我的責(zé)任， 是將大伙兒帶往正確方向

丁曦林

葛佳麒，“VIP陪練”的創(chuàng)始人兼CEO，一個(gè)不走尋常路的“音樂怪才”。

念大學(xué)的時(shí)候，他就開了11場個(gè)人演奏音樂會(huì)，還參加了世界杯手風(fēng)琴錦標(biāo)賽奪得藝術(shù)家組“全球第六”；也是大學(xué)期間，他加盟電視臺《達(dá)人秀》《舞林爭霸》，非常玩命，經(jīng)常一干就是通宵達(dá)旦；令許多人“大跌眼鏡”的是，大學(xué)念至三年級，他決定輟學(xué)，應(yīng)聘去一家文化傳媒公司任音樂總監(jiān)。在這個(gè)特立獨(dú)行的“音樂動(dòng)物”看來，玩音樂，文憑算什么，“真愛”才是奔向未來的通行證。貌似呆萌的他，實(shí)則內(nèi)心狂野，創(chuàng)業(yè)于他是一種必然，所以他才會(huì)放棄旁人羨煞的百萬年薪，找志同道合的伙伴，擼起袖子自己干！

在接受我專訪的前不久，他領(lǐng)導(dǎo)的“VIP陪練”作為中國最早開展“互聯(lián)網(wǎng)+音樂教育”的服務(wù)機(jī)構(gòu)，硬生生將一個(gè)“小生意”做出了大市場，已經(jīng)集合了一支數(shù)千人規(guī)模的專業(yè)陪練師資，針對鋼琴、小提琴、手風(fēng)琴、古箏開展在線陪練，吸引了超過14個(gè)國家數(shù)萬名琴童成為其付費(fèi)用戶；在他們的移動(dòng)終端平臺上，日均排課量上萬，預(yù)計(jì)兩年內(nèi)，日均排課量有望達(dá)數(shù)十萬節(jié)。此時(shí)此刻，葛佳麒才剛過而立之年。年輕的少帥表示：由于資金充足，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目從小舢板變?yōu)榱舜筝喆?，但“革命尚未成功”，眼下最大的敵人是我們自己，最大的挑?zhàn)是如何保持行業(yè)領(lǐng)先以及避免航行途中的暗礁。融資到位后，自己的職責(zé)與以往也有所不同，要將規(guī)?；墓緲I(yè)務(wù)布局調(diào)整充實(shí)到良好的運(yùn)營狀態(tài)，更要思考如何將“大輪船”帶往正確的航向……

與葛總的一席談話，我能感受到一個(gè)企業(yè)創(chuàng)始人身上的人格魅力，他思維敏銳，也善于傾聽，由內(nèi)而外洋溢著青春的率性和活力以及目標(biāo)堅(jiān)定、意志堅(jiān)韌。

“音樂引領(lǐng)了我的道路”

《新民周刊》：葛總，你20多歲就在一家文化傳媒公司任音樂總監(jiān)，負(fù)責(zé)將國際上一些知名樂團(tuán)引入中國市場，年薪高達(dá)百萬，是什么力量促使你放棄舒適而“自討苦吃”？

葛佳麒：或許我不安分吧，或者說，音樂是偉大而神奇的，它引領(lǐng)了我的道路。我輟學(xué)，是因?yàn)閷σ魳诽詰倭?，滿腦子只想做音樂，不愿意茍且與平庸。我去文化傳媒公司的時(shí)候，他們沒有音樂部，一張白紙，這反而讓我莫名地興奮，我從零開始組建，一直做到團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)都有了相當(dāng)規(guī)模。當(dāng)年薪漲了，個(gè)人財(cái)務(wù)也自由了，我反而感到失落，一種“無形的玻璃頂”讓我徘徊在新的十字路口：要么在既有的部門進(jìn)一步擴(kuò)充業(yè)務(wù)，要么自己出去闖。我選擇了后者。合伙人姚立嘉是我的師兄，也是音樂人，與我挺聊得來。中國琴童數(shù)以千萬計(jì)，我倆對琴童的境遇感同身受，知道學(xué)習(xí)中許多問題亟待解決。一開始，我倆就想借助麻省理工聲學(xué)研究所的一篇論文來自己研制個(gè)語音識別軟件，這玩意兒“識錯(cuò)”能力蠻高，能“發(fā)現(xiàn)”練琴中的錯(cuò)音，我們申請了專利。我們共同想到的創(chuàng)業(yè)方向，是針對青少年音樂教育的痛點(diǎn)。就這樣，我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，贏得了藍(lán)馳的天使資金投資，2014年12月啟航了！

《新民周刊》：創(chuàng)業(yè)相比就業(yè)，意味著搏擊風(fēng)浪，你們航行在藍(lán)海，一路還順利嗎？

葛佳麒：因?yàn)殛J入的是藍(lán)海，所以沒什么參照，需要自己探索。最初我們是研制語音識別功能的軟件，后來添加了教學(xué)視頻的采集和錄制，再后來搗鼓出了獲得專利的“陪你練”軟件。為了吸引用戶嘗鮮，我們四處贈(zèng)送，提供免費(fèi)使用，用戶量也明顯有了規(guī)模，但服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)了半年多，家長和孩子很少能“堅(jiān)持”，有的家長還質(zhì)疑我們是“忽悠”。那時(shí)候，我自己上門給用戶做各種示范，身兼多職，公司服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親自做過，直面客戶，也獲得了許多第一手反饋，有利于改進(jìn)服務(wù)，挖空心思創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。但創(chuàng)業(yè)之初就是不斷試錯(cuò)，像學(xué)游泳，需要在水里拼命折騰，又不能讓自己“沉沒”。從2014年到2015年，幾乎就是“折騰期”，天使資金很快燒得所剩無幾，最窘迫的時(shí)候，員工工資也發(fā)不出，不得不節(jié)衣縮食，也不惜裁員。痛定思痛，咬牙堅(jiān)持，別無選擇！我們將服務(wù)模本從1.0版升級到2.0版，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)，才從“陪你練”摸索出今天的“VIP陪練”。

《新民周刊》：從1.0版升級到2.0版，從“陪你練”到“VIP陪練”，在這段艱難探索中，你或你的合伙人有沒有過自我懷疑或動(dòng)搖？

葛佳麒：有過許多困難和郁悶，也有過許多反思，但我們從來沒有過自我懷疑或動(dòng)搖！但在最初的日子里，我們推廣這個(gè)在線音樂培訓(xùn)項(xiàng)目，“風(fēng)投”業(yè)幾乎沒人相信這樣市場細(xì)分的項(xiàng)目能夠做大，他們沒有過做琴童的經(jīng)歷，一下子無法感受其中的剛需。而我很堅(jiān)信，為什么？我4歲多開始學(xué)手風(fēng)琴，身為“琴童”一路成長走來，對于當(dāng)年父母朝九晚五管著我做作業(yè)，做完作業(yè)還要練琴的情景，記憶猶新。如今，越來越多的家長意識到，孩子的素質(zhì)教育非常重要，無論孩子學(xué)什么樂器，一旦學(xué)了就要堅(jiān)持，要讓孩子真正掌握一門技能，即便將來不做專業(yè)演員，起碼也是一技之長，有一種藝術(shù)修養(yǎng)伴隨一生。所以，我知道陪練針對的是學(xué)琴過程中所需要的“堅(jiān)持”，它讓“堅(jiān)持”變得相對輕松，既解決家長的減負(fù)問題，也幫助孩子獲得進(jìn)步。我們的服務(wù)，根本上不是替代線下老師“一對一”的教學(xué)，恰恰是幫助家長實(shí)現(xiàn)線下老師“一對一”教學(xué)后所迫切需要的課后大量練習(xí)。

創(chuàng)業(yè)，都是創(chuàng)造價(jià)值

《新民周刊》：你們的服務(wù)版本創(chuàng)新和升級后，核心價(jià)值就在于“陪練”二字？

葛佳麒：是的，“陪練”非常重要，它創(chuàng)造了前所未有的服務(wù)價(jià)值。小時(shí)候?qū)W過樂器的人，包括現(xiàn)在陪孩子練琴的成年人，都體會(huì)過這樣的痛楚：每天練琴，每周回課，孩子挨批評、被罵是家常便飯的事。家長陪孩子練琴，不得不扮得“兇神惡煞”，對著孩子大叫：“指法錯(cuò)了，手腕動(dòng)作錯(cuò)了！”其實(shí)，家長自個(gè)兒沒學(xué)過，理解上也是不夠?qū)I(yè)的，即便扯破了喉嚨，對孩子也無濟(jì)于事。針對類似的問題，我們抱著解決問題的邏輯苦思冥想，去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，我們利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)動(dòng)全世界的音樂老師隨時(shí)隨地為孩子提供專業(yè)陪練，無論你預(yù)約哪一天、哪一個(gè)時(shí)間段，都能安排合適的老師陪練，而且足不出戶，風(fēng)雨無阻。我們還有“秘密武器”，就是自主研發(fā)的專利“魚眼鏡頭”，用戶在家里安裝后，老師身處再遠(yuǎn)也都一目了然看清孩子練琴時(shí)的手勢、動(dòng)作。如今，琴童的父母們非常享受“陪練”這樣的幫手，自己不必舟車勞頓，也不必不懂裝懂，舒舒服服便能看到孩子“練琴錯(cuò)音少，陪練效果好”，而孩子也享受著溫暖的“陪練”。這就是我們發(fā)掘和創(chuàng)造的價(jià)值。

《新民周刊》：一種“橫空出世”的創(chuàng)新服務(wù)，的確讓家長、孩子、教師等多方都獲益匪淺！據(jù)悉，目前你們已經(jīng)擁有了3000多個(gè)專業(yè)陪練教師，每天有萬人左右的客戶約課。這在過去沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，簡直是無法想象的規(guī)模。如此數(shù)量的琴童同一天需要陪練，如何確保隨時(shí)隨地約到教師，又確保陪練質(zhì)量呢？

葛佳麒：首先要招聘優(yōu)秀的陪練教師，這方面是有專業(yè)門檻的。對于我們的招募精選師資的標(biāo)準(zhǔn)，簡而言之，有著三道關(guān)：一是初篩，驗(yàn)明報(bào)名陪練者的專業(yè)背景，在哪個(gè)院校、哪個(gè)專業(yè)學(xué)習(xí)，專業(yè)考級如何，能力如何等，對于不合適的，一律剔除，絕不容許濫竽充數(shù)；二是培訓(xùn)，根據(jù)網(wǎng)上視頻陪練的教學(xué)要求，公司對陪練教師有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也明確提出“為人師表”的職業(yè)精神，切實(shí)提高服務(wù)技能，力求陪練服務(wù)規(guī)范；三是考核，所有上崗提供陪練的老師，都需經(jīng)過上崗測試。即便“三關(guān)”都過了，可以上崗了，也不意味著從此可以高枕無憂，客戶接受陪練服務(wù)后的即時(shí)反饋以及服務(wù)質(zhì)量的跟蹤評級等，也是保障陪練教師隊(duì)伍質(zhì)量的必要措施。

決不以利潤為唯一目標(biāo)

《新民周刊》：你們站到了互聯(lián)網(wǎng)音樂教育的“風(fēng)口”，投資公司十分看好你們，他們也必然希望你們的業(yè)務(wù)具有高成長性，并且最終實(shí)現(xiàn)“上市”。你怎么看待這些？

葛佳麒：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不斷刷新我們的教育觀念和方法。的確，我們適時(shí)做對了項(xiàng)目，打破了傳統(tǒng)的音樂教育生態(tài)，分享了新技術(shù)帶來的紅利，公司前景是令人看好的。但我心里很清楚，教育產(chǎn)業(yè)是特殊的行業(yè)，決不能以利潤為唯一目標(biāo)，而要想得更遠(yuǎn)，創(chuàng)造更多的社會(huì)效益，通過陪練幫助一代代琴童培養(yǎng)音樂修養(yǎng)和藝術(shù)心靈。基于這樣的思考，我想我們公司上下應(yīng)該達(dá)成共識，也可以說是我們的價(jià)值觀：“上市”是公司經(jīng)營中的階段性目標(biāo)；更應(yīng)堅(jiān)持的長期目標(biāo)，是將公司打造成國內(nèi)乃至國際音樂培訓(xùn)行業(yè)的“No1”，為此，我們將不間斷地開發(fā)音樂培訓(xùn)的增值服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建更長的服務(wù)鏈，不久的將來，我們還將組織豐富多彩的開放日、夏令營、冬令營、年度比賽等，目的是讓音樂培訓(xùn)項(xiàng)目遠(yuǎn)離枯燥，變得豐富而有質(zhì)感。

《新民周刊》：相比創(chuàng)業(yè)之初，在目前階段，你感覺壓力變小了，還是變大了？

葛佳麒：很難以“大”和“小”來形容。創(chuàng)業(yè)之初的壓力，如同在黑暗里尋求光亮，那光亮就是需求，一旦發(fā)現(xiàn)了需求，還要努力創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)，去滿足這種需求。當(dāng)時(shí)只有我跟師兄倆人，盡管有分工，但許多事情需要身兼著數(shù)職去親力親為，那時(shí)的壓力更多體現(xiàn)在找對項(xiàng)目?，F(xiàn)在，公司攤子變大了，內(nèi)部架構(gòu)、隊(duì)伍管理與過去也不可同日而語，再說，競爭對手隨時(shí)可能冒出，有時(shí)對手是“跨行業(yè)”的，這是新技術(shù)時(shí)代的特征，市場廝殺往往看不見“硝煙”。為此，我的工作重心就得聚焦在更重要的點(diǎn)上，譬如戰(zhàn)略和策略等。公司戰(zhàn)略是方向性的，失之毫厘謬以千里，我非常關(guān)注市場以及技術(shù)的變化動(dòng)向，常常獨(dú)自苦苦思索，要將公司帶往一個(gè)正確的方向；此外，策略、戰(zhàn)術(shù)也至關(guān)重要，事關(guān)公司業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程。目前的壓力更多還來自我們內(nèi)心，如何時(shí)刻保持進(jìn)取，始終走在引領(lǐng)行業(yè)的前沿，如何應(yīng)對市場千變?nèi)f化，抓好兩個(gè)效益等等。記得2015年，公司業(yè)務(wù)跌入低谷、連工資也發(fā)不出的時(shí)候，藍(lán)馳創(chuàng)投執(zhí)行董事吳佳捷不僅雪里送炭，在資金上支撐我們，也在精神上激勵(lì)道：“創(chuàng)業(yè)不會(huì)隨隨便便就成功，你們不放棄，我們也不放棄，這樣才有未來！”

《新民周刊》：“你們不放棄，我們也不放棄”，吳佳捷總裁的這句話有意思！

葛佳麒：是啊。創(chuàng)業(yè)者選擇做什么項(xiàng)目，往往與自己的經(jīng)歷有關(guān)。創(chuàng)業(yè)過程中推動(dòng)我們勇往直前的其實(shí)是“自我內(nèi)心”，我的愛好、我的夢想與我的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。在源自內(nèi)心的這股力量推動(dòng)下，我就是每天工作12小時(shí)、14小時(shí)，甚至更多，廢寢忘食了，我也心甘情愿。然而，藍(lán)馳創(chuàng)投的吳總這番話給我的是另一種激勵(lì)，就是：“我們決不能讓相信我們的人失望！”此話怎講？因?yàn)槲覀冞x擇做的項(xiàng)目，是自己一直熱愛和向往的，有人能夠真誠地幫助我們將興趣變?yōu)槭聵I(yè)，是多么的幸運(yùn)，我們理應(yīng)珍惜，以實(shí)際行動(dòng)讓他們感到“投對了項(xiàng)目，更投對了人”。所以，現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)壯大了，隊(duì)伍也龐大了，我必須做好帶路人，帶領(lǐng)大伙兒往前走，不管遇到什么困難，永不輕言放棄，這是我們真實(shí)的心態(tài)。

《新民周刊》：你廢寢忘食，非常投入。團(tuán)隊(duì)呢？崇尚“狼性文化”還是“家文化”？

葛佳麒：或許兼而有之吧。公司的進(jìn)取心和執(zhí)行力需要依靠“狼性”因素，與此同時(shí)，公司的凝聚力和向心力也需要“家”的氛圍。我們幾個(gè)合伙人知識結(jié)構(gòu)互補(bǔ)，相容性也很強(qiáng)，彼此分工明確，目標(biāo)一致。整個(gè)團(tuán)隊(duì)對公司追求的價(jià)值觀、服務(wù)價(jià)值認(rèn)識比較一致，創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識普遍都比較強(qiáng)。業(yè)績考核上，我們注重“功勞（結(jié)果）”，不重“苦勞”，而工作氛圍是團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的。

“我的偶像是喬布斯”

《新民周刊》：世界上許多創(chuàng)業(yè)者的人生，都不“循規(guī)蹈矩”。譬如比爾·蓋茨，他是哈佛著名的輟學(xué)生，大三的時(shí)候創(chuàng)業(yè)。而你也在大三決定輟學(xué)的，當(dāng)時(shí)你究竟怎么想的？

葛佳麒：其實(shí)很簡單，我不想“糊弄”自己。我覺得本科學(xué)歷也好，碩士學(xué)歷也罷，不是用來裝飾人生的，而應(yīng)該為提高自我能力而賦予能量。當(dāng)年我發(fā)現(xiàn)，做音樂這一行，學(xué)歷不重要，能力很重要，能力能夠證明自己，給自己帶來體面的地位和薪水。

《新民周刊》：你拿什么證明了自己的能力？

葛佳麒：做成事情！我在自己的音樂道路上獲得過一堆專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，開了10多場個(gè)人演奏會(huì)，白手起家引進(jìn)了許多國際音樂項(xiàng)目，這些都與學(xué)歷無關(guān)，與技藝、或能力有關(guān)。再說薪水是這個(gè)最直白的。念大二的時(shí)候，我去電視臺“勤工儉學(xué)”，我是從每月600元打雜工做起的，但短短幾個(gè)月后，電視臺給我的薪水漲到了每月15000元。后來，我去一家文化傳媒公司任音樂總監(jiān)，他們也沒有橫挑鼻子豎挑眼地追問我的學(xué)歷，只問我：能做什么，準(zhǔn)備怎么做？我在那里拿到了百萬年薪。無論電視臺還是文化傳媒公司，人家憑什么肯一下子大幅度提薪？天下沒有免費(fèi)的午餐，我想是他們注重人的實(shí)際能力，而不是刻舟求劍只看文憑。這些經(jīng)歷給了我足夠自信。文憑對多數(shù)人是重要的，而我更在乎能力培養(yǎng)！

《新民周刊》：能力也難一勞永逸。你有過“能力不足”的恐慌嗎？

葛佳麒：我時(shí)常感到自己需要充電，需要補(bǔ)充新鮮的東西，但那不是恐慌感。我是從文藝生出發(fā)的，原先的知識結(jié)構(gòu)不夠豐富，不夠“商業(yè)”，那又怎樣。只要永不服輸，敢冒險(xiǎn)，敢實(shí)踐，就會(huì)進(jìn)步。要想順應(yīng)時(shí)代變化，改變“能力不足”狀況，繼續(xù)學(xué)習(xí)是必需的素質(zhì)。我自己，從昔日的“文藝生”，變成了今天的“理科生”，還熱衷于科技發(fā)明，都是不斷充電的結(jié)果。如今，我每天看很多數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)找問題，運(yùn)用數(shù)據(jù)去建立管理模式。但我與習(xí)慣線性思維的理工男不一樣，我固有的素養(yǎng)幫助我鉆得進(jìn)數(shù)據(jù)，又能跳出數(shù)據(jù)，我的思維還是天馬行空的，不受條條框框束縛。我最敬佩的偶像是喬布斯，他帶領(lǐng)蘋果公司發(fā)展成為世上最偉大的公司之一，靠的不是循規(guī)蹈矩，恰恰是他不受束縛的創(chuàng)造力。

《新民周刊》：你說過，干你們這一行，必須瞄準(zhǔn)了做“行業(yè)第一”的目標(biāo)，做不了“行業(yè)第一”就沒有什么價(jià)值。你一直抱著這樣的看法？

葛佳麒：這是“新經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象?？纯础肮蚕韱诬嚒?，近年來一窩蜂地搞，起初冒出那么多創(chuàng)業(yè)公司，經(jīng)過短短一年左右的“洗牌”，目前只剩“摩拜”和“OFO”，排名靠后的幾家會(huì)活得很累，成功的希望非常渺茫。其他“新經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”，往往存活一兩家，倒掉一大片，屹立不倒的都只是在市場占有率上名列第一、第二位的。所以，既然我們選擇了“互聯(lián)網(wǎng)+音樂教育”進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，也必須認(rèn)清局勢，勇立潮頭。