以客戶為中心打造優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)
——東風柳汽第9屆服務(wù)技能比武大賽圓滿落幕

沐 月???文 /圖

Oct.?17,?2018,?the?finals?of?Dongfeng?Liuqi?Service?Skills?Contest,?the?Season?Nine,?was?closed?in?Liuzhou,?Guangxi?province.?Through?such?competition,?all?participating?contestants?did?not?only?compete?for?best?and?excellent?skills?in?various?service?fields,?but?also?present?significant?upgrading?of?the?company's?whole?service?capability.

2018年10月17日，歷時數(shù)月的東風柳汽2018年度服務(wù)技能比武大賽總決賽在柳州圓滿落下帷幕，20余支服務(wù)團隊向服務(wù)技能比武大賽總冠軍發(fā)起沖鋒。最終，冠軍由柳州卓林汽車服務(wù)有限公司摘得。

作為東風柳汽商用車的品牌活動之一，已成功舉辦9屆的服務(wù)技能比武大賽，在比拼出優(yōu)勝隊伍的同時，更促進了東風柳汽商用車整體服務(wù)能力的提升。

比拼技術(shù)實力，以賽事歷練服務(wù)技能

多年以來，服務(wù)技能比武大賽一直秉承“在比賽中檢驗自己，在檢驗中提升技能”的大賽宗旨，以賽事挑選出技能水平過硬的參賽隊伍。

本屆服務(wù)技能比武大賽，東風柳汽從理論知識和實操情況全方位考察服務(wù)商對乘龍汽車底盤各系統(tǒng)故障、電器故障、國Ⅴ發(fā)動機及后處理故障排除的快速處理能力，提升服務(wù)商的服務(wù)意識和電控維修技術(shù)技能，促進維修過程規(guī)范化。

作為東風柳汽商用車的品牌活動之一，已成功舉辦9屆的服務(wù)技能比武大賽，在比拼出優(yōu)勝隊伍的同時，更促進了東風柳汽商用車整體服務(wù)能力的提升

面對更為嚴苛的要求標準及更為強悍的競爭對手，參加總決賽的乘龍汽車服務(wù)團隊在比賽過程中，均呈現(xiàn)出了扎實的技能功底，更展現(xiàn)出乘龍汽車服務(wù)團隊積極進取的精神面貌。

經(jīng)過服務(wù)技能比武大賽，乘龍汽車售后服務(wù)水平得到整體性提升，為客戶提供更可靠的售后保障，助力廣大用戶高效運營，這也是東風柳汽商用車多年來一直堅持舉辦服務(wù)技能比武大賽的初衷。

以客戶為中心，用實力提升服務(wù)水平

服務(wù)技能比武大賽只是東風柳汽不斷提升服務(wù)品質(zhì)的一個縮影，一直以來，東風柳汽堅持“以客戶為中心”，不斷轉(zhuǎn)型升級。在客戶服務(wù)方面，乘龍汽車推出了6A服務(wù)標準，建立了售前、售中、售后的一整套完備的服務(wù)系統(tǒng)，正是秉承以客戶為中心的理念，東風柳汽開創(chuàng)了卡車服務(wù)新局面。

為進一步提升售后服務(wù)水平，東風柳汽首創(chuàng)“整車商-服務(wù)商-配件商”環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)聯(lián)盟模式，以服務(wù)商為主體，聯(lián)盟經(jīng)銷商、配件商協(xié)同為服務(wù)作戰(zhàn)，開啟信息共享，實現(xiàn)配件調(diào)配，打造區(qū)域快速服務(wù)圈。

同時，東風柳汽十分重視大客戶服務(wù)，從運營線路保障、設(shè)立貼身顧問、服務(wù)站駐點保障、專項配件儲備、定期回訪和保養(yǎng)提醒、定期上門拜訪及培訓、利用乘龍V+車聯(lián)網(wǎng)開展運營支持等多方面打造保姆式服務(wù)。

此外，東風柳汽根據(jù)不同的氣候開展適宜的客戶關(guān)懷活動，冬季送溫暖、夏季送清涼、雙11為快遞車保駕護航等，讓客戶深切地感受到東風柳汽的“零距離”服務(wù)。憑借著優(yōu)秀的售后服務(wù)和領(lǐng)先的服務(wù)意識，東風柳汽連續(xù)多年榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號。

東風柳汽領(lǐng)導為獲獎?wù)哳C獎

本屆服務(wù)技能比武大賽的完美收官，充分展示東風柳汽商用車對客戶服務(wù)的重視，激勵服務(wù)人員提升服務(wù)水平和維修技能，同時進一步展現(xiàn)東風柳汽商用車的技術(shù)實力。未來，東風柳汽將繼續(xù)為用戶提供更加專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)。

緊張激烈的比賽現(xiàn)場