大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用研究

趙亞玲

一、研究背景

大數(shù)據(jù)具有規(guī)模大、種類多、生成速度快、價值巨大但密度低的特點。大數(shù)據(jù)應(yīng)用是指在對客戶在互聯(lián)網(wǎng)上提供的所有數(shù)據(jù)進行分析后，利用有效的信息為客戶提供各項服務(wù)的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及信息化技術(shù)的大力發(fā)展，大數(shù)據(jù)的使用對各個領(lǐng)域帶來了巨大影響，各個部門應(yīng)對此高度關(guān)注。美國前任總統(tǒng)奧巴馬上臺后，認為大數(shù)據(jù)在國家意志方面會“大有作為”，所以投資了2億美元用于“大數(shù)據(jù)研究與發(fā)展計劃”。我國對建設(shè)大數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)設(shè)施也提出了指導(dǎo)性的意見?！秶抑虚L期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006—2020）》指出：“信息領(lǐng)域要重點研究開發(fā)……海量存儲和安全存儲等關(guān)鍵技術(shù)”。《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》提出：“重點研究……海量信息處理及知識挖掘的理論與方法……?！?/p>

我國當(dāng)代旅游行業(yè)的發(fā)展更需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的環(huán)境下，旅游經(jīng)營單位可以對行業(yè)的運行作具體的分析，監(jiān)管部門可以憑借大數(shù)據(jù)對其進行監(jiān)測，旅游經(jīng)營單位可以根據(jù)大數(shù)據(jù)，為顧客量身定制攻略，顧客不但能獲得舒適的服務(wù)，還可以節(jié)省一筆開支。在這樣的形勢下，研究大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的使用非常有必要。

二、旅游行業(yè)使用大數(shù)據(jù)所能產(chǎn)生的價值

（一）學(xué)術(shù)研究方面的價值

大數(shù)據(jù)隱藏著巨大的使用價值，商戶能夠從中挖掘出大量的信息，所以服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者對客戶的數(shù)據(jù)信息非常敏感。在旅游行業(yè)，管理者或者經(jīng)營者如果能夠綜合使用大數(shù)據(jù)，則可以分析本行業(yè)的發(fā)展前景，制定相應(yīng)的管理措施，以現(xiàn)代化的管理手段，利用大數(shù)據(jù)提供的便利，推動旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。

（二）經(jīng)營方面的價值

第一，大數(shù)據(jù)有助于明確旅游市場定位。對旅游行業(yè)進行準(zhǔn)確定位，離不開大數(shù)據(jù)。當(dāng)旅游企業(yè)架構(gòu)成一個完整的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略體系時，就可以在旅游行業(yè)中獲得發(fā)展空間。旅游企業(yè)所獲得的數(shù)據(jù)越廣，深度越大，就可以準(zhǔn)確地分析旅游行業(yè)在整個大市場上的構(gòu)成狀況，對旅游行業(yè)的特征進行細分、從各個層次去分析消費者對旅游的需求，以及旅游消費者群體的特點等。當(dāng)這些全部完成后，旅游企業(yè)就可以根據(jù)自己的實際情況制定具有個性化的發(fā)展措施，提高本旅游企業(yè)在市場上的品牌影響力。

第二，大數(shù)據(jù)成為旅游市場營銷的利器。互聯(lián)網(wǎng)的使用，可幫助人們搜集到更多的有效信息。用戶可以在電腦、手機等一些智能設(shè)備上輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞，查找到自己所需的資料?；ヂ?lián)網(wǎng)上不斷更新的大數(shù)據(jù)正好能滿足用戶對此方面的需求。例如旅游行業(yè)，旅游行業(yè)的經(jīng)營者可以在網(wǎng)上搜集旅客對旅游行業(yè)的需求情況、旅客的旅游愛好、旅客的經(jīng)濟承受能力及旅游行業(yè)內(nèi)部的競爭趨勢等。

第三，大數(shù)據(jù)支撐旅游行業(yè)收益管理。大數(shù)據(jù)有助于旅游行業(yè)的收益管理，在恰當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)，把自己的品牌產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)或其他途徑向合適的消費者群體推銷，當(dāng)消費者認同其銷售價格時，就可以為本行業(yè)獲取大量收益。

第四，大數(shù)據(jù)創(chuàng)新旅游需求開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的廣泛使用，有利于消費者利用不同的平臺獲取大量的信息。例如可以在微信平臺上傳信息、分享信息、點評信息，旅游行業(yè)可以通過這些平臺獲取消費者的需求信息等，從而開發(fā)出消費者喜歡的項目。

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游行業(yè)中的問題

雖然大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景非常廣闊，但是該行業(yè)在使用大數(shù)據(jù)為旅游企業(yè)獲取信息、分析信息及規(guī)劃發(fā)展前景時，還有很多不足之外。最主要的原因在于所獲取的信息量不夠，信息量的真實性不強等問題。

第一，大數(shù)據(jù)研究的重要條件是數(shù)據(jù)開放。從我國旅游行業(yè)來看，大數(shù)據(jù)開放程度最大的只有攜程、藝龍、去哪兒等一些旅游企業(yè)。但他們也僅是開放了部分數(shù)據(jù)，無法滿足消費者群體的需求。

第二，數(shù)據(jù)存儲的方式不佳。計算機只能處理結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，可是旅游企業(yè)掌握的數(shù)據(jù)并沒有以結(jié)構(gòu)化的模式存儲，不利于計算機對其的處理，所以給大數(shù)據(jù)的管理帶來了巨大困難。

第三，大數(shù)據(jù)的人才缺乏。在網(wǎng)絡(luò)上，大數(shù)據(jù)以“散沙”的形式出現(xiàn)在應(yīng)用者面前，所以需要懂?dāng)?shù)據(jù)分析的人找到這些數(shù)據(jù)的相關(guān)性，在整理分類后，發(fā)布在旅游行業(yè)的網(wǎng)站上，為廣大消費者應(yīng)用。但是這方面的人才缺乏，限制了旅游行業(yè)對大數(shù)據(jù)分析的效果。

第四，侵犯了消費者的隱私權(quán)。消費者在網(wǎng)絡(luò)上搜集、下載一些應(yīng)用時，必須提供個人信息，這些信息有可能被廣為傳播，嚴(yán)重侵犯消費者的隱私，令消費者非常不滿意，從而產(chǎn)生抵觸心理。

旅游行業(yè)目前對大數(shù)據(jù)的使用，只處于初步階段，還存在較大的不足，應(yīng)更關(guān)注“大數(shù)據(jù)”，“大數(shù)據(jù)”未來的廣泛應(yīng)用做好準(zhǔn)備。

（作者單位：安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院）