微時(shí)代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

王文

阿壩藏族羌族自治州圖書館 四川 阿壩州 624000

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的事物被冠以“微”的名號(hào)，如微博、微信、微小說以及微電影等。“微”事物如雨后春筍般出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，讓中國悄然進(jìn)入“微時(shí)代”。公共圖書館集合了圖書文獻(xiàn)信息、電子期刊等各類資源，為大眾閱讀學(xué)習(xí)以及自我充電提供了良好的場(chǎng)所，既能培養(yǎng)讀者自主學(xué)習(xí)的能力，也能提升其公共文化素養(yǎng)。在微時(shí)代環(huán)境下，公共圖書館要充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為讀者提供多元化、個(gè)性化的信息服務(wù)，從而提升公共圖書館讀者服務(wù)成效。

一、公共圖書館提升服務(wù)成效的意義

從2014年開始，“倡導(dǎo)全民閱讀”連續(xù)被寫入政府工作報(bào)告?！笆濉币?guī)劃更是將“倡導(dǎo)全民閱讀”升級(jí)為“推動(dòng)全民閱讀”，將全民閱讀工程列為“十三五”時(shí)期文化重大工程之一，將全民閱讀提升至國家戰(zhàn)略高度，這對(duì)在全國范圍內(nèi)開展全民閱讀活動(dòng)起到了重大推進(jìn)作用。但在信息時(shí)代，一部分讀者在閱讀時(shí)養(yǎng)成了不良的閱讀習(xí)慣，如搜索式閱讀、跳躍式閱讀等，這不利于全民閱讀的推廣。對(duì)此，公共圖書館通過開展多元化的讀者服務(wù)指導(dǎo)，能讓讀者掌握正確的閱讀習(xí)慣，提高我國公民的閱讀推廣成效。

當(dāng)下，圖書資料多種多樣，讀者對(duì)圖書的需求也不一樣，而圖書館信息化服務(wù)能幫助讀者在最快的時(shí)間內(nèi)查找到所需的圖書資源，這無形中提高了讀者的滿意度。此外，微時(shí)代環(huán)境下公共圖書館利用各種新媒體搭建起館員與讀者之間的交流平臺(tái)，增強(qiáng)了館員與讀者、讀者與讀者之間的互動(dòng)和交流，建立起一種平衡、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，這無形中提升了圖書館的服務(wù)水平。

二、微時(shí)代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)機(jī)制

1.用戶行為分析機(jī)制

用戶分析機(jī)制能幫助圖書館進(jìn)一步挖掘讀者的閱讀潛力，提高閱讀推廣的針對(duì)性。具體來說，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式也開始發(fā)生變化。館員通過新媒體能查找到讀者的瀏覽痕跡，這是進(jìn)行用戶行為分析的重要依據(jù)。通過分析和匯總這些數(shù)據(jù)，能大致判斷出讀者的學(xué)習(xí)興趣與閱讀喜好，為下一步開展圖書閱讀服務(wù)提供參考依據(jù)。

2.信息發(fā)布傳播機(jī)制

在微時(shí)代背景下，公共圖書館開展讀者服務(wù)工作可以充分利用讀者這個(gè)群體，讓他們成為信息的產(chǎn)生者與傳播者。公共圖書館通過新媒體向讀者推送圖書信息之后，用戶看到信息的價(jià)值所在就會(huì)將其分享給其他人。在開展數(shù)字閱讀活動(dòng)中，讀者既是主體也是客體。

3.信息交互推廣機(jī)制

當(dāng)今時(shí)代是信息化時(shí)代，公共圖書館利用網(wǎng)絡(luò)，增加館員與讀者在閱讀平臺(tái)上的交流互動(dòng)，建立用戶間的互動(dòng)機(jī)制。新媒體與公共圖書館緊密結(jié)合模式，可以創(chuàng)新推廣模式與用戶在閱讀平臺(tái)上的交流互動(dòng)，建立用戶間的互動(dòng)機(jī)制。

三、微時(shí)代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)策略

1.利用微媒體開展數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)

微媒體是進(jìn)行數(shù)字閱讀推廣的有利方式之一。公共圖書館應(yīng)建立主動(dòng)公開的推送服務(wù)，利用官方微博、微信公眾號(hào)發(fā)布信息，信息內(nèi)容可以是閱讀指南、新書推薦、讀者留言、特色書籍管理等多種形式的推送服務(wù)，在這個(gè)過程中人們就會(huì)潛移默化地接受圖書館的閱讀推廣。以微信公眾號(hào)為例，公共圖書館可以建立微信閱讀群，將興趣相近的讀者集合起來，通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等功能引導(dǎo)讀者評(píng)論閱讀推廣內(nèi)容。每個(gè)閱讀群都有專門的工作人員進(jìn)行引導(dǎo)與跟進(jìn)，深入挖掘用戶的需求，并將讀者認(rèn)可度較高的優(yōu)秀作品推薦給其他圖書館讀者群，通過這樣相互影響的方式來建立相應(yīng)的文化生態(tài)語境。

此外，公共圖書館可以定期舉辦一些閱讀推廣講座活動(dòng)，邀請(qǐng)知名專家和學(xué)者開展講座或簽售會(huì)，以微媒體的方式告知讀者，確定參與講座的群體。也可舉辦知識(shí)講座，向讀者介紹圖書館的藏書狀況，其中包括圖書分類、文獻(xiàn)檢索知識(shí)等，并用數(shù)字資源與信息化技術(shù)向讀者演示圖書檢索等技巧，運(yùn)用微媒體進(jìn)行圖書資料咨詢，力求讓讀者能感受到公共圖書館服務(wù)的貼心和細(xì)致。

2.構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共享

在微時(shí)代背景下，公共圖書館要不斷優(yōu)化讀者服務(wù)模式，讓微書評(píng)等走進(jìn)讀者的世界。從某種程度上來說，微書評(píng)為圖書館提供了一種新的發(fā)展方向，圖書館可以利用微書評(píng)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)更人性化的服務(wù)，其在圖書館的數(shù)字閱讀推廣中擁有非常廣闊的應(yīng)用前景。此外，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)與本區(qū)域高校圖書館、文化館等機(jī)構(gòu)的聯(lián)合，構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的共享。區(qū)域聯(lián)盟平臺(tái)建成后，館員在查閱圖書信息資源時(shí)就可以運(yùn)用專業(yè)化的搜索引擎，通過建立專題數(shù)據(jù)資源信息庫，保證圖書資源的完整性，為圖書閱讀指導(dǎo)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.提升館員的專業(yè)素質(zhì)

圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)是影響圖書館服務(wù)的重要因素。在微媒體環(huán)境下，開展新形式的讀者服務(wù)更加需要高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。當(dāng)下，圖書館業(yè)務(wù)流程發(fā)生了很大的變化，其提供的知識(shí)和服務(wù)范圍都在不斷擴(kuò)展，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，從線上到線下，甚至需提供24小時(shí)的數(shù)字資源服務(wù)。這就要求館員不能故步自封，要知曉微時(shí)代圖書館的發(fā)展特點(diǎn)。面對(duì)微時(shí)代帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，能積極迎難而上，主動(dòng)自我充電學(xué)習(xí)，不僅要掌握好圖書館的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，還要掌握微媒體信息化知識(shí)，如信息化檢索等。公共圖書館要培養(yǎng)一支專業(yè)化程度高、職業(yè)素養(yǎng)高的讀者服務(wù)隊(duì)伍，并以圖書館需求為出發(fā)點(diǎn)引進(jìn)人才，鼓勵(lì)他們進(jìn)行深造，提升讀者服務(wù)水平。

四、結(jié)語

伴隨著微時(shí)代的到來，各類“微”事物應(yīng)運(yùn)而生，人們的閱讀形態(tài)與文化傳播方式都有了明顯的轉(zhuǎn)變，這給公共圖書館的讀者服務(wù)也帶了巨大的挑戰(zhàn)。不過，在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，公共圖書館也迎來了發(fā)展契機(jī)，其可利用微媒體平臺(tái)創(chuàng)新讀者服務(wù)形式，同時(shí)打造一支高素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍，為讀者提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。