項(xiàng)目經(jīng)理的平衡之道

文／雷蓓蓓

我們所處的這個宇宙，每個星球都有著自己的軌道，它們各自運(yùn)行、互相牽扯，卻又奇妙地保持著動態(tài)的平衡?！耙簧骋皇澜纭?，一個項(xiàng)目中的各種相關(guān)方也構(gòu)成了一個小宇宙。好的項(xiàng)目經(jīng)理會讓自己處于一個“恰到好處”的平衡點(diǎn)上，知道在什么樣的情境下，應(yīng)該朝哪個方向用力，從而“四兩撥千斤”，影響整個力量布局。本文結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)體會，從以下四個方面談?wù)勎覍ζ胶庵赖睦斫狻?/p>

平衡親與疏

項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)入一個團(tuán)隊(duì)后，會發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)很自然地分成了兩個陣營，有人特別歡迎你，期望你的到來能夠?yàn)樗麄儙砟撤N支持，而另一些人的態(tài)度卻要冷得多。這時，你很容易與你的支持者們相互親近，對他們的痛點(diǎn)深度共情，在各種場合為他們發(fā)聲。久而久之，你與他們打成了一片，甚至不自覺地帶著他們的視角去看問題。而在別人眼里，你儼然成了這一方的“形象代言人”。

初來乍到一個陌生環(huán)境，項(xiàng)目經(jīng)理想要站住腳，這種做法本無可厚非，可如果長期下去只是代表一種聲音，無異于畫地為牢，作繭自縛。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你得到的是一部分人的高度支持，但失去的卻是一個珍貴的第三方視角。可以想象，要讓另一方陣營敞開心扉去接受你、信任你、繼而配合你的工作，無疑將變得曲折和漫長。

平衡強(qiáng)與弱

X項(xiàng)目，測試的同事煞是苦悶，最后關(guān)頭測試時間總被擠壓，每次出問題還首當(dāng)其沖地被公開責(zé)難，生活在一片水深火熱之中。項(xiàng)目經(jīng)理介入后，在很多公開場合創(chuàng)造機(jī)會讓測試發(fā)聲，爭取大家對質(zhì)量的更多重視。伴隨著一系列措施的推進(jìn)，大家對測試的聲音越來越重視了。可好景不長，事情似乎變得有些走味了，發(fā)聲的機(jī)會儼然變成了測試發(fā)起炮轟的陣地，大家怨聲四起。

項(xiàng)目經(jīng)理天生的“使命感”——要為“窮苦大眾”伸張正義，使得他很容易與項(xiàng)目中的弱勢群體打成一片。這其實(shí)是一種有意識的平衡，但值得注意的是，強(qiáng)勢弱勢往往是動態(tài)變化的，因此這種平衡也一定要動態(tài)地變化。為弱勢群體撐腰撐久了，弱勢也有可能在某種場合下轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)勢。對弱勢者的“過度”保護(hù)，實(shí)質(zhì)上會造成對其他所有人的不公。

平衡內(nèi)與外

面對外界對團(tuán)隊(duì)的非議，項(xiàng)目經(jīng)理是站在團(tuán)隊(duì)立場一致對外、努力維護(hù)，還是站在外界用戶或其他相關(guān)方的角度，義正詞嚴(yán)地要求團(tuán)隊(duì)改進(jìn)？

如果你是李天一的母親夢鴿，面對外界對孩子的指控，是鳴冤叫屈、百般維護(hù)，還是厲聲呵斥、責(zé)其改進(jìn)？

帶團(tuán)隊(duì)與育兒是一個道理，走得太近、關(guān)系太密，你會跟團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感關(guān)聯(lián)。別人說團(tuán)隊(duì)哪點(diǎn)哪點(diǎn)不好，條件反射般地你就會站出來維護(hù)，那些話就像句句都是在說你一樣。與團(tuán)隊(duì)的共情，無疑會加深團(tuán)隊(duì)對你的信任與依賴，但另一方面，也會遮住你的雙眼，讓你對他們真正該提高的地方視而不見。

在這種情況下，更為合適的做法，或許是在“設(shè)身處地”對團(tuán)隊(duì)表達(dá)足夠的理解和同情之后，以開放的心態(tài)去體會外界所反饋的痛點(diǎn)，最終引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識到自己的問題，促成其自愿自發(fā)地改進(jìn)。

平衡抑與揚(yáng)

通常人們會認(rèn)為，批評要謹(jǐn)慎，表揚(yáng)則多多益善。但實(shí)際上，表揚(yáng)或鼓勵也會成為矛盾的導(dǎo)火索，如過度鼓勵苦勞容易讓功勞者失望，過度強(qiáng)調(diào)功勞容易讓苦勞者心涼等。

在弱矩陣結(jié)構(gòu)下，項(xiàng)目經(jīng)理雖無實(shí)權(quán)，但因其職務(wù)關(guān)系，會給其帶來很多話語權(quán)。如項(xiàng)目經(jīng)理主持的面向項(xiàng)目組高層負(fù)責(zé)人的周會，公開對外的周報(bào)等，這些公開的輿論陣地，很容易使項(xiàng)目經(jīng)理處于輿論的中心，所以說話做事更要平衡好尺度。

這樣說是不是我們就干脆不要表揚(yáng)了？如果這樣想那就又極端了，更為合適的做法是，在你進(jìn)行表揚(yáng)時需要經(jīng)過深思熟慮，知道你這樣做會在團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)化哪種行為，抑制或打擊哪些人、哪些想法，想清楚了再做。如果無法預(yù)估后果，建議你盡量避免直接發(fā)起表揚(yáng)，如果一定要表揚(yáng)，借他人之口或許更為中立。

結(jié)語

不同的環(huán)境、不同的時期，項(xiàng)目經(jīng)理需要采取完全不同的行動，這些看似矛盾的做法有時會讓你陷入悖論和困境之中。如何有效運(yùn)用平衡的力量，需要直覺、判斷以及經(jīng)驗(yàn)，這也是項(xiàng)目管理被視為藝術(shù)的原因。如果運(yùn)用得當(dāng)，平衡之道本身就是一種力量，可以讓你在各個角色、各種力量之間游刃有余。

但是，想做到“恰到好處”的平衡非常困難，有時在特定時期你天然需要一定的傾向性才能辦好事，但更重要的是你必須對此保持警醒，后退一步重新思考一下，自己這么做出于什么考慮，會有什么樣的影響，以及什么時候需要重新調(diào)整你的平衡策略，以便做出更合適的決策。