淺析會計情商的培養(yǎng)

李雨婧

南京財經(jīng)大學會計學院，南京，210000

1 相關(guān)研究與問題提出

20世紀90年代以來，情商理論在心理學界的研究從未淡化過，并延伸至社會各行各業(yè)的討論熱潮中。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，關(guān)于員工情商的培訓活動已被眾多企業(yè)所推崇，關(guān)于情商的探討也在潛移默化中充斥在生活中的每一寸。企業(yè)知識結(jié)構(gòu)的發(fā)揮程度以及總體業(yè)績的成果取決于企業(yè)整體情商水平的高低[1]。就目前情況而言，社會大眾對于“團隊情商”一詞仍感到陌生，但是這一概念得到了眾多學者及公司決策層的青睞。但是，關(guān)于情商、團隊情商的結(jié)構(gòu)體系與培養(yǎng)方案目前仍未有統(tǒng)一的標準。

運用哲學的思維模式歸類，會計情商應(yīng)歸屬于意識的范疇，會計情商決定于會計存在，能夠反映出一定的會計行為?！皶嬋恕钡男袨槭艿椒煞ㄒ?guī)的限制、道德及專業(yè)的約束以及會計情商的指引。具備高水平會計情商的“會計人”才能夠?qū)嫻ぷ鳝h(huán)境的氛圍產(chǎn)生積極的影響，引導(dǎo)會計工作順利地開展，反之，將會對會計工作環(huán)境的氛圍產(chǎn)生消極影響。

近年來，有學者提出“會計情商”的概念，而關(guān)于會計情商的界定，國內(nèi)外目前沒有一致、確鑿的定性。王開田將會計情商用以評價“會計品格”，具體表現(xiàn)為會計活動中的溝通、控制、自覺和自信等情感能力與態(tài)度體驗[2]。他在綜合現(xiàn)有文獻的基礎(chǔ)上將會計情商定義為“會計人”在處理會計活動和會計關(guān)系過程中的自我認知和定位、情緒化解和調(diào)節(jié)、情感表達和溝通、應(yīng)對挫折、團隊協(xié)作及揣測局勢等能力的總和[3]。會計行業(yè)的行為主體是“會計人”，涵蓋了會計獨立個體與會計團體的雙重定義，會計情商因而也劃分為會計個體情商和會計團體情商。

會計行業(yè)需要保持個體的獨立性，也需要強化團隊的協(xié)作性。團隊情商是個體情商的有機集合，團隊情商效用的最大化取決于個體情商的有機集合與發(fā)揮水平。會計團隊情商的有機集合能夠在一定程度上彌補會計個體能力的不足與專業(yè)經(jīng)驗的不成熟，另辟蹊徑地提供了一個視角使公司決策層站在新的高度來審視會計團隊績效的成果。本文以會計行業(yè)為例，從會計情商的重要性切入，針對性地提出會計情商的培養(yǎng)路徑，以此引起社會大眾、會計行業(yè)以及“會計人”的重視。

2 會計個體情商培養(yǎng)的必要性

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來以及會計環(huán)境的迅速變化，會計職能也隨之朝向多元化延伸，外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境對會計個體的要求日漸升高，會計個體面臨的壓力也與日俱增。因此，會計人的內(nèi)在認知、自我提升、情緒調(diào)控、溝通和應(yīng)對挫折等“隱形”能力在會計工作過程中占據(jù)著重要位置，甚至略勝過于會計人所掌握的技能的水平。朱熹的“立志不堅，終不濟事”提供了關(guān)于會計情商的思考視角。會計個體情商具有可塑造性，即便沒有天賦，在后天的學習中不斷進行自我強化與有意塑造，也可成為指引會計個體人生行為導(dǎo)向的方向標。會計工作合理有序地開展離不開高效、平衡的工作環(huán)境，也離不開會計個體營造的工作氛圍。培養(yǎng)會計個體情商的必要性體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 會計環(huán)境的要求

影響會計的外部因素涵蓋了經(jīng)濟政策、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會和文化等各方面的因素。會計外部環(huán)境微小的變化都會影響國家宏觀經(jīng)濟政策對會計行業(yè)的規(guī)劃以及相關(guān)利益者對會計信息的需求，促使著會計行業(yè)的演變。應(yīng)對會計外部環(huán)境帶來的影響除了需要會計個體自身專業(yè)能力作為保障，還需要會計個體情商的指引。發(fā)揮會計情商對環(huán)境變化的感知能力和應(yīng)對不確定因素及挫折時的解決能力，使得會計個體能夠以積極的心態(tài)面對會計工作，遇到挫折時能夠及時調(diào)整、提出應(yīng)對措施，保持一定限度的獨立性，而非一味遷就或隨波逐流；會計個體情商的發(fā)揮還能夠加快會計個體適應(yīng)會計環(huán)境影響下的各要素變化的能力，使會計業(yè)務(wù)、會計活動緊跟時代變化而變化，創(chuàng)新而發(fā)展。

2.2 會計性質(zhì)的決定

一方面，會計是“一個以提供財務(wù)信息為主的經(jīng)濟信息系統(tǒng)”[4]，給內(nèi)外部的會計信息使用者提供有用、有效的會計信息。會計作為一個經(jīng)濟信息系統(tǒng)，其性質(zhì)決定了會計個體除了需要掌握專業(yè)的會計知識和技能外，還需要具備會計情商。會計不是一成不變的，會計與時俱進的同時也需要會計情商的感知與作為；另一方面，會計是社會活動的一種，以社會為媒介提供社會產(chǎn)品，披露會計信息。社會產(chǎn)品的有序性和會計信息的披露，需要會計個體情商的指引，會計個體情商能夠培養(yǎng)會計個體審時度勢的眼力，鍛煉其分辨活動輕重緩急的能力以及提高會計業(yè)務(wù)過程中對各項業(yè)務(wù)真實性、完整性、有效性的甄別性。

2.3 社會的期盼

會計屬于社會活動，融入在社會的方方面面。會計情商屬于社會意識的范疇，存在于社會活動中，并影響社會活動的有序進行。賦有高水平會計情商的會計個體應(yīng)展現(xiàn)出誠實、正直、值得信賴的品質(zhì)，這是當代作為一名合格的會計個體應(yīng)當展現(xiàn)的特質(zhì)，這不僅反映出會計個體的專業(yè)素養(yǎng)，亦體現(xiàn)出職業(yè)道德水平，同樣符合了建設(shè)誠信社會的步調(diào)。誠信作為一種重要的社會資本，與會計情商并不沖突，會計情商的有效發(fā)揮，能夠加快誠信建設(shè)的步伐，起到模范作用。只有會計個體情商所體現(xiàn)的社會化意義得到充分展現(xiàn)，才能不偏不倚地提供真實、公允、有效、完整的會計信息，將有價值的信息傳達至內(nèi)外部的會計信息使用者，方可眾望所歸，滿足社會的期盼。

2.4 自身的需求

情商水平的高低會直接影響個人才智的發(fā)揮，在當今競爭愈發(fā)激烈的社會活動中尤為重要。會計行業(yè)大軍中從來不缺乏優(yōu)秀的人才，并且會計行業(yè)的特殊性使其不能具備很強的包容性，以至于低水平的會計個體情商導(dǎo)致會計個體在工作中發(fā)生的“失誤”難以被諒解。會計個體在工作中遇到的矛盾不是僅憑智商和專業(yè)能力就可化解的，而自我認知與社會互動的有效結(jié)合無疑會令各種矛盾的化解如履平地。會計個體情商能夠在長期的實踐中不斷地進行塑造，演變成一種自發(fā)的思考模式。會計工作中涉及的企業(yè)培訓、外出交流、團隊協(xié)作、基準比較等實踐活動，使會計個體自然而然地形成內(nèi)在化的認知、判斷、處事標準，一系列標準的建成又反向塑造著會計情商，這個雙向互動的機制指引會計個體的處事方式，減少工作失誤，推動其工作進程與個人發(fā)展，同樣潛移默化地對所在會計團體形成感化效應(yīng)。

3 會計團體情商培養(yǎng)的必要性

隨著大數(shù)據(jù)時代的迅速發(fā)展，企業(yè)間的競爭也愈發(fā)激烈，企業(yè)的每一步?jīng)Q策都尤為重要。若想在市場中占據(jù)一席之地，與決策相匹配的企業(yè)文化必不可少。企業(yè)文化的作用不止體現(xiàn)在降低經(jīng)營成本上，更關(guān)鍵的在于影響團隊的凝聚力與團隊效率，而團隊情商在團隊精神的塑造中具有重要性以及不可替代性。財務(wù)部門作為企業(yè)核心部門之一，其團隊情商的協(xié)同性與會計個體的協(xié)作性對企業(yè)整體而言具有重要的意義，企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有賴于會計團隊的情商水平。與個體情商相比，團隊情商又具有自身特征，包括內(nèi)涵廣闊、層次復(fù)雜、容易轉(zhuǎn)移、控制難度大、管理彈性強等一些特點[5]。

3.1 會計團隊情商的集合作用

關(guān)于團隊方面的研究，普遍認同團隊內(nèi)各位成員的情商水平是團隊情商的重要影響因子。優(yōu)秀的團隊情商應(yīng)當是集合的最優(yōu)化，該集合取決于團隊成員的個體情商水平[6]，更重要的是團隊負責人個體的行為準則以及情商水平的高低[7]，兩者的相互影響可以使會計團隊效用的顯著性提升到新的層次。會計個體的行為潛移默化地對所在團體形成感化效應(yīng)。會計團隊個體情商水平的高低與會計實踐的結(jié)果息息相關(guān)，同時影響著工作環(huán)境的氛圍。在會計團隊這個大環(huán)境中，不難想象，團隊領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平對會計團體的影響最為深重，領(lǐng)導(dǎo)者個人領(lǐng)導(dǎo)方式及行為準則的轉(zhuǎn)變，可以輕易影響到各個會計個體的變化，這個變化即會計個體情商的變化，而會計個體情商的變化影響著團隊情商效用發(fā)揮的最大化。會計團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要在學習中不斷提高情商水平，控制情緒的發(fā)揮，還需要了解分屬于不同工作的下屬心理活動，把控全局、負責部門甚至企業(yè)的戰(zhàn)略目標及相關(guān)決策的動態(tài)。

3.2 會計團隊的目標凝聚作用

分工不同的團隊是企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、發(fā)展計劃、企業(yè)價值最大化而設(shè)立的，是由相互獨立的個體組成的集合，其達成的統(tǒng)一目標是團隊存在的理由和努力的方向[8]。企業(yè)的各個部門，甚至各個部門的不同團隊都兼具著不同的使命，為此也產(chǎn)生了互相區(qū)別的團隊目標。目標的建立使得會計個體間有了統(tǒng)一的奮斗方向，一致的目標有利于會計團隊協(xié)作的發(fā)揮以及信任的培養(yǎng)。會計團隊目標的一致性涵蓋了任務(wù)和目標的設(shè)置、團隊的職責劃分、計劃的挑戰(zhàn)性與實際的兼容性、團隊個體的共同認可等要素。評判一致性的各要素直接或間接地影響會計個體的工作情緒與工作熱情，影響會計個體間的工作投入程度和協(xié)作程度，進而影響整個團隊的情商水平以及工作績效。會計團隊情商的作用在于能較為輕松地化解各獨立個體之間的矛盾，引導(dǎo)團隊任務(wù)的完成以及信任的培養(yǎng)。

3.3 會計團隊的溝通機制

會計個體間的交流溝通和協(xié)作水平對于會計團隊情商的塑造具有重要的作用。Zeidner等認為，團隊的人際關(guān)系影響著團隊成員對團隊的認知，進而影響他們對團隊的認可和支持程度[9]。會計個體間的和諧關(guān)系依靠會計個體間的熟悉程度以及情商水平。溝通不僅有利于增加會計個體間的熟悉程度，建立會計個體之間以及會計個體與團隊之間的信任關(guān)系，培養(yǎng)會計個體對于會計團體的認同感與歸屬感，更有利于會計團隊整體情商水平層次的提高，從而提高會計工作的效率與準確性。

4 培養(yǎng)會計情商的路徑

會計情商與團隊的管理方式、技術(shù)水平、專業(yè)知識等因素共同影響著團隊績效，進而波及至整個企業(yè)的競爭力。在技術(shù)高速發(fā)展的信息時代，引進先進的生產(chǎn)技術(shù)并非難事，僅依靠先進的技術(shù)水平和個體的職業(yè)技能難以維持企業(yè)在市場中長遠的競爭力。技術(shù)創(chuàng)新在短時間內(nèi)可以快速縮小企業(yè)之間的技術(shù)水平差距，帶來競爭優(yōu)勢，考慮到技術(shù)創(chuàng)新需要雄厚的資金支持，具有風險性與未知性，而企業(yè)“隱形”的管理方式和管理經(jīng)驗是日積月累形成的企業(yè)競爭優(yōu)勢，存在著不可模仿性與不可復(fù)制性。在會計行業(yè)，通過開發(fā)企業(yè)獨特的會計情商管理來提高企業(yè)競爭力則是一種英明的嘗試。會計情商的培養(yǎng)路徑應(yīng)涵蓋以下方面。

4.1 提升會計個體情商

會計個體情商是會計團隊情商的重要組成要素，眾多會計個體情商的有機結(jié)合可以達到1+1>2的效果。整合提高會計團隊的情商，首當其沖地從提高會計個體情商切入。雖然會計個體情商會受到個體先天因素的影響而有所不同，但由于會計具有社會性，會計情商受社會環(huán)境的影響，具有可塑造的成長空間。后天有針對性的培養(yǎng)，并不是培養(yǎng)個體價值觀的趨同性，而是從根本上提高對會計個體情緒的把控能力、情緒消化能力、團隊內(nèi)外的溝通能力、人際交往能力、洞察能力和處理協(xié)調(diào)危機的能力。對于企業(yè)來說，樹立“以人為本”的管理理念，把會計人才視為管理的重點培育對象以及企業(yè)的重要因素成本，通過激勵、培育等手段激發(fā)會計個體的積極性和創(chuàng)造性，保留會計個體的獨立性與團隊協(xié)作性，引導(dǎo)會計個體更高效地實現(xiàn)不同階段的戰(zhàn)略目標；對會計個體自身而言，提高對政策的理解力、情緒化解能力、應(yīng)對危機的反應(yīng)力以及對他人情緒的掌控力和影響能力，可以進一步提高會計個體情商。

4.2 構(gòu)建健康的企業(yè)文化

企業(yè)文化是影響企業(yè)各團隊情商水平和結(jié)構(gòu)的一個關(guān)鍵環(huán)境，而眾多團隊情商的水平和整合結(jié)構(gòu)反之影響企業(yè)文化的形成。與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)文化有利于高水平團隊情商的塑造。首先，企業(yè)文化簡化了信息的傳達，補充了制度的短期不足，通過構(gòu)造和諧健康的企業(yè)文化，可以降低協(xié)調(diào)企業(yè)人際關(guān)系的成本，提升各部門、各團體間的協(xié)作能力，節(jié)約時間成本和協(xié)調(diào)成本；其次，通過對會計個體情商的培育來增強會計團隊的凝聚力和協(xié)作程度，使會計個體與會計團隊緊密聯(lián)系在一起，提升會計個體對會計團隊的認同感，增加歸屬感。理想化的企業(yè)文化，可以及時抵消會計團隊個體之間的不良情緒與消極心態(tài)，避免或減少會計個體在工作中的過激行為，避免或減少消極的情緒傳播至會計團隊甚至企業(yè)的其他團隊。

4.3 強化會計團隊目標凝聚力

會計被視為很獨立的工作，然而，會計的特質(zhì)決定了它仍然需要團隊協(xié)作和來自企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人以及利益各關(guān)聯(lián)方的認可。會計團體情商在會計團隊目標凝聚方面具有舉足輕重的貢獻，會計團隊的目標凝聚力亦有利于會計團隊情商的塑造，兩者相互作用、相互滲透。先從強化會計團隊的目標凝聚力入手，進而有利于在潛移默化中塑造會計團隊情商的水平。首先，實施有效的目標激勵。強化會計團隊目標凝聚力的關(guān)鍵在于提高團隊目標以及參與過程的可實施性，明確會計個體的職責劃分。其中團隊領(lǐng)導(dǎo)者是最易影響會計團隊目標凝聚力的成分因子，通過領(lǐng)導(dǎo)者個體行為塑造會計團隊個體的認同感與歸屬感，以此增強會計團隊目標凝聚力，有效發(fā)揮目標導(dǎo)向性的功能；其次，注重構(gòu)建組織心理契約。心理契約實際上是指會計團隊與會計個體間互相持有的關(guān)于責任與義務(wù)履行的期望。通過構(gòu)建一致性的團隊愿景，通過激勵措施，有的放矢地推動團隊任務(wù)高效有序地進行，不可因一味地重視高效的達成企業(yè)使命而忽視會計個體的心理活動，將組織目標與會計人的職業(yè)生涯道路相結(jié)合，才可更好地實現(xiàn)雙方的共贏，用共同愿景而不是“畫大餅”的方式激發(fā)會計個體的工作熱情與會計團隊情商的發(fā)揮；最后，建立健全相應(yīng)的組織規(guī)范。在建立會計團隊目標之后，不斷進行測試與維護并為之努力，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標的時態(tài)變化對團體目標不斷進行修正與發(fā)展。

4.4 建立有效的溝通機制，營造健康的工作氛圍

無障礙的溝通是管理的至高境界，有效的溝通機制與完善的溝通渠道有助于會計個體無障礙地進行溝通與交流，增進會計個體間以及會計個體與會計團體間的相互理解，便于構(gòu)建團體間的人際關(guān)系。在高效又愉悅的工作環(huán)境中，既提高了會計情商，又實現(xiàn)了團隊績效目標。倘若缺乏有效的溝通機制作為鋪墊、完善的溝通渠道作為橋梁，工作中的問題將會變得更為棘手與復(fù)雜，工作難度相應(yīng)加大，會計個體的不良情感與消極情緒也隨之滲透至會計團隊中。溝通的實現(xiàn)有賴于有效的溝通機制，這就要求會計團隊首當其沖地完善內(nèi)部溝通的渠道建設(shè)，通過對會計個體溝通技巧的培訓等途徑來提高會計團隊內(nèi)部的溝通，搭建信息交流平臺，實行工作職責劃分信息的透明。此外，還需要提高對會計團隊信任建設(shè)的重視，團隊間的互相信任能增強會計個體對于會計團體的認同感與歸屬感，提高工作效率。另外，增加會計個體之間的熟悉程度和親密度，更多地取決于工作之余的活動。在工作之余，組織會計團隊的聯(lián)誼不僅可以增進會計個體間的感情交流、消除不良情緒，還可以加強會計團隊協(xié)作精神。構(gòu)建會計個體之間、會計個體與會計團體間的和諧關(guān)系，可促進成員之間的相互認同和理解，亦可提升團隊在工作中的平穩(wěn)運行與目標的凝聚力的逐步實現(xiàn)。

5 結(jié) 語

情商的培養(yǎng)是個緩慢又潛移默化的過程，高水平的情商不僅取決于家庭環(huán)境的熏陶，更重要的是在于人生成長路程中有意識的學習，會計情商亦是如此。會計個體的能力，不僅體現(xiàn)在專業(yè)技能的高低，更多地體現(xiàn)在行為處事的優(yōu)劣。行為處事的優(yōu)劣取決于會計個體情商水平的高低，對于情商水平的培養(yǎng)具有非凡的意義。假如會計個體情商是分子的組成部分，會計團體情商則是會計個體情商的加權(quán)平均，每一會計個體情商都有相對應(yīng)的權(quán)重，而領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)重最為顯著，在這種意義下的會計團體情商不再是個體情商1+1的簡單相加了，每一個體情商水平的存在與提高都具有重要的意義。關(guān)于會計情商培養(yǎng)的路徑仍然有不完善的地方，有待進一步拓展研究。