淺談新形勢(shì)下文化志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制建設(shè)

潘愛蓮

（從化區(qū)文化館，廣東 廣州 510000）

志愿服務(wù)是志愿者不求回報(bào)，為推進(jìn)社會(huì)發(fā)展而付出自己業(yè)余時(shí)間以及經(jīng)歷的工作。志愿服務(wù)的核心精神是“奉獻(xiàn)”，無論是文化志愿者還是社區(qū)志愿者都能夠展現(xiàn)出人類偉大的一面，充分的體現(xiàn)出友愛、團(tuán)結(jié)、互助等能夠促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的精神。文化志愿服務(wù)已經(jīng)成了推動(dòng)我國(guó)社會(huì)精神文明建設(shè)的主要工作之一，近年來文化志愿者的數(shù)量以及服務(wù)都有所上升，對(duì)我國(guó)的精神文明建設(shè)起到了促進(jìn)作用。但是隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步以及志愿者人數(shù)的增多，其管理方式也遇到了新的問題以及挑戰(zhàn)，對(duì)文化志愿服務(wù)工作造成了一定的阻礙。因此，分析我國(guó)文化志愿服務(wù)目前遇到的問題，探討相關(guān)的解決策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文化志愿者概述

非盈利性、非職業(yè)性、不謀取利益、自愿是文化志愿者的主要特點(diǎn)，志愿者是愿意在業(yè)余時(shí)間服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)群體的總稱。文化志愿者是志愿者群體中文化素養(yǎng)較高的服務(wù)群體，也是建設(shè)社會(huì)精神文明不可或缺的一部分。

因?yàn)槲幕驹刚叩姆?wù)性質(zhì)為公益服務(wù)，所以其服務(wù)導(dǎo)向是以推動(dòng)文化建設(shè)為主，工作場(chǎng)地主要是在博物館、文化館、圖書館、美術(shù)館、科技館等公共文化場(chǎng)所，協(xié)助館內(nèi)的工作人員做文化宣傳、維持秩序等等工作，確保社會(huì)文化活動(dòng)的順利展開，提升文化活動(dòng)的開展質(zhì)量。

文化志愿者的主要工作內(nèi)容主要為：第一，以提升群眾文化修養(yǎng)為目標(biāo)，切實(shí)的在基層群眾中開展文化輔導(dǎo)工作，在滿足群眾精神需求的同時(shí)豐富人民群眾的生活，建立社會(huì)良好的文化風(fēng)氣。第二，通過開展培訓(xùn)課程、文化講座、文藝活動(dòng)等形式積極地向基層群眾普及文化知識(shí)，培養(yǎng)其文化技能，對(duì)社區(qū)的文化組織進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

而文化職員團(tuán)隊(duì)的管理工作內(nèi)容為：第一，文化志愿者團(tuán)隊(duì)要將相關(guān)部門的工作要求落在實(shí)處，對(duì)活動(dòng)的地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、目的進(jìn)行認(rèn)真的策劃組織。第二，建立詳細(xì)的文化志愿者工作檔案，提升管理質(zhì)量以及工作可靠性。第三，提升文化志愿者的文化素質(zhì)。第四，通過向政府申請(qǐng)資金或者民間拉取贊助等等形式，為社會(huì)文化活動(dòng)提供必要的資金支持①。

二、新形勢(shì)下文化志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀分析

經(jīng)過筆者研究調(diào)查，目前我國(guó)大多數(shù)文化志愿團(tuán)隊(duì)，是由具備較強(qiáng)社會(huì)意識(shí)、明確理想信念并且志同道合的人組成的。大部分文化志愿者團(tuán)隊(duì)在成立初期，因?yàn)槿藛T的來源復(fù)雜，所以其團(tuán)隊(duì)管理制度、服務(wù)理念都沒有規(guī)范的管理體系。隨著我國(guó)文化志愿者的不斷增加，各個(gè)不同的文化志愿團(tuán)隊(duì)之間通常難以進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致在文化活動(dòng)實(shí)際開展的過程中出現(xiàn)了許多的不確定因素，對(duì)文化活動(dòng)的開展造成了諸多的阻礙。

目前，人民基層的精神文明建設(shè)并沒有全面跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，導(dǎo)致基層群眾對(duì)文化公益活動(dòng)有著部分偏見，進(jìn)而對(duì)文化活動(dòng)的開展造成了一定的影響。部分基層群眾對(duì)文化建設(shè)活動(dòng)甚至產(chǎn)生了一定的偏見以及誤解，這就為基層文化活動(dòng)開展造成了極大的挑戰(zhàn)。此外，因?yàn)槲幕驹刚邎F(tuán)隊(duì)參加的活動(dòng)不以盈利為目標(biāo)，所以在活動(dòng)實(shí)際開展的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物質(zhì)保障的欠缺，資金不足對(duì)文化活動(dòng)開展來說有著重要影響。隨著文化志愿者的日益增多，文化志愿團(tuán)隊(duì)所需要的運(yùn)營(yíng)成本也在不斷的上升，資金不足問題對(duì)文化建設(shè)活動(dòng)造成了嚴(yán)重的影響。

三、新形勢(shì)下文化志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的策略

雖然目前文化志愿團(tuán)隊(duì)的建設(shè)面臨著諸多的挑戰(zhàn)，但是對(duì)文化志愿服務(wù)來說也是一個(gè)提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，通過分析目前的時(shí)代背景、提升人才隊(duì)伍素質(zhì)、構(gòu)建完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、建立合理的服務(wù)體系，能夠有效的改變目前文化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，保證文化志愿服務(wù)的質(zhì)量②。

（一）完善文化志愿服務(wù)體系

想要構(gòu)建完整的文化服務(wù)體系，首先需要從人員源頭入手，通過完善文化志愿工作者的注冊(cè)方式，從源頭規(guī)范文化志愿者組織。在實(shí)際工作中，對(duì)其中的優(yōu)秀人才要加大力度進(jìn)行培養(yǎng)，讓優(yōu)秀人才成為團(tuán)隊(duì)中的骨干，通過骨干帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展文化建設(shè)活動(dòng)。在這一點(diǎn)上，相關(guān)單位可以吸納基層社區(qū)文化組織中的優(yōu)秀成員，以此提升文化志愿者的總體素質(zhì)。此外，要充分發(fā)揮新形勢(shì)下，文化志愿者團(tuán)隊(duì)人數(shù)多、活動(dòng)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，要將提升團(tuán)隊(duì)總體質(zhì)量作為招募工作中的重點(diǎn)，要積極招募有文化藝術(shù)特長(zhǎng)的高校、中學(xué)、小學(xué)的學(xué)生，這部分文化志愿者的文化素質(zhì)通常比較高，并且具有創(chuàng)新性比較強(qiáng)的特點(diǎn)，所以管理者要讓這部分文化志愿者在公益活動(dòng)中起到帶動(dòng)作用，讓這部分文化志愿者作為文化志愿團(tuán)體的“門面”從而吸引更多優(yōu)秀人員參與到文化建設(shè)活動(dòng)中來。因?yàn)椋幕ㄔO(shè)活動(dòng)是以基層為主陣地，所以要進(jìn)一步吸納企業(yè)、事業(yè)單位的工作人員，通過吸納社會(huì)優(yōu)秀人士，讓社會(huì)文化活動(dòng)更符合社會(huì)的發(fā)展情況③。

（二）建立服務(wù)品牌

想要吸引更多的資金投入到文化活動(dòng)建設(shè)中，首先就需要將文化建設(shè)活動(dòng)“品牌化”，讓文化建設(shè)活動(dòng)具有一定的品牌效益以及群眾號(hào)召力。相關(guān)管理工作者要聯(lián)系實(shí)際工作，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)體系上進(jìn)行創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷的拓展服務(wù)范圍，提高文化志愿團(tuán)隊(duì)在社會(huì)上的影響力。同時(shí)，還要對(duì)現(xiàn)有的文化志愿工作者進(jìn)行定期的培訓(xùn)，將文化志愿服務(wù)體系與文化工藝活動(dòng)進(jìn)行整合，針對(duì)性的開展培訓(xùn)項(xiàng)目。只有提升團(tuán)隊(duì)中的人員質(zhì)量，才能提升文化活動(dòng)的影響力以及效果。在基層群眾文化輔導(dǎo)這方面，可以開展圖書下鄉(xiāng)、閱讀推廣、文化節(jié)、讀書節(jié)等等活動(dòng)，將文化活動(dòng)與文化產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，通過和企業(yè)的合作，增加公益文化活動(dòng)的活動(dòng)資金以及物質(zhì)保障，從而提升基層文化服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)水平。在交通不發(fā)達(dá)的地區(qū)，要積極開展書籍下鄉(xiāng)等活動(dòng)，由當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作者輔助文化志愿團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，建立專門的“送書上門”小分隊(duì)，定時(shí)、定量、定員的進(jìn)行讀書文化推廣活動(dòng)。在這個(gè)過程中，管理人員要注意人員的分配，針對(duì)“送書上門”這種活動(dòng)，最好安排當(dāng)?shù)氐闹驹刚哌M(jìn)行，針對(duì)老年社區(qū)盡量安排年齡相仿的志愿者，這樣能夠有效的提升工作效率。

（三）健全服務(wù)機(jī)制

目前文化志愿團(tuán)隊(duì)因?yàn)槿藬?shù)逐漸上升，所以在管理的過程中通常會(huì)出現(xiàn)無法統(tǒng)籌管理的現(xiàn)象。要健全服務(wù)機(jī)制，首先就要對(duì)文化志愿者進(jìn)行統(tǒng)籌管理。在提升文化志愿者綜合素質(zhì)方面，培訓(xùn)制度一定要有完整的計(jì)劃以及科學(xué)的安排，將培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)生的規(guī)劃，圍繞服務(wù)意識(shí)、管理制度、實(shí)際工作方式進(jìn)行培訓(xùn)。此外，針對(duì)文化志愿者逐漸增多的情況，相關(guān)管理人員要定期組織交流活動(dòng)，讓成員之間相互了解，讓文化志愿者在組織中獲得歸屬感。此外，要進(jìn)一步完善工作激勵(lì)制度，針對(duì)志愿者的實(shí)際工作情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行相應(yīng)的表彰以及獎(jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，可以采用“星級(jí)制度”，表現(xiàn)優(yōu)秀的文化志愿者可以在活動(dòng)之后獲取相應(yīng)的星星，通過等級(jí)制度一方面能夠篩選出志愿者中的優(yōu)秀人員，可以將其培養(yǎng)為團(tuán)隊(duì)中的骨干；另一方面能夠?qū)ξ幕驹刚弋a(chǎn)生良好的積極作用，優(yōu)秀的志愿者能夠在工作中起到帶頭的作用，從而營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍④。相關(guān)管理人員要積極的爭(zhēng)取政府的支持，健全文化活動(dòng)資金募集制度，對(duì)各個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)也要設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，以此全面提升文化志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，文化建設(shè)對(duì)國(guó)家的發(fā)展有著促進(jìn)作用，在新形勢(shì)下的文化志愿服務(wù)工作雖然出現(xiàn)了許多的問題。但是通過對(duì)服務(wù)機(jī)制的不斷完善，能夠以當(dāng)前環(huán)境為基礎(chǔ)，促進(jìn)文化志愿服務(wù)工作的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)精神文明建設(shè)。因此，相關(guān)管理人員應(yīng)該通過完善服務(wù)體系、建立服務(wù)品牌、健全服務(wù)機(jī)制，讓文化志愿服務(wù)為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”做出自己的貢獻(xiàn)。

注釋：

①楊力豪.新形勢(shì)下文化志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制建設(shè)研究[J].文化創(chuàng)新比較研究,2017(15):59,58.

②王潔清.文化志愿者助力公共文化服務(wù)體系建設(shè)的思考[J].文藝生活·文藝?yán)碚?2016(08):180-180,185.

③張靖.試論新形勢(shì)下文化志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制建設(shè)[J].大眾文藝,2017(18):18,124.

④沈曉近.淺析文化志愿者助推公共文化服務(wù)體系建設(shè)[J].大眾文藝,2015(07):18.