運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，精準(zhǔn)把握客戶需求

蔣文書

隨著人們的物質(zhì)生活越來越豐富，消費時面臨的選擇也會越來越多。對于企業(yè)來說，這意味著新的挑戰(zhàn)還會持續(xù)到來。

在這個追求個性的時代下，消費者具備了更大的自主選擇權(quán)。對于企業(yè)來說，管理工作不再是以產(chǎn)品為核心，而是以客戶為核心。掌握了客戶的需求，才能促使企業(yè)在正確的軌道上前進，跟上市場變革的形勢。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的迅速發(fā)展就為企業(yè)提供了全新的管理思路和管理工具。這種技術(shù)能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)進行收集、整理和分析，判斷出客戶的特征和偏好，為企業(yè)的決策提供重要的支持。

客戶需求影響企業(yè)發(fā)展方向

在物質(zhì)條件匱乏的年代里，人們的選擇非常有限。消費時，人們不僅要考慮自身的經(jīng)濟能力，還要看市場上有什么，在能夠承受的經(jīng)濟范圍內(nèi)選擇令自己最滿意的產(chǎn)品。隨著社會的進步，人們的物質(zhì)生活變得越來越豐富。對于企業(yè)而言，僅僅有能力開發(fā)出新的產(chǎn)品或持續(xù)升級服務(wù)是不夠的。無論是新品的開發(fā)還是服務(wù)的升級，必須建立在客戶需求的基礎(chǔ)之上，一旦脫離客戶，就等同于失去了發(fā)展的方向。對此，沈陽速維評科技有限公司的技術(shù)總監(jiān)牛耘深有體會。在與各大企業(yè)合作的過程中，他能夠深切地感受到企業(yè)對客戶需求的重視。

“客戶的價值能夠直接影響企業(yè)的價值。對于企業(yè)來說，只有掌握了客戶的需求，才能占據(jù)穩(wěn)定的市場。這就是絕大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)絞盡腦汁想要與客戶建立‘親密關(guān)系的原因?？梢哉f，客戶的需求在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展方向?！迸Ｔ耪f道。

牛耘強調(diào)，客戶消費能力的提升對于企業(yè)來說意味著新的機遇和挑戰(zhàn)。說是機遇，因為客戶的購買力增強了，只要產(chǎn)品和服務(wù)能夠與客戶需求緊密聯(lián)系，就不用擔(dān)心無人問津；說是挑戰(zhàn)，客戶的選擇變得更多了，尤其是自從電商、物流行業(yè)發(fā)展起來以后，人們足不出戶，動動手指就能夠貨比三家，買到心儀的產(chǎn)品。在這種情況下，唯有抓住客戶這條主線，才能化挑戰(zhàn)為機遇，在激烈的競爭環(huán)境中求得生存和發(fā)展。

通過數(shù)據(jù)挖掘把握客戶需求

企業(yè)在對產(chǎn)品及服務(wù)的升級換代做出一些重大決策之前，都會對客戶的需求進行深入調(diào)查。然而面對海量的數(shù)據(jù)，企業(yè)卻無從下手，不知道怎樣才能得到最有價值、客觀的信息。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，就有效解決了這一問題。

作為IT行業(yè)內(nèi)的資深人士，牛耘對各類先進的算法以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有著較為深入的研究，并積累了豐富的經(jīng)驗。他說，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長趨勢，要想在海量數(shù)據(jù)中得到有價值的信息，必須利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)?！拔覀兊墓ぷ鳎褪菐椭髽I(yè)對海量數(shù)據(jù)進行有效管理，通過先進的技術(shù)將無規(guī)則的、有噪聲的、實時增長和變化的數(shù)據(jù)進行高效管理，將其轉(zhuǎn)化為便于理解的、方便使用的信息。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，就是我們幫助企業(yè)把握客戶需求的主要工具，輔助企業(yè)在千變?nèi)f化的市場形勢下迅速做出響應(yīng)，形成一種無形的競爭力?！?/p>

牛耘運用編程工具SAS/R/Python建立統(tǒng)計分析模型，并通過大數(shù)據(jù)分解數(shù)據(jù)信息，以期實現(xiàn)用戶群體精準(zhǔn)分析與挖掘，并以此洞察人們的行為、偏好和需求，幫助企業(yè)隨時掌握客戶的需求與動向，為其創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值。牛耘表示，客戶的基本特征、消費習(xí)慣等，都是有跡可循的。一些看似毫無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)中，都具備某種隱含的關(guān)系。只要深度挖掘、合理運用這些數(shù)據(jù)，就能夠?qū)⒖蛻粜畔⒌膬r值最大化。

由于深諳客戶需求管理的法則，牛耘在與各個企業(yè)合作的過程中，總是能夠迅速與對方達成共識，為其提供最合適的軟件系統(tǒng)和解決方案，得到了合作伙伴的高度評價。牛耘研發(fā)出的多個軟件系統(tǒng)，都成功申請了計算機軟件著作權(quán)，并被廣泛地應(yīng)用到了金融、物流、電信、食品、電子商務(wù)等不同領(lǐng)域中去，創(chuàng)造出了巨大的經(jīng)濟效益。在這些軟件系統(tǒng)的幫助下，各個企業(yè)開始對客戶需求進行更加精準(zhǔn)的把握，探索出了更加健康的發(fā)展模式。牛耘的研發(fā)成果，推進了大數(shù)據(jù)的商業(yè)化發(fā)展，為IT行業(yè)提供了創(chuàng)新的思路，對社會經(jīng)濟的進一步發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。

專注技術(shù)研究，輔助企業(yè)決策

作為沈陽速維評科技有限公司的技術(shù)總監(jiān)，牛耘始終帶領(lǐng)公司專注于技術(shù)研發(fā)工作。他表示，數(shù)據(jù)挖掘是在IT行業(yè)發(fā)展起來以后興起的概念。對該項技術(shù)進行深入研究，是應(yīng)對數(shù)據(jù)管理難題的關(guān)鍵手段。

牛耘所研發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)簡單、目的性強、效率高的優(yōu)勢。其中，客戶關(guān)系管理是系統(tǒng)中的一個模塊，該模塊能夠?qū)δ切┡c客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)進行快速處理，形成具有一定規(guī)律的信息。通過這些信息，企業(yè)可以判斷出自己的主要客戶群體、潛在客戶群體，以及客戶的喜好、消費能力等。而這些判斷，將對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)升級產(chǎn)生直接的、重要的影響。通過這些強大的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，企業(yè)可以隨時獲取自己需要的信息，做出更加科學(xué)合理的決策。牛耘表示，時代的發(fā)展還在繼續(xù)，人們的物質(zhì)生活將會越來越豐富，消費時面臨的選擇也會越來越多。對于企業(yè)來說，這意味著新的挑戰(zhàn)還會持續(xù)到來。企業(yè)必須保持對客戶需求的把握能力，靈活地應(yīng)對新的形勢。“我會繼續(xù)研發(fā)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，推出更多優(yōu)質(zhì)的軟件系統(tǒng)以及解決方案，輔助企業(yè)的決策，實現(xiàn)我們公司的進一步發(fā)展?！?/p>