供電企業(yè)的幾種停電方式

● 江蘇·國(guó)網(wǎng)海安市供電公司 彭榮才

1 供電企業(yè)通常停電的種類

供電企業(yè)通常停電的種類和方式具體可分為4大類別：

（1）預(yù)安排停電。指的是預(yù)先已作出安排或者在24小時(shí)前得到批準(zhǔn)(或按供電合同要求的時(shí)間)，并通知主要客戶的停電。如：計(jì)劃?rùn)z修停電，臨時(shí)停電等。

（2）故障性停電。指的是供電系統(tǒng)因供電設(shè)備故障(不能繼續(xù)使用)，己經(jīng)危急電網(wǎng)安全，但未能按規(guī)定程序提出申請(qǐng)并在24小時(shí)前(或按供電合同要求的時(shí)間)得到批準(zhǔn)且通知主要客戶的停電。如：不可抗拒的突發(fā)性事故停電。

（3）限電停電。指的是在電力系統(tǒng)計(jì)劃的運(yùn)行方式下，根據(jù)電力的供求關(guān)系，對(duì)于求大于供的部分進(jìn)行限量供應(yīng)。

（4）其他停電。指除了預(yù)安排停電外，其他原因?qū)е碌膶?duì)客戶的供電中斷。如欠費(fèi)停電等。

2 實(shí)施停電需要掌握的準(zhǔn)則

供電企業(yè)在實(shí)施停電過(guò)程中，要遵循“停電無(wú)小事”的原則。

2.1 計(jì)劃停電要有高度規(guī)劃性

作為供電企業(yè)，要進(jìn)一步優(yōu)化供電規(guī)劃管理，堅(jiān)持工作任務(wù)全面，停電范圍最小，停電時(shí)間合理，減少電量損失為宗旨。

在實(shí)施停電之前，需要做大量的工作，認(rèn)真落實(shí)停電公告報(bào)送制度，加大公告通知覆蓋面。要求停電公告至少提前7個(gè)工作日通過(guò)電視公告、口頭通知企事業(yè)單位、社區(qū)張貼告示等方式通知到用電客戶。其中，電視公告通過(guò)電視臺(tái)滾動(dòng)字幕的方式，增加客戶了解停電信息的渠道，加大停電公告的覆蓋面，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶提供停電信息。

為減少設(shè)備重復(fù)停電，讓客戶用上電、用好電，供電企業(yè)要加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)和停電計(jì)劃剛性管理，切實(shí)認(rèn)真編制停電計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案。要求無(wú)特殊原因，停電計(jì)劃不予變更，不安排臨時(shí)停電；特殊情況下，需要嚴(yán)格的程序?qū)徟蟛拍苻k理停電計(jì)劃變更，避免出現(xiàn)銜接不到位情況，提高停送電工作的可控性，確保在供電區(qū)城內(nèi)營(yíng)造出和諧有序的供電環(huán)境。

2.2 故障搶修講究時(shí)效性

供電企業(yè)要積極規(guī)范故障報(bào)修服務(wù)，全面提升供電服務(wù)水平。堅(jiān)持“你用電、我用心”服務(wù)理念，著力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、服務(wù)優(yōu)的故障搶修服務(wù)隊(duì)伍，努力提升應(yīng)急保障快速響應(yīng)及有序處置能力。

供電企業(yè)故障搶修都有明確的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，其中包括到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限和恢復(fù)供電時(shí)限：故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間4小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)5小時(shí)。

規(guī)范調(diào)控中心、客戶中心、檢修公司及搶修班組職責(zé)范圍，將故障描述、故障地點(diǎn)、客戶聯(lián)系方式等在內(nèi)的所有信息了解清楚，以便第一時(shí)間趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，明確搶修工單獲取、派發(fā)、歸檔各階段處理流程，切實(shí)做到管理制度完善，職責(zé)明確，流程閉環(huán)清晰。

總之，要想方設(shè)法縮短時(shí)間，提高搶修工作的時(shí)效性，著力提升客戶滿意度，進(jìn)一步樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。

2.3 欠費(fèi)停電要注重規(guī)范性

《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“自逾期之日起超過(guò)30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。”

什么是“國(guó)家規(guī)定的程序”？《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十七條明確規(guī)定：“（供電企業(yè)）在停電前三天至七天內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)用戶；在停電前30分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電?！睘槠胶馇焚M(fèi)停電和客戶滿意度的關(guān)系，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，供電公司應(yīng)以欠費(fèi)不停電、慎停電為原則，采取“三項(xiàng)措施”規(guī)范欠費(fèi)停電管理，提升客戶滿意度。

一是加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部管理。修訂欠費(fèi)停電管理細(xì)則，嚴(yán)格規(guī)范欠費(fèi)停電審批流程和電費(fèi)催繳及停送電行為；二是拓寬催費(fèi)渠道。逐戶統(tǒng)計(jì)客戶有效在用的手機(jī)號(hào)碼并盡快在營(yíng)銷系統(tǒng)中完善客戶“基本信息”；三是增強(qiáng)服務(wù)敏感性。組織一線服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)敏感性教育，不僅要讓員工思想認(rèn)識(shí)到位，更要達(dá)到讓客戶滿意的目的。

依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條，《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十六條、第八十八條、第九十八條規(guī)定，收取電費(fèi)違約金，經(jīng)催繳仍不交清電費(fèi)的客戶將終止供電。在欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后，12小時(shí)內(nèi)可復(fù)電。■