空間再造及服務(wù)助推高校圖書館轉(zhuǎn)型*

張奎勇（上海海事大學(xué)圖書館 上海 201306）

圖書館服務(wù)的不只是到館借書和自習(xí)的讀者，還可能是具有空間服務(wù)需求的用戶?？臻g再造及服務(wù)正在發(fā)展為集展覽欣賞、研討學(xué)習(xí)、創(chuàng)客服務(wù)和休閑娛樂(lè)等眾多空間功能為一體的服務(wù)。它不僅較好地滿足了用戶個(gè)性化的需求，同時(shí)也適應(yīng)了信息環(huán)境中用戶的多元學(xué)習(xí)和交流需要。因此，空間再造及服務(wù)正在成為高校圖書館新的研究和服務(wù)熱點(diǎn)。

空間再造及服務(wù)是圖書館人主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展而做出的大膽嘗試，拓展了圖書館的生存空間。高校圖書館開展的空間再造及服務(wù)方式多樣，發(fā)展迅速。它將在讀者需求、功能拓展、新技術(shù)運(yùn)用、機(jī)構(gòu)變化、館員與合作等方面助推圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1 高校圖書館空間再造及服務(wù)研究現(xiàn)狀

空間改造的理論和實(shí)踐研究有很多。最近幾年，國(guó)內(nèi)期刊和會(huì)議相繼進(jìn)行專題研討，如《上海高校圖書情報(bào)工作研究》2016年第1期圖書館空間再造專題；《圖書館》2016年第6期“圖書館空間建構(gòu)研究”專題；2016年10月28日，昆山杜克大學(xué)舉辦“二十一世紀(jì)新型高校圖書館空間”國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)；2017年6月22日，上海市徐匯區(qū)圖書館等承辦“圖書館空間再造與功能重組轉(zhuǎn)型”研討會(huì)等。

1.1 理論

（1）背景、特點(diǎn)和趨勢(shì)

高等教育環(huán)境的變遷及教學(xué)模式的變革[1]，讀者學(xué)習(xí)方式從靜態(tài)轉(zhuǎn)變成多種學(xué)習(xí)方式，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等外部環(huán)境的影響，要求圖書館在固有職能基礎(chǔ)上，拓展服務(wù)內(nèi)容?？臻g成為圖書館開展服務(wù)的資源和平臺(tái)，空間再造及服務(wù)日益受到圖書館界的重視，關(guān)于它的背景、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)有如下研究成果。

王世偉認(rèn)為融合圖書館的研究起始于信息技術(shù)發(fā)展背景下的圖書館空間和服務(wù)重塑，多集中于歐美的一些大型圖書館[2]。融合圖書館將使圖書館的物理空間與虛擬空間實(shí)現(xiàn)整體性的結(jié)構(gòu)融合。李明理以梅羅維茨的“媒介情景理論”為指導(dǎo)，提出新時(shí)期圖書館場(chǎng)景的構(gòu)建策略[3]。宋樂(lè)平認(rèn)為實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流是圖書館的基本使命，完善圖書館服務(wù)是促進(jìn)知識(shí)交流的重要途徑[4]。

劉民鋼認(rèn)為建設(shè)更多的共享空間和小型討論室，將是高校圖書館的重要工作[5]。AСRL發(fā)布的《2013高校圖書館趨勢(shì)和統(tǒng)計(jì)情況》報(bào)告顯示[6]，調(diào)查中，15.5%的圖書館希望使用空間大幅增加，并且27.4%的博士學(xué)位授予/研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)圖書館使用空間會(huì)顯著增加。在過(guò)去的3年中，62.6%的受調(diào)查圖書館重新利用了空間。

（2）空間管理和評(píng)價(jià)

在空間管理和評(píng)價(jià)方面，吳建中認(rèn)為空間再造給圖書館帶來(lái)的不僅是服務(wù)方式的變化[7]，而且是管理方式的變化。張璇和陳龍調(diào)研10所國(guó)內(nèi)外高校圖書館研修間管理模式[8]。隆茜和鄭偉對(duì)空間經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行關(guān)注[9]，估算的華東師范大學(xué)閔行校區(qū)圖書館空間每年產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)2519萬(wàn)元。張煥敏等10對(duì)哈佛圖書館、帝國(guó)理工圖書館、UСL圖書館[10]，周曉燕等對(duì)哥倫比亞大學(xué)圖書館的空間利用評(píng)估進(jìn)行了介紹[11]。

（3）戰(zhàn)略規(guī)劃

朱強(qiáng)和別立謙結(jié)合北京大學(xué)圖書館的業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)重組，對(duì)該館的空間規(guī)劃進(jìn)行了描述[12]。張煥敏等對(duì)英美高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行調(diào)查[10]，МIT圖書館、哈佛圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館等在持續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵領(lǐng)域中幾乎都強(qiáng)調(diào)支持教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究的服務(wù)，空間環(huán)境體驗(yàn)、空間重塑。

德克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分校（USTA）圖書館2016年戰(zhàn)略規(guī)劃第5項(xiàng)為擴(kuò)展資源和基礎(chǔ)設(shè)施[13]，USTA三個(gè)圖書館的物理空間都非常珍貴。一方面需要保持一定的館藏量以符合一流公立研究機(jī)構(gòu)的需求；另外還要確保能夠?yàn)閷W(xué)生提供其所需的物理空間、學(xué)習(xí)支持以及技術(shù)資源。如何保持兩者的平衡是該館目前所面臨的挑戰(zhàn)。

（4）信息共享空間

關(guān)于信息共享空間的研究很多。吳建中于2005年4月指出：信息共享空間的出現(xiàn)，適應(yīng)了人們需要一種共享式學(xué)習(xí)環(huán)境的要求。更為重要的是，它為圖書館振興創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)，它促使圖書館成為一個(gè)共同學(xué)習(xí)的社會(huì)空間。全國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃辦公室于2006-2007年曾兩度設(shè)立專題資助信息共享空間的研究。任樹懷和盛興軍等在2007年申請(qǐng)立項(xiàng)的國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目產(chǎn)出一系列研究成果，包括論文和著作等，后者是《信息共享空間實(shí)現(xiàn)機(jī)制與策略研究》[14]。

陽(yáng)國(guó)華編著的《圖書館信息共享空間建設(shè)》于2009年由海洋出版社出版[15]。該書分十章，依次是圖書館信息共享空間的產(chǎn)生及內(nèi)涵、國(guó)外實(shí)踐、理論分析等。蔣志偉[16]，吳志榮和胡振華[17]指出了信息共享空間的來(lái)歷，建設(shè)意義，并對(duì)中國(guó)特色的信息共享空間的建設(shè)提出獨(dú)到見解。

此外，關(guān)于創(chuàng)客空間等空間再造及服務(wù)方面的研究很多，這里從略。

1.2 實(shí)踐

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外圖書館界致力于實(shí)體空間的改建、擴(kuò)建與新建，旨在滿足讀者的多元化需求?？臻g再造及服務(wù)不僅使圖書館從信息的集散中心向知識(shí)的產(chǎn)出方向轉(zhuǎn)移，而且向創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新資源支持方向轉(zhuǎn)變，拓展到數(shù)字化支持與虛實(shí)空間資源的供給。使得空間不僅為娛樂(lè)、休閑、學(xué)習(xí)、研討而存在，也為讀者體驗(yàn)、分享與創(chuàng)造而存在。

前文綜述已經(jīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外空間再造研究進(jìn)行初步調(diào)研，下面通過(guò)調(diào)研，著重介紹中美高校圖書館空間再造及服務(wù)方面的案例。

（1）美國(guó)。美國(guó)高校圖書館在戰(zhàn)略規(guī)劃中非常重視空間再造及服務(wù)，創(chuàng)客空間發(fā)展順利。杜克大學(xué)圖書館15年來(lái)對(duì)圖書館空間進(jìn)行長(zhǎng)期的建設(shè)和改造[18]。2010-2015年規(guī)劃，繼續(xù)優(yōu)化空間是杜克大學(xué)圖書館的第五個(gè)戰(zhàn)略方向，并且要使“圖書館的物理空間有利于反思、思維探索和學(xué)術(shù)交流”。

2016年10月28 日在昆山杜克大學(xué)研討會(huì)上，杜克大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)了盡早確立一個(gè)全面、有遠(yuǎn)見的整體規(guī)劃的重要性，以及耐心和堅(jiān)持在圖書館翻修過(guò)程中的作用。他們指出：“在規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好圖書館仍會(huì)不斷改變的準(zhǔn)備。在未來(lái)，圖書館員也有可能需要針對(duì)用戶的最新需求變化，對(duì)圖書館進(jìn)行重新構(gòu)想、重新規(guī)劃”[19]。

北卡羅來(lái)納州立大學(xué)詹姆斯·亨特圖書館Маkеrsрасе給該校師生提供3D打印服務(wù)，還包括有償技術(shù)出租服務(wù)項(xiàng)目[20]。此外還提供各種軟件設(shè)施，如編程、圖像編輯和制作、掃描等軟件，配備了供免費(fèi)借用的設(shè)備?，旣惾A盛頓大學(xué)圖書館的ThinkLаb[21]，作為圖書館、教育學(xué)院和教學(xué)技術(shù)部門三方的協(xié)作中心，為學(xué)生和教職工提供了豐富多樣的，貫穿所有課程的新興技術(shù)和工具，包括3D打印、機(jī)器人以及電子產(chǎn)品等很多有趣的事物，并開設(shè)很多與創(chuàng)新有關(guān)的課程。

（2）中國(guó)。近些年，國(guó)內(nèi)高校圖書館在如火如荼地進(jìn)行著空間再造和空間服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和實(shí)地調(diào)研，僅上海市開拓該服務(wù)的高校就有華東師范大學(xué)、華東理工大學(xué)、東華大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海海洋大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、上海電力學(xué)院、上海電機(jī)學(xué)院、上海海關(guān)學(xué)院等20余所。服務(wù)內(nèi)容涵蓋學(xué)習(xí)研討、休閑交流、影視賞析、新技術(shù)體驗(yàn)、講座展覽、講堂會(huì)議、信息共享和創(chuàng)客空間等。

2007年11月26 日，上海師范大學(xué)圖書館一種符合國(guó)際潮流的圖書館服務(wù)模式——信息共享空間（InfоrmаtiоnСоmmоns）誕生。它以可伸縮性的電子教室、促進(jìn)小組研究的討論室、指導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)和提高研究技能的咨詢區(qū)等多種形式呈現(xiàn)[22]。上海交通大學(xué)李政道圖書館于2014年12月28日落成[23]。它開創(chuàng)性地實(shí)現(xiàn)了包括圖書館、檔案館、博物館、科技館和藝術(shù)館在內(nèi)的“五館合一”的功能定位。

同濟(jì)大學(xué)德文圖書館是在同濟(jì)大學(xué)原中德大樓1-2樓的基礎(chǔ)上改造建設(shè)[24]?？臻g設(shè)計(jì)方案充分考慮了未來(lái)圖書館的空間功能需求，劃分了動(dòng)靜區(qū)域。圖書館將依托空間，加強(qiáng)與院系合作，更多開展各種文化交流活動(dòng)。上海大學(xué)圖書館對(duì)自修空間進(jìn)行重新設(shè)計(jì)及改造，將自修區(qū)調(diào)整為研習(xí)空間，通過(guò)設(shè)計(jì)美觀又獨(dú)立的臺(tái)燈、區(qū)域化的分隔，進(jìn)一步突出人性化的設(shè)計(jì)理念[25]。

2 空間再造及服務(wù)的可行性

目前圖書館空間改造大致呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：①增強(qiáng)圖書館空間的娛樂(lè)、休閑功能，提高到館讀者的舒適度；②引入高新技術(shù)，增加讀者體驗(yàn)；③劃分不同功能區(qū)域，有針對(duì)性地進(jìn)行改造[26]。

2.1 閱覽空間改造

（1）開設(shè)主題閱覽室

嘗試改變按照文獻(xiàn)類型分類，關(guān)注讀者興趣和問(wèn)題解決需要的全部知識(shí)和內(nèi)容，將圖書館員文獻(xiàn)知識(shí)序化的勞動(dòng)從后臺(tái)推送到讀者看得見、方便使用的前臺(tái)。

開展主題閱覽空間服務(wù)，增加文獻(xiàn)類型，豐富原有閱覽室的閱讀和學(xué)習(xí)功能。如在文學(xué)藝術(shù)主題閱覽室，提供作者的生平、照片、作品進(jìn)行展覽；以及定期和不定期地開展讀書和書評(píng)活動(dòng)；提供寫作投稿的資源并組織興趣小組。體育旅游主題閱覽室放置圖書、休閑報(bào)紙和期刊、體育社團(tuán)公告等。開設(shè)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)主題閱覽室，將勞動(dòng)者保護(hù)、職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)政策和案例類圖書和報(bào)刊集中陳列，可與學(xué)生處合作，將創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、講座和招聘等相關(guān)信息發(fā)布在這里。

（2）改造設(shè)施和環(huán)境、提升讀者體驗(yàn)

伴隨閱覽室功能豐富，需要相應(yīng)改造和增添設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境，提升讀者體驗(yàn)，提高空間的使用效率和效益。計(jì)算機(jī)的普及，使讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需求日益提高。需要對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行改造，增加插座，提高網(wǎng)絡(luò)速度、覆蓋面和穩(wěn)定性；同時(shí)，應(yīng)注重美觀、實(shí)用和安全。

根據(jù)觀察，讀者常常選擇獨(dú)立安靜的位置。因此有必要提供一定數(shù)量相對(duì)獨(dú)立的座位，將閱覽桌隔開，保障讀者對(duì)私密、安靜和獨(dú)立空間的需求。同時(shí)可提供適于研討互動(dòng)的小組學(xué)習(xí)空間，利用書架將靜態(tài)和動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)空間隔開。改善閱覽室內(nèi)的照明條件，增加自助掃描、復(fù)印和打印設(shè)施，提供筆記本外借服務(wù)。

2.2 藏書空間改造

不斷采購(gòu)紙本圖書，使得圖書館藏書空間越發(fā)緊張，而且維護(hù)、管理書架需要付出大量勞動(dòng)。因此有必要剔除復(fù)本量多且利用率不高，內(nèi)容陳舊過(guò)時(shí)、破舊的圖書。一方面可以騰出更多空間開展其他業(yè)務(wù)，另一方面能夠減少讀者鑒別和查找文獻(xiàn)花費(fèi)的時(shí)間，減輕讀者的信息焦慮。文獻(xiàn)是圖書館服務(wù)的基石，館藏剔舊應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，納入圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃，需要根據(jù)一般標(biāo)準(zhǔn)和本館實(shí)際情況，從長(zhǎng)遠(yuǎn)和綜合考慮，加強(qiáng)特色文獻(xiàn)建設(shè)和服務(wù)。

隨著書庫(kù)和書架飽和，高校圖書館不得不在聯(lián)合儲(chǔ)存方面有所作為。建設(shè)合作存儲(chǔ)空間將有廣闊的前景。美國(guó)已經(jīng)開展這方面的實(shí)踐，目前國(guó)內(nèi)還很少。

2.3 開辟新空間

許多高校圖書館開辟新的空間，推出信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、新技術(shù)體驗(yàn)等服務(wù)。利用交通空間，開辟交流和休息空間，提供展覽和活動(dòng)預(yù)告服務(wù)，開展小型活動(dòng)等。

上海海事大學(xué)圖書館不僅新推出了“眾創(chuàng)空間”和“研討室”，而且開辟了其他空間服務(wù)。例如2015年將儲(chǔ)藏室開辟成藝術(shù)展覽和紀(jì)錄片賞析空間；2017年5月20日“劉潛安全科學(xué)圖書館”建成對(duì)外開放；下半年，對(duì)圖書館大廳進(jìn)行改造，購(gòu)買桌椅、沙發(fā)、書架，營(yíng)造活潑的交流環(huán)境和濃厚的閱讀氛圍，適應(yīng)讀者多種需求。同時(shí)對(duì)電子閱覽室進(jìn)行改造。

3 空間再造及服務(wù)豐富圖書館功能，促使其轉(zhuǎn)型

圖書館具有保存人類文化遺產(chǎn)，開展社會(huì)教育，傳遞科學(xué)情報(bào)，開發(fā)智力資源，提供文化娛樂(lè)的職能。在互聯(lián)網(wǎng)+和空間再造背景下，閱讀推廣進(jìn)入常態(tài)化，舉辦的活動(dòng)越來(lái)越多，高校圖書館職能將更豐富，功能進(jìn)一步拓展。根據(jù)觀察，讀者除了學(xué)習(xí)研討需求外，還會(huì)增加下列空間服務(wù)需求：①人文活動(dòng)：迎新生、畢業(yè)季、節(jié)慶活動(dòng)；②文化娛樂(lè)：展覽講座、影視賞析、興趣小組、文娛節(jié)目；③技能提高：論文寫作和發(fā)表、課程輔導(dǎo)、多媒體編輯；④學(xué)生成長(zhǎng)：故事分享、實(shí)踐、求職創(chuàng)業(yè)。以及其他需求，比如誦讀室、飲水休息間、便利超市、遠(yuǎn)程教學(xué)/會(huì)議/面試室、音視頻制作室、文藝特長(zhǎng)培訓(xùn)室、匯報(bào)大廳。

讀者為何對(duì)圖書館有這么多需求呢？圖書館除了具備良好的硬件設(shè)施、豐富的功能，還因?yàn)樗哂忻鞔_的保障信息交流暢通的目標(biāo)，消除信息鴻溝的職責(zé)，有著公共、開放、平等、通暢、可接近性、消費(fèi)低廉的特質(zhì)。這些對(duì)年青活潑、收入低的高校讀者來(lái)說(shuō)，能夠滿足他們強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)、考試和交友需要。多元化的讀者需求促使圖書館轉(zhuǎn)型，圖書館空間服務(wù)功能會(huì)得到進(jìn)一步發(fā)掘。

3.1 學(xué)習(xí)和研究支持功能

高校讀者有學(xué)習(xí)和研究任務(wù)，第一時(shí)間會(huì)想到圖書館。圖書館安靜優(yōu)美的環(huán)境，學(xué)習(xí)研究的人聚集在這里，使得圖書館具備進(jìn)行學(xué)習(xí)和科學(xué)研究的濃厚氛圍。圖書館有大量紙質(zhì)和電子資源，學(xué)習(xí)和研究工具，以及軟件、課程、教參，方便查閱；氛圍友好，利于潛心思考和寫作。它還擁有良好的服務(wù)設(shè)施，如空調(diào)、熱水、電源和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。遇到困難，能夠咨詢館員解決。

學(xué)習(xí)方式豐富，小組學(xué)習(xí)越來(lái)越多，提供用于討論的研討室和會(huì)議室是圖書館增加的服務(wù)功能。它改變了以往圖書館只許讀者安靜學(xué)習(xí)，不能充分交流和分享的固定模式，適應(yīng)了教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研方式的變革，得到讀者的普遍歡迎。

3.2 教學(xué)支持服務(wù)功能

香港高校圖書館重視教學(xué)空間和環(huán)境的支持服務(wù)，開辟專門用于各種教學(xué)相關(guān)活動(dòng)的場(chǎng)所，支持學(xué)生自助學(xué)習(xí)、圖書館講座、專題講座、工作坊、研討會(huì)、展覽等活動(dòng)[27]。這些學(xué)習(xí)空間和環(huán)境包括研討室、教學(xué)場(chǎng)地、語(yǔ)言學(xué)習(xí)室、多媒體學(xué)習(xí)中心、創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、用于信息素養(yǎng)教育的工作坊和信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間等。

高校圖書館可將原有的咨詢（學(xué)科服務(wù)、參考咨詢、技術(shù)咨詢、圖書館利用、證卡使用）、資源（教學(xué)教參和電子資源、讀者推薦采購(gòu)、贈(zèng)書）、設(shè)備（教學(xué)設(shè)施、移動(dòng)圖書館）、空間等工作內(nèi)容和資源進(jìn)行整合，實(shí)行一站式支持讀者的服務(wù)，形成教學(xué)和圖書館工作的互動(dòng)對(duì)接，積極支持學(xué)校發(fā)展愿景。

3.3 文化學(xué)習(xí)和傳承功能

讀者利用圖書館文獻(xiàn)和實(shí)體空間進(jìn)行的閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng)，是圖書館具有文化學(xué)習(xí)和傳承功能的體現(xiàn)。此外，該功能還包括圖書館提供的文化藝術(shù)展覽展示。越來(lái)越多的高校圖書館提供面向師生的展覽申請(qǐng)服務(wù)，如清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)。

同濟(jì)大學(xué)“聞學(xué)堂”于2013年9月正式開放，是學(xué)校黨委宣傳部和圖書館共同建設(shè)的一個(gè)中華傳統(tǒng)文化傳承的基地[28]?！奥剬W(xué)堂”藏有精選的中華傳統(tǒng)文化相關(guān)圖書5000余冊(cè)，共設(shè)有140多個(gè)席位，由展示區(qū)、閱覽區(qū)和研討區(qū)三個(gè)主要功能區(qū)構(gòu)成，可滿足廣大師生多角度的文化需求。

傳承不僅指保護(hù)人類文化遺產(chǎn)，還指圖書館通過(guò)服務(wù)將人類優(yōu)秀文化呈現(xiàn)給讀者，從藏書中開發(fā)揭示可供利用的文化資源，如影印，數(shù)字化，版本和藝術(shù)展覽，新書與經(jīng)典書目導(dǎo)讀與推薦，文獻(xiàn)保護(hù)和專題匯編等，使優(yōu)秀圖書和文化在學(xué)習(xí)交流中得到保護(hù)和傳承。

3.4 交流分享功能

美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)2016年公布的一項(xiàng)調(diào)查表明，促進(jìn)不同年級(jí)、領(lǐng)域以及不同校區(qū)學(xué)生之間的交流和分享是圖書館作為場(chǎng)所的一大優(yōu)勢(shì)。讀者走進(jìn)圖書館，不僅從書本中獲得知識(shí)，而且也帶來(lái)自己的想法，并在與他人交流的過(guò)程中形成新的知識(shí)、新的靈感，增加新的價(jià)值。

閱覽、講座和信息素養(yǎng)培訓(xùn)，閱讀推廣活動(dòng)的舉辦，基本是單向的信息和知識(shí)傳遞。具有小組學(xué)習(xí)和團(tuán)體溝通的活動(dòng)才具有雙向和多對(duì)多的信息交流，使得交流更深入有效。圖書館提供美觀實(shí)用的物理空間的同時(shí)，提供網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，使得交流能被充分表達(dá)、記錄、吸收和傳輸。讀者在圖書館不僅可以學(xué)習(xí)，而且能夠進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造和經(jīng)驗(yàn)輸出。

3.5 社區(qū)服務(wù)功能

王子舟教授認(rèn)為“現(xiàn)在的圖書館功能很大，能不能有一個(gè)推動(dòng)社群發(fā)展的功能”，值得思考。

除了傳統(tǒng)的借閱、參考咨詢等服務(wù)，高校圖書館還能對(duì)周邊居民開展識(shí)字和信息素養(yǎng)講座、文化學(xué)習(xí)、藝術(shù)賞析、親子活動(dòng)、職業(yè)能力提高等服務(wù)活動(dòng)，累積區(qū)域資源并彰顯自身特色，增加社區(qū)發(fā)展的話語(yǔ)權(quán)，和社區(qū)共同成長(zhǎng)。不少高校圖書館面向社區(qū)開展了文化便民活動(dòng)，但還不是普遍現(xiàn)象。

4 空間再造及服務(wù)助推高校圖書館轉(zhuǎn)型

4.1 新設(shè)備新技術(shù)助推圖書館現(xiàn)代化

學(xué)習(xí)研究、教學(xué)支持、交流分享功能的發(fā)揮需要與之相配套的設(shè)備、技術(shù)和軟件等。它們包括個(gè)人計(jì)算機(jī)；小組研討用可移動(dòng)的電子白板、LED電視、投影儀、手提電腦及方便移動(dòng)的桌椅；專為多媒體編輯和制作的高性能多媒體工作站和3D打印、掃描服務(wù)，以及自助復(fù)印、打印和無(wú)線打印服務(wù)；AV機(jī)和便攜式DVD播放器的租借[27]。許多館配備編程、制圖和學(xué)習(xí)軟件；高速網(wǎng)絡(luò)；采用RFID技術(shù)和自助借還設(shè)備；配備移動(dòng)閱讀設(shè)備；有的館甚至嘗試使用機(jī)器人盤點(diǎn)圖書。在通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步背景下，電子資源的形態(tài)多樣化發(fā)展，人工智能受到政府和各界的重視，它的發(fā)展會(huì)對(duì)圖書館帶來(lái)新的便利和挑戰(zhàn)。

伴隨空間再造及服務(wù)的進(jìn)行，圖書館新設(shè)備新技術(shù)廣泛應(yīng)用，使得學(xué)習(xí)方式新穎有趣，傳輸和寫作快捷，館員和讀者互動(dòng)方便及時(shí)，助推圖書館智能化和現(xiàn)代化。

4.2 助推機(jī)構(gòu)變化和流程再造

圖書館改革與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是其內(nèi)部管理體制的改造[29]。隨著空間再造及服務(wù)的開展，學(xué)習(xí)空間的多樣化和擴(kuò)大化，空間使用、維護(hù)和管理需要配備專職人員。上海海事大學(xué)圖書館在讀者服務(wù)部下專設(shè)空間服務(wù)管理崗位，專職負(fù)責(zé)網(wǎng)上預(yù)約審核、使用登記和活動(dòng)舉辦支持，以及維護(hù)和使用統(tǒng)計(jì)。高校圖書館未來(lái)可能組建一站式服務(wù)窗口，將包含參考咨詢、設(shè)備和技術(shù)、流通、資源采購(gòu)和訪問(wèn)、空間使用、活動(dòng)宣傳等讀者服務(wù)項(xiàng)目。

空間再造及服務(wù)不僅帶來(lái)崗位調(diào)整，伴隨支持學(xué)習(xí)和教學(xué)服務(wù)的深入開展，必將助推圖書館機(jī)構(gòu)變化和流程再造。傳統(tǒng)圖書館的部門設(shè)置和業(yè)務(wù)流程是建立在紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)架構(gòu)上的，與今天互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的多元服務(wù)不相適應(yīng)。破除系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部門和讀者服務(wù)部門的“后臺(tái)”“前臺(tái)”界限，打通圖書館各部門之間信息溝通的路徑，引進(jìn)新媒體運(yùn)營(yíng)、策劃、服務(wù)推廣人才等都是當(dāng)前提升服務(wù)水平所不可忽略的工作[30]。

北京大學(xué)圖書館在新的背景下，大膽提出并進(jìn)行了業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組。將原有11個(gè)部門全部取消，按照新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向?qū)?shí)體機(jī)構(gòu)規(guī)劃為資源建設(shè)、學(xué)習(xí)支持、研究支持等7大中心。7大中心更加強(qiáng)調(diào)面向讀者開展服務(wù)[12]。以學(xué)習(xí)支持中心為例，它是支持教學(xué)、研討、社交與學(xué)習(xí)的多功能服務(wù)中心，包括數(shù)字和實(shí)體資源服務(wù)[31]。該中心配備一正三副的主任崗位。這樣的流程再造和目標(biāo)設(shè)定，真正面向師生開展服務(wù)，也提高了基礎(chǔ)服務(wù)部門地位。

4.3 空間服務(wù)對(duì)館員要求提高

讀者需求變化，圍繞空間再造不斷推出的空間服務(wù)，需要有膽識(shí)的圖書館和館員向一線讀者傾斜。圖書館員將從與讀者隔離的辦公室重新回到閱覽室。此時(shí)的館員不再主要圍繞圖書轉(zhuǎn)，或者監(jiān)督讀者的不文明行為，而是參與和支持讀者的學(xué)習(xí)、研究、交流全過(guò)程和全面發(fā)展。支持和觀察讀者，不斷總結(jié)讀者零星和不同階段的需求；與讀者交流感情，一同解決他們的困難，并以此為基礎(chǔ)調(diào)整圖書館的服務(wù)，使得館員和讀者是同一步伐。

多種多樣空間服務(wù)的開展，新設(shè)備新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)圖書館員提出更高要求。未來(lái)信息專業(yè)人員需要具備的核心能力包括領(lǐng)導(dǎo)與管理項(xiàng)目以及人的能力、提供各種方式促進(jìn)學(xué)習(xí)和教育的能力、合作及培訓(xùn)他人使用多種技術(shù)的能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、公共演講與寫作能力、維護(hù)及協(xié)調(diào)與同事/用戶/社區(qū)/出資者多重關(guān)系能力等[32]。

4.4 為促進(jìn)合作提供空間平臺(tái)

公共空間資源的稀缺，教學(xué)方式變革帶來(lái)的學(xué)習(xí)和研究方式的變化，創(chuàng)客空間的發(fā)展，使得高校圖書館在空間再造及服務(wù)中日益彰顯自身優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)殚_展校內(nèi)外合作提供廣闊的空間和平臺(tái)。這種空間平臺(tái)包括虛擬和實(shí)體兩方面。虛擬方面，通過(guò)聯(lián)盟進(jìn)行館際互借、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合咨詢和采購(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)能力；實(shí)體上，與區(qū)域圖書館和校內(nèi)外機(jī)構(gòu)開展合作，如展覽策劃、聯(lián)合存儲(chǔ)、報(bào)告分享等。

圖書館利用空間資源，能夠與學(xué)校各部門開展廣泛合作，及時(shí)對(duì)接學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，尋找發(fā)展機(jī)遇。例如，①宣傳部、團(tuán)委：時(shí)政宣講、愛國(guó)主義教育、實(shí)踐活動(dòng)交流和展示；②教學(xué)部門和學(xué)生處：信息和媒體素養(yǎng)課程、教學(xué)和指導(dǎo)場(chǎng)地提供、海外學(xué)習(xí)項(xiàng)目和教師作品展覽、學(xué)生成長(zhǎng)故事分享和就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持等；③非正式組織：為各類社團(tuán)和興趣小組提供小組學(xué)習(xí)研討空間、交流展示場(chǎng)地，等等。還可與有關(guān)部門合作開展讀書節(jié)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及展示，以及學(xué)者、校友的參觀交流活動(dòng)。

5 結(jié)語(yǔ)

空間再造將節(jié)省和新開辟的空間用于讀者的知識(shí)鉆研、課程自修、學(xué)習(xí)研討等的全面發(fā)展。伴隨外界環(huán)境變化，圖書館的職能豐富和功能拓展，要求圖書館能夠提供開放、靈活、舒適和多元體驗(yàn)的空間以滿足讀者各種情境下的學(xué)習(xí)、交流和分享需求。

但空間再造及服務(wù)是復(fù)雜的，要求我們借鑒國(guó)外好的做法的同時(shí)，根據(jù)我國(guó)教學(xué)和科研的實(shí)際情況，堅(jiān)持開放合作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)圖書館在新時(shí)代的使命?？臻g再造及服務(wù)的類型、內(nèi)容和評(píng)價(jià)，如何與圖書館原來(lái)的服務(wù)流程融合，能不能實(shí)現(xiàn)圖書館的目標(biāo)，這都需要進(jìn)一步地研究。

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