群體心理分析：“標(biāo)簽化”現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的延伸探究

□李賢 江翰林

群體心理分析：“標(biāo)簽化”現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的延伸探究

□李賢 江翰林

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中可以相對(duì)自由地進(jìn)行態(tài)度表達(dá)。碎片化、瞬時(shí)化信息傳播模式的出現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成為一個(gè)“詞媒體時(shí)代”，通過幾個(gè)詞匯即可完成對(duì)某些熱點(diǎn)事件（人物）的態(tài)度表達(dá)，即網(wǎng)絡(luò)世界的“標(biāo)簽化傳播”現(xiàn)象。由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的匿名性特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境的負(fù)面情緒累積，使得“負(fù)面標(biāo)簽化”現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，容易對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)生不良影響，通過對(duì)“標(biāo)簽化”的群體心理分析，實(shí)現(xiàn)媒體的“正向輿論引導(dǎo)”功能。

標(biāo)簽化；刻板印象；預(yù)設(shè)立場(chǎng)；匿名性

“標(biāo)簽化”并不是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的獨(dú)特產(chǎn)物，而是歷史文化的衍生詞匯，“標(biāo)簽化”是指對(duì)新近發(fā)生的事件中的人或物進(jìn)行特征定位和性格標(biāo)識(shí)的過程?！皹?biāo)簽”的出現(xiàn)是為了對(duì)不同事物加以區(qū)分，網(wǎng)絡(luò)世界里通過標(biāo)簽將客體進(jìn)行區(qū)別歸類，對(duì)事物（事件）進(jìn)行外在定位、加以判別是網(wǎng)絡(luò)世界的標(biāo)簽化過程。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是信息極速傳播的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)群體出現(xiàn)了碎片化、快餐化的信息需求，“詞媒體文化”開始出現(xiàn)，通過某些典型詞匯對(duì)新近發(fā)生的事和熱點(diǎn)人物進(jìn)行定位，通過核心詞匯能夠讓急躁、沖動(dòng)的網(wǎng)民快速、“全面”地了解事件“真相”。這些詞匯對(duì)人、事、物的定位就是對(duì)其“標(biāo)簽化”的過程，然而“標(biāo)簽”的正確性仍有待考量。

一、以“山東辱母案”為例分析“標(biāo)簽化”現(xiàn)象

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的網(wǎng)民魚龍混雜，各種各樣的人對(duì)事物的評(píng)價(jià)不一定能夠形成完全一致的看法和說辭，但卻能夠形成比較統(tǒng)一的態(tài)度和認(rèn)知傾向。發(fā)生2016年的“山東辱母案”曾經(jīng)炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，案情的發(fā)展撲朔迷離，都與網(wǎng)民群體的“標(biāo)簽化”有很大的關(guān)系。

2016年4月14日，母親蘇銀霞被催債人逼債一個(gè)小時(shí)的情況下，無人救援，兒子于歡在迫不得已的情況下，用水果刀自衛(wèi)，導(dǎo)致一死四傷。2017年2月17日，一審判決無期徒刑。宣判后，各方均有異議，重新提起上訴。2017年5月27日，二審判決結(jié)果為：“正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)減輕或者免除處罰?！敝链耍叭枘赴浮辈鸥嬉欢温?，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年之久，二次審判的結(jié)果似乎與網(wǎng)民的情緒趨向相近。

本文主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播中的網(wǎng)民情緒變化進(jìn)行梳理。根據(jù)“標(biāo)簽化詞匯”的不同立場(chǎng)，將“標(biāo)簽化”分為三種類型：一種是“負(fù)面標(biāo)簽”，即負(fù)面表態(tài)的標(biāo)簽運(yùn)用。當(dāng)談及農(nóng)民工，人們對(duì)其的印象總是臟兮兮的、沒素質(zhì)的、不文明，甚至與小偷、搶劫等負(fù)面詞匯相聯(lián)系；當(dāng)談及官員，聯(lián)想到的就是權(quán)錢交易、淫官等詞匯；當(dāng)談及“女藝人”，會(huì)與貴圈真亂、肉體上位、花瓶等負(fù)面詞匯相聯(lián)系。第二種是“正面標(biāo)簽”，即正面表態(tài)的標(biāo)簽運(yùn)用。“最美人物”“最美教師”“感動(dòng)中國(guó)人物”等詞匯的出現(xiàn)，都是與仁義禮智孝這些正能量含義的詞匯掛鉤。第三種是比較中立的“標(biāo)簽化詞匯”，例如蟻?zhàn)?、北漂?090、低頭族、點(diǎn)贊族，這些詞匯并沒有表明一定的立場(chǎng)，但是將其放置于不同的語境中能夠表達(dá)不同的意義和立場(chǎng)。

以上三種詞匯都是網(wǎng)絡(luò)群體“標(biāo)簽化”過程的常用詞匯，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中網(wǎng)民處于匿名狀態(tài)，如果真的想“發(fā)聲”，必須以“網(wǎng)絡(luò)群體”的姿態(tài)出現(xiàn)，“辱母案”中于歡、母親以及討債者中的人物報(bào)道，就出現(xiàn)了“標(biāo)簽化”的現(xiàn)象。

事件在2017年再次引發(fā)輿論熱潮，與一些新聞信息的標(biāo)題激化不無聯(lián)系，在報(bào)道過程中將“于歡案”改為“辱母案”，就是標(biāo)簽化的過程。例如“刺死辱母者”，這樣的標(biāo)題抓住了網(wǎng)民的憤怒情緒。網(wǎng)絡(luò)群體在此基礎(chǔ)上，不斷造勢(shì)，進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。

在新聞報(bào)道中，對(duì)“辱母案”和案件人物都進(jìn)行了“標(biāo)簽化”。標(biāo)簽化的過程主要使用了“話語標(biāo)簽”的方式，即標(biāo)簽化主體使用不同的“描述詞匯”。通過對(duì)傳播的信息進(jìn)行話語再構(gòu)從而實(shí)現(xiàn)“標(biāo)簽化”。例如，使用一些具有態(tài)度偏向的形容詞；通過與非良性的事物類比出現(xiàn)污名化；在事件引用時(shí)選擇具有特定態(tài)度傾向的新聞信源表明態(tài)度，即通過對(duì)媒體身份和信息來源賦予事件的“標(biāo)簽”；或者通過一定的語態(tài)、新聞背景、特定的引語以及使用語法方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的“標(biāo)簽化”，這些都是“話語標(biāo)簽”的具體實(shí)踐方式。

事件報(bào)道中，將母親和于歡塑造成任人待宰的羔羊、網(wǎng)民眼中的弱勢(shì)群體；并且將民警的不作為也進(jìn)行描述，他們本可以防止這一場(chǎng)惡性事件的發(fā)生；杜志浩被刺傷之后到醫(yī)院，與醫(yī)院人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，延誤治療的最好時(shí)機(jī)，塑造一個(gè)“飛揚(yáng)跋扈，自作自受”的惡人形象。這些人物的標(biāo)簽都對(duì)網(wǎng)民最后的輿論審判不服做了一定的鋪墊。

最后山東聊城法院在一審判決一個(gè)為了保護(hù)母親而錯(cuò)手傷人的22歲青年時(shí)居然是“故意殺人罪”，并判決無期徒刑，網(wǎng)絡(luò)中的你我他表示不服，重新開始新一輪的輿論評(píng)判和質(zhì)疑，并一直持續(xù)到2017年5月27日，二審判決防衛(wèi)過當(dāng)，隨著時(shí)間推移，事件才開始淡化，并且法院判決向著網(wǎng)民所期望的方向發(fā)展，事情才基本平息下來。

二、“標(biāo)簽化”的群體心理分析

“標(biāo)簽化傳播”既是媒介競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，也是我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)新聞管理不規(guī)范的結(jié)果。而我國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)民眾強(qiáng)烈的公共表達(dá)意愿則是“標(biāo)簽化傳播”的深層動(dòng)因。①標(biāo)簽化中的失真報(bào)道嚴(yán)重泛濫，并不是僅僅取決于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境，還體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中網(wǎng)民的心理狀態(tài)，尤其是群體心理狀態(tài)。

（一）無理性的網(wǎng)絡(luò)群體

勒龐的《烏合之眾》是一本對(duì)群體心理分析的權(quán)威著作，他認(rèn)為個(gè)體所形成的群體是一個(gè)新的活物，它具有自己的特點(diǎn)，但是行動(dòng)卻處于無意識(shí)的狀態(tài)下，“無意識(shí)主宰著有機(jī)體的生活，而且在有機(jī)體的智力活動(dòng)中，這種力量也起著決定性的作用?！雹谠诰W(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，眾多的網(wǎng)民處于一種匿名的狀態(tài)下，所以與身為個(gè)體的個(gè)人不同，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中可以不受約束地進(jìn)行意見表達(dá)，并且可以與意見相似者結(jié)成群體，共同進(jìn)行態(tài)度表達(dá)。在這種環(huán)境下，群體的仇官仇富、憤世嫉俗、媒介審判、道德正義的欲望開始擴(kuò)張，借助具有相同意見的網(wǎng)民進(jìn)行思想擴(kuò)散。

“單獨(dú)一個(gè)人必須要為他的行為承擔(dān)責(zé)任——法律上的和道德上的。但是群體則不然，群體不需要承擔(dān)任何責(zé)任，群體就是法律，群體就是道德，群體的行為天然就是合理的。這是因?yàn)閱为?dú)的一個(gè)人是有其名姓的，而群體的本身就是它的名字。”③“辱母案”在一審判決為“故意殺人”罪名時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中的信息報(bào)道蔓延出一種“有黑幕、不公平”的意味，一度激化了“正義使者”的網(wǎng)民群體的憤怒和氣憤的情緒，網(wǎng)絡(luò)群體要站出來為“于歡”說話，為正義撐腰，網(wǎng)絡(luò)群體的人數(shù)急劇增加，更加促使“無理性群體”的出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)匿名狀態(tài)下，由于“群體的野性”會(huì)釋放，在現(xiàn)實(shí)生活中可能受到的負(fù)面壓力無法釋放，因此對(duì)事物的評(píng)價(jià)更可能偏向不好的一面。

（二）對(duì)熱點(diǎn)人、事、物評(píng)價(jià)的“刻板印象”

第二個(gè)心理動(dòng)因是網(wǎng)民對(duì)于事件評(píng)價(jià)的固有思維模式，即克勞德M.斯蒂爾所說的刻板印象，“身份權(quán)變事件——‘刻板印象威脅’對(duì)個(gè)人行為起到了限制作用，甚至?xí)?gòu)成‘精神詆毀’?！雹堋熬裨g毀”是對(duì)“負(fù)面標(biāo)簽”的完美解釋，信息傳播中群體本身的屬性早已在網(wǎng)民心中有了一定的“固有形象”，當(dāng)類似的事件或者人物出現(xiàn)時(shí)，網(wǎng)民對(duì)于其思維方式依舊維持原狀，從概率上分析，網(wǎng)民對(duì)于現(xiàn)實(shí)事件的分析并不是完全盲目的，只是以往出現(xiàn)的事件中對(duì)其評(píng)價(jià)都是負(fù)面的，當(dāng)此類事件再次出現(xiàn)時(shí)，網(wǎng)民習(xí)慣用固有的思維對(duì)其進(jìn)行“負(fù)面評(píng)價(jià)”。

“一個(gè)創(chuàng)業(yè)失敗的母親帶著22歲的兒子，被一群討債人圍追堵截在一間小房子里，警察的到來并沒有給他們帶來希望，更是因?yàn)榫斓牟蛔鳛閷?dǎo)致了悲劇的產(chǎn)生，被逼無奈的少年拿起水果刀刺向辱母者……”受到欺凌卻無力抵抗的母親、兒子，飛揚(yáng)跋扈、仗勢(shì)欺人的討債者，權(quán)錢交易、不作為的警察形象躍然紙上，都是“刻板印象”的體現(xiàn)。

三、標(biāo)簽凈化

“負(fù)面標(biāo)簽”似乎已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中一種“標(biāo)簽化常態(tài)”，但是這種狀態(tài)對(duì)社會(huì)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不良影響，首先是使得網(wǎng)民對(duì)新聞事件的態(tài)度和事件本身產(chǎn)生錯(cuò)誤的定位和評(píng)價(jià)，不利于網(wǎng)民對(duì)事件進(jìn)行理性并且全面的理解，可能會(huì)造成網(wǎng)民對(duì)熱點(diǎn)的認(rèn)知偏激化。另外這種“標(biāo)簽化”可能是社會(huì)負(fù)面情緒的積淀和累加，一旦超過“擬態(tài)承壓限度”，則可能演化為社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題，影響社會(huì)正常秩序。對(duì)于“標(biāo)簽”污名化現(xiàn)象我們必須慎重看待，選擇合理方式進(jìn)行解決。

（一）官媒輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)的良性互動(dòng)

“標(biāo)簽化”指的是傳播過程中傳播主體對(duì)傳播信息的定位標(biāo)簽，主要包括三種主體。一是政府機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部有自己的宣傳機(jī)構(gòu)和代表媒體，即“官媒”；二是傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體一直是新聞或者信息傳播與塑造的主渠道，隨著新媒體的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體也開始建立自己的官方微博、微信賬號(hào)、APP等新媒體來進(jìn)行信息傳播：三是網(wǎng)民群體自發(fā)進(jìn)行“標(biāo)簽化”，隨著新媒體的快速發(fā)展和普及以及用戶媒介素養(yǎng)的不斷提升，網(wǎng)民的意見能夠形成主流并傳播出來，網(wǎng)絡(luò)群體是現(xiàn)在熱點(diǎn)時(shí)間標(biāo)簽化傳播的主要群體。

三種主體對(duì)傳播對(duì)象所設(shè)置的“標(biāo)簽”不一定相似。政府媒體以及代表政府發(fā)言的傳統(tǒng)媒體所構(gòu)建的是一種主流輿論場(chǎng)，而網(wǎng)民的自我發(fā)言所構(gòu)建的是民間輿論場(chǎng)。從古至今，傳播模式一直都是主流輿論場(chǎng)對(duì)民間輿論場(chǎng)的引導(dǎo)，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的民間輿論場(chǎng)已經(jīng)開始對(duì)主流輿論場(chǎng)形成沖擊，必須引起重視和關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的主流媒體必須“放下自己的‘架子’和‘腔調(diào)’”。

（二）網(wǎng)絡(luò)群體意見領(lǐng)袖的培植

網(wǎng)絡(luò)中“標(biāo)簽化”的主力軍主要集中為網(wǎng)民群體，雖然群體的形成有一定的隨機(jī)性和不確定性，但是每一個(gè)群體都有屬于自己的意見領(lǐng)袖，意見領(lǐng)袖的“意見”對(duì)于群體的整體意見走勢(shì)起著決定性作用。所以，對(duì)于傳播信息中出現(xiàn)的新群體對(duì)其意見領(lǐng)袖需要進(jìn)行正確的引導(dǎo)和培植。

現(xiàn)在的新媒體時(shí)代應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)世界的優(yōu)勢(shì)，建立理性的意見領(lǐng)袖群體，例如專業(yè)微博大V的代表發(fā)言、有一定影響力的微信公眾號(hào)的態(tài)度表達(dá)都可以成為理性輿論引導(dǎo)的重要力量。

（三）不斷構(gòu)建一種包容開放、合理共享、理性平和的社會(huì)心態(tài)

心理動(dòng)因是網(wǎng)絡(luò)“標(biāo)簽化”的重要影響因素，但是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)實(shí)際上是社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的一個(gè)反映，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中負(fù)面評(píng)價(jià)現(xiàn)象的加劇也是現(xiàn)實(shí)環(huán)境無處發(fā)泄的負(fù)面情緒的累積在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的反映，對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境也需要進(jìn)行主流價(jià)值觀的主導(dǎo)性建構(gòu)。在“和諧社會(huì)”里提供一個(gè)負(fù)面情緒的正確釋放途徑和方式，構(gòu)建一個(gè)包容開放、合理共享、理性平和的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，同時(shí)加強(qiáng)法律和社會(huì)制度的約束和管理，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中標(biāo)簽化現(xiàn)象的整治具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

注釋:

①左晶.網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件“標(biāo)簽化傳播”現(xiàn)象解讀[J].科技與出版,2014(04):117-120.

②[法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].戴光年 譯.北京:新世界出版社,2010:6.

③[法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].戴光年 譯.北京:新世界出版社,2010:9.

④[美]克勞德M.斯蒂爾.刻板印象：我們?yōu)槭裁茨菢涌磩e人，這樣看自己？[M].韋思遙 譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2014:5.

1.劉昕昉.新媒體視角下的“官二代”“富二代”標(biāo)簽化現(xiàn)象解讀[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2016(03):190-191.

（作者均系塔里木大學(xué)人文學(xué)院碩士研究生）