網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下核情報知識服務(wù)探索

(中國核動力研究設(shè)計院　四川　成都　610213)

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的核情報服務(wù)工作面臨的形勢

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)機構(gòu)面臨的形勢主要有：信息資源變化：信息表現(xiàn)的數(shù)字化、資源數(shù)量劇增、種類多樣化、混雜無序；用戶需求變化：知識化、綜合化、個性化、多媒體化等；信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)變化：社會化、特色化；技術(shù)發(fā)展變化：工作手段與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。

(一)核信息激增。

日益嚴峻的全球能源危機使核能等新能源受到世界各國的推崇和重視，各國紛紛加大對核能的研究和應(yīng)用，使得核文獻大規(guī)模產(chǎn)生。同時由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得核文獻快速交互傳播，同時又孕育新的核文獻產(chǎn)生。核文獻正在以電子期刊、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁發(fā)布等各種各樣的形式大量涌現(xiàn)，更新周期也加快。

(二)核信息污染。

面對如此眾多的核文獻，“信息污染”問題使用戶信息數(shù)量激增的同時，也產(chǎn)生了很多無價值甚至負價值的信息，用戶面臨核信息質(zhì)量、如何查找所需的核情報、查找時間耗費巨大等眾多問題。

(三)核信息共享壁壘。

各個組織和行業(yè)由于保密和知識產(chǎn)權(quán)的原因，不能或者不愿將自己掌握的核文獻提供給外部。同時由于專業(yè)數(shù)據(jù)庫和外文文獻價格昂貴，使得很多組織無力購買，某些重要的核文獻僅掌握在國內(nèi)某些組織。這兩方面的原因限制了國內(nèi)核文獻的共享和交流。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情報服務(wù)的發(fā)展趨勢——知識服務(wù)

面對上述情況，傳統(tǒng)“等、被、查”的核情報服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，核情報知識服務(wù)則是發(fā)展的必然趨勢。信息服務(wù)機構(gòu)也應(yīng)該關(guān)注核情報知識服務(wù)，從更大程度上滿足科技人員的信息需求。核情報知識服務(wù)是指運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對各種核情報資源進行處理，為用戶提供各種核情報服務(wù)成果滿足用戶的情報需求。其內(nèi)涵如下：

(1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。核情報工作知識服務(wù)發(fā)展的原因和表現(xiàn)特征就是眾多信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)頁技術(shù)、郵件、多媒體技術(shù)。

(2)服務(wù)內(nèi)容的拓展。核情報知識性服務(wù)成果不僅包括目錄和原始核文獻，還包括核情報綜述、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、特定的數(shù)據(jù)等等。服務(wù)內(nèi)容有代檢代查、定題服務(wù)、情報咨詢等多樣性是。核情報知識服務(wù)不僅包括文獻及其加工成果，還包括和藹的態(tài)度和謙遜、主動的交流溝通等，都是服務(wù)的體現(xiàn)。

(3)服務(wù)周期：核情報知識服務(wù)的周期是一個不斷發(fā)現(xiàn)需求、接受服務(wù)、提供服務(wù)到“售后服務(wù)”乃至孕育新的需求的過程。所以服務(wù)周期沒有絕然以提供文獻后就結(jié)束，而是一個不斷反饋、交流和溝通的過程。

三、知識服務(wù)工作的要求和對策

(一)轉(zhuǎn)變觀念。情報工作者要充分認識到網(wǎng)絡(luò)對于情報工作的挑戰(zhàn)和機遇，充分利用好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高工作的效率和質(zhì)量。同時，要改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)觀念，徹底把自己作為服務(wù)的提供者，主動與用戶溝通交流，發(fā)現(xiàn)潛在的需求，定期與用戶反饋信息，提高他們的滿意度。

(二)提高員工素質(zhì)。情報工作者的專業(yè)背景應(yīng)以專業(yè)技術(shù)或者信息型人才為基礎(chǔ)，以復(fù)合型人才為重點，加快情報工作者專門人才隊伍的建設(shè)。組織應(yīng)有針對性地進行各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其要加強核技術(shù)基礎(chǔ)知識、計算機知識與技術(shù)、信息開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的培訓(xùn)。采用自學與培訓(xùn)的形式，根據(jù)每位員工的特點因材施教合理規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展方向、通道，使每位員工才盡其能；形成合理的團隊知識互補，取長補短，具有知識異構(gòu)性而非同構(gòu)性，培養(yǎng)學習的興趣和機會，最為重要的是掌握能夠勝任崗位工作所需知識的學習方法；順暢的溝通交流利于每位員工的成長與發(fā)展，從而為工作提供可持續(xù)發(fā)展的智力支持和人力資源保障。

(三)合理豐富核情報資源。

這是核情報工作提供知識性服務(wù)的基礎(chǔ)，沒有相對合理的情報，核情報工作就無從談起。一般而言，組織的核情報資源主要內(nèi)部產(chǎn)生和外部引進兩類資源。對于前者要運用現(xiàn)代的管理理念和手段充分保證其效應(yīng)的發(fā)揮，對于后者，要根據(jù)組織的行業(yè)特點、資金狀況合理引進和購買?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多免費的電子資源，情報工作者要充分利用。然而，由于知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)濟、保密原因等限制，很多組織無力購買、不能得到需要的核情報資源。對此，組織應(yīng)該建立相關(guān)的行業(yè)性或者區(qū)域性質(zhì)的核情報服務(wù)聯(lián)合平臺，充分實現(xiàn)資源共享，也可以合作進行資源采購，避免重復(fù)建設(shè)節(jié)約采購成本，同時可以將資金用于引進或者購買那些亟需或者不同的資源，從而又豐富了聯(lián)合平臺的資源。

(四)加大核情報資源的開發(fā)利用，增加服務(wù)類型提高服務(wù)質(zhì)量。

核情報工作者在完成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)該不斷拓展知識性服務(wù)，主要包括：原始文獻服務(wù)、目次服務(wù)、情報檢索與研究、查新咨詢、文獻查證、專題情報服務(wù)、定題情報服務(wù)、信息分析、翻譯等服務(wù)。

(五)提高核情報知識服務(wù)的技術(shù)水平。

核情報工作者應(yīng)致力于運用先進的信息技術(shù)為用戶提供快速、高質(zhì)量的信息資源，縮短服務(wù)的時間、便捷的服務(wù)方式、提高服務(wù)的質(zhì)量。主要通過核情報系統(tǒng)的構(gòu)建來實現(xiàn)快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時以電話服務(wù)、郵件服務(wù)等方式作為輔助，使用戶在工作崗位上就可以獲得需要的信息，減少其耗費在非核心業(yè)務(wù)工作上的時間與精力。同時在構(gòu)建信息資源集成管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，考慮先進性、穩(wěn)定性、合理性、可擴展性。

四、需要注意的問題

(一)灰色信息。所謂灰色信息是指沒有公開的或半公開的發(fā)表的、潛在的信息，一般需要通過合法的、特定的渠道和非常規(guī)方式才能獲取。網(wǎng)絡(luò)上的很多電子文獻都屬于此范疇，比如科研機構(gòu)或者協(xié)會網(wǎng)站公布的研究成果、會議報告，科技工作者的博客中關(guān)于學術(shù)問題的個人觀點等。雖然灰色信息具有隱蔽性、難獲取、原始性的特點，其科學性、合理性還需要論證，但是某些灰色信息還是具有一定的價值，情報工作者要重分利用這些灰色信息。

(二)知識產(chǎn)權(quán)問題。目前我國對知識產(chǎn)權(quán)的重視力度很大，情報工作者在提供知識服務(wù)時一定要注意尊重作者的知識產(chǎn)權(quán)，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。

(三)保密和共享的問題。核行業(yè)情報有相當一部份是屬于國家秘密或者組織秘密的，但是我們要實現(xiàn)核情報的價值就必須充分實現(xiàn)資源共享，所以一定的處理好保密和共享的問題。

五、結(jié)語

面對新形勢，科研機構(gòu)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，突出特色，發(fā)揮自身優(yōu)勢，樹立以“用戶為中心”的服務(wù)理念，提供個性化、知識化的服務(wù)。在今后一個時期，核情報知識服務(wù)工作將是整個核情報行業(yè)工作的重點，對核情報的深度分析則是核心。情報工作者一定要充分利用核技術(shù)發(fā)展的大好時機，提高核情報知識服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。