淺析數(shù)字文化館在提升文化館服務(wù)效能中的應(yīng)用

摘要：數(shù)字文化館將“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用到文化館的日常服務(wù)中，創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式，對解決文化館服務(wù)的短板起到重要作用。本文以東莞市文化館為例，闡述數(shù)字文化館的應(yīng)用場景，分析數(shù)字文化館對提升公共文化服務(wù)效能的推動作用。

關(guān)鍵詞：數(shù)字文化館 互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)效能提升

近年來，我國各地文化館積極探索，推動文化館的數(shù)字化建設(shè)，著力將“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用到文化館各類公共文化服務(wù)場景中。隨著數(shù)字化建設(shè)與文化館日常工作逐漸融合，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用轉(zhuǎn)化，必將推動文化館公共文化服務(wù)水平的提升，從而解決目前部分文化館普遍存在的服務(wù)效能低、活動參與方式不夠便捷等問題，進(jìn)而吸引更多的群眾參與到文化館服務(wù)中，推動現(xiàn)代型文化館發(fā)展。

一、傳統(tǒng)文化館服務(wù)存在的問題

數(shù)字文化館的建設(shè)剛剛起步，從目前全國各地文化館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，相比于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的高效、快捷服務(wù)，傳統(tǒng)的文化館的服務(wù)效能普遍不高，存在的問題主要有：

（一）信息發(fā)布渠道不通暢。文化館在做好活動策劃、組織實施的同時，活動信息發(fā)布也是影響活動開展實際效果的重要一環(huán)。公眾是否及時有效地獲取文化館服務(wù)信息預(yù)告，不僅影響文化館活動開展的有效受眾覆蓋面，還關(guān)系到群眾在公共文化服務(wù)方面的知情權(quán)是否得到保障。傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式僅限為傳統(tǒng)的場館公示，電視、廣播、報刊等傳統(tǒng)媒體的消息發(fā)布，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代已不符合群眾獲取信息習(xí)慣，難以滿足群眾的多樣性需求。

（二）服務(wù)手段較為單一。在文化館服務(wù)開展的過程中，服務(wù)方式是否創(chuàng)新，成為影響群眾參與積極性的重要因素之一。傳統(tǒng)的文化館服務(wù)項目僅限于某一時間段或某一地點，服務(wù)方式傳統(tǒng)，服務(wù)手段單一，對不同需求的群眾難以滿足，特別是對青少年一代群體吸引度不高。

（三）供需關(guān)系不對稱。公共文化服務(wù)的供給與需求關(guān)系的對接，將更好地推動文化館工作決策的準(zhǔn)確性，提升文化館服務(wù)的針對性。當(dāng)前，文化館對群眾需求調(diào)研工作較為缺失，傳統(tǒng)的需求調(diào)研方式準(zhǔn)確度不高，導(dǎo)致對群眾文化需求的把握不準(zhǔn)，文化館服務(wù)供給的內(nèi)容和數(shù)量難以有效滿足群眾的訴求。

（四）評價反饋機(jī)制尚未健全。評價反饋機(jī)制的建立健全是做好公共文化服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，群眾的評價與反饋將直接反映文化館服務(wù)的質(zhì)量好壞。當(dāng)前，公共文化服務(wù)的評價反饋機(jī)制普遍不夠健全，反饋渠道不夠暢通，評價反饋意見的處理不夠及時。

（五）績效考核機(jī)制不夠完善?？冃Э己藱C(jī)制是對文化館工作的檢驗和把關(guān)，也是文化館工作決策調(diào)整優(yōu)化的重要參考。當(dāng)下，傳統(tǒng)的績效考核機(jī)制在引入第三方評價方式的例子不多，考核數(shù)據(jù)的收集方式和考核手段較為傳統(tǒng)，人為干預(yù)的可能性較大，考核工作難以實現(xiàn)客觀、準(zhǔn)確。

二、數(shù)字文化館的線上應(yīng)用場景

數(shù)字文化館是公共數(shù)字文化服務(wù)新形態(tài)，主要通過運用數(shù)字化理念，建構(gòu)數(shù)字文化空間，搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，將數(shù)字化技術(shù)與手段應(yīng)用到文化館的日常服務(wù)中，與文化館職能深度融合?！?015年開始，在中央財政轉(zhuǎn)移地方公共數(shù)字文化的項目中，新設(shè)面向文化館系統(tǒng)的數(shù)字文化館試點和文化館全民藝術(shù)普及特色文化資源建設(shè)項目。2015年啟動10家文化館開展數(shù)字文化館試點?！睎|莞市文化館作為該批試點之一，在數(shù)字文化館試點建設(shè)上著力做好數(shù)字文化空間構(gòu)建和線上網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺搭載，并同步推進(jìn)文化館總分館建設(shè)，建設(shè)數(shù)字文化資源庫，以數(shù)字文化館建設(shè)為抓手，在提升文化館服務(wù)效能等方面進(jìn)行有效探索。

從東莞市文化館的探索經(jīng)驗來看，數(shù)字文化館的線上應(yīng)用可以有如下場景：

（一）搭建數(shù)字化信息發(fā)布渠道。東莞市在推進(jìn)數(shù)字文化館試點建設(shè)中，著力打造“文化莞家”線上“一站式”信息服務(wù)平臺。該平臺主要對該館的各類演出、講座、文藝沙龍、培訓(xùn)、展覽等活動在線上進(jìn)行預(yù)告展示，同時結(jié)合微信公眾平臺等新媒體渠道進(jìn)行推廣，在微信公眾號綁定移動端微網(wǎng)頁服務(wù)，吸引用戶關(guān)注并保持互動，提高用戶粘性。數(shù)字化的信息公開渠道為群眾提前、全面地了解文化館的活動項目和服務(wù)內(nèi)容起到關(guān)鍵作用，為文化館工作的宣傳推廣提供了極大的便利。自2017年東莞市“文化莞家”平臺試運行以來，已累計發(fā)布活動252個，培訓(xùn)212個。

（二）建立高效便捷的服務(wù)預(yù)訂機(jī)制。除了做好活動、培訓(xùn)的預(yù)告外，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺上，群眾可通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提前進(jìn)行訂票、報名，建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)制。用戶通過PC端、微信端，或線下查詢一體機(jī)等設(shè)備，均可查詢及預(yù)訂當(dāng)前活動、培訓(xùn)，并收到相關(guān)通知。在預(yù)訂后，入場驗票或培訓(xùn)上課的在線簽到等均可在手機(jī)上快速完成操作。極低的使用門檻和便捷高效的服務(wù)方式，很快受到群眾的歡迎。近半年來，該平臺在線上平臺發(fā)布活動票數(shù)近25，000張，免費學(xué)位81，000多人次，絕大多數(shù)受到群眾熱捧。

（三）建立基于文化云平臺的總分館服務(wù)。推進(jìn)文化館總分館制建設(shè)，是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要任務(wù)之一。如何有效整合公共文化資源，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源向基層傾斜和延伸，是推進(jìn)總分館服務(wù)體系建設(shè)必須解決的問題。東莞市文化館將數(shù)字化建設(shè)作為總分館建設(shè)的重要抓手，在數(shù)字文化館試點建設(shè)中，同步推進(jìn)文化館分館建設(shè)。除了搭載試點分館的數(shù)字化體驗空間之外，基于文化網(wǎng)絡(luò)云平臺的總分館服務(wù)，將鎮(zhèn)街的活動資源在一站式平臺集中展示，群眾通過一站式平臺可以分別預(yù)訂各自區(qū)域的活動或培訓(xùn)，或查看分館的數(shù)字資源。

（四）數(shù)字文化資源展示及群眾文化活動線上互動。文化資源的數(shù)字化和素材化是豐富文化館服務(wù)內(nèi)容供給的重要手段之一。數(shù)字文化資源的積累和展示將打破文化館服務(wù)的時空限制，讓市民在選擇接受服務(wù)方式時有更多的可能性。東莞市文化館在數(shù)字文化館建設(shè)中注重數(shù)字文化資源積累，打造東莞文化網(wǎng)絡(luò)電視平臺，現(xiàn)已積累數(shù)字資源910個，并對多場精品活動進(jìn)行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)直播。在平臺上，網(wǎng)上展廳、文化廣場等模塊實現(xiàn)線上文化館的展示和互動，評論、反饋等互動機(jī)制的建立也為市民提供了表達(dá)需求和意見的渠道。

三、數(shù)字文化服務(wù)推動文化館效能提升

數(shù)字文化服務(wù)推動了文化館工作的變革和創(chuàng)新，對提高公共文化服務(wù)效能具有重要的推動作用。

（一）更好地對接公共文化服務(wù)供需關(guān)系。利用網(wǎng)絡(luò)平臺推廣文化館服務(wù)項目的預(yù)訂機(jī)制，可做好服務(wù)供給的網(wǎng)絡(luò)化推廣宣傳，將供給送達(dá)目標(biāo)受眾。在預(yù)訂期間，提前了解群眾的需求，掌握活動的受歡迎度，提前預(yù)知參與人數(shù)和人群特點，并根據(jù)實際有針對性地做好活動組織實施。利用新媒體及網(wǎng)絡(luò)平臺建立良好的通知機(jī)制，更好地與受眾溝通。

（二）更好地建立健全群眾評價反饋機(jī)制。區(qū)別于傳統(tǒng)的評價反饋意見的收集方式，基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺的評價反饋機(jī)制具有及時性、高效性、真實性。開辟群眾對于活動的評價、點贊、投訴、建議等渠道，有利于群眾自發(fā)、主動地對文化館服務(wù)進(jìn)行評價和建議，暢通了群眾表達(dá)意愿和訴求的渠道。

（三）更好地利用大數(shù)據(jù)分析提供決策參考。將數(shù)字化服務(wù)方式融入文化館服務(wù)供給過程中，將有利于形成服務(wù)數(shù)據(jù)的積累?！霸谛枨鬄橥醯墓参幕?wù)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用可以將精細(xì)的統(tǒng)計、層級的劃分、個性的需求等指標(biāo)，直接服務(wù)于公共文化產(chǎn)品的研發(fā)與推送。”對服務(wù)數(shù)據(jù)閉環(huán)的利用，可形成服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量的統(tǒng)計結(jié)果，大數(shù)據(jù)的收集和分析結(jié)果，還可用于文化館服務(wù)效能的考核工作中，尤其是對總分館制下，總館與分館的輔導(dǎo)及考核工作具有重要意義。

（四）更好的數(shù)字化載體吸引社會化參與。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺的搭載，有可能形成匯聚公共文化服務(wù)的開放平臺，可供各文化館有選擇地引入社會化力量開展公益文化活動，幫助各類公益性文化活動的推廣宣傳，將更多資源投放給有需求的群眾，形成促進(jìn)社會力量參與公共文化服務(wù)供給的良性循環(huán)，培育和扶持文化類社會組織的發(fā)展。

（作者簡介：陳翔，廣東省東莞市文化館干部）

（責(zé)任編輯 肖英奎）