“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型探討

邢明嬋

（廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書(shū)館，廣東廣州511300）

高校圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其服務(wù)教學(xué)科研的水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志［1］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，高校圖書(shū)館面臨著不小的挑戰(zhàn)，但是也伴隨著機(jī)遇。“互聯(lián)網(wǎng)+”不是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)簡(jiǎn)單的相加，而是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)平臺(tái)，促進(jìn)各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的進(jìn)步，并促進(jìn)整個(gè)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展［2］。高校圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇，把為讀者的服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相融合，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型，充分滿足讀者的需求，發(fā)揮好圖書(shū)館在高校中的作用。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題

（一）文獻(xiàn)資源利用率下降

圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息資源的寶庫(kù)，文獻(xiàn)利用率是其價(jià)值體現(xiàn)的重要指標(biāo)之一［3］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息資源呈“井噴式”增長(zhǎng)，更新速度極快，獲取知識(shí)的途徑多樣化、方便、快捷。而高校圖書(shū)館主要以紙質(zhì)藏書(shū)為主，教育部又對(duì)圖書(shū)館的藏書(shū)總量、每年新增圖書(shū)量有著明確的規(guī)定，很多高校圖書(shū)館為了完成指標(biāo)，大量購(gòu)買特價(jià)圖書(shū)，少買或者基本不買經(jīng)典圖書(shū)、暢銷圖書(shū)，不重視圖書(shū)的質(zhì)量和實(shí)用性，采購(gòu)模式單一，圖書(shū)更新速度慢，信息資源滯后，館藏資源不夠豐富，獲取知識(shí)途徑單一，媒體種類少，紙質(zhì)圖書(shū)破損嚴(yán)重，這些因素導(dǎo)致借閱人數(shù)急劇減少，文獻(xiàn)利用率下降。

（二）服務(wù)模式落后

高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)主要是借還圖書(shū)、書(shū)目檢索、電子資源下載。許多學(xué)校參考咨詢服務(wù)也不成熟，當(dāng)讀者對(duì)信息資源使用有需求或疑問(wèn)時(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)跟不上讀者的需求，讀者只能被動(dòng)接受圖書(shū)館的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入校園后，圖書(shū)館雖然加強(qiáng)了網(wǎng)上電子資源建設(shè)，提高了讀者查閱資料的效率，但并沒(méi)有其他實(shí)質(zhì)性的變化，而圖書(shū)館內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源只能在校園網(wǎng)區(qū)域內(nèi)下載也大大地限制了圖書(shū)館的服務(wù)范圍。在讀者需求多樣化的今天，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式越發(fā)顯得單一落后。

（三）工作人員整體水平不高

很多高校圖書(shū)館缺乏專業(yè)技術(shù)人員?，F(xiàn)有的工作人員工作積極性不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，觀念陳舊，接受新事物的能力差，缺乏創(chuàng)新精神，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)薄弱，專業(yè)知識(shí)匱乏，不能給讀者提供主動(dòng)的、專業(yè)的、學(xué)科化的深層次服務(wù)，滿足不了讀者的需求。

（四）書(shū)庫(kù)管理混亂

很多高校在管理方面實(shí)行大流通模式，大流通確實(shí)給讀者帶來(lái)簡(jiǎn)化程序、方便借閱、資源得到有效利用等好處。但同時(shí)也帶來(lái)很多弊端，如：書(shū)架混亂，亂插亂放現(xiàn)象嚴(yán)重。很多讀者閱讀完后，隨手把圖書(shū)放在書(shū)架上或者隨意插在書(shū)架上，造成亂架現(xiàn)象；不在架現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有些圖書(shū)被讀者拿到其他閱覽室閱讀沒(méi)有及時(shí)歸位，造成其他讀者在書(shū)架上找不到圖書(shū)，這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了圖書(shū)的共享性。

（五）功能區(qū)域單一

高校圖書(shū)館是信息資源庫(kù)和交流中心，因此高校圖書(shū)館不僅要提供借閱服務(wù)，還要滿足讀者的交流需求。傳統(tǒng)圖書(shū)館的工作重心在借閱服務(wù)，往往忽略了交流這一功能，因此，在劃分功能區(qū)域時(shí)不夠科學(xué)和合理，除了劃分圖書(shū)借閱室、自習(xí)室和電子閱覽室以外，少有或者幾乎沒(méi)有其他功能區(qū)。有些讀者在自習(xí)室或者閱覽室內(nèi)交流，嚴(yán)重影響到其他讀者。

（六）建設(shè)經(jīng)費(fèi)短缺

高校圖書(shū)館每年都有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，主要用于圖書(shū)館的運(yùn)轉(zhuǎn)與建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型依托于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析，必然需要對(duì)高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)進(jìn)行專門的收集、保護(hù)和分析，這就需要購(gòu)買電子設(shè)備、軟件工具和設(shè)立高規(guī)格的機(jī)房，需要花費(fèi)大額的經(jīng)費(fèi)［4］。圖書(shū)館每年的建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限，按計(jì)劃購(gòu)買了必需的紙質(zhì)圖書(shū)和部分電子資源后，經(jīng)費(fèi)所剩無(wú)幾，用于圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)費(fèi)緊缺。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

（一）優(yōu)化采訪路徑，提高館藏資源質(zhì)量

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要利用圖書(shū)館讀者薦購(gòu)平臺(tái)，收集和分析系統(tǒng)里的流通數(shù)據(jù)，了解學(xué)科的前沿發(fā)展，準(zhǔn)確地掌握讀者的閱讀需求，優(yōu)化采訪路徑，提高采訪文獻(xiàn)的質(zhì)量。對(duì)于破損嚴(yán)重的圖書(shū)，圖書(shū)館應(yīng)把這些資源電子化，儲(chǔ)存在電子平臺(tái)上供讀者下載閱覽。除了重視紙質(zhì)資源以外，高校圖書(shū)館還應(yīng)重視電子資源建設(shè)，在圖書(shū)館服務(wù)大廳可安裝電子書(shū)借閱機(jī)、電子讀報(bào)機(jī)等方便讀者閱讀和下載的設(shè)備。

（二）服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

一個(gè)圖書(shū)館的好壞并不僅僅在于館舍的大小、館藏文獻(xiàn)的多少，而在于它是否能為讀者提供高質(zhì)量的信息與服務(wù)［5］。高校圖書(shū)館要打破以人工借還為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式，把封閉、被動(dòng)的服務(wù)模式向開(kāi)放、主動(dòng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，具體的措施如下：（1）引進(jìn)圖書(shū)自助服務(wù)。圖書(shū)館引進(jìn)自助借還機(jī)，讀者親自參與借還過(guò)程，避免錯(cuò)借、漏借、漏還等事件發(fā)生，減少讀者與工作人員的摩擦，大大提高服務(wù)質(zhì)量，增加讀者滿意度。（2）充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推行智能定位服務(wù)技術(shù)的使用。讀者在查找信息資料時(shí)能夠定位到確切的書(shū)架，使讀者檢索文獻(xiàn)資料的效率大大提高，提高讀者的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)也減輕管理人員的工作負(fù)擔(dān)［6］。（3）提供多元化服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建多樣化信息服務(wù)平臺(tái)，豐富服務(wù)內(nèi)容。目前，多數(shù)高校圖書(shū)館提供的信息服務(wù)平臺(tái)是移動(dòng)圖書(shū)館和微信公眾號(hào)［7］。除此之外，還可開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源、讀者參考咨詢服務(wù)、讀者培訓(xùn)講座、查新查引、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、個(gè)性化創(chuàng)客空間服務(wù)、特色專題服務(wù)、學(xué)科跟蹤服務(wù)等［8］。（4）提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)。高校圖書(shū)館信息數(shù)據(jù)龐大，信息質(zhì)量參差不齊，利用傳統(tǒng)的書(shū)目檢索在浩瀚的知識(shí)海洋里找到自己想要的信息無(wú)疑是大海撈針。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，可利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算分析各個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)與館藏書(shū)目瀏覽數(shù)據(jù)，了解讀者的個(gè)人愛(ài)好和習(xí)慣，為其量身定做個(gè)性化檢索服務(wù)［9］。對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)分析，挖掘出用戶的潛在需求，提供個(gè)性化推送服務(wù)，解決教學(xué)科研中的實(shí)際問(wèn)題，也體現(xiàn)了印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出的“每本書(shū)有其讀者”和“節(jié)省讀者時(shí)間”的原則［10］。

（三）改變服務(wù)理念，引進(jìn)專業(yè)人才

要想提高服務(wù)質(zhì)量，人才是關(guān)鍵。高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與工作人員的專業(yè)水平息息相關(guān)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館工作人員提出了更高要求。工作人員要改變被動(dòng)式的服務(wù)理念，樹(shù)立“以讀者為中心，一切為讀者服務(wù)”的服務(wù)宗旨，把工作重心向個(gè)性化、特色化、學(xué)科化服務(wù)傾斜。加強(qiáng)工作人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，特別是知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力、信息處理能力、數(shù)據(jù)挖掘能力的培養(yǎng)；加大圖書(shū)館的投入，建立激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，提高館員待遇，引進(jìn)專業(yè)型、技術(shù)型、復(fù)合型和創(chuàng)新型人才，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

（四）加強(qiáng)書(shū)庫(kù)管理

高校圖書(shū)館實(shí)行大流通后，書(shū)庫(kù)的管理工作更加繁重。對(duì)于圖書(shū)不在架和亂架的現(xiàn)象，工作人員要加強(qiáng)書(shū)庫(kù)的巡視，頻繁收集閱覽桌上的圖書(shū)并進(jìn)行分類，讓圖書(shū)及時(shí)歸位；同時(shí)也要加強(qiáng)書(shū)架的管理，重視順架工作，把亂擺亂放的圖書(shū)排好順序，放在正確的位置。另外，還需做好引導(dǎo)工作，如：在書(shū)架旁掛上明顯的架標(biāo)；書(shū)庫(kù)內(nèi)懸掛醒目的指示牌；對(duì)不熟悉圖書(shū)館的讀者耐心引導(dǎo)，仔細(xì)講解，幫助他們快速了解圖書(shū)館的整體布局和詳細(xì)情況，這既能減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)，又能提高讀者的借閱效率和對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。

（五）改善館舍條件，營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境

舒適的環(huán)境是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，改善館舍條件，營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境是吸引讀者的主要措施。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋是最基本的要求。高校圖書(shū)館應(yīng)科學(xué)規(guī)劃空間布局，除了提供圖書(shū)閱覽室、自習(xí)室和電子閱覽室外，還應(yīng)開(kāi)放更多的功能區(qū)，如：休閑交流區(qū)、自主學(xué)習(xí)空間、多媒體學(xué)習(xí)中心、咖啡書(shū)吧、考研自修室等，不僅給讀者提供安靜學(xué)習(xí)的地方，還給他們提供交流的場(chǎng)所。在各功能區(qū)的墻壁上懸掛名人字畫(huà)、名家書(shū)法，室內(nèi)擺放一些室內(nèi)綠植，如：吊蘭、虎皮蘭等，既可美化學(xué)習(xí)空間，還能且凈化室內(nèi)空氣。

（六）吸收社會(huì)力量參與建設(shè)

高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的成功與否，關(guān)鍵在于資金的投入。圖書(shū)館急需解決服務(wù)轉(zhuǎn)型與經(jīng)費(fèi)短缺之間的矛盾。對(duì)于解決經(jīng)費(fèi)緊缺問(wèn)題，可以采取如下措施：（1）提供特色服務(wù)，提高對(duì)讀者的影響力，引起學(xué)校重視，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)盡力向?qū)W校爭(zhēng)取更多的建設(shè)經(jīng)費(fèi)。（2）利用空間資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源為圖書(shū)館創(chuàng)收，如：開(kāi)設(shè)圖書(shū)館咖啡廳、影音視聽(tīng)室、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)考試題庫(kù)等。（3）組織志愿者活動(dòng)。發(fā)動(dòng)校內(nèi)的志愿者參加圖書(shū)館簡(jiǎn)單的管理工作，解決圖書(shū)館人手長(zhǎng)期緊缺問(wèn)題。（4）眾籌活動(dòng)。向社會(huì)發(fā)起眾籌，借助社會(huì)力量籌集資金。（5）積極與書(shū)商、出版社、科研院所進(jìn)行橫向合作［11］，如：上海圖書(shū)館與創(chuàng)意機(jī)構(gòu)合作，利用創(chuàng)意作品吸收創(chuàng)意愛(ài)好者。

三、結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，給高校圖書(shū)館帶來(lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，高校圖書(shū)館應(yīng)抓住此次機(jī)遇，充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，打破傳統(tǒng)思維，改變服務(wù)理念、服務(wù)模式，使傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)水平，為讀者提供更深層次、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能，深入到教育教學(xué)活動(dòng)中，為教學(xué)科研提供信息保障。

［1］彭銳，王春蘭.地方高校圖書(shū)館面向本科教學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2016（11）：57-61.

［2］張維偉.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變——以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館為例［J］.價(jià)值工程，2018（4）：52-54.

［3］廖世榮，王忠明，尚瑋校，等.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施［J］.教育教學(xué)論壇，2016（52）：12-13.

［4］劉激.基于大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型探究［J］.江蘇科技信息，2017（25）：10-12.

［5］陳秀麗，李志勇，趙杰，等.新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2017（1）：133-135.

［6］吳爽.“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書(shū)館服務(wù)融合發(fā)展［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2016（25）：112.

［7］高林杰.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究［J］.無(wú)線互聯(lián)科技，2017（22）：122-123.

［8］梁偉.談高校圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)［J］.科技文獻(xiàn)信息管理，2017（4）：44-45.

［9］何波，章宏遠(yuǎn)，裴劍輝.基于大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2017（10）：59-61.

［10］劉江紅，趙桂榮.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新探究——以黑龍江大學(xué)為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2016（12）：166-170.

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