尊重差異，巧用4F法處理班級(jí)問題

文/深圳市龍崗職業(yè)技術(shù)學(xué)校 張錦輝

古語云：欲將取之，必先予之。教師面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活潑可愛的學(xué)生，欲把他們塑造成材，首先必須懂得欣賞。培根說：“欣賞者心中有朝霞、露珠和常年盛開的花朵”。只有懂得欣賞、學(xué)會(huì)欣賞、善于欣賞，教師才能把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子一樣喜歡、喜愛、靜待花開；孩子也會(huì)因?yàn)楸恍蕾p、被關(guān)注、被認(rèn)可，進(jìn)而自立、自信、自強(qiáng)。

下面結(jié)合一次意外小事故來闡述4F引導(dǎo)法的操作步驟：一天，一個(gè)一歲半的小女孩坐在椅子上玩耍，她左搖右晃、興高采烈，突然，一不小心從椅子上跌落在地，哇哇地哭了起來。孩子的媽媽看到后，沒有責(zé)罵，而是立即采用了4F引導(dǎo)法進(jìn)行處理。

一、Feeling問感受，先關(guān)心女兒的感受與需要

母女對(duì)話如下：

母：是不是很痛呀?

女：嗚…嗚…是的！

母：是撞到嗎?

女：是的

母：抱一抱，好不好?

女：好！

通過對(duì)話，睿智的媽媽讓小女孩說出了自己的感受與需要，孩子的不快情感也得以釋放了；同時(shí)，媽媽站在孩子的立場問感受，也讓孩子也體驗(yàn)到被關(guān)注的溫馨。被認(rèn)可的孩子更容易與媽媽產(chǎn)生共鳴，也更愿意向媽媽說出自己此刻的感受。

那么，在我們?nèi)粘５陌嗉?jí)管理中，很多問題是不是也可以從問感受開始呢？關(guān)心孩子的感受與需要，讓孩子盡情釋放垃圾情緒，把當(dāng)時(shí)的感受一吐為快。站在孩子的立場，關(guān)心孩子的切實(shí)感受，就可以讓孩子心平氣和地說出下一步的事實(shí)，不會(huì)再出現(xiàn)孩子一犯錯(cuò)誤就低頭不語或者暴跳如雷了，很多問題處理起來也就迎刃而解了。感同身受、換位思考，從孩子的角度問感受是關(guān)鍵。

二、Facts問事實(shí)，與女兒一起回憶事情發(fā)生的真實(shí)情況

母女對(duì)話如下：

母：剛才撞到了，撞到哪里?

女：這里(指一指身體)

母：你原來是坐在凳子上的，是嗎?

女：是的！

母：之后，是不是搖晃了呢?

女：是的！

母：然后就跌倒了，是嗎?

女：是的！

母：是不是很痛?

女：是呀！

通過對(duì)話，重現(xiàn)女兒跌倒的事實(shí)，讓女兒自己想為什么會(huì)跌倒，為接下來的發(fā)現(xiàn)做好鋪墊。

在我們班級(jí)的日常管理中，很多時(shí)候都需要問事實(shí)，只是有時(shí)問得太直接，或者干脆責(zé)問孩子為什么會(huì)犯錯(cuò)？為什么會(huì)這樣？導(dǎo)致孩子根本不愿意講述事實(shí)，抵觸情緒比較大。因此，詢問事實(shí)時(shí)要注意引導(dǎo)，不要添加個(gè)人感情，更不要去指責(zé)、批評(píng)，只講述事情發(fā)展的過程，并且要不失時(shí)機(jī)詢問孩子當(dāng)時(shí)的感受，在情感上給予理解，才能更好地幫孩子回憶事實(shí)。實(shí)事求是、客觀理性、不帶個(gè)人情感是還原事實(shí)的首要條件。

三、Findings問發(fā)現(xiàn)，幫女兒分析跌倒的真正原因

母女對(duì)話如下：

母：原來搖晃會(huì)讓你坐不穩(wěn)，會(huì)跌倒的…!

女：唔…

母：跌倒會(huì)痛，你不喜歡痛，是嗎?

女：是的！

通過對(duì)話，讓女兒明白自己跌倒是因?yàn)閾u晃導(dǎo)致的，并且跌倒會(huì)痛。

在我們班級(jí)管理中，很多老師問原因時(shí)往往是反問、責(zé)問、甚至責(zé)罵，帶有很明顯的個(gè)人感情，讓孩子不能接受，也不愿意去承認(rèn)。因此，在問發(fā)現(xiàn)時(shí)，教師要做到就事論事，不要進(jìn)行人身攻擊，幫助孩子剖析問題產(chǎn)生過程，認(rèn)識(shí)到問題產(chǎn)生的原因，接下來才能學(xué)會(huì)處理，學(xué)會(huì)今后如何避免類似問題的發(fā)生。循序漸進(jìn)、由淺入深，引導(dǎo)孩子逐步剖析問題，才會(huì)探尋問題的根源。

四、Future問未來，告訴女兒以后如果不想再次跌倒，就不能再搖晃了

母女對(duì)話如下：

母：那下一次坐好，不搖晃，好不好?

女：好！

母：那下一次還搖不搖晃?

女：不搖了！

母：現(xiàn)在再抱一抱，好嗎?

女：好！

通過對(duì)話，引導(dǎo)女兒未來行為，坐凳子時(shí)不能再搖晃。事情的解決水到渠成，并沒有禁止女兒做什么。

在我們班級(jí)管理中，教師往往希望讓孩子寫保證，保證今后不要再犯類似的錯(cuò)誤，而不是引導(dǎo)孩子自己去剖析產(chǎn)生問題的原因，學(xué)習(xí)解決問題的方法，從而導(dǎo)致學(xué)生口是心非，師生關(guān)系緊張，教育問題不能得到真正解決。如果引導(dǎo)孩子自己做出未來允諾，相信這些發(fā)自他們內(nèi)心的期望一定會(huì)產(chǎn)生更好的約束與激勵(lì)。自我允諾才會(huì)是真正的一諾千金。