淺談服務型一體化數(shù)字文化館的建設

劉環(huán)（深圳市文化館，廣東 深圳 518000）

隨著計算機技術的快速發(fā)展,互聯(lián)網的概念在改變著世界，也在改變著我們的日常生活習慣。文化館系統(tǒng)，作為國內文化藝術領域的排頭兵，自然也在接受著時代的考驗。一場如火如荼的數(shù)字化建設大潮已經在國內悄然興起，打造服務型一體化的數(shù)字文化館迫在眉睫。

一、為什么要建立數(shù)字文化館

文化館是副省級以下城市的文化宣傳單位，為我國的地方文化建設上做出了巨大的貢獻，但是隨著時代的發(fā)展。越來越高的市民精神文化需求水平與文化館資源發(fā)展不平衡的矛盾逐漸暴露出來，傳統(tǒng)的文化館服務模式已經難以應對社會的變革。

首先，文化館的資源不足。相對于市民不斷增長的文化需求，當前文化館系統(tǒng)的資源有限。

其次，文化館資源利用率低，資源配置不科學。一般的文化館除了幾個老牌的特色活動能吸引市民參與之外，大部分的文化館活動都沒有達到最初設定的效果。原本就稀缺的資源加之缺乏有效的宣傳手段，讓文化館的資源更加相形見絀。

再次，文化館的封閉性容易造成資源的流失。因為文化館的地域性較強，信息的封閉經常會導致一些地方優(yōu)秀作品的埋沒，甚至在一些極端的情況下，還有可能造成資源的流失。

相對于傳統(tǒng)意義上的文化館來說，數(shù)字文化館就沒有那么多的局限性。

二、線上線下齊頭并進。

數(shù)字文化館的建設可以分為線上線下兩個部分。其中的線上部分主要指代數(shù)字化平臺的搭建，而線下部分則是實體館的建設。

線上部分是重點，線下部分則是亮點。

相對于線上來說，線下實體館的建設更加直接，也更容易讓市民體會到數(shù)字化的魅力。一個好的實體館，能讓每一個進入文化館的市民感受到數(shù)字化帶來的便利，幫助市民更好的融入文化館的陣地服務當中，對于文化館的日常工作起到很好的帶動作用。但是，相對于實體館建設和后期運維的高額費用，線上部分的平臺搭建顯然具有更高的性價比。

所以，我們要從實際出發(fā)，當資金非常充足的情況下，那么讓線上線下齊頭并進，如果資金不是非常充足，那么我們就適當引入關鍵性的實體館設備，比如大屏幕、一體機之類，然后把線上的開發(fā)作為重點，優(yōu)先打造高品質的數(shù)字文化館。

三、打造一體化的數(shù)字文化館

1.平臺建設

目前，國內搭建完成的數(shù)字文化館不少，可供大家參考的網站也挺多，不過既然是一體化的數(shù)字文化館，那么數(shù)字文化館平臺的建設就必須是大而全的。最起碼要涵蓋資訊、資源、培訓、服務、互動、票務、大數(shù)據(jù)等多個專題以及館辦特色類專題等。具體建設的內容要分清主次，尤其是一些關鍵性的專題建設更是要深思熟慮。在實際的平臺搭建和使用過程中，根據(jù)每個文化館的實際情況酌情側重并適當調整，既要確保高品質，又要突出特色，同時還要強調服務，最后如果市民喜歡了，那就是好系統(tǒng)、好平臺。

2.平臺推廣與運營

作為數(shù)字文化館建設的第二步，平臺的推廣非常重要。相對于第一階段的平臺建設，平臺的推廣與運營是一件比平臺建設更加困難的事情。除了基本的地面推廣和網絡推廣之外，平臺的運營將是數(shù)字文化館建設的重中之重。

平臺的推廣還能借助第三方，平臺的運營就基本上依靠自己了，因為運營和內容是直接相關的，這一點在平臺建設的時候就需要考慮到。

現(xiàn)在這個時代的互聯(lián)網經濟，內容為王已經是不爭的事實。我們要把平臺推出去，運營好，關鍵就是把我們的內容做好。這里的內容不是簡單的新聞發(fā)布或者通知公告。這里的內容可以是政務、可以是活動的發(fā)布、可以是培訓的報名、可以是取票訂票也可以是場館預約等等，總的來說就是一切和文化館業(yè)務有關的東西都是數(shù)字文化館的內容。

我們要依靠實體館和陣地服務讓市民走進文化館，還要依靠數(shù)字文化館把市民留下來。平臺運營的內容要基于文化館的陣地建設，然后又有利于陣地建設的發(fā)展，兩者相輔相成，共同進步。

四、服務的重要性

文化館的定位是一個公益性的事業(yè)單位，所以文化館的宗旨必然是為民服務。不管是線上的數(shù)字文化館，還是線下的實體館，我們都要圍繞如何更好的服務市民來思考問題，我們要從市民的角度出發(fā)，要把市民服務到位的同時，還要把平臺推廣運營好。根據(jù)經驗，簡單說兩個在平臺的推廣運營的過程中值得參考的點。

1、用提供服務的方式增加用戶數(shù)量。舉例來說，比如我們可以大力推廣館內wifi 覆蓋，在醒目的地方設立指示，市民可以通過免費注冊登陸的方式享受到館內的免費wifi。

2 推廣公共文化服務。簡單來說，從票務系統(tǒng)開始。這個看起來 簡單的東西其實是最受市民歡迎的部分。因為票務系統(tǒng)服務的對象就是每一個需要訂票取票的市民。票務系統(tǒng)的推廣即解決了很多活動因為無人知曉而缺乏觀眾的尷尬局面，同時提升了平臺的認知度。

類似的經驗還有，在此不一一例舉，但是無論是什么樣的情況，堅持為民服務的理念一定不會有錯。

五、一體化的數(shù)字文化館

文化館是公共文化服務最基本的載體，作為直接服務市民的窗口單位，它的服務方式應該是最合理最便捷的。每一個數(shù)字文化館都不應該是一個單一的個體，它們應該通過有效的方式串聯(lián)、共享。從中央到地方、從省市到縣區(qū)，形成一個強有力的文化網，合理的統(tǒng)籌與分配資源，為市民提供最便捷的服務。如果市民使用數(shù)字文化館的服務就好像在淘寶網買東西一樣簡單，那我們的數(shù)字文化館就算真正成功了。

結語：打造服務型一體化的數(shù)字文化館是一件長期而艱巨的任務，絕非一個系統(tǒng)的打造就能解決的問題，數(shù)字文化館的串聯(lián)，服務的推廣以及內容的豐富等都是需要花大量的時間和精力才能完成的事情。要走的路還很漫長，但我們可以不斷努力，不斷的進步，不斷的朝著服務型一體化的數(shù)字文化館邁進。