淺析移動(dòng)健康A(chǔ)PP的數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用
——以“大姨嗎”為例

□宋晨綺 羅彬

淺析移動(dòng)健康A(chǔ)PP的數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用
——以“大姨嗎”為例

□宋晨綺 羅彬

智能手機(jī)的更新?lián)Q代以及移動(dòng)APP的發(fā)展，給我們的生活帶來了更大的便利。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)資源越來越顯示出它的重要性。移動(dòng)健康類APP，作為一種以挖掘數(shù)據(jù)資源為核心競(jìng)爭(zhēng)力的手機(jī)應(yīng)用，對(duì)于數(shù)據(jù)的挖掘和使用更值得關(guān)注。本文以女性健康管理APP“大姨嗎”為例，分析移動(dòng)健康類APP對(duì)于數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用，并提出相關(guān)發(fā)展建議。

數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)運(yùn)用；健康類APP

一、數(shù)據(jù)時(shí)代的健康類APP

（一）數(shù)據(jù)挖掘是健康類APP的依托

移動(dòng)APP的普及，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為我們的隨身媒體，并預(yù)示著Web3.0即智能化時(shí)代的到來。在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)將大量的貨品陳列，但是利用數(shù)據(jù)分析，可以監(jiān)測(cè)到消費(fèi)者的潛在需求。數(shù)據(jù)挖掘在自身發(fā)展的過程中，汲取了數(shù)理統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫和人工智能中的大量技術(shù)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，可以擁有多源頭的、規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)庫。健康類APP對(duì)于數(shù)據(jù)的挖掘，成為其在品類繁雜的APP中占據(jù)一方之地的“殺手锏”，同時(shí)也將帶動(dòng)健康行業(yè)的生產(chǎn)率和消費(fèi)者數(shù)量的增長(zhǎng)；對(duì)于用戶來說，可以使用這些工具功能設(shè)定健康提醒，定制個(gè)性化的健康方案，也可以依據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)自己的健康進(jìn)行清晰的監(jiān)測(cè)。

（二）以“大姨嗎”為例的數(shù)據(jù)運(yùn)用

數(shù)據(jù)的發(fā)展使其成為現(xiàn)實(shí)世界的量化反應(yīng)，通過人們對(duì)于手機(jī)、電腦的使用，將點(diǎn)狀分散的受眾密切聯(lián)系在一起。在健康類APP上，建立病歷、查詢資料、買藥等都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)痕跡，數(shù)據(jù)的挖掘?qū)⒄鎸?shí)的自然世界和社會(huì)世界里的萬事萬物連接并加以儲(chǔ)存。“大姨嗎”，一款管理女性生理期的工具型應(yīng)用，對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用也是其盈利方式，一是依據(jù)數(shù)據(jù)確定用戶，即根據(jù)客戶自身的數(shù)據(jù)記錄，有針對(duì)性地篩選潛在的消費(fèi)者；二是差異化多維度對(duì)待消費(fèi)者，即計(jì)算樣本差異；三是在實(shí)現(xiàn)前兩項(xiàng)的數(shù)據(jù)計(jì)算后，又能利用預(yù)測(cè)，定制推送，揣摩消費(fèi)者的喜好并進(jìn)行相關(guān)信息發(fā)送。

二、數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義

（一）基于用戶角度的數(shù)據(jù)獲取

1.數(shù)據(jù)的可視化

數(shù)據(jù)的挖掘，主要可以分為數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)應(yīng)用。數(shù)據(jù)的收集和儲(chǔ)存支撐著數(shù)據(jù)的分析，而數(shù)據(jù)的分析結(jié)果又直接作用于數(shù)據(jù)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)的可視化，使得可以借助圖形、圖表，直觀清晰地獲得、傳達(dá)和溝通信息?！按笠虇帷笨梢杂涗浗?jīng)期開始與結(jié)束時(shí)間以及姨媽狀況、身體狀況，包括是否頭痛、腰酸、痛經(jīng)、血色卡、血量；可以制作個(gè)人健康分析可視圖表，包括經(jīng)期、癥狀、體重、兩性；也可以獲取其他健康記錄，如每天八杯水記錄與提醒、皮膚狀況、身高體重、性生活。比如打開“魔瘦功能”，會(huì)推送減肥食譜；打開“孕期模式”，可以推送孕期相關(guān)內(nèi)容。

2.數(shù)據(jù)與用戶的交互

選擇性接觸理論認(rèn)為，受眾在接觸大眾傳播活動(dòng)之際，并不是不加區(qū)別地對(duì)待任何媒介和內(nèi)容，而是更傾向于接觸與自己的既有立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度一致或接近的媒介或內(nèi)容，而有意無意地回避那些與自己既有傾向相左的媒介或內(nèi)容。因此，數(shù)據(jù)的挖掘應(yīng)用，實(shí)際體現(xiàn)了以受眾為中心的理念，通過消費(fèi)者的真實(shí)行為來改善產(chǎn)品。企業(yè)可以采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，詳細(xì)分析數(shù)據(jù)背后的真相，準(zhǔn)確評(píng)估自己的新產(chǎn)品，從而很快給出產(chǎn)品是否應(yīng)該繼續(xù)推廣、如何推廣等問題的答案。這些數(shù)據(jù)在APP上是動(dòng)態(tài)變化的，這也更有利于及時(shí)更新和監(jiān)控，從而調(diào)整內(nèi)容與產(chǎn)品，而數(shù)據(jù)的移動(dòng)性和動(dòng)態(tài)性，也激活了健康類APP的生命力。

3.數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)針對(duì)性分析

數(shù)據(jù)時(shí)代，把用戶劃分得更加微分化、個(gè)人化，對(duì)于用戶的需求分析也具有不可比擬的精準(zhǔn)度，標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)者定義，也轉(zhuǎn)化為個(gè)性化。健康類APP擁有高質(zhì)量、低密度的數(shù)據(jù)庫，可以用樣本推斷總體規(guī)律，甚至直接找出總體規(guī)律。而在這些總體規(guī)律之下，又可以根據(jù)自身的差異，找出符合自身的相應(yīng)數(shù)據(jù)走勢(shì)，例如，健康類APP對(duì)于疾病潛在危險(xiǎn)的分析以及基于大數(shù)據(jù)下的個(gè)人情況的針對(duì)性分析。“大姨嗎”也通過這些數(shù)據(jù)分析，提供了醫(yī)藥問診功能，包含患者自診與基于智能系統(tǒng)的醫(yī)生問診，并建立醫(yī)患關(guān)系雙方的數(shù)據(jù)中心，供醫(yī)生與患者使用。而這種健康數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與使用，能夠?qū)崿F(xiàn)一種基于用戶的、個(gè)人化的針對(duì)性分析，受眾可以利用這些數(shù)據(jù)，清晰地掌握自身健康管理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析自身可能出現(xiàn)的潛在的健康問題。

（二）基于APP角度的數(shù)據(jù)挖掘

1.精準(zhǔn)的客戶定位

數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，可以讓人們更多地分析數(shù)據(jù)，不再依賴于隨機(jī)采樣，而是可以分析相關(guān)研究對(duì)象的所有數(shù)據(jù)，而獲取和利用這些數(shù)據(jù)，將成為我們未來生活的一種資源?！按笠虇帷盇PP中入住商戶，可以獲取用戶的經(jīng)期情況，預(yù)測(cè)所提供產(chǎn)品的時(shí)間和種類；也可以根據(jù)社區(qū)內(nèi)用戶的留言，判斷對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的喜愛程度，從而調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)狀況。健康類APP開通的商戶界面，使得推出新產(chǎn)品和服務(wù)的速度非?？欤⑶也恍枰M(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研、分析，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)自動(dòng)留下評(píng)論以及搜索、購(gòu)買數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，健康類APP以及合作商戶可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶定位，從而調(diào)整自身的商業(yè)戰(zhàn)略或計(jì)劃。

2.數(shù)據(jù)資源成為新產(chǎn)品來源

數(shù)據(jù)挖掘也越來越成為企業(yè)的重要資源，基于數(shù)據(jù)改變經(jīng)營(yíng)方式和決策模式，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益和行業(yè)口碑。利用數(shù)據(jù)資源不僅可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品階段性調(diào)整或者產(chǎn)品創(chuàng)新及改變，還能帶來其他附加的“賣點(diǎn)”。例如，“大姨嗎”依據(jù)APP中的用戶數(shù)據(jù)和社區(qū)中用戶的帖子及討論，推出了《400次》和《中國(guó)女性生理健康白皮書》，原創(chuàng)IP成為此類書暢銷的關(guān)鍵因素?！按笠虇帷盇PP準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用戶需求，同智能數(shù)字健康公司合作，推出LAtin智能體重秤。對(duì)于數(shù)字資源的使用，體現(xiàn)出商業(yè)領(lǐng)域成為數(shù)據(jù)時(shí)代的領(lǐng)頭羊，數(shù)據(jù)化的進(jìn)程推動(dòng)了商業(yè)數(shù)據(jù)的可視化變革，也更新了對(duì)于客戶的具體定位。

3.小成本帶來大收益

企業(yè)想要調(diào)查購(gòu)買者的購(gòu)買意愿和客戶反饋，需要進(jìn)行大量的消費(fèi)者調(diào)查，整理和分析數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的售后服務(wù)成本，而利用數(shù)據(jù)，增大調(diào)查量，其邊際成本增加量很小。數(shù)據(jù)的有效利用，可以促進(jìn)企業(yè)盈利模式和傳統(tǒng)交流方式的改變。除此之外，數(shù)據(jù)的評(píng)估還可以挖掘潛在的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，與健康類APP合作的企業(yè)，更易于在供應(yīng)采購(gòu)、生產(chǎn)單位和市場(chǎng)營(yíng)銷三個(gè)部門互通消息，促進(jìn)協(xié)調(diào)規(guī)劃，還可以獲取對(duì)手沒有的行業(yè)和客戶信息，從而重新定位與消費(fèi)者的關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

三、在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面存在的問題

（一）數(shù)據(jù)采集與分析不足

應(yīng)該注意，數(shù)據(jù)的挖掘并不僅僅指的是技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是要建立一種數(shù)據(jù)思維，并且依托數(shù)據(jù)，做出更為有效的決策。要把數(shù)據(jù)的“大”和“多”，轉(zhuǎn)化為“用”，因此，數(shù)據(jù)挖掘要比數(shù)據(jù)本身更加重要。能夠被大眾接受的健康類APP，其開發(fā)團(tuán)隊(duì)及銷售團(tuán)隊(duì)的作用自然毋庸置疑。但是，為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該成為核心團(tuán)隊(duì)。健康類APP基本上可以測(cè)出你身體指標(biāo)里的合格項(xiàng)和不合格項(xiàng)，并建議用戶該怎樣改善。而消費(fèi)者對(duì)于APP的專業(yè)性能和可供醫(yī)學(xué)參考的價(jià)值并不知情，數(shù)據(jù)的整合是否代表著專業(yè)，對(duì)于健康這種因人而異的指標(biāo)來說，更加需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析。然而目前，健康類APP的腳步還停留在工具功能上，健康電子產(chǎn)品的硬件推廣，是軟件與硬件的結(jié)合，其目的是為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。如果不能有效地獲取、使用、分享、協(xié)同、連接數(shù)據(jù)，就會(huì)造成數(shù)據(jù)浪費(fèi)。

（二）走不出的“賣貨”怪圈

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)行為的因果關(guān)系能夠被迅速地分析和計(jì)算，人與人之間的社會(huì)關(guān)系也被忽視。如何在分析數(shù)據(jù)的同時(shí)維護(hù)企業(yè)形象和用戶關(guān)系也成為工作重心。健康類APP在獲取一定流量后，就迅速開發(fā)自己的“電商”功能，以求找到最便捷的盈利模式，用戶在使用工具功能時(shí)，被附加了商品推送，在獲取健康知識(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)大量的廣告軟文，使得用戶對(duì)APP失去信任。例如，“大姨嗎”在沒有“站穩(wěn)腳跟”的時(shí)候，盲目開發(fā)支付、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，勢(shì)必帶來基礎(chǔ)功能、用戶粘性與信任度不夠的問題。

（三）數(shù)據(jù)的過度消費(fèi)

偉大的技術(shù)創(chuàng)新往往是一把雙刃劍，早在人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的前期，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了信息化帶來的對(duì)于隱私權(quán)的威脅，因此人們想要從現(xiàn)實(shí)世界和虛擬環(huán)境中建立一個(gè)全方位的規(guī)則維護(hù)信息安全。數(shù)據(jù)時(shí)代到來后，當(dāng)人們的網(wǎng)絡(luò)行為被動(dòng)成為一個(gè)個(gè)被檢測(cè)的熱點(diǎn)，信息安全的維護(hù)更加成為一個(gè)規(guī)則的薄弱環(huán)節(jié)，需要人們捍衛(wèi)。如今，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，使得數(shù)據(jù)對(duì)于個(gè)人所處的位置預(yù)測(cè)得越準(zhǔn)確，就越是讓人感到個(gè)人的隱私受到侵犯，數(shù)據(jù)的過度消費(fèi)，用戶的熱點(diǎn)追蹤，使得一些用戶覺得煩不勝煩。因此，在使用數(shù)據(jù)時(shí)，商家要將利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“利益最大化”的思維轉(zhuǎn)變?yōu)槔脭?shù)據(jù)服務(wù)用戶的思維。

四、對(duì)策與建議

（一）數(shù)據(jù)的開發(fā)與整合

健康類APP，擁有比專業(yè)數(shù)據(jù)采集團(tuán)隊(duì)更加系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，因?yàn)槠鋼碛旋嫶蟮氖鼙娙?。如何把這些資源最大程度地整合，如何讓數(shù)據(jù)更好地服務(wù)用戶，顯得非常關(guān)鍵。在計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代監(jiān)測(cè)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，數(shù)據(jù)的提取已經(jīng)不再是難事。計(jì)算機(jī)的數(shù)學(xué)分析從數(shù)據(jù)中挖掘出越來越多的潛在價(jià)值，但是，數(shù)字化并不代表數(shù)據(jù)化。計(jì)算機(jī)也永遠(yuǎn)代替不了以人為本的思考和基于人為思考的分析，所以，健康類APP應(yīng)該專注于開發(fā)更加系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提高數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)APP的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)力量，進(jìn)行更加合理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)，從而實(shí)現(xiàn)基于用戶至上理念的健康管理與推送。

（二）從“數(shù)據(jù)+電商”向“數(shù)據(jù)+健康”的理念轉(zhuǎn)變

同傳統(tǒng)電商相比，依托健康A(chǔ)PP平臺(tái)，針對(duì)性更強(qiáng)，產(chǎn)品定位準(zhǔn)確且有一定的信任感，但是售前咨詢和售后服務(wù)并不健全。APP的價(jià)值顯而易見，如減少醫(yī)療花費(fèi)、幫助病人提升健康水平，針對(duì)性更強(qiáng)，但是，APP數(shù)據(jù)和電子病歷數(shù)據(jù)結(jié)合能更好地方便醫(yī)患交流，輔助個(gè)性化管理、預(yù)防與后續(xù)隨訪服務(wù)，但仍然存在較大的現(xiàn)實(shí)阻力。健康類APP收集整合健康生活信息，經(jīng)過用戶協(xié)議允許后，可選擇將這些信息提供給保險(xiǎn)公司或者其他健康機(jī)構(gòu)組織，應(yīng)用于專業(yè)的數(shù)據(jù)分析甚至是國(guó)民健康的相關(guān)研究中。

（三）回歸受眾的數(shù)據(jù)掌握權(quán)

由于數(shù)據(jù)庫具有獨(dú)特的價(jià)值，其擁有者的地位也越來越重要。健康類APP在利用數(shù)據(jù)擴(kuò)大利益時(shí)，應(yīng)該明確其收集的數(shù)據(jù)要通過消費(fèi)者授權(quán)，消費(fèi)者可以自主決定把數(shù)據(jù)授權(quán)到何處以及如何使用。大多數(shù)用戶都不會(huì)高價(jià)轉(zhuǎn)賣自己的數(shù)據(jù)，而是利用數(shù)據(jù)來獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如健康類APP做出的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦。實(shí)際上，用戶關(guān)注的并不是被采集到了什么數(shù)據(jù)，而是這些數(shù)據(jù)被如何使用。只有當(dāng)受眾擁有數(shù)據(jù)的支配權(quán)，才算得上是真正的數(shù)據(jù)掌握者；受眾了解數(shù)據(jù)的使用后，才可以與APP和企業(yè)進(jìn)行有效互動(dòng)，從而反過來促進(jìn)APP的良性發(fā)展。

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本文系2015年度國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“新疆維吾爾族日常生活中的儀式傳播與文化認(rèn)同研究”的階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：15XXW003；新疆社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)研究中心項(xiàng)目“新疆農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)需求受眾心理動(dòng)態(tài)分析研究”的階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：050316C03。

（宋晨綺：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院傳播學(xué)碩士研究生；羅彬：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院教授）