芻議如何擴大公共圖書館“創(chuàng)客空間”的影響力及知名度

摘 要 “創(chuàng)客空間”這一概念在今天已經(jīng)日漸流行。圖書館作為一個公益性的機構(gòu)，如何提高本館“創(chuàng)客空間”的影響力，讓更多的人愿意前來使用，使其更加受歡迎的同時，又保持其公益性，則是需要解決的問題。

關(guān)鍵詞 創(chuàng)客空間 公共圖書館 公益性

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.03.009

Abstract The concept of “Makerspace” is getting more and more popular these days. Library is a public welfare institution. This paper is meant to solve the problem of how to increase the influence of library “Makerspace” to make more people willing to use it and to make it more popular， while maintain its property of public interest.

Keywords Makerspace. Public library. Public interest.

創(chuàng)客空間，英語為“Makerspace”，又稱“Hackerspace”，是指社區(qū)化運營的工作空間，在這里，有共同興趣的人們（包括但不限于對電腦、機械、技術(shù)、科學(xué)、數(shù)字藝術(shù)或電子技術(shù)的興趣） 可以聚會，社交，展開合作[1]?！皠?chuàng)客空間”不拘泥于一個特定的地點，可以設(shè)置于創(chuàng)業(yè)園區(qū)、圖書館、大學(xué)、私家車庫等，其核心是“人”，只要有“創(chuàng)客”匯集，互相交流、迸發(fā)思想的地方，就是“創(chuàng)客空間”。

然而，現(xiàn)在社會上比較多見的是商業(yè)性的“創(chuàng)客空間”，即“孵化器”，其盈利狀況并不樂觀，遑論公益性的“創(chuàng)客空間”了。公益性的“創(chuàng)客空間”大多見于規(guī)模較大的圖書館，考慮到物理空間、資金等現(xiàn)實因素，“創(chuàng)客空間”的發(fā)展僅限于沿海發(fā)達城市，在我國大多數(shù)地方還是新鮮事物，知曉率并不高，而且即使是在沿海城市也是寥寥無幾，發(fā)展也幾無模式可循。那么，我們應(yīng)該如何打造一個受歡迎的“創(chuàng)客空間”呢？筆者從多方面塑造了擴大公共圖書館“創(chuàng)客空間”影響力的方法。

1 共享綜合平臺 打造特色“空間”

以上海為例，上海圖書館作為國內(nèi)首家引入“創(chuàng)客空間”理念的公共圖書館，于2013年開辦了“創(chuàng)·新”空間，其設(shè)置的五大區(qū)域（閱讀空間、IC共享空間、專利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間、創(chuàng)意設(shè)計展覽空間、全媒體交流體驗空間）[2]具備多元化功能，強調(diào)了個人體驗及人性化服務(wù)。近年來“空間”理念被更多圖書館接受，各區(qū)縣圖書館也開始陸續(xù)開辦“空間”功能，如楊浦區(qū)圖書館的“創(chuàng)YUE”空間，其近期特色是向青少年推出Adruino創(chuàng)意系列體驗活動[3]，反觀最貼近民眾的社區(qū)基層圖書館卻因場地受限、資源有限、人員空缺等原因發(fā)展滯后。在美國，眾多社區(qū)創(chuàng)客空間設(shè)置在社區(qū)圖書館將創(chuàng)客活動與社區(qū)活動相結(jié)合，為社區(qū)群眾提供一個免費開放、公平使用的公共空間，以此來推動整個社區(qū)的民眾創(chuàng)造意識和創(chuàng)新能力[4]。如今，我國大力推動“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，各行各業(yè)加入到創(chuàng)客運動中衍生出大量新模式、新業(yè)態(tài)，圖書館界也應(yīng)該抓住這一契機實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，打破傳統(tǒng)理念，社區(qū)基層圖書館更要積極參與其中。

（1） 街道/基層圖書館空間面積有限，亦無豐富的館藏文獻和特色資源，由其建立綜合性“空間”平臺的難度較大?？煽紤]利用現(xiàn)有成熟的中心圖書館體系分支，以市圖書館為中心環(huán)抱式開展“創(chuàng)客空間”。市級圖書館如上海圖書館的綜合型空間為主空間；各區(qū)縣圖書館根據(jù)各館情況引入3D打印機、焊接器、木工器等物理產(chǎn)品創(chuàng)造工具，或是建立計算機工作站、開源軟硬件平臺等數(shù)字化技術(shù)課程并分散為次空間；而社區(qū)圖書館作為基層工作點（點空間）提供了一個最為便利的創(chuàng)客訪問站，根據(jù)讀者的類型開辦老年人縫紉編織課、少兒繪本DIY、家用廢品再利用等欄目吸引廣大群眾，點空間能更有效的引進“草根”創(chuàng)客。

（2） 空間以規(guī)模區(qū)別大中小型，以主題區(qū)別綜合型和特色化，其所需配備的器材工具、人員導(dǎo)師應(yīng)因館適用。主空間可設(shè)置指定空間、使用時間，為次空間和點空間的創(chuàng)客提供便利，而次空間和點空間能分流“客源”，并為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各空間交流分享談經(jīng)驗，共創(chuàng)共建共進步，打造點空間小特色、次空間有看頭、主空間大包容的圖書館創(chuàng)客空間新形式。

2 提高“空間”的應(yīng)用效應(yīng)

“創(chuàng)客空間”作為一個“以用戶為中心”的創(chuàng)新服務(wù)平臺，必須要有“創(chuàng)客”光臨才能發(fā)揮它的功能、體現(xiàn)它的價值，否則，“創(chuàng)客空間”就只是一個“空架子”，猶如布置好的舞臺卻沒有表演的演員。

（1） 前期宣傳。首先，在決定開展“創(chuàng)客空間”初期，圖書館官網(wǎng)上應(yīng)打出醒目的宣傳標(biāo)語，并根據(jù)“空間”布置的進程做出實時更新，利用“饑餓營銷”的方式讓讀者們對“空間”翹首以盼。其次，在圖書館的宣傳冊上要及時添加“空間”欄目表，讓讀者第一時候知道“空間”的作用（簡單介紹其開辦原因、運作形式、項目活動、特色課程等）。再次，圖書館還可利用各社交媒體中的認(rèn)證賬戶來“廣而告之”，但其官網(wǎng)身份使得這些認(rèn)證賬戶的關(guān)注者大多是來自圖書館所在的地區(qū)以及相關(guān)同行的朋友們，這就導(dǎo)致“好消息”只能在本行業(yè)中傳播，傳播的廣度有限，所以還應(yīng)該讓館員們也加入宣傳活動中來，運用他們的個人賬戶通過微信、微博、QQ等主流社交APP，讓每個人在自己的朋友圈中成為“代言人”，利用小世界效應(yīng)起到一傳十、十傳百的作用。

（2） 穩(wěn)定“客源”。首先，為廣大普通群眾提供良好的創(chuàng)新平臺，幫助他們維持對新鮮事物的好奇心和探索欲，激勵讀者用戶的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。其次，圖書館應(yīng)提供專業(yè)創(chuàng)新團隊、專家指導(dǎo)、各類惠民座談等，利用線上線下雙軌運行，實時更新發(fā)布活動，不斷吸引讀者。如線上提供各類方案發(fā)布、專家異步答疑、“異想天開”討論群等，線下開展多種類實踐活動專題，如工作坊、體驗營、接力賽等。再次，在每次活動后做好參與者、指導(dǎo)館員和參觀者的現(xiàn)場回饋，收集活動視頻信息上傳公開后觀看者的網(wǎng)絡(luò)評論。最后，通過由廣大讀者集思廣益，結(jié)合多方面信息以讀者需求為導(dǎo)航，優(yōu)化項目為目的創(chuàng)新活動，以此來維持讀者光臨“創(chuàng)客空間”的熱度。

（3） 吸引“專業(yè)”會員。圖書館“創(chuàng)客”讀者會通過“空間”體驗而清楚自己的興趣所向，并希望有機會進行深入了解以及有一定專業(yè)知識背景的讀者提供專家指導(dǎo)，但專家資源有限、指導(dǎo)時間有限，即使提供24小時線上答疑，懸殊的“師生差”也會延長異步時差從而降低讀者積極性。在此公共“創(chuàng)客空間”可借鑒商業(yè)“空間”的會員制管理，收編組建一批專業(yè)素養(yǎng)較高的“創(chuàng)客”，對其全面開放圖書館的特色資源和館藏文獻，提供優(yōu)先借閱和優(yōu)先使用設(shè)備、免除押金、快捷文獻傳遞等會員優(yōu)惠服務(wù)，以此挽留優(yōu)良“師資”能更好的為更多普通“創(chuàng)客”服務(wù)。

3 優(yōu)化空間內(nèi)的項目選擇

鑒于公共圖書館用戶的差異性特征，在選擇空間內(nèi)項目時，要注重細分讀者類型，做好讀者調(diào)研工作，以用戶需求為驅(qū)動，制定開辦多種類創(chuàng)新項目和課程，完善建立項目體系以維持“創(chuàng)客空間”的可持續(xù)發(fā)展。

（1） 常規(guī)性課程。該類課程提供多樣性的選擇，可根據(jù)館內(nèi)書目借閱統(tǒng)計時下關(guān)注主題開辦項目，如老年人熱衷炒股、養(yǎng)生，可邀請專家座談會也可開辟頭腦風(fēng)暴讓每個人來共享心得、總結(jié)經(jīng)驗；青少年群體的選擇性更加豐富，如文藝風(fēng)的DIY手工工藝、學(xué)術(shù)派的讀書會、理工類的多媒體編輯和開源軟件編程開發(fā)等；幼兒讀者大多需要引導(dǎo)，通過捏泥巴、堆沙漏、疊積木等益智創(chuàng)造型活動幫助孩子們在游戲中學(xué)習(xí)，同時培養(yǎng)創(chuàng)新意識。公共圖書館設(shè)立項目應(yīng)無明確的年齡區(qū)別，以老少皆宜、多元化、跨科目為選擇主旨。

（2） 制造性課程。該類課程適用于對物理、工程有興趣的讀者來熟悉空間的運轉(zhuǎn)方式。在國務(wù)院2015年印發(fā)的《關(guān)于大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》 中指出，要“鼓勵依托三維（3D）打印、網(wǎng)絡(luò)制造等先進技術(shù)和發(fā)展模式，開展面向創(chuàng)業(yè)者的社會化服務(wù)” [5]。對于配備有3D打印機、焊接機等機械工具的“創(chuàng)客空間”來說，無疑是一個“利好消息”，先進的設(shè)備可以吸引更多有興趣的草根創(chuàng)客們，也可借此增加“創(chuàng)客空間”的影響力。同時，類似“說明書”般的教程解說土木、機械、焊接等機器的操作方法和注意事項也顯得尤為重要。一般來說，創(chuàng)客在使用這些設(shè)備時，需要有館員的協(xié)助與監(jiān)督。安全須知也是每位用戶和館員的必修課目，學(xué)習(xí)使用防護用品、了解設(shè)備的使用禁忌以及相關(guān)應(yīng)急救援措施，并在醒目位置貼出警示標(biāo)語，時刻提醒安全第一。

（3） 創(chuàng)造性課程。該類課程以讀者個人或團體為主，沒有明確的限定范圍，完全由創(chuàng)客開放思維“只有想不到，沒有做不到”。此課程可以由資深創(chuàng)客自行建立和制定主題，或者說，可以進行深度定制，更類似于獨立項目。圖書館可以為用戶提供全方位幫助指導(dǎo)，通過圍繞一個特定的主題而完成各自創(chuàng)造性的項目，最后進行總結(jié)和成果展示，在此過程中，圖書館只需要扮演好創(chuàng)新孵化器的角色，其他的可任由用戶們自由發(fā)揮。

4 館員積極參與創(chuàng)客活動

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念是“讀者至上”；創(chuàng)客空間則不同，其服務(wù)對象由“讀者”轉(zhuǎn)向了“用戶”，“用戶”成為了“空間”的主體，“空間”要以用戶需求為導(dǎo)向。對館員而言，本質(zhì)上來說服務(wù)的對象沒有發(fā)生變化，只是讀者作為“人”多了一個“創(chuàng)客”的身份。筆者之前有提到，“空間”的核心就是“人”。因此，隨著服務(wù)對象的身份更新，對館員的服務(wù)理念、專業(yè)技術(shù)、自身素質(zhì)等都提出了更高的要求。圖書館開辦創(chuàng)客空間需要館員的積極參與，那館員在創(chuàng)客空間中扮演什么角色？應(yīng)該參與哪些活動項目？是否會使用創(chuàng)客活動中所需的儀器設(shè)備？是否熟悉安全指南？對突發(fā)事件的應(yīng)對能力如何？作為一種新的服務(wù)模式，“創(chuàng)客空間”服務(wù)對館員提出一系列挑戰(zhàn)。館員應(yīng)該視自己也是一名“創(chuàng)客”，通過自我認(rèn)知學(xué)習(xí)、同事間交流、參加館內(nèi)外相關(guān)培訓(xùn)等來了解創(chuàng)客空間并投入創(chuàng)客運動；圖書館應(yīng)該給予館員自由選擇參加活動的權(quán)利，興趣所向才有益于發(fā)展，要善于揚長避短發(fā)揮館員引導(dǎo)作用。在各項目活動中館員除了學(xué)習(xí)、陪“玩”、輔導(dǎo)指引外，最重要的是監(jiān)督作用，圖書館應(yīng)賦予館員在活動中的主導(dǎo)地位，以其“檢察官”的身份確保用戶創(chuàng)客活動過程中的合理合規(guī)、安全可靠。

5 針對創(chuàng)客活動的周邊事項的運作

（1） 注重“空間”中產(chǎn)生成果的知識產(chǎn)權(quán)方面的保護。創(chuàng)客通過自身的思維凝結(jié)而成的成果，不管是實體的物件還是電腦軟件，或是其他的作品，都是其辛苦勞作的結(jié)晶，創(chuàng)客本人理應(yīng)保有對其全部的知識產(chǎn)權(quán)。在《意見》 的第三條中也指出，要著重“加強創(chuàng)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護。研究商業(yè)模式等新形態(tài)創(chuàng)新成果的知識產(chǎn)權(quán)保護辦法” [5]。因此，創(chuàng)客空間可以配有相應(yīng)的法律專員，一旦有創(chuàng)客完成相應(yīng)的作品，就應(yīng)該協(xié)助其完成相關(guān)專利和知識產(chǎn)權(quán)的申請。隨著我國社會的發(fā)展，法制的完善以及對知識產(chǎn)權(quán)的重視，在不久的將來，創(chuàng)客將不用擔(dān)心其成果是否會遭到別有用心者的剽竊，而是能一心一意地做出更具有獨創(chuàng)性的作品。

（2） 加強與創(chuàng)業(yè)者的合作。筆者在參加由國家圖書館舉辦的“創(chuàng)客空間研習(xí)營”時，曾有幸與芝加哥圖書館的館長對話，在向他提到如何吸引更多的創(chuàng)客來圖書館的“空間”時，館長的回答非常簡單，他認(rèn)為，圖書館有良好的設(shè)備，專業(yè)的指導(dǎo)人員，這就是優(yōu)勢，所以可以引入創(chuàng)業(yè)者與我們進行合作，他們的作品中出現(xiàn)“鳴謝芝加哥圖書館對本人的幫助”，那就是圖書館的成功。筆者以為，這個回答說明了“空間”能將想法實現(xiàn)并帶來經(jīng)濟效益，讓“創(chuàng)客”華麗轉(zhuǎn)身成為“創(chuàng)業(yè)者”，即是圖書館為社會創(chuàng)造了效益，這就是“創(chuàng)客空間”或者說是圖書館成立的初衷。

（3） 尋求政策對創(chuàng)客活動的支持。“創(chuàng)客”大多源于草根，信息來源、資金等的缺乏是其“創(chuàng)客”成功的阻礙。鑒于此，作為公益性質(zhì)的圖書館，更應(yīng)對創(chuàng)客活動進行相應(yīng)的扶持。在《長沙市人民政府辦公廳關(guān)于支持發(fā)展創(chuàng)客空間的若干意見》中有提到，“支持各區(qū)以示范創(chuàng)客空間為基地，開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意比賽，提供創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)等配套公共服務(wù)；支持市、區(qū)中小企業(yè)服務(wù)中心整合資源，組建長沙市創(chuàng)客空間服務(wù)聯(lián)盟，建設(shè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)公共信息平臺，開展創(chuàng)業(yè)大講堂、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師巡回指導(dǎo)、天使投資團巡回項目路演和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽等創(chuàng)客空間公共服務(wù)活動[6]。市、區(qū)財政根據(jù)活動實際支出，每年給予公共服務(wù)項目一定的費用補貼?！惫P者以為，這就是政府對創(chuàng)客活動支持的最佳范例。政策的細化讓創(chuàng)客空間有了更加明確的發(fā)展方向。

6 移動創(chuàng)客空間的構(gòu)建

圖書館創(chuàng)客空間能為讀者帶來新體驗，但是固定的場所空間存在局限性，對于不能親自造訪圖書館的特殊讀者群體提出創(chuàng)新服務(wù)就此衍生出移動創(chuàng)客空間，借鑒移動圖書館和流動圖書館的服務(wù)模式讓空間“動”起來[7]。移動的特性能擴大服務(wù)范圍還能起到一定的宣傳推廣作用，但是相對固定場所的大空間多設(shè)備，移動空間的承載力容納量受限，所選擇的工具設(shè)備都要小巧輕便易于安裝，流動式的運作需要更合理的人員配備及管理。車載式是大多數(shù)移動創(chuàng)客空間的選擇形式，比如TechShopInside[8]、BoxTruck、MakerBus、SparkTrunk[9]等，相對密閉的空間對安全防范和風(fēng)險控制也有較高要求；廣州市越秀區(qū)圖書館提供的“盒子工作室”則是另一種移動模式，圖書館將各類工具和材料（含拼插模塊、小型工具、零配件） 等打包出借給用戶，創(chuàng)客可以在任何合適的地方進行創(chuàng)作[10]。目前構(gòu)建移動式創(chuàng)客空間大多只在創(chuàng)意層面，國內(nèi)相關(guān)學(xué)術(shù)論文較少，開展相關(guān)服務(wù)的機構(gòu)更是稀缺。國際上的主要相關(guān)機構(gòu)有：美國蒙蒂塞洛高級中學(xué)（MHS）、芝加哥公共圖書館（CPL）、伊隆大學(xué)（EU）、斯坦福大學(xué)（Stanford Unversity）；加拿大數(shù)字人文創(chuàng)客巴士（DH-MakrBus）；荷蘭Frysklab[7]。移動創(chuàng)客空間的便捷性高、推廣性強，但空間規(guī)模有限管理難；固定創(chuàng)客空間的綜合全面可提供多樣化選擇，然時間空間都受限。兩種模式各有利弊，如能整合營運完善體系，制定合理有效的管理模式，空間模式將提升一個新高度。

7 結(jié)語

“創(chuàng)客空間”在我國起步較晚，與國外相比有較大的差距，軟硬件亟需跟上。自從李克強總理于2014年提出后，各種類型的創(chuàng)客空間如雨后春筍般冒了出來，2015～2016年呈爆發(fā)性地增長。然而，急于上馬的后果就是質(zhì)量參差不齊、空間實際利用率低，人們的創(chuàng)新意識也需要提高。《意見》 的最后也指出，“推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，就是要通過加強全社會以創(chuàng)新為核心的創(chuàng)業(yè)教育，弘揚‘敢為人先、追求創(chuàng)新、百折不撓的創(chuàng)業(yè)精神，厚植創(chuàng)新文化，不斷增強創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識，使創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成為全社會共同的價值追求和行為習(xí)慣”[5]。所以，發(fā)展“創(chuàng)客空間”的核心還是在于“人”，只要有了創(chuàng)新意識，那么，筆者相信，“創(chuàng)客空間”的質(zhì)量和數(shù)量也一定會水漲船高。

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（收稿日期：2017-02-14 編校：謝艷秋）