批判思維下高層管理者的高效決策研究

(長春大學(xué)　吉林　長春　130000)

一、我國高管管理效能問題研究現(xiàn)狀

企業(yè)組織中高管問題一直以來都在困擾企業(yè)管理者，怎樣把自己管控的企業(yè)公司經(jīng)營好是每個企業(yè)管理者夢寐以求的事情。眾所周知，一個企業(yè)的最終目的是盈利，“大將無能，累死三軍”，一個企業(yè)內(nèi)部若得不到良好的管理，則其大多數(shù)時間基本都為業(yè)績平平。故一個品質(zhì)和能力皆優(yōu)秀的經(jīng)理人對于一個組織的影響是巨大的，但在現(xiàn)實生活和工作中此類優(yōu)秀管理者屈指可數(shù)，優(yōu)質(zhì)的管理有人學(xué)但無人教。這就延伸出了大批職業(yè)經(jīng)理人在職場中管理中由于自身品質(zhì)出現(xiàn)的各類問題。

我國人口眾多，接受過高等教育的人卻占比甚小，但是卻有一大批能干的人，他們在實際中學(xué)會了怎樣在極其困難的條件下生存下去并取得優(yōu)秀的成績。同時我國的公司企業(yè)80%都是以中小型為主，且都是地方性的，單單依靠大公司并不能提供給整個社會一個健全的運作環(huán)境，所以中小型公司必須發(fā)揮作用，這就要求那些只受過普通教育、不是特別聰明和優(yōu)秀，但卻知道如何精巧的處理事情的中小型企業(yè)管理人來承擔起責任并積極投入社會貢獻。

一個企業(yè)的貢獻能力絕大多數(shù)因素取決于其高管的管理能力，而高管的管理能力又與個人各方面素質(zhì)有關(guān)，其中影響管理能力最大的因素就是決策能力。

二、高管在決策管理工作中出現(xiàn)的問題

問題綜述：組織中的高管在成果產(chǎn)出的角度上已從體力勞動者轉(zhuǎn)變?yōu)槟X力勞動者，而作為一名腦力勞動者，其工作必須做到有效才能稱為一名合格的腦力勞動者即我們所說的知識產(chǎn)出者。

筆者通過研究調(diào)查及自身親身經(jīng)歷，將目前國內(nèi)組織高管在決策事物中體現(xiàn)出的問題分主觀和客觀兩方面進行分析研究：

主觀因素：(1)個人品質(zhì)不達標造成決策效率低下。(2)決策推行過程中的失敗。(3)金錢利益大于注重貢獻造成的決策變質(zhì)。(4)直覺決策的失敗。

客觀因素：(1)社會不良風(fēng)氣的影響，致使決策者在決策前收到了不正確的信息及對信息的不正確了解。(2)由于政治、經(jīng)濟問題導(dǎo)致的高管責任與權(quán)利不成正比矛盾。(政治、社會、人性)

三、問題產(chǎn)生原因

由第二章中總結(jié)出的主客觀問題中也可歸納出：組織中高管決策效率低下等問題基本最終都歸結(jié)于個人因素，而造成此類個人因素的最初原因即可追溯到社會環(huán)境與個人成長歷程中。

中國的社會性質(zhì)和人口眾多導(dǎo)致了其人情社會的產(chǎn)生，所謂人情社會即在社會運作中人與人之間關(guān)系和感情大于組織中上下級權(quán)力的現(xiàn)象。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者會在人情與權(quán)力中取得較為平衡的著力點，這樣便不會使自己在掌握較大權(quán)力的情況下由于沒有處理好人情關(guān)系而落得濫用職權(quán)的罪名。但是真正有這樣能力的領(lǐng)導(dǎo)者少之又少，剩下的大部分領(lǐng)導(dǎo)者或高管由于沒有處理好人情關(guān)系與權(quán)力的平衡而控制不好處理一些事情，這些事情大多都關(guān)系到?jīng)Q策，而決策又直接影響到每個事情最終的結(jié)果，這便產(chǎn)生了人情社會到事物最終決定的蝴蝶效應(yīng)。這也是大多數(shù)高管和領(lǐng)導(dǎo)者決策無用或決策效率低下最根本的原因之一。

外部的大環(huán)境是每個領(lǐng)導(dǎo)者在身處其位之后才能接觸到的，而每個人在自身成長過程中接觸到的家庭、學(xué)校、朋友圈等個人小環(huán)境也是對其為官之后做決定產(chǎn)生影響的重要原因。中國有句古話為“家丑不可外揚”，每個家庭都有不可言之事，身處家庭之中難免在會在成長過程中受到此類事物的影響。由于人在早期成長過程中心理素質(zhì)還未達健全，故家庭中頻繁發(fā)生的、有害于正常心理判斷的事物會直接影響一個人正常人格的形成，進而影響對日后事物的決策和判，若延伸至工作中便會對組織的一系列決策造成影響。

一個健全的成長環(huán)境不僅需要一個健全的家庭，更重要的是在步入社會之前需要對社會有初步了解，這便延伸出了人在學(xué)校和朋友圈中的交際。校園是社會的一個小縮影，同時由于校園環(huán)境對于社會相對純凈，故在校園中學(xué)到的往往都是以正能量為主，如何與這寫擁有著正能量的老師和同學(xué)們相處便成了步入社會的第一課。如果順承之前所提到的從一個健全的家庭環(huán)境成長出的學(xué)生而言，那么其在正常校園中所展現(xiàn)的吸收知識、處理與同學(xué)老師之間的關(guān)系等并無大礙。但這其中有一至關(guān)因素：初步脫離家庭！20歲是血氣方剛的年紀，一些學(xué)生在初高中已接觸的不良訊息，但由于自己身處父母老師管教之下而不能將這些已接觸的人或事付諸行動。因此，剛剛步入高校校園，想法、行動的空間驟然寬松了許多，這便有可能引起將之前沒有落實的想法付諸行動的沖動。從而促使自主性格的形成，也直接影響到日后對于某些事情的判決和決策。

上述所列舉的由于社會和生長環(huán)境變化導(dǎo)致在組織中決策受到影響便是最初且最根本的客觀控制因素，其基本都是由于管理者在加入組織之前的社會群體中所受影響導(dǎo)致的決策變質(zhì)。由于做出決策本身就是一件由主觀意愿和客觀條件相結(jié)合產(chǎn)生的行動，高管的決策水平和決策理論會完全受到個人性格和人格是否健全的影響，而性格和人格的產(chǎn)生及確定卻是一個從小就開始的漫長過程。此類蝴蝶效應(yīng)在之前的文獻查閱中出現(xiàn)甚少，但絕對是不可忽視的重大問題和影響因素。

四、針對提高高管自身質(zhì)量的建議及對策

正如筆者所論，每個高管身處社會大環(huán)境下難免受到社會負面因素影響，故可從社會發(fā)展角度、方向結(jié)合個人性格及在正確人格的引導(dǎo)下進行高管自身質(zhì)量的提升，并提出可行性建議，主要可從以下幾方面入手實施：

(一)注重社會貢獻

有效的管理者一定要注重貢獻，并懂得將自己的工作與長遠目標結(jié)合起來。雖然企業(yè)發(fā)展的唯一目的是盈利，但是盈利的最終目的是推動社會發(fā)展并為其發(fā)展做出積極貢獻。在我國貧富差距的影響下，一些小型企業(yè)和組織開始偏離正軌走向極端發(fā)展路線，此處指以金錢利益至上、不注重人道主義和社會倫理道德的組織。站在批判思維的角度下來講，此類公司組織的大部分決策都非以貢獻為主，這并不是一個對社會有貢獻的組織所需要的。

事實上一個組織之所以存在，不論其產(chǎn)品是商品、是政府的服務(wù)，還是健康醫(yī)療服務(wù)，最終目的是為了顧客、為了服務(wù)對象，或為了病人。因此，重視貢獻的人，其所作所為可能會與其他人卓然不同。一個管理者若認識不到“我能為組織貢獻什么、我的組織能為社會貢獻什么”那么他必然不是有效的管理者，必然不是有效的決策者。

(二)發(fā)揮人的長處

有效的管理者能使人發(fā)揮其長處。他知道只抓住缺點和短處是干不成任何事的，為實現(xiàn)目標，必須用人所長——用其同事之所長、用其上級只所長和用其本身只所長。利用好這些長處可以給自己帶來真正的機會，進而給組織和社會提供更好額服務(wù)和貢獻。充分發(fā)揮人的長處，才是組織存在的唯一目的，充分發(fā)揮人的長處，才能是領(lǐng)導(dǎo)者在做決策是收集到更有價值的信息，而非瞻前顧后的考慮此人的短處會給決策結(jié)果帶來什么影響。

但是人性卻與這些理論背道而馳。要知道任何人都必定有很多缺點和短處，而缺點和短處幾乎是不可能改變的。以為管理者如果僅能見人之短而不能識人之長，因而可以避其所短，而非著眼于發(fā)揮其所長，則這位管理者本身就是以為弱者。他會覺得別人的才干可能構(gòu)成對他本身的威脅。若趨向于個人利益，此情此景下的決策就變了質(zhì)。

(三)重要事務(wù)和無用事物的區(qū)分

若想做出有用且切實的決策，要分清對決策事物本什么有用和無用的影響因素。在管理者面前，擺著許多需要做的決策，但管理者的時間卻非常有限，因為其要面臨很多日常事物，并且要為了做出一個相對成功的決策來做出信息篩選。因此，這就涉及哪些事物需要優(yōu)先處理，哪些事物可以緩一緩再辦的決策了。

在筆者所了解到的企業(yè)組織中，大多數(shù)由于事物繁多而造成管理者決策效率低下的表現(xiàn)具體可歸根與以下幾種因素導(dǎo)致：

1、重視過去而忽略將來。過去的事物一拖再拖，在沒有得到解決的同時開展新的業(yè)務(wù)，由于未完結(jié)事物和新開展事物交錯復(fù)雜而導(dǎo)致決策行動受到巨大影響。

2、只看到困難而沒有重視機會。機會與風(fēng)險是并存的，有些領(lǐng)導(dǎo)者在決策前會畏手畏腳遲遲不肯做出最終的決定，正是由于其對于風(fēng)險和困難的過度放大以及對機遇和回報的縮小。

3、盲目從眾，認不清自己的方向。一些管理者在自身素質(zhì)為達到、未完全分析整個局勢、了解信息不充分等情況下產(chǎn)生盲目跟從的思想。

4、只為求安全和方便，盲目避開創(chuàng)新和目標。企業(yè)的生存是盈利的根本條件，但是企業(yè)在存活的同時一味追求安全和便捷可謂是管理者懦弱的表現(xiàn)。一個有效的管理者應(yīng)能分清什么時候應(yīng)該創(chuàng)新，什么時候應(yīng)該穩(wěn)健，企業(yè)發(fā)展的每一步都應(yīng)該跟隨決策者的腳步。

(四)時間的正確掌握運用

時間的供給，絲毫沒有彈性。不管時間的需求有多大，供給絕不可能增加。做任何事情都少不了時間，它是必須具備的一個條件。但是人往往卻最不善于管理自己的時間，這對于一個管理者尤為重要。

管理者要做的最重要的事就是給組織做決策，但是做決策的前提條件是收集大量信息并做出有效信息的篩選和運用。而大多數(shù)失敗的經(jīng)理人則在有限的時間里專注于其他閑散事物，以至于最后需要給重大事物做決定時由于時間緊迫而得不到有效的信息歸納從而決策失敗。

(五)個人見解與決策信息

決策是一種判斷，是若干項方案中的選擇。所謂選擇，通常不是“是”與“非”之間的選擇，最多只是“大概是對的”與“也許是錯的”之間的選擇。所以搜集決策所需要的數(shù)據(jù)便成了管理者決策之間所要做的最重要的事，但要先搜集事實是很難做到的，因為沒有相關(guān)標準，就不可能找到什么事實。事件本身并非事實！

有效的管理者都知道一項決策并不是從搜集信息開始，而是先有自己的見解。凡在某一領(lǐng)域有經(jīng)驗者都會有自己的見解。其在遇到需要選擇的時候都會第一時間加入自己的主觀想法，而后再根據(jù)客觀條件進行分析論證，即我們所講的決策信息。

大多數(shù)失敗的決策案例都是由于對這兩個重要因素沒有進行系統(tǒng)和全面的分析造成的。僅僅根據(jù)個人經(jīng)驗和主觀意愿去進行判斷或者僅僅用現(xiàn)有信息去進行決策的選擇都會使決策造成主觀意愿或客觀條件上的偏差，進而造成最終結(jié)果的失敗。

五、總結(jié)

組織中的大多數(shù)管理者都有不同層次的管理理念偏差，但是身為一個管理者，其最重要的任務(wù)和職責就是為組織做決策。影響決策的因素多種多樣，并視時事而不同，如何進行最大限度上的有效決策是每個優(yōu)秀管理者必須掌握的技能。

本文從批判思維的角度思考組織中管理者決策出現(xiàn)的問題，并進行歸納總結(jié)提出較強的理論性對策建議以供閱讀，使一些管理者在有較強實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行理論參考。