基于新一代信息技術(shù)提升圖書館傳統(tǒng)服務(wù)

黃小強(qiáng)（西安電子科技大學(xué)圖書館副館長）

報(bào)告從四個(gè)方面展開，首先介紹國家的一些相關(guān)政策和新要求，其次對(duì)圖書館目前的發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)進(jìn)行論述，再次從新技術(shù)的角度介紹國內(nèi)外的一些實(shí)踐以及西安電子科技大學(xué)圖書館的實(shí)踐，最后對(duì)于提升圖書館傳統(tǒng)服務(wù)提出總結(jié)和建議。

一、國家相關(guān)新要求

2018年1月1日開始實(shí)施的《公共圖書館法》中提出“國家鼓勵(lì)和支持發(fā)揮科技在公共圖書館建設(shè)、管理和服務(wù)中的作用，推動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)，提高公共圖書館的服務(wù)效能。”

2018年4月13日教育部發(fā)布教技（2018）6號(hào)文件《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》，提出“三全”“兩高”“一大”的要求。圖書館應(yīng)從提高信息化應(yīng)用水平、提高師生信息素質(zhì)、參與教育資源庫建設(shè)、建成互聯(lián)網(wǎng)+圖書館平臺(tái)等方面來應(yīng)對(duì)。

2018年5月28日，習(xí)近平在兩院院士大會(huì)上發(fā)言，稱“我們要把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化融合發(fā)展的契機(jī)，以信息化、智能化為杠桿培育新動(dòng)能?！?/p>

2018年6月21日，陳寶生部長在新時(shí)代全國高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議上做了報(bào)告，題名為《關(guān)于加快建設(shè)高水平本科教育，全面提高人才培養(yǎng)能力的意見》（即“新時(shí)代高教40條”）。他在發(fā)言中首次提出“以本為本”“不重視本科教育的校長不是合格的校長”。我認(rèn)為“以本為本”，離不開圖書的傳統(tǒng)服務(wù)。

二、圖書館目前的發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)

信息時(shí)代的圖書館建設(shè)，一般都集中在資源、服務(wù)、管理和隊(duì)伍這四個(gè)方面，而要做得好，都離不開技術(shù)的支撐。

現(xiàn)代圖書館的發(fā)展有兩條主線，即技術(shù)和服務(wù)。從技術(shù)角度來看，有了互聯(lián)網(wǎng)以后，圖書館實(shí)現(xiàn)了智能化、移動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化。伴隨著數(shù)字革命和科學(xué)范式的變革，商業(yè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)上一些非盈利性組織都融入到了科研和教學(xué)中，為其提供了新的工具和路徑，使得圖書館作為知識(shí)服務(wù)中心的地位逐漸下降，高校圖書館用戶開始向網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)分流。圖書館為了應(yīng)對(duì)這個(gè)局面，采取了與新技術(shù)融合，推出了形式多樣的云圖書館、移動(dòng)圖書館、數(shù)據(jù)圖書館、智能圖書館（RFID）、智慧圖書館、微圖書館（微視頻、微博、微信、APP等）等。

從服務(wù)角度來看，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)有圖書借還、閱覽自習(xí)、書目數(shù)據(jù)服務(wù)、普通咨詢、普通信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、數(shù)字資源訪問等。新型服務(wù)有移動(dòng)服務(wù)、新型空間服務(wù)、自主/自助服務(wù)、一站式資源發(fā)現(xiàn)與獲取、智能咨詢、創(chuàng)客/新技術(shù)體驗(yàn)、數(shù)據(jù)服務(wù)、MOOC教學(xué)，以上這些服務(wù)內(nèi)容可以在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)；另外新型服務(wù)還包括數(shù)字人文、支撐教學(xué)和科研的學(xué)科服務(wù)、知識(shí)/情報(bào)服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫、科研數(shù)據(jù)管理、出版服務(wù)等。

但是從讀者利用圖書館的信息行為來看，出現(xiàn)了借書量逐年下降、查找資料首選不一定是圖書館、入館人次減少、對(duì)圖書館的利用以自習(xí)為主、傳統(tǒng)咨詢量減少、數(shù)字資源利用率在提高等變化。以陜西省7所211大學(xué)圖書館為例，從2011年到2016年，圖書外借量均出現(xiàn)1萬-32萬不等的數(shù)量減少。

讀者并非對(duì)紙本圖書不感興趣。根據(jù)相關(guān)研究，近90%的被調(diào)查者希望圖書館能夠同時(shí)購買紙質(zhì)書和電子書；若圖書館只能選擇一種圖書載體，與僅購買紙本書相比，被調(diào)查者在僅購買電子書方面表現(xiàn)出了更強(qiáng)烈的反對(duì)態(tài)度。在高等師范類院校的調(diào)查中，紙質(zhì)圖書是占比最高的大學(xué)生閱讀載體。2006-2017年全國公共圖書館總流通人次及書刊外借冊(cè)次呈拋物線形式上升。隨著全民閱讀活動(dòng)和閱讀推廣活動(dòng)的開展，成年國民傾向的閱讀形式中，占比最高的也是紙質(zhì)圖書。國外的尼爾森圖書業(yè)務(wù)總裁認(rèn)為，未來電子在達(dá)到30%-35%的份額時(shí)，整個(gè)圖書出版業(yè)將趨于穩(wěn)定。

目前所處的時(shí)代還屬于復(fù)合圖書館時(shí)代，紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)能夠形成互補(bǔ)關(guān)系。另外，從人力資源角度和讀者意見來分析，人員素質(zhì)和所處環(huán)境（或相應(yīng)條件）決定了許多高級(jí)服務(wù)開展不起來或開展的效果并不理想，讀者對(duì)圖書館的要求也都集中在傳統(tǒng)服務(wù)上，所以我認(rèn)為有必要在國內(nèi)圖書館界對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，其重要途徑之一，就是引入新一代信息技術(shù)。

三、提升傳統(tǒng)服務(wù)的實(shí)踐和研究

（1）極致的空間服務(wù)

美國北卡州立大學(xué)亨特圖書館以其前瞻性的設(shè)計(jì)，獲得了美國2013年AIA / ALA圖書館建筑大獎(jiǎng)。它利用自動(dòng)化倉儲(chǔ)技術(shù)（即ASRS：高密度書箱+RFID定位+機(jī)械手），采用密集型智能書架方式進(jìn)行管理，藏用分離，需要時(shí)由全自動(dòng)的機(jī)械手取用，節(jié)約出來的空間改造成知識(shí)交流的活動(dòng)空間。國內(nèi)的蘇州第二圖書館占地4.5萬平方米，據(jù)說能藏書700萬冊(cè)，預(yù)計(jì)明年能交付使用。

（2）智能圖書館

南京大學(xué)圖書館有“圖寶”當(dāng)前臺(tái)的咨詢館員；第一、二代智能盤點(diǎn)機(jī)器人；智能書架；24小時(shí)自助借書機(jī)（含自助辦證）；人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用。

2018年初成都電子科技大學(xué)圖書館安裝了人臉識(shí)別的門禁系統(tǒng)。

浙江金融職業(yè)學(xué)院智慧圖書館，空間預(yù)約、電腦登錄、活動(dòng)報(bào)名與考勤都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人臉識(shí)別，是全國高校首家將人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到圖書館所有業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的圖書館。

（3）深圳鹽田區(qū)圖書館

深圳鹽田區(qū)圖書館是國內(nèi)首個(gè)“智慧圖書館”，圖書館智慧平臺(tái)由智慧資源系統(tǒng)、智慧感知系統(tǒng)、智慧服務(wù)系統(tǒng)和智慧管理系統(tǒng)組成，它通過主動(dòng)感知圖書館的人和資源，使圖書館的資源、館員與讀者之間達(dá)到充分的互動(dòng)、互聯(lián)、互通，實(shí)現(xiàn)讀者的全開放、資源全透明、服務(wù)全可預(yù)知。

（4）下一代圖書館集成管理系統(tǒng)LIS

艾利貝斯中國數(shù)據(jù)中心（DC81）正式投入運(yùn)行，推出了下一代圖書館管理系統(tǒng)ALMA，實(shí)現(xiàn)紙本資源、電子資源、數(shù)字資源的一體化管理。所有狀態(tài)可以在云端查詢到，真正從底層實(shí)現(xiàn)了紙電一體化管理。

對(duì)于下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)（LSP），國內(nèi)的湖北三新、超星、CALIS（Folio）、西安文淵等也在涉足。

（5）全媒體智能咨詢系統(tǒng)

上海一家公司推出小i機(jī)器人，用戶可以通過微信、短信、QQ、APP、網(wǎng)頁、微博、移動(dòng)終端、智能終端等幾乎所有的人機(jī)交互渠道，用文本、語音等方式和小i機(jī)器人進(jìn)行智能、自然的交互。

西安電子科技大學(xué)圖書館的智能咨詢系統(tǒng)于2018年6月投入試運(yùn)行，加入了知識(shí)庫、語音識(shí)別、自學(xué)習(xí)、多個(gè)前臺(tái)（終端）一個(gè)管理后臺(tái)等。明年擬增加智能機(jī)器人，提供基于知識(shí)庫的智能咨詢員、人臉識(shí)別（個(gè)人信息）、語音書目檢索、引導(dǎo)員、LBS（資源與服務(wù)展示、語音）等服務(wù)。

（6）傳統(tǒng)服務(wù)數(shù)據(jù)展示與分析系統(tǒng)

西安電子科技大學(xué)圖書館已與一家大數(shù)據(jù)公司合作，把大數(shù)據(jù)應(yīng)用于白皮書、報(bào)表、智慧墻大屏、專題分析、熱點(diǎn)分析、資源保障分析，還將實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)展示圖書館形象。

（7）虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增加現(xiàn)實(shí)（AR）落地

可用于圖書館導(dǎo)航、入館教育、參考咨詢、快速找書、館藏揭示等，目前國內(nèi)圖書館研究討論的多，實(shí)現(xiàn)的少；國外圖書館實(shí)現(xiàn)的多。

在新一代技術(shù)融合圖書館服務(wù)的實(shí)踐中，手機(jī)技術(shù)是應(yīng)用廣泛而投入較小的。我團(tuán)隊(duì)于2016年與本地一家公司合作，圍繞紙質(zhì)圖書服務(wù)設(shè)計(jì)了10多種功能，實(shí)施效果良好?；诖?，該項(xiàng)目在2018年6月獲得了全國高校應(yīng)用案例二等獎(jiǎng)。

四、總結(jié)和建議

（1）圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型非常契合《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》服務(wù)篇中的新變化，智連萬物是美好生活的需要。

（2）智慧圖書館成為新的建設(shè)目標(biāo)，離不開新一代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用。

（3）館員應(yīng)面向新時(shí)代新需要提升專業(yè)技能，即要一專多能，因?yàn)閳D書館外部環(huán)境在變化，館員也要隨之改變。

（4）圖書館機(jī)構(gòu)的重組和人員角色的轉(zhuǎn)變，希望館員克服困難，擼起袖子加油干。