網(wǎng)絡(luò)輿論演變機制及網(wǎng)民社會心理流變探究

□ 王茜茜

傳統(tǒng)媒體時代，報紙、雜志和電視等對信息的發(fā)布具有絕對的掌握權(quán)，信息多為單向性的流動，因此而形成的輿論場域也較為封閉。但是，當(dāng)下新媒體環(huán)境打破了信息發(fā)布權(quán)威者所劃定的界限，網(wǎng)民得以自由地表達(dá)意見，關(guān)注的焦點也不僅僅局限于事件的真相，更多的還有道德判斷和情緒的宣泄，由此形成的輿論演變過程借助網(wǎng)絡(luò)得以“直播”，輿論呈現(xiàn)出一種景觀化的媒介形態(tài)。

文章運用“過程—事件”分析法①，把輿論演變內(nèi)部各個要素及各要素與情景之間的關(guān)系在過程中呈現(xiàn)出來，其目的在于有效地解釋網(wǎng)民心態(tài)的產(chǎn)生及折射的當(dāng)下社會結(jié)構(gòu)問題。文章以流動的輿論景觀為考察視角，借助對部分公共事件的考察，深描研究對象的過程性并揭示其內(nèi)在邏輯。

一、景觀社會的輿論場域

當(dāng)代西方激進(jìn)文化思潮和組織——情境主義國際的創(chuàng)始人居伊·德波于1967年提出了景觀社會理論。他認(rèn)為，生活的每一個細(xì)節(jié)幾乎都已經(jīng)被異化成景觀的形式：“所有活生生的東西都僅僅成了表征?！雹谛旅襟w時代，每一位網(wǎng)民都有權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)空間上發(fā)表意見，從前所說的“大眾媒介”正在演變?yōu)閭€人化的雙向交流，信息不再被“推給”消費者，相反，人們將所需要的信息“拉出來”，并參與到創(chuàng)造信息的活動中。③網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)展方向與輿論的走向密不可分，網(wǎng)絡(luò)空間展現(xiàn)為輿論景觀的龐大堆聚，被景觀化了的輿論是對事實真相的“謀殺”，在這個輿論景觀化的娛樂環(huán)境下，網(wǎng)民的情感戰(zhàn)勝了理智，對網(wǎng)絡(luò)事件的輿論表達(dá)成了其情感宣泄的方式，網(wǎng)民也成了被情感左右的奴隸和輿論景觀化的推手。

中國社會劇變和制度化轉(zhuǎn)型期間，社會矛盾空前集中和突出，公民在實體空間中的利益受到侵害，網(wǎng)絡(luò)則通過連接線上線下平臺互動為他們維權(quán)提供了一種有效的途徑。典型的如“孫志剛事件”，以一個年輕人的非正常死亡促成了國內(nèi)收容遣送制度的變革，盡管網(wǎng)絡(luò)空間的輿論生成有利于揭露真相，推動事件的解決，甚至有時還可能帶來制度性的變革，但是，由于個體網(wǎng)民的認(rèn)知局限和行為方式差異，他們很容易受情緒的左右，容易被輿論景觀牽著鼻子走，在“一種癡迷和驚詫的全神貫注狀態(tài)”中沉醉地觀賞著景觀性演出。所以，鮑德里亞用“沉默的大多數(shù)”來形容癡迷的觀眾們。④隨著英國脫歐和特朗普當(dāng)選等“黑天鵝事件”的發(fā)生，人們似乎更傾向于相信訴諸情感比訴諸事實真相更能影響事情的結(jié)果，持有此種態(tài)度的、身處后真相時代的網(wǎng)民，則在不同程度上加劇了輿論的景觀化。今日的輿論環(huán)境和場域較之前復(fù)雜得多。

二、輿論演變的動態(tài)機制

網(wǎng)絡(luò)輿論，是指公眾（網(wǎng)民）以網(wǎng)絡(luò)為平臺，通過網(wǎng)絡(luò)語言或其他方式，對某些公共事務(wù)或焦點問題所表現(xiàn)出的意見的總和。⑤不同的利益群體會發(fā)表不同的意見，由此形成不同的輿論。網(wǎng)絡(luò)輿論并非一產(chǎn)生就存在，輿論內(nèi)部機制會進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，能夠存活下來的話題才有資格進(jìn)行輿論的博弈。

首先是議題的出現(xiàn)。公共事件的發(fā)生是產(chǎn)生輿論的根源和必要條件，輿論總是圍繞特定的事件而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)空間中議題產(chǎn)生的場所和方式主要有熱點新聞事件的發(fā)生所引發(fā)的輿論議題，如魏則西事件、辱母案等。這些熱點新聞往往關(guān)乎公眾利益，或者具有話題性，能夠引發(fā)公眾思考。論壇成員發(fā)布的原創(chuàng)性的帖子或轉(zhuǎn)發(fā)的帖子，表達(dá)對某一社會現(xiàn)象的看法和態(tài)度等，也是網(wǎng)絡(luò)空間中議題產(chǎn)生的方式之一。“種子帖”不一定是輿論演變過程中的關(guān)鍵的帖子，最初的帖子可能被忽略或淹沒在其他有競爭性的議題中。真正能夠引發(fā)輿論的帖子，往往經(jīng)過意見領(lǐng)袖的重寫、修正、轉(zhuǎn)發(fā)和推薦（如置頂?shù)龋?。從這個意義上來說，網(wǎng)絡(luò)輿論的生成是一個兩級甚至多級的動態(tài)傳播的過程。

其次是議題的存活。一個議題能夠在網(wǎng)絡(luò)上存活，主要表現(xiàn)在它能夠受到持續(xù)的關(guān)注，表現(xiàn)在帖子數(shù)量上就是不斷有發(fā)帖和跟帖更新。而實際上，網(wǎng)絡(luò)對議題的容納空間是有限的，因此，不同的議題之間存在競爭性。同時，由于網(wǎng)絡(luò)空間中議題太多，用戶可能需要通過統(tǒng)計和篩選功能來獲取需要關(guān)注的議題，只有能夠獲得多數(shù)跟帖和評論的議題才會通過此種渠道進(jìn)入用戶的關(guān)注范圍內(nèi)，而通過用戶的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)、評論等行為，這個議題就容易成為熱點話題。因此，兩方面是相輔相成的關(guān)系。但是，同一類型的議題也存在關(guān)注度范圍的問題，持續(xù)出現(xiàn)的同類議題也會使用戶產(chǎn)生審美疲勞，從而得不到同類前者的關(guān)注度。

第三，輿論的博弈。成功存活的議題就會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，而網(wǎng)絡(luò)輿論的進(jìn)程又與事件的發(fā)展互為表里。在事件發(fā)展的初期，形成了兩個輿論陣地的格局，它們意見分明，彼此交鋒，形成了自己的部落聯(lián)盟。隨著事件的發(fā)展，輿論雙方不再局限于簡單的爭論和對峙，開始深入事件內(nèi)容及原因?qū)用孢M(jìn)行交鋒。輿論的焦點進(jìn)入事件的核心層面，所有的輿論交鋒都圍繞事件內(nèi)容展開。在網(wǎng)民輿論的推動下，相關(guān)事件得到更多的關(guān)注，從而推動事件得到更快的解決。在事件趨近解決和平息時，輿論也漸趨平緩和消弭。

任何事物都有生命周期，網(wǎng)絡(luò)輿論也不例外。特定事件的網(wǎng)絡(luò)輿論，最終都會走向消亡，至少是一段時間的消亡。得以關(guān)注的事件在自身的輿論周期內(nèi)會產(chǎn)生持續(xù)的影響力，這個周期依事件的重要性和與公民切身利益的關(guān)聯(lián)度高低而不同，待事件的影響力降低或事件得以解決，輿論周期則自行結(jié)束。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論折射的網(wǎng)民社會心態(tài)和社會結(jié)構(gòu)

社會心態(tài)是在一定的社會文化環(huán)境下形成的動態(tài)心理狀態(tài)。學(xué)者楊宜音認(rèn)為，它是彌散在整個社會或社會群體類別中的宏觀社會心境狀態(tài)，是整個社會的情緒基調(diào)、社會共識和社會價值取向的總和，反映了個人與社會之間相互建構(gòu)而形成的最為宏觀的心理關(guān)系。⑥社會心態(tài)與社會成員息息相關(guān)，對轉(zhuǎn)型期的社會過渡尤為重要。它是社會問題的集中反映，通過研究它可以知道社會各階層的所思所想，從而窺見社會情緒和社會結(jié)構(gòu)。這些集中爆發(fā)和表現(xiàn)的社會心態(tài)歸納起來，主要包括結(jié)構(gòu)性怨恨、仇富和仇官心態(tài)、低信任感、冷漠和浮云心態(tài)等。

結(jié)構(gòu)性怨恨通常存在于社會發(fā)展效能較低的社會群體中，主要表現(xiàn)為成員對社會和體制的批判和不滿，習(xí)慣于恨社會、罵體制。在網(wǎng)絡(luò)社會中，他們常批判社會不公和體制弊病，發(fā)泄自己的不滿情緒。這種負(fù)面情緒能夠督促政府和當(dāng)局反思和檢視自己的行為，起到一定的糾偏的作用；但如果它長期得不到關(guān)注和發(fā)泄，就容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)“群體極化”事件，更甚者還可能醞釀著“民粹主義”。

仇富和仇官心態(tài)是網(wǎng)民心態(tài)中比較典型的一種。網(wǎng)絡(luò)上一但出現(xiàn)一例炫富和官員腐敗現(xiàn)象，就容易在網(wǎng)民心中形成對這一群體的刻板成見。而這種極具感染力的意見借助網(wǎng)絡(luò)的傳播會形成強大的力量和影響，從而加固這種認(rèn)識。久而久之，這類人的形象很難改變。

社會信任感低。中國傳統(tǒng)社會的小農(nóng)經(jīng)濟限制了人們的活動范圍，在小范圍內(nèi)高頻度的交往形成了“熟人社會”和信任關(guān)系。而現(xiàn)代社會人口流動加速，人的活動范圍大增，傳統(tǒng)的“熟人社會”關(guān)系網(wǎng)絡(luò)被打破，人與人之間的信任感越來越弱。中國基本的信任結(jié)構(gòu)是圍繞“熟人”建立起來的，而一旦這種信任關(guān)系被破壞，“即可能形成新的、普遍主義的信任結(jié)構(gòu)，但也可能是什么樣的信任結(jié)構(gòu)也形成不了，而是處于一種沒有規(guī)則、沒有信任、弱肉強食、以強凌弱的狀態(tài)”。⑦除此之外，媒體在發(fā)布信息方面的權(quán)威性和可信度降低，受眾并不能對其產(chǎn)生信任感，人民與政府之間的信任也面臨著挑戰(zhàn)。

冷漠和浮云。社會競爭壓力的加劇，自我價值的凸顯，使不少社會公眾的心理趨于冷漠化，對社會問題及自己身邊的人和事只要不涉及自身的利益，均保持觀望和聽之任之的態(tài)度。加之對現(xiàn)實的無力感和不可控性，加劇了網(wǎng)民的冷漠心態(tài)，其最直接的結(jié)果就是麻木，這是最可怕的。⑧這種情緒放大和傳染，容易導(dǎo)致悲觀情緒。悲觀情緒在網(wǎng)絡(luò)上彌散，現(xiàn)實中的人們通過網(wǎng)絡(luò)使用加劇對這種情緒的感知和接受，從而引起不良影響。

網(wǎng)民的心態(tài)復(fù)雜多樣，以上是其中比較典型的四種。網(wǎng)民心態(tài)所生發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論既是現(xiàn)實世界的反映，又會反過來促進(jìn)現(xiàn)實中事件的解決。因此，重視網(wǎng)絡(luò)輿論，關(guān)注輿論背后的網(wǎng)民心態(tài)，是實現(xiàn)社會治理的有效途徑。

網(wǎng)絡(luò)在中國的接入和運用產(chǎn)生了龐大的網(wǎng)民群體，伴隨著網(wǎng)民數(shù)量增長的，是網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)言論和行為的越來越趨于理性和成熟。網(wǎng)民的輿論表達(dá)和媒介素養(yǎng)也得到了提高。由此，也反映了網(wǎng)民的社會心理變遷。

社會心態(tài)問題，歸根到底是公眾的心理需求與社會發(fā)展?fàn)顩r雙向互動的產(chǎn)物。我國社會正經(jīng)歷著深刻的社會轉(zhuǎn)型，這一時期是社會心理失衡的加速期，也是社會心理重構(gòu)的關(guān)鍵時期。改革開放以來，中國的社會變遷意義最大、最引人關(guān)注之處就是結(jié)構(gòu)的劇烈、持續(xù)、深刻的分化。⑨經(jīng)濟發(fā)展的成果雖然惠及了更多的人民，但社會階層固化，底層人員流動困難等問題突出。下層民眾在現(xiàn)實中得不到晉升的機會和發(fā)展空間，就容易滋生網(wǎng)絡(luò)空間的民粹化現(xiàn)象，而這又與后真相時代的特征緊密結(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)空間中的輿論更加復(fù)雜難解。

一個理性的社會應(yīng)該有各種話語言論的博弈，否則，任何不據(jù)事實的偏袒都會造成階層之間新的裂痕，使裂口越拉越大，終至斷裂到無法修復(fù)。⑩多元博弈應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)輿論的常態(tài)，但是，不據(jù)事實的言論的存在或者其他偏激言論的存在正是窺探和研究網(wǎng)民心態(tài)和社會結(jié)構(gòu)的突破口，因此，正視這一事實才能更好地梳理網(wǎng)絡(luò)輿論和反饋現(xiàn)實。

注釋：

①孫立平.“過程——事件分析”與當(dāng)代中國國家—農(nóng)民關(guān)系的實踐形態(tài)[J].清華社會學(xué)評論,2000（1）:107-125.

②[法]居伊·德波.景觀社會[M].王昭風(fēng) 譯.南京:南京大學(xué)出版社,2007:7.

③[美]尼古拉斯·尼葛洛龐帝.數(shù)字化生存[M].胡泳,范海燕 譯.?？?海南出版社,1997:49.

④[美]凱爾納.鮑德里亞：批判性的讀本[M].陳維振,陳明達(dá),王峰 譯.南京:江蘇人民出版社,2005:210.

⑤金兼斌.網(wǎng)絡(luò)輿論的演變機制[J].傳媒,2008（4）:11-13.

⑥楊宜音.個體與宏觀社會的心理關(guān)系：社會心態(tài)概念的界定[J].社會學(xué)研究,2006（4）:117-131.

⑦孫立平.道德滑坡的社會學(xué)分析[J].中國青年政治學(xué)院學(xué)報,2001（5）:65-69.

⑧張志安,張美玲.網(wǎng)民社會心態(tài)與輿論引導(dǎo)范式轉(zhuǎn)型[J].社會科學(xué)戰(zhàn)線,2016（5）:143-149.

⑨孫立平.斷裂：20世紀(jì)90年代以來的中國社會[M].北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003:4.

⑩喻國明.“呼喚社會最大公約數(shù)”：2012年社會輿情運行態(tài)勢研究——基于百度熱搜詞的大數(shù)據(jù)分析[J].編輯之友,2013（5）:12-15.