淺談做好企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的有效途徑

仝寧（長(zhǎng)慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部燕鴿湖物業(yè)服務(wù)處，寧夏 銀川 750006）

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入, 企業(yè)維穩(wěn)信訪工作不斷面臨著新的挑戰(zhàn)。在新常態(tài)下, 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn), 在改革過(guò)程中對(duì)員工利益進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整, 改變了員工與企業(yè)之間的固有關(guān)系, 加之員工思想觀念的變化, 員工和企業(yè)之間的利益矛盾日漸明顯, 增加了維穩(wěn)工作的難度。因此, 在新時(shí)期企業(yè)發(fā)展中, 必須采取有效措施實(shí)現(xiàn)維穩(wěn)信訪工作的科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化, 以此有效地緩解和消除企業(yè)發(fā)展中的內(nèi)部矛盾, 切實(shí)解決員工實(shí)際困難, 排除企業(yè)發(fā)展中的不穩(wěn)定因素, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益共贏。

1 企業(yè)維穩(wěn)信訪工作重要性

1.1 有利于維護(hù)企業(yè)員工的合法權(quán)益

企業(yè)維穩(wěn)信訪工作為員工服務(wù), 密切聯(lián)系企業(yè)與員工之間的關(guān)系, 員工能夠通過(guò)這一渠道向企業(yè)反映問(wèn)題, 依照自身合法權(quán)益提出意見(jiàn)和要求, 以此滿足自身的合理需求。并且企業(yè)維穩(wěn)信訪工作能夠?yàn)槠髽I(yè)和員工之間創(chuàng)造有效的交流機(jī)會(huì), 縮短企業(yè)與員工之間的距離, 保證兩者之間利益的和諧統(tǒng)一。

1.2 有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題

在企業(yè)維穩(wěn)信訪工作開(kāi)展過(guò)程中, 工作人員可具體分析員工的信訪情況, 以此為依據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題, 制定有效的解決方案, 保證企業(yè)的健康發(fā)展。并且在信訪工作開(kāi)展中及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部矛盾, 采取有效措施化解矛盾, 將內(nèi)部矛盾造成的不良影響降到最低。此外, 維穩(wěn)信訪工作的有效開(kāi)展能夠滿足員工的合理訴求, 調(diào)動(dòng)其工作積極性, 從而在員工之中增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力, 使得員工更好地為企業(yè)發(fā)展做出有效貢獻(xiàn)。

1.3 有利于推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展

在企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的開(kāi)展過(guò)程中, 深入貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀, 是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)。同時(shí), 企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的開(kāi)展是企業(yè)發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主, 完善政治文明建設(shè)的重要途徑, 提高其有效性有利于確保企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

2 做好企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的有效途徑

2.1 堅(jiān)持以人為本, 重視信訪工作的有效性

隨著社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)進(jìn)步, 企業(yè)在自身發(fā)展中面臨諸多挑戰(zhàn),其中員工價(jià)值觀念的改變, 員工在日常工作中更加關(guān)注自身合法權(quán)益, 因此在企業(yè)發(fā)展中必須采取有效措施切實(shí)保證員工的利益。其中維穩(wěn)信訪工作的開(kāi)展必須將員工利益放在首位, 并以理解人和尊重人為工作開(kāi)展的立足點(diǎn), 進(jìn)而解決員工最關(guān)心和最直接的問(wèn)題。例如, 在企業(yè)維穩(wěn)信訪工作開(kāi)展過(guò)程中, 堅(jiān)持“以人為本”的理念,在其指導(dǎo)下開(kāi)展具體的信訪工作, 可從如下四方面展開(kāi): (1) 信訪工作人員必須牢固樹(shù)立同理心, 將員工反映問(wèn)題視為自己的問(wèn)題, 在接收到員工反映的問(wèn)題時(shí), 高度重視, 做好詳細(xì)記錄, 之后針對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行梳理調(diào)研活動(dòng), 一方面確保問(wèn)題的真實(shí)性, 另一方面獲取更多資料, 尋找法規(guī)政策依托, 以此為問(wèn)題的根本解決尋求更多有效途徑; (2) 提高信訪工作人員的責(zé)任心, 在信訪問(wèn)題的具體解決過(guò)程中, 工作人員要充分尊重員工的合理訴求及觀點(diǎn), 并且力爭(zhēng)第一時(shí)間處理員工的合理訴求, 避免“小拖大、大拖炸”造成問(wèn)題的惡化,從而降低員工與企業(yè)之間矛盾激化的可能性; (3) 加強(qiáng)信訪工作的前瞻性, 在各項(xiàng)政策制度出臺(tái)前充分考慮各類群體和政策制度針對(duì)人群有可能發(fā)生的利益矛盾, 做好評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別, 根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn), 發(fā)揮好信訪工作的風(fēng)向標(biāo)作用; (4) 增強(qiáng)信訪工作的民主性, 在信訪工作的實(shí)際開(kāi)展中廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議, 并以此為基礎(chǔ)調(diào)整具體工作開(kāi)展情況, 通過(guò)主動(dòng)走訪、交流座談使得員工形成主人翁意識(shí), 感受到組織的關(guān)懷與溫暖。

2.2 建立健全企業(yè)維穩(wěn)信訪工作機(jī)制

在企業(yè)信訪工作開(kāi)展過(guò)程中, 為了確保具體工作的規(guī)范性與有效性, 必須結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況, 建立健全具體的工作機(jī)制, 為信訪工作開(kāi)展指明方向。例如, 在企業(yè)維穩(wěn)信訪工作機(jī)制建立過(guò)程中,企業(yè)可建立有效的矛盾糾紛化解機(jī)制, 主要化解在問(wèn)題的萌芽階段,以此穩(wěn)定員工情緒, 維護(hù)員工的合法權(quán)益。在具體矛盾解決過(guò)程中遵循“誰(shuí)主管, 誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則, 避免矛盾解決的不徹底性。同時(shí),矛盾解決過(guò)程中以大眾調(diào)解方式為主, 必要時(shí)可采取司法手段, 以此穩(wěn)定矛盾發(fā)展事態(tài), 避免矛盾的進(jìn)一步激化。而對(duì)于現(xiàn)階段并不能有效解決的矛盾必須進(jìn)行全面說(shuō)明, 解答員工存在的疑問(wèn), 在取得員工理解的前提下, 進(jìn)一步尋求解決方案。此外, 當(dāng)矛盾解決缺乏相關(guān)法律法規(guī)或者政策依據(jù)時(shí), 必須采取疏導(dǎo)的措施做好當(dāng)事人的思想工作, 準(zhǔn)確了解其真實(shí)想法。

2.3 注重工作方法的創(chuàng)新

在社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下, 企業(yè)維穩(wěn)信訪工作也面臨著諸多新挑戰(zhàn),因此在具體工作開(kāi)展中必須不斷研究新時(shí)期信訪工作的特點(diǎn)及內(nèi)容, 以此為前提創(chuàng)新工作方法, 進(jìn)而保證工作開(kāi)展的有效性?？纱罅ν七M(jìn)陽(yáng)光信訪, 將群眾利益訴求引入數(shù)字信息化管理平臺(tái), 充分利用電話、互聯(lián)網(wǎng)、電郵等多種新媒體手段暢通訴求通道, 實(shí)現(xiàn)“數(shù)字多跑路, 群眾少跑腿”的工作目標(biāo)。用平臺(tái)數(shù)據(jù)及訴求指征強(qiáng)化督辦考核, 提高信訪事項(xiàng)的辦結(jié)效率。建立網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的辦理程序, 實(shí)現(xiàn)辦理過(guò)程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià),增強(qiáng)透明度和公正性, 使各個(gè)群體、各個(gè)區(qū)域的不穩(wěn)定動(dòng)態(tài)及時(shí)傳輸?shù)經(jīng)Q策中樞。在維穩(wěn)信訪工作開(kāi)展過(guò)程中, 可將企業(yè)思想政治工作與信訪工作相結(jié)合, 在企業(yè)信訪工作開(kāi)展中, 很多問(wèn)題的本質(zhì)為員工的思想觀念問(wèn)題, 因此在問(wèn)題的解決過(guò)程中需要開(kāi)展有效的思想政治工作, 從心理學(xué)、思想信念和價(jià)值觀等角度出發(fā)研究問(wèn)題,深入分析上訪員工的價(jià)值取向和心理狀態(tài), 進(jìn)而開(kāi)展有效的思想疏導(dǎo)工作。

2.4 強(qiáng)化扶貧幫困力度

維穩(wěn)信訪工作旨在體察民情, 依照公司規(guī)章制度幫助員工解決工作和生活中的困難, 因此在具體工作中必須注重對(duì)困難員工的幫扶。例如, 在維穩(wěn)信訪工作開(kāi)展中, 必須強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任, 工會(huì)部門(mén)應(yīng)建立完善的幫扶制度, 成立扶貧幫困小組, 以企業(yè)內(nèi)部處于困境的員工為幫扶對(duì)象, 對(duì)其具體困難進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和解決, 使得員工正常生活得以保證, 引導(dǎo)其全身心地投入到工作中。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述, 在社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下, 企業(yè)維穩(wěn)信訪在得到有效發(fā)展的同時(shí), 面臨諸多新的挑戰(zhàn), 因此在具體工作開(kāi)展中必須結(jié)合企業(yè)運(yùn)作實(shí)際, 堅(jiān)持“以人文本”的基本理念, 在實(shí)際工作中注重工作機(jī)制的建立與完善, 充分發(fā)揮基層黨組織的作用, 并在考慮新時(shí)期信訪工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上, 創(chuàng)新信訪工作方法, 大力推進(jìn)陽(yáng)光信訪,開(kāi)展有效的思想政治工作, 制定合理的困難員工幫扶機(jī)會(huì), 以此保證維穩(wěn)信訪工作的實(shí)效性。