(rèn)識不夠全面，對企業(yè)信息化建設(shè)不夠重視，誤以為企業(yè)的長期發(fā)展不需要進(jìn)行信息化建設(shè)。有的企業(yè)管理者習(xí)慣于經(jīng)驗管理方式，沒有意識到信息化社會對企業(yè)的影響。信息化時代，信息決定了企業(yè)的發(fā)展前途和命運，不進(jìn)行信息化建設(shè)，企業(yè)發(fā)展必定會發(fā)展緩慢，且不會長久。

1.2 基礎(chǔ)工作不能滿足信息化建設(shè)的需求

一方面企業(yè)內(nèi)部指標(biāo)體系不統(tǒng)一，為信息化建設(shè)帶來了很大的麻煩。指標(biāo)體系是企業(yè)業(yè)務(wù)管理所必需的，是企業(yè)的重要基礎(chǔ)工作。部分企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品，物資和設(shè)備沒有統(tǒng)一編碼，基層部門要處理不同部門的數(shù)據(jù)報表，而上層管理部門的指標(biāo)的渠道數(shù)據(jù)并不相同，嚴(yán)重影響了信息的準(zhǔn)確度和真實性。其次企業(yè)信息采集渠道方式較為落后，造成信息不全面，傳統(tǒng)的市場調(diào)查缺乏創(chuàng)新，[2]不能保障信息的及時性和準(zhǔn)確性，影響了信息的可靠性。

1.3 企業(yè)對信息化建設(shè)過程中管理重組的重視不足

有的企業(yè)對信息化建設(shè)過程中管理重組工作的作用和意義認(rèn)識不足，我國現(xiàn)行的企業(yè)管理模式有待改進(jìn)，其雖具有嚴(yán)格的等級制度，勞動分工明細(xì)的特點，但職能部門各自為政，缺乏相互間的交流協(xié)作問題也是不容忽視的，沒有良好的合作會造成企業(yè)產(chǎn)生浪費內(nèi)耗，且束縛了員工的工作積極性和創(chuàng)造性。信息交流的不通暢，影響信息傳達(dá)的高效性，產(chǎn)生很大的負(fù)面作用，無法滿足市場客戶的需求。其次，企業(yè)沒有把握住信息化建設(shè)的實質(zhì)。企業(yè)信息化的實質(zhì)就是通過進(jìn)行管理重組從而提升企業(yè)自身競爭力，大多的企業(yè)信息化忽視了管理模式的轉(zhuǎn)變，因此并未取到良好的成效。

2.企業(yè)信息化建設(shè)問題的相應(yīng)對策

針對當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)存在的諸多問題，應(yīng)積極采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高企業(yè)管理能力水平，提升企業(yè)在激烈市場環(huán)境中的競爭力，[3]促進(jìn)企業(yè)健康快速的發(fā)展。

2.1 提高企業(yè)對信息化建設(shè)的重視

企業(yè)管理者要清醒的認(rèn)識到信息化發(fā)展中企業(yè)面臨的嚴(yán)峻考驗，全面認(rèn)識信息化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的作用意義，提高對信息化建設(shè)的重視，突出信息化建設(shè)工作的重點地位。

有效的管理是企業(yè)發(fā)展的核心，而有效管理依托于基于準(zhǔn)確信息的正確決策。因此，要提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)發(fā)展，必須加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。隨著信息化社會的發(fā)展，及時準(zhǔn)確的信息成為了企業(yè)競爭的關(guān)鍵點，信息量的劇增對信息處理工作越來越重要。必須有及時準(zhǔn)確的信息為企業(yè)了解市場行情，做出迅速科學(xué)的處理提供支持，因此要構(gòu)建強有力的信息處理系統(tǒng)，為企業(yè)的管理工作做出保障。管理信息系統(tǒng)的建設(shè)能為企業(yè)管理指明正確的發(fā)展方向，使企業(yè)能夠進(jìn)行更科學(xué)的管理，做出更正確的決策，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，更好的立足于激烈的市場競爭環(huán)境中。

2.2 強化企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作

首先要建立一套服務(wù)于組織管理目標(biāo)的科學(xué)合理的指標(biāo)體系。指標(biāo)體系與信息編碼要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，滿足基層業(yè)務(wù)操作，和管理層及戰(zhàn)略決策層的需求。

指標(biāo)體系和信息結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理的一項重要的基礎(chǔ)工作。其次要通過改進(jìn)行政機制保障信息的及時準(zhǔn)確。要使得信息網(wǎng)絡(luò)成員能夠得到有效信息的服務(wù)，共享信息資源，使信息網(wǎng)絡(luò)的管理走向市場調(diào)配。運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可以有效提高信息的及時性和準(zhǔn)確性。第三要重視對信息進(jìn)行科學(xué)合理和深入的加工處理。要具有信息模型化加工方法，發(fā)現(xiàn)信息反映的本質(zhì)和發(fā)展趨勢，更好的服務(wù)于企業(yè)管理決策。

3.實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中的管理重組

當(dāng)前我國的企業(yè)管理模式的組織構(gòu)建是建立在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上。職能部門眾多的特點造成各職能部門缺乏相互間的交流協(xié)作，其次，嚴(yán)格的等級制度束縛了員工工作的積極性，甚至導(dǎo)致員工出現(xiàn)惰性。信息傳遞的高效性也受到了嚴(yán)重影響，無法滿足市場和客戶需求。

要全面轉(zhuǎn)變更新企業(yè)經(jīng)營思想觀念，不斷進(jìn)行經(jīng)營思路的創(chuàng)新，樹立開拓創(chuàng)新，超越自我的意識，不斷適應(yīng)社會市場變化需求，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營策略和經(jīng)營方法。運用知識化管理和人性化管理的觀念，不斷提高企業(yè)管理能力水平，決策管理者要具有市場競爭與合作的統(tǒng)一意識，樹立以人為本的管理理念，推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展進(jìn)程，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏發(fā)展。

其次要重建企業(yè)運行機制，各部門協(xié)同作戰(zhàn)，制定規(guī)范的操作流程，保障工作流程的高效性，要提高企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，強化風(fēng)險防控機制建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步可持續(xù)發(fā)展。建立企業(yè)人才培養(yǎng)機制，完善工作激勵機制，監(jiān)管機制等，提高員工工作積極性，提升企業(yè)創(chuàng)新能力水平。

第三要創(chuàng)新企業(yè)管理模式，建立以市場導(dǎo)向的運行機制，完善工作流程設(shè)計，為客戶提供從訂單到售后的一條龍服務(wù)。要適應(yīng)計算機系統(tǒng)管理的要求，重置企業(yè)部門機構(gòu)職責(zé)權(quán)限，創(chuàng)新人本管理發(fā)展。

第四要創(chuàng)新管理制度，依據(jù)管理基本原理，創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部制度。建立管理制度應(yīng)用評價機制，提高管理制度的科學(xué)有效性，完善企業(yè)科學(xué)決策和議事規(guī)則設(shè)計。

第五要加強信息化企業(yè)文化建設(shè)，將信息化建設(shè)融入到企業(yè)文化中，轉(zhuǎn)變企業(yè)員工的思想觀念，堅持以人為本的管理理念，充分調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮其在信息化建設(shè)過程中的影響作用。不斷滿足企業(yè)發(fā)展和市場競爭需要。

企業(yè)要轉(zhuǎn)變企業(yè)陳舊的思想觀念，強化信息化建設(shè)的認(rèn)識，促使企業(yè)管理向扁平化方向發(fā)展，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，為管理決策提供有效的支持。管理者要參與信息化建設(shè)的過程，為企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展提供動力支持。管理者要充分了解信息化建設(shè)的內(nèi)涵價值，企業(yè)信息化建設(shè)包含了綜合集成，信息共享和智能決策三方面內(nèi)容，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)自動化，網(wǎng)絡(luò)化管理方式，決策支持的智能化，和電子化商務(wù)運營。企業(yè)信息化建設(shè)包括內(nèi)部信息化和外部信息化，內(nèi)部信息化建設(shè)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化的內(nèi)涵包括產(chǎn)品、設(shè)計、生產(chǎn)過程、企業(yè)管理和市場經(jīng)營的信息化五方面內(nèi)容。

要突破資金不足和信息化專業(yè)人才匱乏的企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展瓶頸。用戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)眼光看待信息化建設(shè)，加大信息化建設(shè)的投入資金，尋求最小資金投入與最大經(jīng)營效益的平衡點，做好企業(yè)信息化建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃。加強引入專業(yè)人才和內(nèi)部人員培訓(xùn)機制建設(shè)，為信息化建設(shè)人發(fā)展提供人力資源保障。

人才是企業(yè)發(fā)展和市場競爭的核心，企業(yè)要建立一支高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊，轉(zhuǎn)變創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提高全體員工的信息化意識和技能水平，培養(yǎng)懂技術(shù)，會管理的復(fù)合型人才，為企業(yè)信息化建設(shè)提供人才保障。加強領(lǐng)導(dǎo)的帶頭示范作用，主動改進(jìn)傳統(tǒng)的管理方式，激勵全體員工主動接受信息化業(yè)務(wù)流程，形成信息化管理氛圍。

要重視信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，重點突破，注重細(xì)節(jié)，充分發(fā)揮信息化建設(shè)在企業(yè)中的有效作用。企業(yè)要從戰(zhàn)略角度入手，了解企業(yè)競爭環(huán)境，結(jié)合企業(yè)自身實際情況，尋求支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的信息化建設(shè)需求，分析判斷企業(yè)當(dāng)前在信息化建設(shè)中的不足，及時做出戰(zhàn)略的調(diào)成和策略的優(yōu)化。

信息化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展具有重要意義，在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會環(huán)境中，企業(yè)的信息化建設(shè)刻不容緩。信息化建設(shè)不僅是簡單的技術(shù)改革，產(chǎn)品方案的優(yōu)化，而是整體提升企業(yè)管理的重要手段。企業(yè)要結(jié)合自身情況，選擇適合企業(yè)應(yīng)用的信息化軟件，長遠(yuǎn)規(guī)劃企業(yè)發(fā)展方向。要將管理思想與軟件技術(shù)相結(jié)合，否則就會造成溝通脫節(jié)，影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的實施。企業(yè)信息化建設(shè)要建立在良好的管理基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息資料標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)流程效率。

企業(yè)信息化建設(shè)要強化信息化意識，主體意識，風(fēng)險意識和學(xué)習(xí)意識，不僅要體現(xiàn)在行動上，更要體現(xiàn)在實踐上。加強經(jīng)營者的思想重視，保障企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略朝著正確光明的方向發(fā)展。企業(yè)要具有信息化建設(shè)的危機感和緊迫感，接受信息化帶來的工作方式的轉(zhuǎn)變，將信息化管理工作作為一項重要的工作來進(jìn)行。要營造企業(yè)信息化建設(shè)的有利環(huán)境，提高對軟件供應(yīng)商的服務(wù)，政府要為企業(yè)信息化建設(shè)提供宏觀環(huán)境的支持，制定相關(guān)的法律優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)。

4.總結(jié)

信息化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是一個長期的系統(tǒng)性工程，要提高管理層領(lǐng)導(dǎo)的重視力度，全面重新規(guī)劃設(shè)計，建立科學(xué)合理的信息化管理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，完善信息化建設(shè)流程制度，提升企業(yè)現(xiàn)代化管理能力水平，通過運用及時準(zhǔn)確的信息提高管理決策的正確性，促進(jìn)企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展，不斷滿足市場和客戶的需求，更好的立足于激烈的市場競爭環(huán)境中。