淺析跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的困境及出路

□嚴茂輝

（江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院 江西 九江 332000）

經(jīng)過改革開放40年發(fā)展，我國人均收入不斷提高，勞動力成本也隨之逐年上升。近年來我國常規(guī)貿(mào)易出口增速放緩，以往主要的產(chǎn)品出口地，如歐美、日本、東南亞等甚至發(fā)生出口額下滑的現(xiàn)象。這些地區(qū)也是我國跨境電商交易的主要市場，且跨境電商在這些市場增長速度非常驚人。隨著跨境電商快速發(fā)展，高校紛紛設(shè)立跨境電子商務(wù)專業(yè)或跨境電商方向，為跨境電商企業(yè)培養(yǎng)輸送人才。

1 跨境電商行業(yè)人才現(xiàn)狀

目前，我國跨境電子商務(wù)行業(yè)人才現(xiàn)狀難以滿足跨境電商發(fā)展的需要。從事跨境電商的人員很多，但真正能讓跨境電商企業(yè)滿意的人才不多。

大量傳統(tǒng)外貿(mào)公司紛紛轉(zhuǎn)行搞跨境電商，加上很多新近成立的跨境電商公司，跨境電商行業(yè)對人才需求量非常大。從企業(yè)反饋來看，單一素養(yǎng)的跨境電商人才難以滿足企業(yè)實際需求?？缇畴娚唐髽I(yè)迫切需要既會對外貿(mào)易技能，又有電子商務(wù)素養(yǎng)的綜合性人才。

這里所謂的綜合性人才，是指跨境電商從業(yè)人員既要具備電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，也要懂得跨境物流和傳統(tǒng)外貿(mào)運輸?shù)牟町?、掌握對外貿(mào)易的技能和規(guī)則。

與傳統(tǒng)貿(mào)易相似，跨境電商從業(yè)人員也需要熟知各國經(jīng)濟水平和文化特色，具備良好的外語書寫和聽說溝通能力。除此之外，跨境電商交易全程幾乎都是在電腦上完成，要求從業(yè)人員要有出色的電腦操作能力[1]。

2 跨境電商人才培養(yǎng)面臨的問題

跨境電子商務(wù)是最近幾年才開始發(fā)展起來，各高?，F(xiàn)有條件還不能培養(yǎng)既會對外貿(mào)易技能，又有電子商務(wù)素養(yǎng)的綜合性人才。合格人才的缺乏，掣肘我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

當(dāng)前很多跨境電商人才是由社會培訓(xùn)機構(gòu)提供的。這些培訓(xùn)機構(gòu)商業(yè)嗅覺靈敏，針對企業(yè)和市場的需要，積極開展了跨境電商人才培訓(xùn)。但這種現(xiàn)象是不正常的，行業(yè)人才的培養(yǎng)不能只依賴社會力量，而應(yīng)該由高校來做人才培養(yǎng)的主力。

相比于社會培訓(xùn)機構(gòu)，高校反應(yīng)速度顯然要慢一些。更為嚴重的是，高校往往以理論教學(xué)為主，而跨境電商對技能操作的要求非常高。各高校積極辦跨境電商專業(yè)，形勢很好，但跨境電商專業(yè)教學(xué)仍存在諸多不足。解決不了這些不足，就無法提供最優(yōu)的教學(xué)，也很難培養(yǎng)合格的跨境電商人才。

2.1 跨境電商師資隊伍嚴重缺乏

跨境電商是新生產(chǎn)業(yè)，跨境電子商務(wù)專業(yè)建立的時間非常短。各高校現(xiàn)有的教師對跨境電商基本上都是門外漢。從事跨境電商專業(yè)教學(xué)的教師，往往是從國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)轉(zhuǎn)行過來的。這意味著從事跨境電子商務(wù)教學(xué)的教師，其實自身都沒有完整的跨境電商知識體系。很多跨境電商專業(yè)的教師只能邊學(xué)邊教，培養(yǎng)出的人才在理論知識上已經(jīng)很難得到企業(yè)認可，更遑論操作能力[2]。

2.2 未能開展校企合作

跨境電商是新專業(yè)，高校和企業(yè)還沒來得及深度合作，這就導(dǎo)致高?？缇畴娚虒I(yè)教學(xué)過程中，學(xué)生學(xué)習(xí)與企業(yè)實踐需求嚴重脫節(jié)。沒有引入企業(yè)，專業(yè)教師能夠赴企業(yè)頂崗的機會就非常少。相比起其他專業(yè)，跨境電商專業(yè)嚴重缺乏“雙師型”教師。只靠講解書上的這個概念、那個理論，無法教授學(xué)生跨境電商操作技能。

2.3 缺乏實訓(xùn)操作

目前，各高?？缇畴娚虒I(yè)的課程教學(xué)以理論講解為主，基本上沒有實訓(xùn)操作。現(xiàn)有的專業(yè)課在課堂上向?qū)W生講解如何注冊網(wǎng)店和上傳圖片、如何發(fā)布產(chǎn)品和營銷推廣等，但無法帶領(lǐng)學(xué)生去真實地進行操作。各高?？缇畴娚虒嵱?xùn)室設(shè)備有限，甚至完全沒有實訓(xùn)室，也沒有實訓(xùn)平臺或?qū)嵱?xùn)軟件。跨境電商發(fā)展太快，高校反應(yīng)不夠迅速。如此，跨境電商的專業(yè)教學(xué)長期都是理論多于實踐，培養(yǎng)出來的學(xué)生自然達不到企業(yè)的要求[3]。

3 跨境電商專業(yè)發(fā)展的出路

當(dāng)前各高?？缇畴娚虒I(yè)教學(xué)存在的問題十分嚴重，教育部門、高校、企業(yè)應(yīng)一起探討這些問題，研究這些問題的解決方法，尋找跨境電商專業(yè)發(fā)展的出路。

3.1 加強跨境電商專業(yè)教師隊伍建設(shè)

跨境電商發(fā)展時間很短，基本不存在科班教師，目前只能從現(xiàn)有的教師進行培養(yǎng)和鍛煉。各高校要積極引導(dǎo)國際經(jīng)濟與貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)教師盡快轉(zhuǎn)型，通讀跨境電商類的教材，掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識。通過查詢各種網(wǎng)站，搜尋和研究跨境電商的信息，了解跨境電商最新發(fā)展動態(tài)和未來發(fā)展趨勢。

派遣教師參加各種研討會或赴企業(yè)頂崗實習(xí)，通過交流學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練，掌握跨境電商的操作技巧。師資隊伍建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的核心，合格優(yōu)秀的師資隊伍是保障專業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

3.2 推進跨境電商校企合作，鼓勵學(xué)生頂崗實習(xí)

高校很多專業(yè)都與企業(yè)開展合作。通過校企合作，企業(yè)給高校提供最新行業(yè)信息和實踐技能，高校則向企業(yè)輸入人才，可謂互利互惠。高校要順應(yīng)跨境電商對人才迫切需求的形勢，積極與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，培養(yǎng)跨境電商人才。

通過校企合作，高校和企業(yè)訂立學(xué)生實習(xí)協(xié)議，派遣學(xué)生到企業(yè)實習(xí)。學(xué)生在跨境電商企業(yè)實習(xí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)店注冊、產(chǎn)品發(fā)布、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境物流、跨境交易支付等操作細節(jié)，開拓視野，掌握更多專業(yè)技能。學(xué)生走進跨境電商企業(yè)來完成相關(guān)的工作，有助于讓學(xué)生明白企業(yè)最真實的需求。

在校企合作的過程中，教師也要積極走進企業(yè)，了解跨境電商的實際運營狀況。也可將企業(yè)專家請到學(xué)校來，指導(dǎo)和幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)過程中碰到的問題，提升學(xué)生的實踐技能。

3.3 采購跨境電商實訓(xùn)軟件或平臺，建立實訓(xùn)室

跨境電商的經(jīng)營有較強的操作要求，初學(xué)者難以在短時間內(nèi)了解產(chǎn)品發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、開展?fàn)I銷的技巧。學(xué)?？梢葬槍缇畴娚虓徫坏膶嶋H需求，有選擇的尋找和采購一些好用且有效的實訓(xùn)軟件平臺，讓學(xué)生通過實訓(xùn)平臺學(xué)習(xí)相應(yīng)的實踐操作技能。

跨境電商軟件平臺實訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)主要包括跨境電商實踐操作、交易過程管理和客戶服務(wù)等。反復(fù)操作實訓(xùn)軟件，使學(xué)生熟練掌握跨境電商知識和技能。國際經(jīng)濟與貿(mào)易、商務(wù)英語、報關(guān)與國際貨運、電子商務(wù)等專業(yè)，都有各種各樣的教學(xué)軟件平臺。從多年教學(xué)效果來看，校內(nèi)實訓(xùn)室的軟件教學(xué)深受學(xué)生歡迎，教學(xué)效果良好。

跨境電商是新型行業(yè)，很多軟件公司紛紛開發(fā)跨境電商實訓(xùn)平臺，軟件水平和效果參差不齊。高校需要認真研究和比較之后，選擇比較有效的跨境電商軟件。

3.4 引導(dǎo)跨境電商企業(yè)入校，建設(shè)校內(nèi)創(chuàng)業(yè)基地

相比起其他行業(yè)，跨境電商所需的人力、物力和財力都不算很大，從事跨境電商工作并不復(fù)雜。高校應(yīng)提倡學(xué)生在校內(nèi)搞跨境電商創(chuàng)業(yè)實踐。

很多高校設(shè)有校內(nèi)學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地，只需要幾間房間、幾臺電腦就可以開展跨境電商工作。讓跨境電商企業(yè)人員對學(xué)生進行指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生開網(wǎng)店、平臺注冊、認證，經(jīng)營網(wǎng)上店鋪。通過在店鋪里發(fā)布產(chǎn)品、回復(fù)郵件、處理訂單、從國內(nèi)采購貨物、向買家發(fā)貨到收到貨款的實際操作，使學(xué)生體驗真實的操作和交易，且自負盈虧。

通過校內(nèi)跨境電商創(chuàng)業(yè)基地，學(xué)生可以學(xué)習(xí)和掌握跨境電商一線的操作技能，這些技能是從任何書本都學(xué)不到的。通過跨境電商校內(nèi)創(chuàng)業(yè)基地培養(yǎng)的學(xué)生，畢業(yè)后可以直接進入企業(yè)崗位。

3.5 組織跨境電商職業(yè)技能大賽，以賽促學(xué)

目前，各類跨境電商大賽種類繁多，高校鼓勵但也要有選擇地讓學(xué)生參加跨境電商技能大賽。很多跨境電商比賽都是模擬跨境電商真實場景，比賽內(nèi)容和比賽要求根據(jù)跨境電商實際操作標(biāo)準。通過比賽，可以讓高校、教師和學(xué)生了解最新的跨境電商發(fā)展動態(tài)和最真實的跨境電商崗位技能。既能引領(lǐng)高校跨境電商辦學(xué)方向，也能鍛煉學(xué)生跨境電商理論知識和實踐能力。

現(xiàn)在各類跨境電商比賽很多。要想通過比賽促進跨境電商專業(yè)教學(xué)，比賽絕不能脫離跨境電商崗位實際。學(xué)生參加的跨境電商比賽至少要有網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店產(chǎn)品發(fā)布、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店運營與營銷策劃推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理及跨境電商物流等跨境電商必有的幾個任務(wù)模塊。

在比賽中，要讓學(xué)生學(xué)會注冊跨境電商網(wǎng)店賬號、完善網(wǎng)店資料、開通國際支付結(jié)算渠道、設(shè)置店鋪基礎(chǔ)服務(wù)模板信息等。學(xué)生在比賽中能夠?qū)W習(xí)到合理設(shè)置跨境產(chǎn)品售價和產(chǎn)品屬性信息、制作產(chǎn)品詳情圖片、完成同一品類下多款產(chǎn)品的發(fā)布、設(shè)置店鋪櫥窗商品、根據(jù)競賽要求設(shè)計并提交國際營銷型官網(wǎng)設(shè)計、完成店鋪首頁的裝修、結(jié)合跨境推廣活動完成相應(yīng)廣告圖制作等內(nèi)容。

在競賽中實現(xiàn)網(wǎng)上店鋪運營和網(wǎng)上店鋪營銷，還要參加綜合平臺促銷活動或店鋪促銷活動。競賽平臺往往還會提供模擬國外買家的提問，考察參賽者能否及時準確地做好跨境在線客服工作。此外，還有完善跨境物流信息、選擇合適的國際物流倉庫、完成國際物流費用支付等內(nèi)容。

4 結(jié)束語

現(xiàn)階段各高校跨境電商教學(xué)還存在一些難題，政府、企業(yè)、高校乃至每個從事涉外專業(yè)教學(xué)的教師，都應(yīng)當(dāng)思索和探討如何解決這些難題。困境和出路并存，危機和機遇并存。轉(zhuǎn)變思路和觀念，大膽創(chuàng)新，集思廣益，高?？缇畴娚探虒W(xué)一定可以走上符合時代需求的康莊大道。