傳播學視域下的網(wǎng)絡謠言治理探究

□嚴彪

一、網(wǎng)絡謠言的鮮明特性

一是生產(chǎn)成本低。網(wǎng)絡謠言的信源呈現(xiàn)匿名性特征，造成生產(chǎn)成本極低，傳播主體幾乎不需要付出任何代價，即可將謠言散播出去。因網(wǎng)絡自身屬性，網(wǎng)絡謠言的傳播和接收往往同步進行，且接收者形成二次傳播，網(wǎng)絡謠言呈放射式傳播路徑，不斷擴大傳播范圍。二是社會危害大。在現(xiàn)實環(huán)境下，由于文化背景等因素的制約，人們本身的話語空間不足，加之獵奇心理，不自覺地成為謠言散播的工具。在網(wǎng)絡環(huán)境下，擺脫現(xiàn)實環(huán)境的束縛，加上網(wǎng)絡技術(shù)的支持，加速了網(wǎng)絡謠言的傳播速度和范圍，造成的社會影響力也特別巨大。三是核心意涵變異。網(wǎng)絡謠言多無事實根據(jù)，我國學者李若建提出，“謠言往往是在把真實成分重新建構(gòu)的過程中出現(xiàn)了位置錯配?！睋Q言之，網(wǎng)絡謠言是各種信息碎片的重新排列組合，符合一定的思維邏輯，客觀上有一定的真實成分存在，會引起部分人的認同和共鳴。網(wǎng)絡謠言在傳播過程中會人為地進行二次加工，在傳播鏈條上的各環(huán)節(jié)夸大公眾感興趣的信息，同時弱化存在感不強的信息，造成信息本源異變。

二、網(wǎng)絡謠言滋生蔓延的原因

（一）傳播者的自身利益驅(qū)使

傳播者在網(wǎng)絡平臺上傳播謠言，多半將自己標榜成揭露事實真相的衛(wèi)道士，利用我國轉(zhuǎn)型期的種種社會矛盾，迎合部分民眾的心理，依附貧富差距、福利待遇、民主程度等與民生息息相關(guān)的議題，造謠生事，妖言惑眾，并發(fā)動網(wǎng)絡水軍，人為制造網(wǎng)絡主流民意，形成所謂“擬態(tài)環(huán)境下的虛擬民意”。這并不是現(xiàn)實環(huán)境下民意的客觀再現(xiàn)，反而往往是背道而馳，這些議題不斷去挑動網(wǎng)民的敏感神經(jīng)。他們游走在法律紅線的邊緣，還贏得相當一部分無法辨別是非的網(wǎng)民的支持。他們利用自己所謂的網(wǎng)絡人氣轉(zhuǎn)化經(jīng)濟利益，或炒作捧殺，或惡意重傷誹謗、排擠異己，逐漸形成龐大的利益產(chǎn)業(yè)鏈。

（二）受眾角度的多元因素

首先是外部環(huán)境造成的群體意識作祟。法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐認為，作為群體中的個體具有“有意識人格的消失，無意識人格的得勢，思想和情感因暗示和相互傳染而轉(zhuǎn)向一個共同的方向，以及把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動的傾向”的特征。當網(wǎng)絡謠言甚囂塵上，在社交平臺已然演化為集體意識，個體的非理性從眾心理開始發(fā)酵，在強烈的群體意識氛圍下，個體的獨立甄別能力開始失效。外部環(huán)境對個體的影響客觀上縱容了網(wǎng)絡謠言的傳播。

其次是個體的自身因素。由于客觀環(huán)境制約，個體在現(xiàn)實環(huán)境下話語空間不足，網(wǎng)絡平臺的匿名性給予個體足夠大的話語空間，這種自由表達的語境氛圍讓個體無意識中放松自我約束，對網(wǎng)絡謠言缺乏“個體把關(guān)”。網(wǎng)絡謠言客觀上是一種輿論傳播方式，起到了道德評價的作用，個體錯誤地選擇這一輿論方式來發(fā)泄自己對現(xiàn)實環(huán)境的不滿，成為個體泄憤的私器。

最后，個體受反向思維定勢的“刻板印象”制約。比如有些網(wǎng)絡謠言最后被證實為真實信息，缺乏對網(wǎng)絡辟謠的信任，形成反向思維定勢的“刻板印象”，這種“定型化效應”影響了個體的理性思考判斷。

（三）網(wǎng)絡社交平臺的“把關(guān)人”角色失位

網(wǎng)絡社交平臺對網(wǎng)絡謠言缺乏監(jiān)管，有監(jiān)管難度大等客觀原因，某種程度上也有社交平臺縱容的成分。如果網(wǎng)絡社交平臺加大監(jiān)管力度，會授人以柄，被網(wǎng)民扣上“干涉言論自由”的帽子，對自身平臺的發(fā)展不利；其次是某些網(wǎng)絡謠言的巨大影響力會吸引網(wǎng)民關(guān)注，增加了網(wǎng)絡平臺的影響力和活躍度。

（四）官方公信力下降，傳統(tǒng)管控思維失靈

網(wǎng)絡信息碎片化和多元化客觀上造成官方部門執(zhí)法難度大，但很大程度上應該歸結(jié)于主觀原因，官方辟謠缺乏可信度，沒有事實依據(jù)支撐，往往采取“官本位”的行政命令式辟謠，不僅無法起到辟謠的作用，還引起民眾反感，造成輿論反彈。官方公信力下降造成網(wǎng)絡謠言四起也是不爭的事實。對于網(wǎng)絡謠言，官方還把傳統(tǒng)管控思維從線下延伸到線上，缺乏應變和革新。傳統(tǒng)管控手段以行政思維式的“堵”和強權(quán)思維式“引”為主，在面對網(wǎng)絡時代時，這些均已失靈。官方只是一味地查封、屏蔽網(wǎng)絡謠言，只會更加刺激民眾的好奇心理，讓網(wǎng)絡謠言在傳播過程中多次加工，越發(fā)偏離事實真相。再者，“堵”思維在網(wǎng)絡的科技性面前捉襟見肘，網(wǎng)絡時代的信息渠道“變幻莫測”，人為的“堵”只能鞭長莫及。強權(quán)思維式的“引”和科學性的宏觀調(diào)控是兩個截然不同的概念，這種引導是強加在民意上的，并不能讓民眾信服。

三、網(wǎng)絡謠言的應對之策

（一）傳播主體要克己守法，守住道德底線

傳播主體透過網(wǎng)絡平臺獲取經(jīng)濟利益無可厚非，但必須是在合法范圍內(nèi)，傳播信息要三思而行，對自己發(fā)布的信息要仔細甄別，檢驗是否客觀真實。不斷加強自我學習，提高自己的道德水平，樹立正確的價值取向，不能因為要“吸眼球”“博出位”而毫無顧忌地在網(wǎng)絡平臺大放厥詞。同時，加強法律教育，明確法律規(guī)范，時刻提醒自己不要違規(guī)違法，以免最后追悔莫及。

（二）受眾要明辨是非，正確行使言論自由

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民獲取信息更加便捷，信息的碎片化和“井噴式”生產(chǎn)確實讓民眾應接不暇，信息的傳收同步化、快餐式閱讀讓受眾無暇思考，那種現(xiàn)實環(huán)境下的獨立思考能力慢慢喪失，受眾沒有精力對諸多的信息進行一一甄別，但這不能成為受眾縱容網(wǎng)絡謠言肆意散布的借口，更不能不明就里地成為網(wǎng)絡謠言擴散的工具。

首先要做到“不信謠”，現(xiàn)在的網(wǎng)絡謠言越來越難以分辨，普通民眾的知識水平不足以分辨信息的真假。這一方面需要知識水平高的民眾對民眾加以科普，同時，普通民眾要加強自我學習，要有“質(zhì)疑精神”，不能“拿來主義”，人云亦云。

其次要做到“不傳謠”，對尚未被證實的信息不要隨意傳播，正確行使自己的言論自由權(quán)利，凈化自己的話語空間。同時要行使公民的輿論監(jiān)督權(quán)利，對網(wǎng)絡謠言要及時舉報，將網(wǎng)絡謠言扼殺在萌芽狀態(tài)中。

最后要做到“不制謠”。網(wǎng)民要加強自律，合理表達自己觀點是社會進步的表現(xiàn)，各抒己見，博采眾長，匯聚民智，才能推動社會發(fā)展，但是民眾不能因為一己私念，為了發(fā)泄私憤，惡意編造網(wǎng)絡謠言。

（三）網(wǎng)絡社交平臺要有職業(yè)道德，加強行業(yè)自律

網(wǎng)絡社交平臺既然能給大眾的擬態(tài)話語空間提供越來越先進完善的技術(shù)支持，必然在信息把關(guān)方面不存在技術(shù)障礙。這些網(wǎng)絡行業(yè)的從業(yè)者不能一味追求經(jīng)濟利益而喪失了自己的職業(yè)道德，對網(wǎng)絡謠言的縱容勢必會造成行業(yè)的惡性競爭，都采取此等低級手段，玷污了網(wǎng)絡信息環(huán)境。所以，網(wǎng)絡行業(yè)從業(yè)者要明確自身的“把關(guān)人”角色，對網(wǎng)絡謠言要加強監(jiān)管，在信源處扼住網(wǎng)絡謠言的咽喉，能有效控制網(wǎng)絡謠言的傳播。

（四）官方部門要轉(zhuǎn)換管控思維，靈活科學行使官方職能

官方的公信力日益下降，讓辟謠舉步維艱，這就需要政府要以更加公開透明的姿態(tài)應對網(wǎng)絡謠言，對網(wǎng)上傳聞要積極調(diào)查，“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”，用事實戳破網(wǎng)絡謠言，對查處屬實的網(wǎng)絡傳聞，不護短、不遮羞，依法懲處，修復官方形象，提升自身公信力。

其次，要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的管控思維，與民眾真誠對話，給“輿論場”和“民意場”建立溝通渠道，不能再以“官本位”和“集權(quán)思想”讓民眾感受到不平等的對話姿態(tài)，在平等交流的狀態(tài)下，任何網(wǎng)絡謠言都會不攻自破。

最后，靈活科學行使官方職能，建立應對網(wǎng)絡謠言的應急預案，各部門分工明確，協(xié)同合作，這就需要借鑒國外的先進經(jīng)驗。國外在應對這一問題時都有一套標準作業(yè)模式，信息核實部門和信息發(fā)布部門各司其職，前者積極核實信息的真實性，然后交由信息發(fā)布部門向社會傳達核實結(jié)果，極大地提高了行政效率。我國網(wǎng)絡行業(yè)發(fā)展速度極快，網(wǎng)絡立法滯后也在所難免，這就需要相關(guān)部門要完善網(wǎng)絡立法，規(guī)范民眾的網(wǎng)絡行為，打擊網(wǎng)絡謠言，凈化網(wǎng)絡環(huán)境。

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3.李若建.虛實之間:20世紀五十年代中國大陸謠言研究[M].北京:社會科學文獻出版社,2011.

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