互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展研究

李妍

所謂智慧旅游，指的是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過現(xiàn)代化通信技術(shù)來完善處理各種數(shù)據(jù)信息，同時(shí)將諸多先進(jìn)技術(shù)融入旅游業(yè)中，拓展旅游業(yè)的生態(tài)發(fā)展渠道，滿足廣大游客的多元化需求，并且?guī)ьI(lǐng)游客參加良好的互動(dòng)體驗(yàn)，充分發(fā)揮了旅游資源的整體效用，實(shí)現(xiàn)了旅游發(fā)展新形式，優(yōu)化完善了旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，有效促進(jìn)了旅游業(yè)朝著更高更遠(yuǎn)的方向發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)勢

（一）避免了旅游信息不對(duì)稱現(xiàn)象，強(qiáng)化了旅游服務(wù)效率

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與群眾生活條件的提高，空閑時(shí)間到外旅游成為了現(xiàn)代人的首選，但是目前有不少人想旅游卻不知道去哪，而且旅游團(tuán)的旅游量和預(yù)期還有一定的差距。導(dǎo)致這一情況出現(xiàn)的主要原因是旅游者與旅游團(tuán)的信息不對(duì)稱，旅游團(tuán)的旅游信息宣傳力度不夠，潛在游客沒有及時(shí)搜索到有參考價(jià)值的旅游信息?，F(xiàn)階段，都市白領(lǐng)在旅游消費(fèi)總比例中占據(jù)較大比重，這一群體獲取旅游信息的主要手段就是互聯(lián)網(wǎng)，但是互聯(lián)網(wǎng)參與我國旅游業(yè)營銷活動(dòng)的時(shí)間不長，因此就出現(xiàn)了旅游團(tuán)客戶量少，而客戶又沒有更多的旅游參考信息。以互聯(lián)網(wǎng)為依托發(fā)展智慧旅游業(yè)，客戶不僅可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上獲取大量的旅游信息，同時(shí)還保障了旅游團(tuán)與潛在客戶的信息相對(duì)稱。旅游團(tuán)在掌握潛在客戶的需求后，有針對(duì)性地制定匹配的旅游計(jì)劃，獲得了客戶的高度認(rèn)可，旅游服務(wù)質(zhì)量及效率也會(huì)隨之提高。

（二）優(yōu)化整合各旅游資源，完善經(jīng)營模式

雖然我國擁有豐富多彩的風(fēng)景民俗，加之交通運(yùn)輸越來越方便，為旅游業(yè)的優(yōu)良發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但是在旅游資源不暢通、旅游資源開發(fā)力度不足等因素的影響下，可供人們選擇的旅游區(qū)域甚少。因此，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展智慧旅游已經(jīng)成為了理想的選擇。通過運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各種旅游資源優(yōu)化整合起來，以便想旅游的人及時(shí)找到自己滿意的旅游景點(diǎn)。此外，加快互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游發(fā)展，還實(shí)現(xiàn)了完善的經(jīng)營模式，極大地方便了所有開發(fā)旅游資源的市

場主體。

（三）創(chuàng)新旅游管理平臺(tái)，促進(jìn)智慧城市發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，先進(jìn)的云技術(shù)可把本地區(qū)政府部門、公安部門、醫(yī)療衛(wèi)生部門等各部門的信息集中起來，在遇到突發(fā)事件時(shí)可及時(shí)與相關(guān)部門保持聯(lián)系，有效處理問題。眾所周知，我國是擁有五千年傳統(tǒng)文化的大國，應(yīng)牢牢抓住入境旅游這一機(jī)遇讓更多的西方人了解并愛上中國的優(yōu)秀文化。如何有效應(yīng)對(duì)外國游客的突發(fā)事件是我國旅游管理局必須深刻考慮的問題，這就要求保持各有關(guān)部門之間的信息互聯(lián)

互通。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）針對(duì)潛在客戶的多元需求，整合旅游信息

由于每個(gè)人對(duì)旅游商品有不同的喜好，所以應(yīng)針對(duì)潛在客戶的多元需求來整合旅游信息，這樣就可以獲得更多客戶對(duì)旅游商品的認(rèn)可度，進(jìn)而刺激其產(chǎn)生購買欲望。一方面，為潛在客戶提供多種多樣的旅游信息，以便客戶理清自己的思路；另一方面在良好的旅游體驗(yàn)基礎(chǔ)上深入分析客戶的選擇偏好，以此提高客戶對(duì)目標(biāo)景點(diǎn)的滿意度。

（二）設(shè)置專門的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域

將互聯(lián)網(wǎng)作為中心，發(fā)揮旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行的輔助作用，通過現(xiàn)代化信息手段發(fā)展旅游業(yè)，并確立科學(xué)的旅游分銷系統(tǒng)。推行旅游電子商務(wù)平臺(tái)，有助于加強(qiáng)旅游業(yè)和游客之間的信息交流，并且致力于建立多領(lǐng)域交流平臺(tái)，推動(dòng)旅游交易的雙向發(fā)展，從而拓展多元旅游生態(tài)發(fā)展方式。互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展并非只注重旅游業(yè)本身，還必須在旅游業(yè)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)，以此優(yōu)化整個(gè)經(jīng)濟(jì)組成結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)平臺(tái)沒有地理與年齡限制，牽涉各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，因此該平臺(tái)具有人員密集型特點(diǎn)。旅游電子商務(wù)平臺(tái)通過融入企業(yè)招聘與培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)電商、交通等各領(lǐng)域信息，進(jìn)一步加快了各行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，并且由于旅游電子商務(wù)平臺(tái)提供了良好的社交環(huán)境，所以取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）通過大數(shù)據(jù)分析推動(dòng)智慧管理

將互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)、智慧旅游等市場新形態(tài)，通過互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)旅游業(yè)服務(wù)，提高旅游景區(qū)管理水平。首先，建立智慧管理平臺(tái)。積極探索互聯(lián)網(wǎng)思維在旅游景區(qū)中的創(chuàng)新應(yīng)用，利用微信平臺(tái)開展景區(qū)運(yùn)營管理，設(shè)置專門的微信群指揮中心，爭取在智慧旅游管理各環(huán)節(jié)中全面滲透。其次，加強(qiáng)監(jiān)測控制。通過微信公共平臺(tái)、手機(jī)APP等軟件充分了解旅游景區(qū)內(nèi)游客與車輛的時(shí)空分布信息，從而均衡游客時(shí)空布局。設(shè)置票務(wù)門禁系統(tǒng)，對(duì)游客進(jìn)行分時(shí)售票、分段進(jìn)入、分區(qū)游覽，減輕由于游客數(shù)量增加對(duì)景區(qū)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施造成的壓力。最后，加強(qiáng)數(shù)字化管理。設(shè)置完善的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，優(yōu)化景區(qū)管理信息系統(tǒng)、感知系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保景區(qū)內(nèi)營銷、交通、公安等各種信息的暢通，按照旅游數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建完善的旅游預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)，從而強(qiáng)化應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的管理能力，為廣大游客營造和諧安全的旅游環(huán)境。

三、結(jié)論

綜上所述可知，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入智慧旅游領(lǐng)域中已經(jīng)是新常態(tài)下旅游發(fā)展的必然趨勢，不僅加快了旅游商品與服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，而且為廣大游客提供了諸多便捷及良好的互動(dòng)體驗(yàn)，是我國旅游業(yè)發(fā)展的“大功臣”。

（作者單位：珠海市城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院）